樊宣剛，倪 旗

(川渝中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，成都 610028)

隨著煙草行業(yè)體制改革的深入進(jìn)行，特別是近年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點逼近、控?zé)煭h(huán)境趨緊，各種挑戰(zhàn)相互交織，國內(nèi)煙草企業(yè)特別是工業(yè)企業(yè)面臨著不可避免的激烈競爭。企業(yè)的核心競爭力是員工，員工的素質(zhì)直接關(guān)乎企業(yè)的水平和發(fā)展前景，而提升員工素質(zhì)的重要途徑就是培訓(xùn)教育。但何種培訓(xùn)最有效，是煙草企業(yè)最關(guān)心的問題。如果能有效解決人際溝通、考察獎勵等問題，建立完善的學(xué)習(xí)體制，E-Learning培訓(xùn)也許是解決這一課題的有效途徑。

一、E-Learning概念及國內(nèi)應(yīng)用情況

E-Learning，英文全稱為Electronic-Learning，中文可譯為數(shù)字化學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)、電子化學(xué)習(xí)等。E-Learning起源于20世紀(jì)80年代美國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的教育領(lǐng)域，雖然因形式的多樣化和視角的不同，目前還沒有形成一個通用的定義，但業(yè)界對E-Learning的本質(zhì)基本達(dá)成共識，即“主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的學(xué)習(xí)及教學(xué)活動，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)行的一種全新學(xué)習(xí)方式”。因此，ELearning不是一種新興技術(shù)，而是通過構(gòu)建數(shù)字化資源，使用者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取資源、隨時隨地開展教育、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等活動的一種新形式。

E-Learning模式自2002年起已經(jīng)開始被我國一些大型企業(yè)引入，但由于發(fā)展觀念、網(wǎng)絡(luò)條件、技術(shù)水平等因素的滯后，直到2011年E-Learning才開始進(jìn)入企業(yè)應(yīng)用的普及階段。隨著企業(yè)對人才的重視程度不斷提高、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用資源的普及，以及新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)已在摸索中建立起一套適合自己的E-Learning培訓(xùn)體系，如通過E-Learning進(jìn)行崗位資格或?qū)I(yè)資格的認(rèn)證、通過E-Learning進(jìn)行專業(yè)知識或技能的培訓(xùn)等。通過E-Learning進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)的部門也從傳統(tǒng)的財務(wù)會計、人力資源、內(nèi)部審計等部門，逐步擴(kuò)展到銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等其他業(yè)務(wù)部門。同時，由于國內(nèi)企業(yè)特別是國有企業(yè)，在公司運(yùn)營、人才結(jié)構(gòu)等方面都與歐美企業(yè)存在一定差異，也導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)的E-Learning平臺普遍存在學(xué)習(xí)內(nèi)容針對性不強(qiáng)、培訓(xùn)供需不匹配、培訓(xùn)效果難以測評等不足之處。

二、煙草企業(yè)E-Learning培訓(xùn)現(xiàn)狀與不足

隨著近年來國內(nèi)企業(yè)E-Learning培訓(xùn)高速發(fā)展，煙草行業(yè)也引入并普及了這一培訓(xùn)方式，且部分企業(yè)E-Learning平臺具備除培訓(xùn)之外的測評、考核、認(rèn)證多種功能，為企業(yè)的人才隊伍建設(shè)提供了有力支持。

但博奧研究院2011年的一份調(diào)查報告顯示，雖然有93%的國內(nèi)企業(yè)將E-Learning納入企業(yè)整體培訓(xùn)計劃，并制定了專屬培訓(xùn)規(guī)劃，但其中卻有74%的企業(yè)難以建立有效的E-Learning評價體系，65%的企業(yè)難以將其與績效管理和人才管理有效結(jié)合。類似問題也同樣困擾著煙草企業(yè)。

1.E-Learning培訓(xùn)規(guī)劃不清晰

目前大部分煙草企業(yè)只能確保硬件設(shè)施的完善到位，卻難以制定出與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相符合、與企業(yè)人才管理相結(jié)合、與員工崗位需求相匹配的培訓(xùn)規(guī)劃，部分企業(yè)甚至無法清晰闡述應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺所要達(dá)到的預(yù)期目的和應(yīng)用需求。

