孫慧珠 張叔弢

(中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司開(kāi)封市分公司,河南開(kāi)封 475000)

EWSD端局用戶呼叫轉(zhuǎn)移到NP用戶提示空號(hào)問(wèn)題的分析及解決

孫慧珠 張叔弢

(中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司開(kāi)封市分公司,河南開(kāi)封 475000)

本文針對(duì)EWSD端局的用戶呼叫轉(zhuǎn)移到NP(移機(jī)不改號(hào))用戶時(shí)提示空號(hào)問(wèn)題,通過(guò)撥打測(cè)試、信令跟蹤分析產(chǎn)生的原因,給出了解決的方法。

NP(移機(jī)不改號(hào))業(yè)務(wù) 呼叫轉(zhuǎn)移 IAM消息 改發(fā)消息

1 前言

隨著時(shí)代的發(fā)展,人們對(duì)于電信業(yè)務(wù)的要求越來(lái)越高,為滿足用戶的需求,就需要聯(lián)通公司推出多項(xiàng)智能業(yè)務(wù),但在本地網(wǎng)絡(luò)中有很多類型的交換機(jī),有些端局交換機(jī)因機(jī)型老舊,根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶的這些智能業(yè)務(wù)要求,有些雖能實(shí)現(xiàn),但需要在每一個(gè)交換端局上操作,這樣會(huì)很麻煩,也不便于日后的數(shù)據(jù)維護(hù)。為解決這一問(wèn)題,本地網(wǎng)新上兩個(gè)獨(dú)匯局,將所有本地交換機(jī)之間的話務(wù)、一個(gè)交換機(jī)內(nèi)部的話務(wù)全部經(jīng)獨(dú)匯局轉(zhuǎn)接,這樣用戶的智能業(yè)務(wù)都可以在獨(dú)匯局實(shí)現(xiàn),獨(dú)匯局主要完成端局交換機(jī)用戶智能業(yè)務(wù)的鑒別和觸發(fā),實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)智能化,計(jì)費(fèi)中心只需要采集獨(dú)匯局的話單,而不再采集各端局交換機(jī)話單。獨(dú)匯局能提供的智能業(yè)務(wù)主要包括固網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)、APS預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、NP移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù)、TCP一號(hào)通業(yè)務(wù)。

隨著智能業(yè)務(wù)用戶的增多,有的用戶還可能同時(shí)有幾個(gè)智能業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜,問(wèn)題也就越來(lái)越多。最近就接到很多的用戶投訴,用戶做了呼叫轉(zhuǎn)移之后再撥打這個(gè)號(hào)碼提示空號(hào)。經(jīng)過(guò)撥打測(cè)試、信令跟蹤、分析結(jié)果,發(fā)現(xiàn)提示空號(hào)的用戶都是EWSD交換機(jī)的用戶,并且是當(dāng)EWSD交換機(jī)的用戶呼叫轉(zhuǎn)移到NP(移機(jī)不改號(hào))用戶上時(shí),再撥打該EWSD端局的電話提示空號(hào)。

2 NP(移機(jī)不改號(hào))業(yè)務(wù)呼叫流程

獨(dú)匯局實(shí)現(xiàn)的智能業(yè)務(wù)主要分為主叫類觸發(fā)業(yè)務(wù)和被叫類觸發(fā)業(yè)務(wù)兩種。APS預(yù)付費(fèi)屬于主叫類觸發(fā)業(yè)務(wù),固網(wǎng)彩鈴、TCP一號(hào)通業(yè)務(wù)屬于被叫類觸發(fā)業(yè)務(wù),而NP(移機(jī)不改號(hào))業(yè)務(wù)做主叫時(shí)屬于主叫類觸發(fā)業(yè)務(wù),做被能叫時(shí)屬于被叫類業(yè)務(wù)。

