文|胡婧

電網(wǎng)企業(yè)責(zé)任“根植”的幾點啟示

文|胡婧

Several enlightment of embedding the responsibility in grid corporation

2015年，國家電網(wǎng)公司社會責(zé)任根植項目目錄中，27個省級電網(wǎng)企業(yè)共設(shè)置了278個項目，覆蓋電網(wǎng)建設(shè)、供電服務(wù)、科技創(chuàng)新、新能源、環(huán)境保護、管理機制、社會公益等方方面面，實施主體也囊括了省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級電網(wǎng)企業(yè)。

從2008年確定“試點示范、根植基層”的實施路徑，到2012年在公司所屬27個省公司各選擇一個地市供電公司開展全面社會責(zé)任管理試點，國家電網(wǎng)公司對實現(xiàn)社會責(zé)任管理“全過程覆蓋、全方位融合、全員參與”的探索收獲了看得見、摸得著的成果。

所謂“根植”，是將社會責(zé)任融入組織結(jié)構(gòu)、管理流程和管理體系，對公司價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、日常運營、管理體系進行全方位改進以及持續(xù)優(yōu)化。相對傳統(tǒng)意義上的企業(yè)社會責(zé)任管理具有特定性，是應(yīng)對社會壓力的風(fēng)險管理、重視環(huán)境保護的管理，以“根植”為要義的全面社會責(zé)任管理則具有全面性，將履行社會責(zé)任，追求經(jīng)濟、社會、環(huán)境綜合價值最大化作為各項工作的出發(fā)點和落腳點。

可以說，七年來的“根植”之路，是國家電網(wǎng)公司全面社會責(zé)任管理的探索之路，是認識企業(yè)社會責(zé)任、實踐企業(yè)社會責(zé)任的開拓之路，為企業(yè)科學(xué)理解社會責(zé)任提供了有益啟示。

啟示一：企業(yè)社會責(zé)任觀是一種價值觀

從國際標準化組織2010年11月發(fā)布第一個社會領(lǐng)域的全球標準ISO 26000，到2015年頒布我國的社會責(zé)任標準GB/T 36000，經(jīng)歷了五年時間，這從一個側(cè)面反映出，在推動社會責(zé)任過程中，廣泛的重視和運用有多么不易。其中，最關(guān)鍵的一個原因就是對社會責(zé)任的認識問題。比如，將社會責(zé)任工作視為某一職能部門的業(yè)務(wù)工作，與生產(chǎn)經(jīng)營或其他業(yè)務(wù)無關(guān)，導(dǎo)致社會責(zé)任管理工作部門化、局部化、邊緣化。企業(yè)其他業(yè)務(wù)部門在落實社會責(zé)任時往往認為是承擔(dān)了額外任務(wù)，干擾了自身工作業(yè)務(wù)，容易采取消極對待或抵制的態(tài)度。社會責(zé)任職能部門在推進中難以獲得決策層或其他部門的響應(yīng)和支持，主要職能被片面理解為宣傳好推廣好業(yè)務(wù)部門工作業(yè)績即可，導(dǎo)致靠包裝作秀完成社會責(zé)任工作任務(wù)的現(xiàn)象普遍存在。

那么，企業(yè)社會責(zé)任到底是什么？我國中央企業(yè)的第一份社會責(zé)任報告《國家電網(wǎng)公司2005年社會責(zé)任報告》提出“發(fā)展公司、服務(wù)社會，以人為本、共同成長”的公司社會責(zé)任觀，并從社會責(zé)任觀出發(fā)梳理了“全面履行社會責(zé)任的公司價值觀”。也就是說，從一開始，國家電網(wǎng)公司就將企業(yè)社會責(zé)任觀定位為公司的價值觀。由此出發(fā)，國家電網(wǎng)公司在后續(xù)幾年的社會責(zé)任報告中，將以社會責(zé)任觀定位的公司價值觀具化為12個方面的社會責(zé)任，圍繞這12個方面搭建和優(yōu)化社會責(zé)任模型，并進一步將企業(yè)社會責(zé)任定義為“企業(yè)為實現(xiàn)自身與社會的可持續(xù)發(fā)展，遵循法律法規(guī)、社會規(guī)范和商業(yè)道德，有效管理企業(yè)運營對利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化的行為”。

對比之下，社會責(zé)任國家標準明確指出，組織履責(zé)的根本目標是貢獻社會的可持續(xù)發(fā)展，這是衡量組織履行社會責(zé)任的第一標準。這一標準為企業(yè)提供了開展社會責(zé)任活動的共性主題，以及實踐社會責(zé)任的普遍方法。

