甄文媛

“下一個五年會是什么樣的時代呢？我們認為它應該是創(chuàng)新為主題詞，以大數(shù)據(jù)為基礎的。” 普華永道管理咨詢（上海）有限公司合伙人謝雨在展望國內(nèi)汽車行業(yè)大勢時指出，如果將中國汽車行業(yè)發(fā)展以每五年為一個階段，第一個五年是品牌時代，第二個階段是渠道的時代，未來的五年將是整合或者體系競爭的時代。在如今乃至下幾個“時代”中，推廣普及新能源汽車已經(jīng)成為汽車行業(yè)乃至全國的重要工作，而模式在這項工作中的重要性不言而喻。

謝雨認為，“所謂的模式創(chuàng)新，一定是基于客戶的需求，基于明天的需求決定今天的模式創(chuàng)新”。大數(shù)據(jù)這個近年來興起的熱詞如何告訴我們客戶的需求、明天的需求？如何與新能源汽車的推廣事業(yè)相結合？

在由第一財經(jīng)主辦的“中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”上，謝雨分享了一個關于電動汽車的研究案例：如果將一些關鍵詞的抓取分散到對消費者能夠著力的環(huán)節(jié)進行逐個剖析，以100%作為關注度的總和，在電動車這個關鍵詞上，最受消費者關注的是產(chǎn)品性能，在100個關注度的投票里有32%就集中在這個關鍵詞上，這32%的可能性決定了消費者選不選新能源汽車以及選誰的新能源汽車。排名第二的關鍵詞是用戶體驗和售后服務，“用戶體驗是更感性的，售后服務是更理性的，如果這兩個都能夠得到解決的情況下你可能已經(jīng)44%抓住了這個客戶。換句話說，如果你把這三條做到極致，每發(fā)出100個意向需求，有76%最終會落到你的銷售上?！敝x雨表示。

接下來則是“對經(jīng)銷商服務的滿意度”，甚至是后期的疑問和需求。這其中值得注意的是，相對于消費者對傳統(tǒng)汽車的關注熱點，“品牌”這個關鍵詞只占了11%的影響度。為什么會這樣？謝雨表示，“消費者給我們的答案很簡單，就是由于新能源汽車是新興的產(chǎn)品，沒有誰敢說自己的品牌有絕對的地位。”

新能源汽車的一些機會也就在這些“大數(shù)據(jù)”里。謝雨分析認為：“如果11%有一天變成51%，有沒有彎道超車的可能性？32%的產(chǎn)品性能、22%的用戶體驗以及22%的售后服務，這恰恰是新能源汽車可以做、能夠做并且做了有回報的事情。沒有任何一家汽車企業(yè)說不是以消費者心聲來提升品牌和質(zhì)量的。”因為，“消費者在有限的數(shù)據(jù)場合里他們所表現(xiàn)的并不是真的自我，而只有在網(wǎng)上的社交媒體甚至于移動終端的大時代上面，他更多的情感表達，更多的訴求傾訴是屬于沖動性的、即時性的，恰恰能反映他的真實想法，這正是我們做新能源汽車時候需要得到的輸入。”endprint