NP移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù)的去話(做主叫)呼叫流程:移機(jī)不改號(hào)用戶A (真實(shí)號(hào)碼為B)發(fā)起呼叫,呼叫普通用戶C;在端局事實(shí)上是用戶B發(fā)起呼叫,呼叫到達(dá)獨(dú)匯局,根據(jù)入中繼以及主叫用戶號(hào)碼B,獨(dú)匯局觸發(fā)主叫類業(yè)務(wù)流程,通過(guò)主叫甄別,在被叫號(hào)碼C前加插主叫流程接入碼(16974)后重新分析送SCP;呼叫到SCP鑒權(quán)等處理后,SCP下發(fā)主叫號(hào)碼A、被叫號(hào)碼C到獨(dú)匯局;獨(dú)匯局將呼叫接續(xù)到C。

NP移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù)的來(lái)話(做被叫)呼叫流程:普通用戶A發(fā)起呼叫,呼叫移機(jī)不改號(hào)用戶B(真實(shí)號(hào)碼為C);呼叫到達(dá)獨(dú)匯局,獨(dú)匯局根據(jù)被叫字冠,決定呼叫查詢內(nèi)置(ISP)數(shù)據(jù)庫(kù),獨(dú)匯局觸發(fā)被叫類業(yè)務(wù)流程,加插被叫類業(yè)務(wù)接入碼(16964)后重新分析送SCP;呼叫到SCP進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯等處理后,SCP下發(fā)主叫號(hào)碼A、被叫號(hào)碼C到獨(dú)匯局;獨(dú)匯局將呼叫接續(xù)到C。

3 問(wèn)題分析過(guò)程和處理結(jié)果

3.1 撥打測(cè)試和信令跟蹤經(jīng)過(guò)

給23局(EWSD交換機(jī))用戶2360017注冊(cè)NP移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù),2360017為邏輯號(hào)碼,真實(shí)號(hào)碼(物理號(hào)碼)為2530059,把25端局(華為交換機(jī))的用戶2530164呼叫轉(zhuǎn)移到2360017上,用2511099撥打2530164,接續(xù)正常,沒(méi)有出現(xiàn)空號(hào)問(wèn)題;把26端局(EWSD交換機(jī))用戶2610017呼叫轉(zhuǎn)移到2360017上,用2511099撥打2610017,提示空號(hào)。用其他EWSD端局的用戶轉(zhuǎn)移到NP用戶上,也有同樣的空號(hào)現(xiàn)象,用中興交換機(jī)的用戶轉(zhuǎn)移到NP用戶上,接續(xù)正常。

通過(guò)信令跟蹤,比較兩次呼叫信令跟蹤的結(jié)果,發(fā)現(xiàn)當(dāng)EWSD交換機(jī)用戶2610017呼叫轉(zhuǎn)移至NP移機(jī)不改號(hào)用戶2360017時(shí),呼叫路由:25局—獨(dú)匯局—26局—獨(dú)匯局—23局,對(duì)于被叫號(hào)碼2360017,獨(dú)匯局沒(méi)有觸發(fā)智能業(yè)務(wù),而是直接把該呼叫送到NP移機(jī)不改號(hào)用戶老號(hào)碼所在的23局。由于現(xiàn)網(wǎng)上NP用戶的老號(hào)碼是不存在的,所以撥打這個(gè)號(hào)碼提示空號(hào);

而華為交換機(jī)用戶2530164呼叫轉(zhuǎn)移至2360017時(shí),呼叫路由:25局—獨(dú)匯局—25局—獨(dú)匯局—25局,對(duì)于被叫號(hào)碼2360017,獨(dú)匯局觸發(fā)智能業(yè)務(wù),把2360017變成真實(shí)號(hào)碼2530059,最終接續(xù)到25局,呼叫正常。

