王沛霖

有關(guān)微信企業(yè)號(hào)的諸多問題一直困擾著很多企業(yè)管理軟件廠商：騰訊的企業(yè)號(hào)到底想做成什么產(chǎn)品？是否會(huì)不斷增加新功能？是否會(huì)對現(xiàn)有的相關(guān)軟件廠商造成威脅？

近日，在北京舉辦的“騰訊微信公開課Pro”活動(dòng)上，騰訊微信開放平臺(tái)創(chuàng)新部副總經(jīng)理孫劍暉首次介紹了微信企業(yè)號(hào)的定位——只做入口和平臺(tái)。

在微信企業(yè)號(hào)面世之前，業(yè)界就有許多關(guān)于它的傳聞。今年9月18日，微信企業(yè)號(hào)正式發(fā)布，一些企業(yè)管理軟件廠商才松了口氣。不過，還有很多人心里并不踏實(shí)，他們擔(dān)心騰訊會(huì)在將來不斷強(qiáng)化微信企業(yè)號(hào)的功能，侵蝕原本屬于企業(yè)管理軟件廠商的領(lǐng)地?！拔⑿牌髽I(yè)號(hào)只是一個(gè)入口和平臺(tái)，我們不會(huì)涉及企業(yè)的具體業(yè)務(wù)應(yīng)用。絕大多數(shù)企業(yè)用戶沒有專業(yè)的軟件開發(fā)能力，需要第三方來幫助他們做開發(fā)。” 孫劍暉這一席話打消了很多人的疑慮。

微信推出服務(wù)號(hào)以后，很多企業(yè)都在服務(wù)號(hào)的基礎(chǔ)上開發(fā)了企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理的應(yīng)用，越來越多的企業(yè)內(nèi)部辦公需求涌現(xiàn)出來。這時(shí)候，微信的掌門人張小龍就決定，在微信平臺(tái)上開發(fā)一個(gè)新的賬號(hào)類型——企業(yè)號(hào)，來幫助企業(yè)建立員工、上下游合作伙伴之間的連接。目前，已經(jīng)有超過10萬家企業(yè)使用微信企業(yè)號(hào)，在這個(gè)平臺(tái)上每天產(chǎn)生超過100萬條消息。

“我們非常有信心，基于微信不斷開放的上傳地理位置、相片上傳、微信支付、企業(yè)卡包、WiFi上網(wǎng)、連接硬件、圖像、語音、視頻等一系列原生能力，以及微信獨(dú)有的40多個(gè)接口的開放，很多非常有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的第三方伙伴，可以開發(fā)出豐富多樣的高智能的企業(yè)應(yīng)用?！?孫劍暉認(rèn)為，企業(yè)號(hào)能將企業(yè)已有的IT應(yīng)用和第三方應(yīng)用進(jìn)行完美整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全流程閉環(huán)管理。

美的移動(dòng)營銷規(guī)劃負(fù)責(zé)人吳德欣表示，通過微信企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)的橋梁作用，美的可以做到企業(yè)前端銷售人員和消費(fèi)者一對一連接，大大提升了企業(yè)的服務(wù)水平和客戶滿意度，同時(shí)也提升了企業(yè)的銷售業(yè)績。

坐擁4.6億活躍用戶的微信，能給企業(yè)帶來哪些變化呢？

企業(yè)號(hào)的出現(xiàn)是對企業(yè)組織管理的變革。微信企業(yè)號(hào)使企業(yè)的管理者能夠很容易地對數(shù)量龐大的一線員工提供服務(wù)和管理的支撐。很多企業(yè)的一線營銷人員、安保人員、后勤人員是沒有辦公電腦的，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)很難將他們納入到信息化管理的范疇內(nèi)。但是現(xiàn)在，借助微信企業(yè)號(hào)，企業(yè)可以用很小的代價(jià)，非常高效地將他們管理起來。同樣，企業(yè)可以通過微信企業(yè)號(hào)，將上游供應(yīng)商、下游渠道合作伙伴管理起來。

微信企業(yè)號(hào)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)扁平化管理提供了一個(gè)非常有效的支撐。企業(yè)的決策者可以非常容易地接觸到一線員工，一線員工也可以將用戶的訴求、抱怨快速地傳遞給相關(guān)的責(zé)任部門，從而大大提升企業(yè)工作效率。

微信企業(yè)號(hào)還可以成為企業(yè)O2O戰(zhàn)略的重要支點(diǎn)。孫劍暉舉例說，某家企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷非常重視，很早就建立了企業(yè)的微信服務(wù)號(hào)，開了微信小店。企業(yè)希望前端銷售人員推薦用戶都來關(guān)注這個(gè)服務(wù)號(hào)，但效果并不好。因?yàn)殇N售人員擔(dān)心讓客戶關(guān)注企業(yè)的服務(wù)號(hào)后，這個(gè)客戶以后的購買就與自己無關(guān)了，自己也就拿不到相應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。但是有了微信企業(yè)號(hào)以后，這個(gè)問題就迎刃而解了。每個(gè)員工都擁有帶參數(shù)的二維碼，當(dāng)某個(gè)客戶在微信中購買了企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)記錄下來這筆生意屬于哪位銷售人員的，并可將銷售提成以企業(yè)紅包的形式發(fā)給相應(yīng)的銷售人員，這樣就實(shí)現(xiàn)了實(shí)體渠道和線上渠道利益的一致性。