自發(fā)布第一份社會責(zé)任報告以來的十年間，國家電網(wǎng)公司對社會責(zé)任觀的表述亦調(diào)整數(shù)次，直至提出，“企業(yè)社會責(zé)任，是指企業(yè)通過透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動對利益相關(guān)方、社會和環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化的意愿、行為和績效”，明確將“綜合價值創(chuàng)造”和“透明度”作為判斷企業(yè)社會責(zé)任的科學(xué)標準。這不僅與社會責(zé)任國家標準高度一致，而且體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司作為公用事業(yè)企業(yè)的特點和實際。

全面社會責(zé)任管理不僅實現(xiàn)了企業(yè)素質(zhì)和員工素質(zhì)的提升，更創(chuàng)造了經(jīng)濟、社會、環(huán)境全面協(xié)調(diào)發(fā)展的和諧景象

啟示二：融入核心業(yè)務(wù)是社會責(zé)任的著力方向

企業(yè)社會責(zé)任不僅是理念層面的認識更新，更是推動企業(yè)成長的重要引擎。探索科學(xué)的企業(yè)社會責(zé)任觀是一個循序漸進的過程，貫穿于企業(yè)不斷與外部環(huán)境融合、不斷發(fā)展壯大的自我實現(xiàn)歷程之中，是一項理論和實踐并行的管理創(chuàng)新。

結(jié)合企業(yè)實際，國家電網(wǎng)公司確定了“試點先行、務(wù)求實效、根植基層、創(chuàng)造經(jīng)驗”的推進路徑。從2008年開始，分別選擇天津市電力公司、江蘇無錫供電公司和浙江嘉興嘉善縣供電局開展試點，形成了公司總部、網(wǎng)省公司、地市公司和區(qū)縣公司的全面社會責(zé)任管理四級試點。2012年，在公司所屬27個省公司各選擇一個地市供電公司開展全面社會責(zé)任管理試點，探索實現(xiàn)社會責(zé)任管理的“全過程覆蓋、全方位融合、全員參與”。實施“15333”工程，即在試點單位制定和實施“一個”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，推動社會責(zé)任管理融入和服務(wù)“五大（大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷）”體系建設(shè)，推動決策管理、流程管理和績效管理“三項”基礎(chǔ)管理融合社會責(zé)任管理理念，開展公益管理、利益相關(guān)方管理、溝通管理“三項”社會責(zé)任管理專項工作，系統(tǒng)梳理特色履責(zé)實踐、社會責(zé)任管理實踐和社會責(zé)任感人故事“三方面”管理成果。

幾年來，試點單位企業(yè)運營方式和員工工作方式發(fā)生的改變處處可見。在天津，哈佛大學(xué)商學(xué)院師生實地考察“VIP大客戶俱樂部”如何服務(wù)濱海新區(qū)開發(fā)；在無錫，普通的一線工人因為責(zé)任理念改變著傳統(tǒng)的作業(yè)方式和溝通方式；在嘉善，供電可靠率指標被分解成帶電作業(yè)次數(shù)、用戶平均停電時間等指標，并嚴格按照月度計劃及雙周計劃管控，減少社會經(jīng)濟損失近千萬元。“根植基層”，如同樹木根系從土壤中汲取養(yǎng)分，基層實踐成為責(zé)任成長的源泉。全面社會責(zé)任管理不僅實現(xiàn)了企業(yè)素質(zhì)和員工素質(zhì)的提升，更創(chuàng)造了經(jīng)濟、社會、環(huán)境全面協(xié)調(diào)發(fā)展的和諧景象。

實踐證明，社會責(zé)任工作如果僅僅停留在每年編發(fā)一本精美的社會責(zé)任報告，或是對先進典型的包裝宣傳，或是企業(yè)履責(zé)績效的總結(jié)提煉上，不能給企業(yè)追求透明和道德行為的管理變革、追求綜合價值最大化的愿景帶來根本性的轉(zhuǎn)變。必須將社會責(zé)任理念充分融入企業(yè)中心工作或核心業(yè)務(wù)，在運營中增進透明度，統(tǒng)籌平衡社會期望和利益相關(guān)方要求，才能有效管理社會和環(huán)境風(fēng)險，凝聚利益相關(guān)方價值創(chuàng)造合力。

