王 雋 ，王煥曦

（1.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，遼寧 大連 116025；

2.大連東軟信息學(xué)院，遼寧 大連 116023；3.大連億達(dá)發(fā)展有限公司，遼寧 大連 116021）

信息化革命是人類繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命之后的第三次革命。伴隨著信息技術(shù)融入到人力資源管理之中，人力資源管理也跨入了一個(gè)全新的領(lǐng)域。人力資源管理信息化是對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理極大地優(yōu)化，它完成了許多過去無法想象的任務(wù)，人力資源管理一直倡導(dǎo)的“以人為本”的管理思想在信息技術(shù)和軟件系統(tǒng)的支持下得以實(shí)現(xiàn)。在目前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須依靠與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相一致的、具備關(guān)鍵能力的員工來實(shí)現(xiàn)?；诖?，企業(yè)必須選擇和培育與發(fā)展戰(zhàn)略相一致的關(guān)鍵能力，并將這些能力分解落實(shí)到職位，從而建立起整個(gè)企業(yè)的職位能力體系，通過對(duì)組織體系、人員配置、培訓(xùn)發(fā)展、績效管理、薪酬激勵(lì)等一系列人力資源職能實(shí)踐對(duì)員工的能力進(jìn)行開發(fā)與管理，構(gòu)建企業(yè)的核心能力體系，并最終達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。

1 員工能力素質(zhì)管理與信息化

1.1 企業(yè)核心能力的涵義

企業(yè)核心能力是指企業(yè)依據(jù)自己獨(dú)特的資源培育創(chuàng)造的本企業(yè)不同于其他企業(yè)的最關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢的能力。企業(yè)核心能力往往具備“偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉”的特點(diǎn)，尤其體現(xiàn)在企業(yè)優(yōu)秀員工身上具備的能力素質(zhì)。

1.2 構(gòu)建企業(yè)能力素質(zhì)模型

勝任素質(zhì)的理論起源于20世紀(jì)70年代，由美國著名的心理學(xué)家麥克利蘭博士首先提出來的，它改變了當(dāng)時(shí)在選拔人才時(shí)僅依靠“智力因素”來判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)。麥克利蘭認(rèn)為，勝任特征是指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人潛在的、深層次的特征，這些特征包括動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度和價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識(shí)和認(rèn)知或行為技能，這些特征差異是可以被測量的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績效與一般績效的個(gè)體特征。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)人力資源管理必然要聚集于“人職匹配”以加強(qiáng)員工能力素質(zhì)的培育與培養(yǎng)。員工的能力素質(zhì)是指企業(yè)要實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，而要求企業(yè)內(nèi)的員工所要具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)等綜合要求。因此，企業(yè)需要建構(gòu)員工的能力素質(zhì)管理體系，以明確員工所要具備的能力素質(zhì)，并將這些能力分解逐層分解落實(shí)到職位，從而建立起職位勝任素質(zhì)模型。

1.3 信息技術(shù)在能力素質(zhì)管理中應(yīng)用的趨勢

將信息技術(shù)和人力資源管理思想相結(jié)合，依靠信息技術(shù)對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置的管理，產(chǎn)生了人力資源管理信息系統(tǒng)，簡稱e－h(huán)r。它是以電子信息技術(shù)為手段，以軟件系統(tǒng)為平臺(tái)，基于高速度、大容量的硬件和先進(jìn)的IT軟件，通過集中式的信息庫、自動(dòng)處理信息系統(tǒng)、員工自助服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)共享系統(tǒng)構(gòu)成的管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的自動(dòng)化，并且可以實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)流、物流、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系等系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)和一體化，整合了企業(yè)內(nèi)外人力資源信息，并與企業(yè)的人力資本經(jīng)營相匹配，使人力資源從業(yè)者真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略性經(jīng)營伙伴，真正實(shí)現(xiàn)人力資源在企業(yè)經(jīng)營過程中的戰(zhàn)略地位。

員工能力素質(zhì)管理就是一個(gè)龐大而復(fù)雜的管理體系，它建立實(shí)施及應(yīng)用會(huì)涉及大量的信息收集、保存、分析與整理，單靠人工管理很難實(shí)現(xiàn)。人力資源管理信息化系統(tǒng)為提高企業(yè)人力資源管理水平提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，利用人力資源管理信息系統(tǒng)對(duì)能力素質(zhì)進(jìn)行管理，可以固化企業(yè)已有的能力素質(zhì)管理模式，更可以建立一個(gè)更具開放性、靈活性、系統(tǒng)性的人力資源信息化解決方案，為企業(yè)構(gòu)建基于能力的人力資源管理系統(tǒng)提供了先進(jìn)的管理工具。