2.員工接受度不高

目前國內(nèi)應(yīng)用E-Learning培訓(xùn)的企業(yè)中，有61%都是采取在線點播的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，即由員工在任意的時間和地點，選取感興趣或者指定的課程。而煙草行業(yè)目前的員工年齡階層跨度大，總體文化程度不夠高，網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)習(xí)慣尚未養(yǎng)成，接受度和積極性都不高，這些都是影響E-Learning培訓(xùn)效果的重要因素。

3.評價體系流于形式

因E-Learning培訓(xùn)平臺建設(shè)和運(yùn)維成本較高，效果卻不能立竿見影，甚至無法被直接量化，投入與產(chǎn)出的矛盾由來已久。許多企業(yè)無法建立一個有效的評價體系。目前建設(shè)有E-Learning培訓(xùn)平臺的煙草企業(yè)中，大部分采取的是學(xué)分制評價體系，存在考核流于形式的弊端。即使有些培訓(xùn)平臺具備考核測評、能力模型應(yīng)用的功能，也僅僅是搭起了基本框架，未被充分利用，不能起到連接學(xué)習(xí)系統(tǒng)與人力資源評價管理系統(tǒng)的橋梁作用。

4.課程規(guī)劃不能滿足多樣化需求

據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計，目前企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺中的課程，72%都來源于外部購買，自行開發(fā)應(yīng)用的僅占到18%。但第三方企業(yè)提供的課程，有其天然的局限性和不適應(yīng)性，無法滿足企業(yè)崗位專業(yè)類別多、學(xué)習(xí)層次多、崗位人員多的多樣化需求，特別是涉及煙草專營專賣的部分特殊崗位，外部課程根本無法起到有效培訓(xùn)作用。

另外，煙草企業(yè)現(xiàn)有在線課程還存在千篇一律、個性化較差的現(xiàn)象，大部分內(nèi)容停留在認(rèn)知層面，局限于通用型知識介紹，缺少與具體崗位的相關(guān)聯(lián)性，缺乏個性化課程規(guī)劃，難以起到對員工職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)和幫助作用。

三、煙草企業(yè)應(yīng)用E-Learning培訓(xùn)的目標(biāo)

E-Learning培訓(xùn)有明顯的優(yōu)勢和局限性，不能寄希望它完成督導(dǎo)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)再教育、績效考核等培訓(xùn)項目全流程管理，也不能讓其替代公司行政管理職能或者office系統(tǒng)。結(jié)合煙草行業(yè)實際，目前對E-Learning比較切合現(xiàn)實的應(yīng)用和預(yù)期，就是物盡所能地發(fā)揮在線學(xué)習(xí)優(yōu)勢，解決員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)問題，記錄員工全部學(xué)習(xí)信息數(shù)據(jù)，使其成為企業(yè)教育培訓(xùn)的重要數(shù)據(jù)庫，和考核員工培訓(xùn)成效的重要依據(jù)，同時承擔(dān)部分認(rèn)證、測評功能(圖1)。

圖1 煙草企業(yè)應(yīng)用E-Learning培訓(xùn)的目的

在完善學(xué)習(xí)體制、管理流程，達(dá)到以下應(yīng)用E-Learning的預(yù)期目的后，企業(yè)可以引導(dǎo)員工將E-Learning系統(tǒng)由學(xué)習(xí)工具進(jìn)化為學(xué)習(xí)理念，甚至工作方式。

1.改變員工學(xué)習(xí)習(xí)慣

企業(yè)年輕一代員工接觸互聯(lián)網(wǎng)時間長，已經(jīng)養(yǎng)成了在線學(xué)習(xí)的習(xí)慣，接受網(wǎng)絡(luò)新知識的能力較強(qiáng)，并能很快應(yīng)用到工作中。E-Learning培訓(xùn)正好可以迎合并滿足這部分員工要求。企業(yè)必須關(guān)注到這個新變化，改變培訓(xùn)思路，轉(zhuǎn)變灌輸?shù)慕逃Ｊ?，鼓勵年輕員工積極開展線上學(xué)習(xí)，并輻射帶動其他年齡階層員工，養(yǎng)成E-Learning的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2.構(gòu)建企業(yè)知識庫

