張 茹

（遼寧稅務(wù)高等專科學(xué)校，遼寧 大連 116023）

人文關(guān)懷在企業(yè)人力資源管理中的作用探析

張 茹

（遼寧稅務(wù)高等?？茖W(xué)校，遼寧 大連 116023）

人文關(guān)懷是新時(shí)期對企業(yè)發(fā)展提出的新要求，員工情緒對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生直接影響。在提倡“以人為本，和諧發(fā)展”的今天，企業(yè)只有充分認(rèn)識到人對企業(yè)發(fā)展的重要性，切實(shí)開展員工人文關(guān)懷，推行員工情緒管理，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)；人文關(guān)懷；情緒管理

1　現(xiàn)代企業(yè)人文關(guān)懷亟待改善

1.1管理者對“人文關(guān)懷”的認(rèn)識薄弱

企業(yè)人文關(guān)懷是體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”管理理念的重要途徑之一，是企業(yè)管理中缺一不可的內(nèi)容。高層管理人員是企業(yè)發(fā)展的決策者，是任務(wù)執(zhí)行的監(jiān)督者，同時(shí)也是企業(yè)員工利益的代表者。只有真正了解企業(yè)員工的需求，站在員工的角度考慮問題的管理者，才能切實(shí)做到“人文關(guān)懷”，受到員工的敬仰和尊重。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，由于管理者缺乏對員工的人文關(guān)懷，導(dǎo)致員工工作目標(biāo)不清、積極性不高，造成人才特別是稀缺人才想方設(shè)法跳槽的情況屢屢出現(xiàn)，給企業(yè)的良性發(fā)展埋下較大隱患。企業(yè)管理者未能重視對員工人文關(guān)懷的表現(xiàn)主要在以下幾點(diǎn)。一是管理者本身沒有意識到人文關(guān)懷對企業(yè)發(fā)展的重要性，在工作中只重視企業(yè)的業(yè)績，而缺乏對員工的關(guān)心，當(dāng)員工的情感和情緒發(fā)生變化時(shí)，認(rèn)為是員工自身的問題，沒有意識到“幫人所需，解人所急，化人所惑”是管理者必備的素質(zhì)之一。二是管理者寬以待己，嚴(yán)以待人。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營遇到風(fēng)波和挑戰(zhàn)時(shí)，管理者未能冷靜果斷地分析和解決問題，而是急功近利地判斷“行與不行”或“是與不是”，而經(jīng)過企業(yè)員工的共同努力，順利度過難關(guān)后，管理者又時(shí)常以“我忙，沒時(shí)間做思想工作”為由，不能及時(shí)有效地實(shí)施激勵和獎勵員工的系列舉措，讓員工感覺徒勞無獲，嚴(yán)重影響員工的工作士氣。三是大部分管理者誤把人文關(guān)懷當(dāng)成是增加企業(yè)員工業(yè)余娛樂活動，認(rèn)為組織旅游、聚餐、文化和體育活動就是企業(yè)的人文關(guān)懷。正是因?yàn)檫@種種曲解，使人文關(guān)懷難以在現(xiàn)代企業(yè)中順利開展。

1.2企業(yè)人文關(guān)懷對員工情緒管理的關(guān)注度不高

人文關(guān)懷在我國現(xiàn)代企業(yè)管理中仍處于初級發(fā)展階段，對企業(yè)員工心理健康關(guān)心不足。隨著社會的發(fā)展和企業(yè)人用制度的變革，社會競爭日趨激烈，企業(yè)員工為了保住工作或者是獲得更多的報(bào)酬，往往需要付出更多的努力，承受更大的精神壓力。緊湊的生活和工作節(jié)奏，使員工必須時(shí)刻處在一個精神和思想高度集中的狀態(tài)，長此以往，將會對員工的思想情緒和工作執(zhí)行力產(chǎn)生直接影響。根據(jù)2013年一份《職業(yè)發(fā)展中，哪種企業(yè)優(yōu)勢更加吸引您》的調(diào)查報(bào)告顯示，企業(yè)文化、薪酬福利和工作環(huán)境3個選項(xiàng)占的百分比分別是39.27%、35.86%和24.87%，其中，人文關(guān)懷在企業(yè)文化中是最受關(guān)注的。由此可見，企業(yè)要發(fā)展壯大，除了要有雄厚的資金、先進(jìn)的設(shè)備外，還要有人才的支持，而能夠吸引和保留優(yōu)秀人才的關(guān)鍵，就在于企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)對員工的人文關(guān)懷。我國現(xiàn)代企業(yè)管理中，雖然有部分企業(yè)提出了人文關(guān)懷的管理理念，但對其重視度不夠，甚至錯誤地認(rèn)為關(guān)心員工的身體健康，使員工正常地開展工作，就是對員工的人文關(guān)懷，很少意識到員工的情緒管理對企業(yè)的發(fā)展同樣重要。因此，人文關(guān)懷不僅是指把其列入到企業(yè)的規(guī)章制度中，還要從實(shí)際行動中，加強(qiáng)對員工心理健康和情緒情感的關(guān)注，及時(shí)為員工提供確切可行的幫助。