2 信息化能力素質(zhì)管理系統(tǒng)功能分析

信息化能力素質(zhì)管理模式主要實(shí)現(xiàn)的功能包括能力素質(zhì)庫管理（能力素質(zhì)辭典、能力素質(zhì)模型）、能力素質(zhì)測評(píng)題庫、人職匹配規(guī)則、能力素質(zhì)測評(píng)、能力素質(zhì)測評(píng)結(jié)果管理、能力素質(zhì)應(yīng)用；其中，能力素質(zhì)應(yīng)用包括團(tuán)隊(duì)與個(gè)人勝任力分析及測評(píng)報(bào)告、能力盤點(diǎn)、人職匹配度分析與查詢、基于能力素質(zhì)的其他模塊，各功能關(guān)系如圖1所示。

2.1 能力素質(zhì)庫管理

企業(yè)能力素質(zhì)分為4個(gè)層次。①通用素質(zhì)模型，指各級(jí)別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)模型，如團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新精神、知識(shí)分享等，是由企業(yè)文化決定的，是對(duì)企業(yè)所有員工的共同要求；②職能素質(zhì)模型，用來區(qū)別人力資源、生產(chǎn)管理、銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)研發(fā)、投資管理、信息管理等不同職能系統(tǒng)的成功要素，每個(gè)職能系統(tǒng)都應(yīng)該有其通用的素質(zhì)要求；③崗位素質(zhì)模型，用來區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的能力素質(zhì)；④領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，用來區(qū)別優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型。這4層次的能力素質(zhì)構(gòu)成了企業(yè)非常復(fù)雜的能力素質(zhì)體系，僅靠人工來實(shí)現(xiàn)管理存在較大的難度。信息化的能力素質(zhì)庫可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各層次能力素質(zhì)的有效管理，實(shí)現(xiàn)如下功能：

圖1 能力素質(zhì)管理功能圖

首先，對(duì)能力素質(zhì)模型進(jìn)行分類，具體操作包括新建能力素質(zhì)模型分類，修改能力素質(zhì)模型分類，刪除能力素質(zhì)模型分類，導(dǎo)出能力素質(zhì)模型分類等。

其次，對(duì)能力素質(zhì)辭典進(jìn)行管理，具體操作包括能力項(xiàng)的新建、修改、刪除等基本信息的存儲(chǔ)，劃分能力項(xiàng)層級(jí)信息及每個(gè)能力項(xiàng)的培訓(xùn)課程信息。

再次，建立能力素質(zhì)模型，職位能力素質(zhì)模型是能力素質(zhì)模型的最深次應(yīng)用，針對(duì)具體的職位，可以從公司能力素質(zhì)庫或者全員能力模型和專業(yè)序列能力模型中定義的能力辭典中選擇若干項(xiàng)能力項(xiàng)，并根據(jù)職位要求設(shè)置不同的能力層級(jí)而構(gòu)建的職位能力素質(zhì)模型。

最后，通過人職匹配度規(guī)則的設(shè)置，制定人與職位之間的匹配規(guī)則。

信息化的能力素質(zhì)庫管理可以較好地對(duì)企業(yè)能力素質(zhì)庫進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效的管理，特別是實(shí)行集團(tuán)總部管理的企業(yè)，集團(tuán)總部可以建立統(tǒng)一的、權(quán)威的、準(zhǔn)確的能力素質(zhì)庫并覆蓋全集團(tuán)的管理平臺(tái)，由各個(gè)下屬單位按照權(quán)限設(shè)置分層、分級(jí)維護(hù)的能力素質(zhì)體系，提高對(duì)能力素質(zhì)信息的管理質(zhì)量，并有效地加快查閱員工能力素質(zhì)信息的速度和準(zhǔn)確性。