互聯(lián)網(wǎng)的海量信息和云儲存等先進(jìn)技術(shù)，有利于將E-Learnig平臺建設(shè)成為企業(yè)的知識中心。企業(yè)要將一切有利于員工學(xué)習(xí)的資料，盡可能多地匯聚到E-Learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)里，這里面的資料應(yīng)該包括企業(yè)所有層面及崗位的培訓(xùn)課程，各類學(xué)習(xí)資料，以及講義、手冊、視頻、文件等，還應(yīng)該有讓員工溝通交流的平臺，例如討論組、興趣小組等，讓員工相互幫助指導(dǎo)，最終形成“E-Learnig知識中心”，讓他們在工作中遇到任何困難，都能第一時間上這個中心尋求幫助和解決方法。

3.助力企業(yè)測評認(rèn)證

任何教育培訓(xùn)的終極目標(biāo)是人才培養(yǎng)和儲備，能夠助力企業(yè)評估人才的培訓(xùn)系統(tǒng)，才是企業(yè)所需要的最佳平臺。

E-Learning作為互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，可以記錄員工的所有學(xué)習(xí)信息，例如選課的興趣傾向、學(xué)習(xí)時間地點、學(xué)習(xí)成績等，并能夠根據(jù)員工崗位的需求，提供企業(yè)要求的考試認(rèn)證等。人力資源部門可以有效利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)、圖表評價系統(tǒng)，能夠高效、準(zhǔn)確地測評每個員工的能力素質(zhì)。

四、提升煙草企業(yè)E-Learning培訓(xùn)效果的建議

經(jīng)過多年的嘗試探索，煙草行業(yè)E-Learning培訓(xùn)覆蓋面逐年擴(kuò)大，參與學(xué)習(xí)的員工人數(shù)、平臺擁有的課程數(shù)量、員工平均學(xué)習(xí)時間等基本數(shù)據(jù)都達(dá)到了相當(dāng)規(guī)模。在這些基礎(chǔ)條件較好的情況下，要提升其培訓(xùn)效果，就應(yīng)更多地從體制制度、管理水平、內(nèi)容供應(yīng)方面考慮。

1.引入IDP個人發(fā)展計劃

IDP個人發(fā)展計劃，是指人力資源部門結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，按照崗位任職需求，充分考慮員工個人能力后，與員工協(xié)商溝通形成的個人發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃。目前煙草企業(yè)的在線培訓(xùn)，缺乏對個人規(guī)劃的考慮，員工無法通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)實現(xiàn)個性化的發(fā)展需求，也自然難以激發(fā)出員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性。

將E-Learning培訓(xùn)系統(tǒng)與IDP個人發(fā)展計劃相結(jié)合，首先要求人力資源部門對每個崗位進(jìn)行詳細(xì)分析，如某崗位在短長期內(nèi)，需要員工具備何種技能和證書，設(shè)計出相匹配的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)流程，量身制定一套完整的E-Learning培訓(xùn)課程體系。在提供個性化的崗位培訓(xùn)課程基礎(chǔ)上，應(yīng)分析崗位發(fā)展前景，讓該崗位員工充分了解上升通道和發(fā)展路線，了解崗位要求，并根據(jù)自身情況進(jìn)行課程選擇，設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)(圖2)。

同時，人力資源部門和員工上級領(lǐng)導(dǎo)，可以通過在線的培訓(xùn)平臺，實時監(jiān)督員工學(xué)習(xí)進(jìn)程，考核測評員工階段性學(xué)習(xí)成果，督促員工實施IDP個人發(fā)展計劃，提高崗位勝任能力。

圖2 將IDP個人發(fā)展計劃引入E-Learning

2.利用互聯(lián)網(wǎng)軟件建立內(nèi)部社區(qū)

每個企業(yè)的E-Learning培訓(xùn)系統(tǒng)，都應(yīng)該建立涵蓋所有學(xué)員的學(xué)習(xí)社區(qū)。這個社區(qū)應(yīng)該具備信息交換、情感交流、知識分享等職場學(xué)習(xí)所需功能，同時又是可控的、可引導(dǎo)的。與互聯(lián)網(wǎng)開放社區(qū)不同，企業(yè)E-Learning培訓(xùn)社區(qū)是封閉的，管理員由優(yōu)秀員工擔(dān)任，討論的話題基本以工作為主，員工可以自由發(fā)起話題，按照崗位或者興趣分類，自主組建學(xué)習(xí)小組，討論交流工作疑難，主動與培訓(xùn)講師互動，咨詢問題。