啟示三：科學(xué)管理是推進社會責(zé)任落地的關(guān)鍵因素

推進社會責(zé)任管理是企業(yè)管理方面的變革，具有創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性、全局性、系統(tǒng)性和挑戰(zhàn)性。從探索起步到系統(tǒng)深入，國家電網(wǎng)公司高層管理者在企業(yè)優(yōu)化決策、價值排序、全面推進中發(fā)揮的作用至關(guān)重要。通過科學(xué)管理，優(yōu)化決策和頂層設(shè)計，自上而下地推行社會責(zé)任管理，有效地減少了變革阻力，形成了帶動效應(yīng)。

在推進社會責(zé)任根植基層方面，一是實施社會責(zé)任根植項目制。選擇公司特定工作或業(yè)務(wù)，應(yīng)用社會責(zé)任理念推動管理改進，促進公司工作或業(yè)務(wù)充分考慮融入社會責(zé)任理念，在公司運營中自覺追求綜合價值最大化，統(tǒng)籌平衡社會期望和利益相關(guān)方要求，有效管理社會和環(huán)境風(fēng)險，制定溝通策略和保證運營透明度，凝聚利益相關(guān)方價值創(chuàng)造合力。各省電力公司、各地市供電公司每年實施至少1個根植項目，鼓勵有條件的縣級供電企業(yè)實施根植項目，持續(xù)推出一批具有示范效應(yīng)、可借鑒、可推廣、可傳播的優(yōu)秀成果。二是推動利益相關(guān)方參與。牢固樹立利益相關(guān)方意識，保持與利益相關(guān)方的溝通，了解利益相關(guān)方對社會責(zé)任根植的意見建議和訴求，協(xié)調(diào)和調(diào)動各方資源與優(yōu)勢，改進社會責(zé)任根植工作情況，實現(xiàn)“外部期望內(nèi)部化”，爭取利益相關(guān)方的理解、認同和支持。充分發(fā)揮廣大員工主體作用，拓寬員工參與和互動的渠道，通過社會責(zé)任根植，每年發(fā)動一批員工參與實施根植項目，帶動影響一批員工不斷提升責(zé)任意識和履責(zé)能力。三是優(yōu)化社會責(zé)任根植決策管理。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)表率作用，提升領(lǐng)導(dǎo)層社會責(zé)任理念，統(tǒng)籌考慮決策的社會接受性、環(huán)境友好性、綜合價值最大化，在決策、流程和績效管理中體現(xiàn)融合社會責(zé)任理念要求。

在強化社會責(zé)任溝通方面，一是建立完善社會責(zé)任報告發(fā)布機制。連續(xù)10年編制和發(fā)布社會責(zé)任報告，充分發(fā)揮社會責(zé)任報告的信息披露平臺作用，實現(xiàn)對利益相關(guān)方關(guān)注的公司社會責(zé)任議題的全方位回應(yīng)。各級單位運用重大履責(zé)實踐政府匯報會、媒體見面會、座談會等方式，系統(tǒng)展示各單位服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略、行動和績效，回應(yīng)社會關(guān)切和利益相關(guān)方期望。二是發(fā)布系列白皮書。推動白皮書發(fā)布工作的常規(guī)化、系列化和制度化，2010年發(fā)布國內(nèi)首個綠色發(fā)展白皮書，系統(tǒng)展示了公司綠色發(fā)展理念、戰(zhàn)略、行動、績效及承諾，2012年發(fā)布國內(nèi)首個企業(yè)價值白皮書，向社會全面展示公司存在的價值所在，以及公司在創(chuàng)造綜合價值方面的系統(tǒng)部署、具體行動、價值成效和未來承諾。三是健全對外信息披露機制。及時全面向各級政府部門報送信息，以信息專報、重大事項專項匯報、重大決策參考、課題研究報告等方式匯報重大事項和決策建議。制定了《公司新聞發(fā)布工作管理辦法》，及時對外披露公司重要信息。完善與媒體的溝通制度，配合各類媒體采訪報道公司重點工作和公眾關(guān)注的熱點問題。充分發(fā)揮公司網(wǎng)站的信息披露功能，強化網(wǎng)站信息披露工作，使利益相關(guān)方在第一時間了解到公司各方位重要信息。

正是堅持不懈地通過思想創(chuàng)想、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，國家電網(wǎng)公司推進責(zé)任根植，大力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和溝通方式，履責(zé)意愿、履責(zé)能力、履責(zé)績效不斷提升，樹立了“責(zé)任央企”的觀念和品牌形象，走出了一條符合國情和中央企業(yè)實際的社會責(zé)任之路。

（作者單位：英大傳媒投資集團有限公司）

編輯｜第五昭婷 zhaoting.diwu@wtoguide.net