3.2 問(wèn)題分析過(guò)程

通過(guò)以上信令跟蹤,我們認(rèn)為EWSD端局的用戶呼叫轉(zhuǎn)移到NP(移機(jī)不改號(hào))用戶提示空號(hào),主要是獨(dú)匯局對(duì)于呼叫轉(zhuǎn)移的呼叫沒(méi)有觸發(fā)智能業(yè)務(wù)造成的。經(jīng)過(guò)認(rèn)真比較分析兩次呼叫的信令,發(fā)現(xiàn)EWSD端局號(hào)碼轉(zhuǎn)移到NP用戶時(shí),從原被叫號(hào)碼轉(zhuǎn)到獨(dú)匯局的IAM消息里的改發(fā)信息單元的備用比特位值為0,而華為端局號(hào)碼轉(zhuǎn)移到NP用戶時(shí),該IAM消息里的備用比特位值為1。

經(jīng)過(guò)查找相關(guān)資料和咨詢?nèi)A為800的工程師,我們知道華為交換機(jī)利用IAM消息中的改發(fā)信息單元中的“備用”比特位來(lái)控制號(hào)碼分析時(shí)是否做特殊號(hào)碼變換(0=不做特殊號(hào)碼變換),由于國(guó)標(biāo)對(duì)IAM消息中改發(fā)信息單元的“備用”比特位的缺省值并沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定,所以某些網(wǎng)上設(shè)備發(fā)IAM時(shí)“備用”比特位缺省為0時(shí),就不會(huì)做特殊號(hào)碼變換觸發(fā)智能業(yè)務(wù)?，F(xiàn)網(wǎng)上華為交換機(jī)發(fā)IAM的改發(fā)信息的備用值就為1,那轉(zhuǎn)移呼叫的被叫號(hào)碼做特殊號(hào)碼變換,觸發(fā)智能業(yè)務(wù),EWSD交換機(jī)發(fā)IAM的改發(fā)信息的備用值就為0,就不觸發(fā)智能業(yè)務(wù)。

對(duì)于該類問(wèn)題,可以在EWSD端局把IAM里的改發(fā)信息的備用值修改為1,但EWSD交換機(jī)廠家答復(fù)解決此問(wèn)題需要打補(bǔ)丁,但維保已經(jīng)到期,打補(bǔ)丁需要支付費(fèi)用,每一個(gè)EWSD端局都需要打補(bǔ)丁。在這種情況下,我們考慮如何利用現(xiàn)有條件,在不需支付費(fèi)用的前提下,能否在獨(dú)匯局修改數(shù)據(jù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

華為交換機(jī)V610R105M80版本增加了一個(gè)防止智能業(yè)務(wù)重復(fù)觸發(fā)的功能,利用IAM消息中的改發(fā)信息單元中的“備用”比特位來(lái)控制號(hào)碼分析時(shí)是否做特殊號(hào)碼變換(0=不做特殊號(hào)碼變換),同時(shí)也用這個(gè)比特位來(lái)控制是否前轉(zhuǎn)(0＝不前轉(zhuǎn)),以此來(lái)防止通過(guò)特殊號(hào)碼變換或登記前轉(zhuǎn)觸發(fā)智能業(yè)務(wù)時(shí)的重復(fù)觸發(fā)問(wèn)題,華為交換機(jī)在缺省情況下該比特位是1,即做特殊號(hào)碼變換。交換機(jī)增加軟件參數(shù)【呼叫內(nèi)部參數(shù)8】 Bit9,控制是否啟用這個(gè)防止智能業(yè)務(wù)重復(fù)觸發(fā)的功能,缺省值為1;等于0是啟用智能業(yè)務(wù)重復(fù)觸發(fā)的功能;等于1是不啟用智能業(yè)務(wù)重復(fù)觸發(fā)的功能,注意如果要啟用該功能,必須保證相關(guān)的網(wǎng)上設(shè)備遵循防止重復(fù)觸發(fā)的信令約定。在獨(dú)匯局修改軟件參數(shù)表是個(gè)全局性的操作,可能會(huì)影響到其他的業(yè)務(wù)和出現(xiàn)新的問(wèn)題,這需要我們通過(guò)大量測(cè)試驗(yàn)證,并在修改后觀察有無(wú)其他問(wèn)題產(chǎn)生,一定確保在沒(méi)有問(wèn)題的情況下修改這個(gè)軟件參數(shù)表。