學(xué)習(xí)社區(qū)的構(gòu)建可以充分利用社會性軟件，如bbs論壇、微信、博客、視頻分享等，這些軟件可以利用培訓(xùn)平臺集成，也可以是單獨(dú)建立并與培訓(xùn)平臺整合。

3.豐富系統(tǒng)平臺資源

目前，國內(nèi)各企業(yè)的培訓(xùn)主要依靠購買課程，雖然很大程度上節(jié)省了人力和物力成本，但卻難以滿足企業(yè)個性化需求。因此企業(yè)E-Learning培訓(xùn)必須要注重內(nèi)部課件的設(shè)計制作，在前述建立IDP課程規(guī)劃的基礎(chǔ)上，組織企業(yè)內(nèi)外部的專家骨干設(shè)計制作大量獨(dú)有的企業(yè)內(nèi)部課程，滿足員工個性化需求。

此外，E-Learning平臺還應(yīng)該與企業(yè)其他相關(guān)系統(tǒng)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)整合，如oa辦公系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等，真正實現(xiàn)工作與學(xué)習(xí)的緊密結(jié)合。

4.完善測評體系

結(jié)果測評會影響員工的學(xué)習(xí)效果和積極性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分重視培訓(xùn)評估體系的構(gòu)建，選擇適宜企業(yè)特點的評價標(biāo)準(zhǔn)、方法，分析崗位需求、個人情況、學(xué)習(xí)情況、考試通過率等，定期對E-Learning的學(xué)習(xí)進(jìn)行評估，達(dá)到督促員工自覺學(xué)習(xí)的目的。

結(jié)合煙草行業(yè)目前的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，合理的學(xué)分制應(yīng)是測評效果的首選。這就要求根據(jù)前述IDP課程規(guī)劃，合理設(shè)置必修和選修課程，根據(jù)員工學(xué)習(xí)反饋，適時調(diào)整課程規(guī)劃和課程內(nèi)容，將學(xué)分與任職資格、提拔、評優(yōu)等工作相結(jié)合，充分強(qiáng)調(diào)其學(xué)習(xí)結(jié)果的重要性，督促激勵員工自覺學(xué)習(xí)，考取相應(yīng)學(xué)分，通過認(rèn)證測試。

完善測評體系，不僅針對員工學(xué)習(xí)效果，還包括對學(xué)習(xí)系統(tǒng)本身的測評，可以利用學(xué)員滿意度調(diào)查、與同行優(yōu)秀企業(yè)對標(biāo)、第三方評估等方式，達(dá)到系統(tǒng)的自我完善。

5.建立專業(yè)高效的運(yùn)維團(tuán)隊

大部分煙草企業(yè)沒有設(shè)立專職的E-Learning培訓(xùn)平臺管理人員，都由既定的培訓(xùn)管理人員兼職擔(dān)任。這一部分緣于人力資源不足，但也體現(xiàn)出企業(yè)對培訓(xùn)平臺運(yùn)維工作的重視度不夠。E-Learning應(yīng)用效果，與運(yùn)維管理人員的水平有很大關(guān)聯(lián)，特別在設(shè)有學(xué)習(xí)社區(qū)的系統(tǒng)中，社區(qū)能不能凝聚人氣、起到交流溝通的作用，管理員至關(guān)重要。

由于E-Learning屬于新興領(lǐng)域，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，管理員不僅要具備較深厚的行業(yè)知識背景，同時也要有與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力，不斷更新知識技能，才能適應(yīng)崗位要求。

內(nèi)部講師的能力也直接影響學(xué)習(xí)系統(tǒng)建設(shè)水平。目前，煙草企業(yè)已經(jīng)開展了多年的內(nèi)部講師培養(yǎng)工作，有一大批優(yōu)秀的講師儲備力量?？梢猿浞掷闷疬@個優(yōu)勢，建立專業(yè)的E-Learning培訓(xùn)系統(tǒng)講師隊伍，錄制更專業(yè)、更有針對性的企業(yè)內(nèi)部課程，同時還可以兼任學(xué)習(xí)社區(qū)專業(yè)板塊的管理員。

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