2.2 能力素質(zhì)測評(píng)題庫管理

完善的能力素質(zhì)測評(píng)題庫是對(duì)員工能力素質(zhì)測評(píng)的基礎(chǔ)和前提。目前，對(duì)能力素質(zhì)測評(píng)的方法有心理測驗(yàn)（如卡特爾16種人格測驗(yàn)、MBTI個(gè)性測驗(yàn)、職業(yè)興趣測驗(yàn)、需求動(dòng)機(jī)測驗(yàn)）、能力測驗(yàn) （專業(yè)技術(shù)能力、行政職業(yè)能力測驗(yàn)與管理能力測驗(yàn)）、面試、情境模擬技術(shù)（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、角色扮演與模擬面談、案例分析）等多種測試手段，企業(yè)可以通過信息化系統(tǒng)建立具有較高信度、效度及可復(fù)用的測評(píng)題庫，包括新建、修改、查看、刪除、設(shè)定、預(yù)覽、導(dǎo)入測評(píng)試題等多種功能，建立企業(yè)統(tǒng)一的、權(quán)威的、準(zhǔn)確的能力素質(zhì)庫，對(duì)所有的試題進(jìn)行管理，降低能力素質(zhì)評(píng)估的組織工作難度，提高能力素質(zhì)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)分析的工作效率。

2.3 能力素質(zhì)測評(píng)管理

通過開展定期或不定期的能力素質(zhì)測評(píng)活動(dòng)，可以動(dòng)態(tài)分析員工能力狀況，實(shí)時(shí)獲得能力建設(shè)決策數(shù)據(jù)，及時(shí)監(jiān)控員工的能力素質(zhì)。信息化的能力素質(zhì)測評(píng)管理流程是：首先對(duì)測評(píng)活動(dòng)進(jìn)行管理，包括建立測評(píng)對(duì)象、測評(píng)人、測評(píng)權(quán)限控制設(shè)定管理，發(fā)布測評(píng)活動(dòng)信息，提醒測評(píng)人進(jìn)行測評(píng)，同時(shí)可以查看測評(píng)進(jìn)程和結(jié)果等功能；其次，測評(píng)對(duì)象完成在線測評(píng)、測評(píng)人給測評(píng)對(duì)象打分，這一環(huán)節(jié)是測評(píng)的關(guān)鍵；最后，對(duì)測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析與應(yīng)用，可以對(duì)個(gè)人歷次測評(píng)結(jié)果進(jìn)行比較（如圖2所示），也可以對(duì)多人能力測評(píng)結(jié)果進(jìn)行比較，分析的結(jié)果可以以列表、柱狀圖、折線圖等形式直觀地顯示出來。

圖2 個(gè)人歷次測評(píng)結(jié)果比較折線圖

通過對(duì)測評(píng)結(jié)果的分析，企業(yè)可以進(jìn)行任職情況定量分析，可以選擇職位、位上的現(xiàn)任職人員、能力項(xiàng)和人員實(shí)際能力評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行人職能力匹配度分析，輸出各能力項(xiàng)的匹配情況，計(jì)算相符率和不相符率，完成一個(gè)人在不同職位上的人職能力匹配度進(jìn)行分析或針對(duì)同一職位，進(jìn)行不同人員的人職能力匹配度分析。

3 員工能力素質(zhì)管理的應(yīng)用

通過信息化的能力素質(zhì)管理平臺(tái)，企業(yè)可以構(gòu)建多層級(jí)的勝任力管理體系，設(shè)置企業(yè)內(nèi)部共享的能力素質(zhì)庫、共享的能力素質(zhì)測評(píng)流程、共享的能力素質(zhì)測評(píng)題庫、各崗位的“人崗匹配”規(guī)則、員工能力統(tǒng)計(jì)分析表報(bào)表等對(duì)企業(yè)的勝任力進(jìn)行科學(xué)的管理。在能力素質(zhì)測評(píng)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以將勝任力測評(píng)結(jié)果應(yīng)用到培訓(xùn)管理中，設(shè)計(jì)基于勝任力的員工培養(yǎng)方案，包括培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實(shí)施活動(dòng)、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)評(píng)估等功能均圍繞職位勝任力開展。同時(shí)還可以將能力素質(zhì)管理的結(jié)果運(yùn)用到與績效相關(guān)的個(gè)人能力改進(jìn)、員工潛能評(píng)估、薪酬、員工繼任計(jì)劃等其他人力資源管理方面，通過提升員工的崗位勝任力來培育企業(yè)的核心競爭力。

主要參照文獻(xiàn)

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［3］黎奎，代鳳娟，趙之仲.基于能力素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)體系的研究［J］.科學(xué)信息，2013 （13）：147.

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［5］李鳳武.未來5－10年，企業(yè)將進(jìn)入戰(zhàn)略管理信息化時(shí)代［J］.科技與企業(yè)，2014（1）：28.