馬金海

（重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院，重慶 401331）

1 我國的電子商務(wù)現(xiàn)狀簡介

如今，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電子商務(wù)改進(jìn)了傳統(tǒng)的商品交換和流通的形式，省略中間代理商環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了賣家與買家的直接溝通，從而減少經(jīng)營成本，增加銷售量，實現(xiàn)了買賣雙方共贏。電子商務(wù)的發(fā)展歷程不長，在中國則更短?，F(xiàn)階段，我國的電子商務(wù)還未得到有效的完善與發(fā)展，各企業(yè)對電子商務(wù)重要性未達(dá)成共識，所應(yīng)用的相關(guān)制度也不同，導(dǎo)致各企業(yè)發(fā)展水平參差不齊。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，部分企業(yè)沒有認(rèn)識到電子商務(wù)的重要作用，僅僅將電子商務(wù)作為輔助工具用于企業(yè)的產(chǎn)品宣傳及形象塑造。一些企業(yè)雖然成立了獨立的部門，大范圍擴(kuò)展網(wǎng)上市場，卻沒有建立與其適應(yīng)的管理模式，導(dǎo)致線上和線下產(chǎn)品無法有效結(jié)合，消減了企業(yè)的品牌競爭力，損害了客戶的利益。此外，當(dāng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售量突然提升時，導(dǎo)致產(chǎn)品供不應(yīng)求，發(fā)貨速度緩慢，從而造成客戶流失。

2 制約企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素

2.1 管理模式

傳統(tǒng)的管理辦法較為僵化，不夠靈活變通，無法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變革。而科學(xué)有效的管理模式對企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有著直接作用。即使企業(yè)內(nèi)部的管理模式形成一個較為完整的系統(tǒng)，但各個部門卻沒有相互配合，做好工作，也會對電子商務(wù)的發(fā)展造成重重障礙。要將電子商務(wù)較好的應(yīng)用于企業(yè)的發(fā)展中，需要得到管理者及各個部門的支持，任何一個部門出現(xiàn)問題時，都會影響企業(yè)形象，影響客戶滿意度，造成客戶流失。

當(dāng)企業(yè)無法處理好線上和線下產(chǎn)品價格差時，就會影響產(chǎn)品的價格平衡，降低企業(yè)的品牌效應(yīng)。當(dāng)線上產(chǎn)品的價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下產(chǎn)品的價格時，大部分客戶將選擇網(wǎng)上交易。這也會影響消費者的心理，使客戶認(rèn)為此產(chǎn)品的利潤較大，產(chǎn)品的實際價格還應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于當(dāng)前價格。從而，失去客戶的信賴，造成客戶流失。此外，網(wǎng)上交易方便快捷，威脅實體經(jīng)銷商的利益。

在制定產(chǎn)品價格時，要掌控全局，維持線上、線下產(chǎn)品價格平衡。一般情況下，對當(dāng)季流行的新產(chǎn)品，可采用較小折扣，而針對換季清倉貨品或尾貨，則要采取較大折扣，從而有效解決尾貨出清問題。

2.2 生產(chǎn)模式

管理者在經(jīng)營時，可以預(yù)測客戶的購買預(yù)期，卻無法預(yù)知哪款產(chǎn)品能夠熱銷、產(chǎn)品的賣出量大小等。這給企業(yè)造成較大困擾，當(dāng)預(yù)算出現(xiàn)偏差時，會導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)過多，出現(xiàn)壓貨和資金無法有效回籠的現(xiàn)象，或者出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，導(dǎo)致發(fā)貨速度減慢、降低客戶滿意度。因此，要積極調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)模式，使其更為靈活、快捷，從而適應(yīng)快速變化的經(jīng)濟(jì)形勢。

2.3 管理者素質(zhì)

從管理者自身來看，其思想進(jìn)步程度影響企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程。同時，管理者與發(fā)達(dá)國家的交流程度也會影響電子商務(wù)地發(fā)展。一般情況下，年齡較小的管理者更愿意嘗試新鮮的事物，接受能力較高，能夠與時俱進(jìn)，將電子商務(wù)的發(fā)展形勢與企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合，制定出合理的制度政策，適應(yīng)時代發(fā)展的要求。如果企業(yè)管理者沒有充分認(rèn)識自身，一味的追求電子商務(wù)的銷售額，不能從長遠(yuǎn)的利益出發(fā)做出有效的規(guī)劃，不能較好的應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，就會威脅企業(yè)的發(fā)展。管理者的決策還會受到管理者與發(fā)達(dá)國家交流程度的影響。我國現(xiàn)階段電子商務(wù)的發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國家，因此，要不斷借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)營管理模式，武裝自己的企業(yè)，使企業(yè)得到長足發(fā)展，少走彎路。

2.4 人口因素

人口因素對電子商務(wù)的采納具有決定性作用。電子商務(wù)的發(fā)展，不僅需要將其作為一個網(wǎng)站使用，還需要向人們推銷產(chǎn)品。當(dāng)人們愿意支付金錢購買產(chǎn)品及服務(wù)時，經(jīng)濟(jì)資源才能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻?，物品才能夠?qū)崿F(xiàn)商品的價值。不同區(qū)域的消費者，有著不同的消費習(xí)慣以及偏好，企業(yè)若想得到長足的發(fā)展，就要認(rèn)真研究消費者的行為，了解消費者的消費習(xí)慣及偏好，然后再采納電子商務(wù)，并實施針對性的電子商務(wù)模式。

人們在網(wǎng)上購物時，還會受到較多因素的影響，例如：商品及服務(wù)的價格、網(wǎng)絡(luò)購物是否方便快捷、是否存在購物風(fēng)險、以往的消費習(xí)慣以及偏好、計算機(jī)使用熟練程度、企業(yè)服務(wù)水平高低等。網(wǎng)絡(luò)的普及，在一定程度上帶動了電子商務(wù)的發(fā)展，但多數(shù)人上網(wǎng)就是為了瀏覽及搜集信息、玩游戲等，只有較少部分的人會借助網(wǎng)絡(luò)開展商業(yè)活動，加之人們對電子商務(wù)缺乏一定信任，致使網(wǎng)絡(luò)還無法有效發(fā)揮其應(yīng)有的價值。對國內(nèi)的消費者而言，網(wǎng)絡(luò)購物仍比較新鮮，大多數(shù)消費者仍愿耗費時間及精力進(jìn)行面對面交易，以避免網(wǎng)購出現(xiàn)的質(zhì)量及交易安全問題。

2.5 政府政策

在電子商務(wù)創(chuàng)新采納的過程中，會受到政府政策的影響。各國政府對新科技革命有不同的認(rèn)識，因此，也會做出不同的反應(yīng)，對電子商務(wù)的采納程度也會不同。對中國而言，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的影響下，明顯區(qū)別于其他國家，中國的中小企業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)，國家對其發(fā)展不夠重視，致使中小企業(yè)仍處于國家創(chuàng)新體系的邊緣位置。所以，要建立中小企業(yè)創(chuàng)新政策獨立體系，滿足技術(shù)政策目標(biāo)演化調(diào)整的需要。

［1］譚曉林,周建華.影響企業(yè)電子商務(wù)采納的關(guān)鍵因素研究［J］.中國軟科學(xué),2013(1).

［2］孟健.影響企業(yè)電子商務(wù)采納的關(guān)鍵因素研究［J］.無線互聯(lián)科技,2013(11).