1.3現(xiàn)代企業(yè)人文關(guān)懷缺少針對性和時(shí)效性

企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)從資金、技術(shù)等硬條件逐步轉(zhuǎn)移到人力資源的軟優(yōu)勢上，一些先進(jìn)的企業(yè)率先形成了一套符合自身發(fā)展的人文關(guān)懷系統(tǒng)，成為其他企業(yè)發(fā)展人文關(guān)懷的榜樣。一些現(xiàn)代企業(yè)為快速吸引人才、留住人才，沒有考慮企業(yè)的實(shí)際情況，生搬硬套一些國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)人文關(guān)懷的理念，不但沒有取得很好的成效，而且制約了企業(yè)的發(fā)展。不同的企業(yè)，其企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)條件、發(fā)展方向和員工構(gòu)成各不相同，因此其人文關(guān)懷的形式和內(nèi)容也應(yīng)該是相互區(qū)別的。另外，處在不同階段、不同職位、不同時(shí)期的員工，其情緒情感的變化和需求是有所區(qū)別的，但部分企業(yè)對企業(yè)內(nèi)的所有員工都采用千篇一律的人文關(guān)懷模式，這種方式是有所欠缺的。一些企業(yè)沒有從自身實(shí)際情況出發(fā)，未能充分考慮和分析企業(yè)的發(fā)展條件，只是原版照抄其他企業(yè)的人文關(guān)懷理念，空談人文關(guān)懷，導(dǎo)致人文關(guān)懷不走心的情況屢屢出現(xiàn)。

2　員工情緒管理對企業(yè)發(fā)展的有效性

社會和時(shí)代的發(fā)展，賦予現(xiàn)代企業(yè)人文關(guān)懷新的要求，就是要做好對員工情緒的管理。人文關(guān)懷做得好的企業(yè)證明，推行人性化的管理模式，有利于調(diào)控和調(diào)整企業(yè)員工的情緒力量，使其保持樂觀積極的心態(tài)，把人的能動性發(fā)揮到最優(yōu)化，從而推進(jìn)企業(yè)朝著良好的方向發(fā)展。我國現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)要在激烈的競爭中謀求發(fā)展，推行企業(yè)人文關(guān)懷，實(shí)行員工情緒管理，激發(fā)員工的工作能力和工作熱情，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然選擇。加強(qiáng)員工情緒管理對企業(yè)發(fā)展的有效性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1減輕員工壓力，提高工作效率

社會的發(fā)展和企業(yè)人事制度的變革，對企業(yè)員工的工作效率提出了更嚴(yán)格的要求。面對復(fù)雜多變的工作環(huán)境和更高更強(qiáng)的工作挑戰(zhàn)，企業(yè)員工由于長期受到高強(qiáng)度的工作壓力，容易產(chǎn)生緊張、焦慮和壓抑的情緒。人的情緒不積極，注意力難以集中，就會出現(xiàn)工作不積極、工作效率低下和厭惡抵觸工作的行為，給員工生活和企業(yè)發(fā)展都帶來不利影響。因此，企業(yè)人文關(guān)懷要加強(qiáng)對員工的情緒管理，時(shí)刻關(guān)注員工的情感和情緒變化，提高企業(yè)員工對自身情緒的認(rèn)識和調(diào)控能力，當(dāng)員工情緒出現(xiàn)消極狀況時(shí)，企業(yè)要和員工共同合作，通過合理的情緒管理，減輕員工壓力，提高工作效率。

2.2增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，完善企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)人文關(guān)懷面對的是高度專業(yè)化和知識化的員工，人與人、人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備之間的配合度決定了該企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，這三者因素之間能否相互協(xié)調(diào)、有機(jī)整合，發(fā)揮最大的生產(chǎn)效率，關(guān)鍵在于人的素質(zhì)和主觀能動性的發(fā)揮。員工是企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的主力軍，他們的任何行為對企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作都會產(chǎn)生一定影響。試想，假如一個企業(yè)內(nèi)的員工相處不融洽，對工作充滿抱怨，主管和員工的關(guān)系緊張，內(nèi)部矛盾復(fù)雜，留言是非漫天飛，無論是擁有多雄厚的資金和多先進(jìn)的技術(shù)，也無法帶動企業(yè)的快速發(fā)展。員工是推動一切生產(chǎn)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的關(guān)鍵要素，其情緒管理也是至關(guān)重要的。要發(fā)揮人的主觀能動性對企業(yè)的推進(jìn)作用，就要摒棄傳統(tǒng)思想政治工作照本宣科的模式，轉(zhuǎn)變以往政策制度僅由管理層決定的方式，真正做到尊重人和關(guān)心人，站在企業(yè)員工的角度，設(shè)身處地地為員工著想，讓員工在融洽、和諧、積極的環(huán)境中工作和生活，人職匹配，各施己長，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的共同提升，以推動企業(yè)進(jìn)步?？梢?，推進(jìn)員工情緒管理疏通了管理渠道，化解了企業(yè)的內(nèi)部矛盾，增強(qiáng)了員工的合作精神，推動企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