3.3 處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果

檢查獨(dú)匯局的軟件參數(shù)表,呼叫內(nèi)部參數(shù)8的值為“FD7D”,即Bit 9的值為“0”, 即啟用智能業(yè)務(wù)重復(fù)觸發(fā)的功能,所以當(dāng)EWSD端局號(hào)碼轉(zhuǎn)移NP用戶,IAM消息的改發(fā)信息備用比特位值為0時(shí),不做特殊號(hào)碼變換,即不觸發(fā)智能業(yè)務(wù),我們需要將該呼叫內(nèi)部參數(shù)8的值修改為“FF7D”,也就是把Bit 9的值改為“1”,即不啟用防止智能業(yè)務(wù)重復(fù)觸發(fā)的功能,為了避免修改過(guò)程中引發(fā)其他的問(wèn)題,我們選擇在話務(wù)量低的凌晨進(jìn)行數(shù)據(jù)操作,具體指令如下:

MOD SFP: ID=P93, VAL="FF7D",CONFIRM=Y;

軟件參數(shù)值修改成功后,將EWSD交換機(jī)的用戶2610017轉(zhuǎn)移到NP用戶2360017上,撥打2610017,接續(xù)正常,沒(méi)有出現(xiàn)空號(hào)問(wèn)題,撥打用戶投訴的電話,接續(xù)正常,將華為交換機(jī)的用戶2530164呼叫轉(zhuǎn)移到2360017上,用2511099撥打2530164,接續(xù)正常,反復(fù)撥打測(cè)試,呼叫接續(xù)均正常,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間密切觀察,也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其他方面的異常,為此EWSD端局用戶呼叫轉(zhuǎn)移到NP(移機(jī)不改號(hào))用戶上時(shí),再撥打該EWSD端局的電話提示空號(hào)問(wèn)題徹底解決。

4 結(jié)語(yǔ)

在處理該問(wèn)題的過(guò)程中,又接到了省大地燃?xì)饧瘓F(tuán)的用戶投訴:撥打燃?xì)饧瘓F(tuán)熱線96661時(shí),提示“XX市用戶請(qǐng)按1”后,轉(zhuǎn)到XX的一個(gè)具體號(hào)碼上,聽(tīng)不到彩鈴。而實(shí)際這個(gè)號(hào)碼是有彩鈴業(yè)務(wù),直撥這個(gè)號(hào)碼也能聽(tīng)到彩鈴,經(jīng)過(guò)信令跟蹤后分析結(jié)果,發(fā)現(xiàn)這類問(wèn)題和EWSD端局用戶轉(zhuǎn)移NP用戶提示空號(hào)的問(wèn)題屬于同一類問(wèn)題,從大地燃?xì)饧瘓F(tuán)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移出來(lái)的IAM 消息里的改發(fā)信息單元的備用比特位值為0,同樣需要在獨(dú)匯局修改軟參值,即將呼叫內(nèi)部參數(shù)8,把Bit9改為“1”,修改后撥打96661按“1”后聽(tīng)彩鈴,問(wèn)題一并解決。

本文的這種解決方法,不需要在每個(gè)EWSD端局都打補(bǔ)丁,也不需要在其他設(shè)備修改數(shù)據(jù),還同時(shí)解決了網(wǎng)絡(luò)中遇到的兩種智能業(yè)務(wù)問(wèn)題,提升了用戶的滿意度,也為公司節(jié)約了維護(hù)成本,節(jié)省了人力。

[1]《華為培訓(xùn)教材》.