2.3激發(fā)員工熱情，營造良好氛圍

一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須是員工向心力和創(chuàng)造力強(qiáng)的企業(yè)，想要激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感，僅依靠嚴(yán)格的管理制度和明確的獎罰機(jī)制是不可能達(dá)成的。加強(qiáng)對員工精神方面的關(guān)懷，以人文關(guān)懷的溫暖為基礎(chǔ)，以科學(xué)可行的方式為導(dǎo)向，從根本上激勵員工的工作士氣，是實(shí)行員工情緒管理的最終目標(biāo)。通過推行企業(yè)員工情緒管理，讓員工對自己有一個客觀、正面的評價(jià)，對企業(yè)有一個正當(dāng)、合理的需求，對社會有一個理性、全面的認(rèn)識，使其無論是在工作還是生活上，都能以飽滿積極的心態(tài)面對所有的困難和挑戰(zhàn)。當(dāng)員工出現(xiàn)低落的情緒時(shí)，要利用最短的“反應(yīng)時(shí)間”，及時(shí)調(diào)節(jié)和整理自己的負(fù)面情緒，以十二分的精神重新投入到工作中。同時(shí)，推行企業(yè)員工情緒管理，有利于為員工營造一個公平、和諧、融洽的工作氛圍，在這種積極的工作環(huán)境下，才能充分調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，自愿為企業(yè)的良好發(fā)展付出百分之百的努力。

3　實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工情緒管理的有效途徑

對我國的現(xiàn)代企業(yè)來說，情緒管理是一個比較新的概念。員工情緒管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中必不可少的一部分?，F(xiàn)代企業(yè)可以通過以下幾個途徑實(shí)現(xiàn)員工情緒管理。

3.1樹立覺察員工情緒變化的主動意識

積極的情緒能讓人產(chǎn)生動力，工作起來更加得心應(yīng)手，消極的情緒會使人厭倦工作，降低工作效率。企業(yè)管理者要堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，把員工的需求和發(fā)展放在重要位置，以實(shí)際行動強(qiáng)化對員工情緒的管理。走進(jìn)員工基層，深入生產(chǎn)一線，深入員工家庭，時(shí)刻關(guān)注每位員工的情緒波動情況，主動與員工進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解和掌握員工的真實(shí)想法和工作需求，適時(shí)給予員工最大的鼓勵和幫助。作為企業(yè)管理者，應(yīng)明確無論是工作還是生活方面，員工一旦遇到了問題和挫折，都有可能導(dǎo)致其情緒變化，影響員工的工作效率，消除因員工情緒波動給工作帶來的不利影響，重點(diǎn)在于把握情緒波動的萌芽時(shí)期，因此管理人員必須樹立覺察員工情緒變化的主動意識。

3.2善于分析員工情緒變化的內(nèi)外原因

當(dāng)人受到一定刺激時(shí)，情感和情緒才會發(fā)生變化。企業(yè)員工發(fā)生情緒波動是有一定原因的。企業(yè)管理者在察覺員工情緒發(fā)生波動后，要積極分析其產(chǎn)生的原因，準(zhǔn)確把握員工的心理脈搏，有針對性地開展后續(xù)工作。人的意識和追求各不相同，相同的信息源對于不同的人，其刺激程度可能有所不同，人們情感和情緒變化的頻率也不一樣。在信息傳播迅猛的今天，一條社會新聞、一件突發(fā)事件都有可能造成員工情緒的波動，甚至是引起情緒沖動。與此同時(shí)，不斷變化的市場環(huán)境，對企業(yè)的經(jīng)營狀況和員工的績效收入產(chǎn)生或多或少的影響，員工的情緒因此也會產(chǎn)生變化。另外，員工的個性特征和處事方式千差萬別，在實(shí)際工作當(dāng)中難免會相互誤解、碰撞甚至發(fā)生矛盾，假如這些細(xì)微的摩擦沒有及時(shí)得以解決，必將影響員工的情緒。因此，企業(yè)管理者必須及時(shí)掌握員工情緒的變化動態(tài)，深入分析其產(chǎn)生的內(nèi)外原因，找出最為有效的處理方法，促進(jìn)企業(yè)員工情緒管理的順利開展。

3.3建立疏通員工情緒表達(dá)的有效渠道

推進(jìn)企業(yè)員工情緒管理，要構(gòu)建起溝通機(jī)制，建立可行的溝通渠道，營造平等輕松溝通氛圍，讓員工可隨時(shí)訴說自己的煩惱和心聲。有效的溝通渠道包括：陽光咨詢室、主管信箱、溝通熱線及企業(yè)平臺等。建立順暢便捷的交流渠道，讓員工的話有地方說，苦有地方訴，增強(qiáng)員工對管理者的信任度和對企業(yè)的認(rèn)同感。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部要積極推行“雙向溝通”，無論是員工自身的苦惱和痛苦，還是員工對企業(yè)的意見和建議，企業(yè)管理者都應(yīng)積極與員工交流溝通，從而形成上下團(tuán)結(jié)一致，工作積極向上的良好局面。

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A

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2015-05-11