王圓輝，劉 菁，劉中蔚

（1.北京交通大學 經(jīng)濟管理學院，北京 100044；2.文思海輝技術有限公司 商業(yè)智能事業(yè)部，北京 100192）

1 商業(yè)智能的概念

商業(yè)智能的概念在20世紀末被提出，在提出時其被定義為由數(shù)據(jù)倉庫、查詢報表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復等部分組成的，以幫助企業(yè)決策為目的的技術及其應用。隨著時代發(fā)展，經(jīng)過國內(nèi)外的智能交融，商業(yè)智能的概念得到了進一步的擴展，其定義也得到了優(yōu)化，它成為了將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉化為知識，幫助企業(yè)做出明智的經(jīng)營決策的工具。近年來，國內(nèi)傳統(tǒng)的商業(yè)智能領域把項目深度目標化、精益管理模塊化工作作為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)企業(yè)和推行項目管理的重要手段，并結合各類大型商業(yè)智能項目的實施，更加突出精益管理在商業(yè)智能領域成本控制，及優(yōu)化深度目標管理方面的引領作用。商業(yè)智能企業(yè)實施精益化管理能合理使用企業(yè)資源，揚利抑弊，最大限度地謀求經(jīng)濟效益。

商業(yè)智能企業(yè)的精益模塊化指通過系統(tǒng)的拆分整理，在企業(yè)項目實施中以“精益思維” (Lean Thinking)為統(tǒng)籌重點。“精益思維”就是要求以最小資源投入，包括人力、設備、資金、材料、時間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時的服務。精益模塊化管理的目標可以概括為：企業(yè)在利用模塊化結構組織和產(chǎn)品實施內(nèi)容，為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務的同時，把浪費降到最低程度，實現(xiàn)利益最大化。

2 實現(xiàn)商業(yè)智能企業(yè)利潤最大化的途徑

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，各類企業(yè)生產(chǎn)與管理領域也進行著管理哲學和方法的進化。對商業(yè)智能企業(yè)而言，如何認識自身弱點，運用新的科學的經(jīng)營管理方法提高服務和管理水平，開拓更加廣泛的目標市場，占領更大的市場份額，獲取更多的經(jīng)濟效益，成為企業(yè)關注的焦點。商業(yè)智能企業(yè)要提高生產(chǎn)效率、降低工作成本，實施精益化模塊式經(jīng)營管理，提高其競爭力，提高數(shù)據(jù)整合和產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。通過推行精益管理，可以為企業(yè)節(jié)約大量的資金，節(jié)約大量的員工流動成本，加快資金周轉速度，降低企業(yè)經(jīng)營風險，增加投資機會。

由于商業(yè)智能從興起至今發(fā)展時間很短，大量客戶剛開始關注大數(shù)據(jù)的重要性，致使少數(shù)早期步入商業(yè)智能系統(tǒng)的企業(yè)長期占據(jù)市場的主導地位，甚至于有些企業(yè)保持著對客戶的強制性管理，較少關注客戶的切實利益，不能很好地維護并發(fā)展與客戶的關系。實行模塊化精益管理要求以顧客需求為中心，要從顧客的立場，最大程度滿足客戶合理需求。對于商業(yè)智能企業(yè)而言，其實現(xiàn)利潤最大化主要有兩條途徑：一是提高收入，即增加系統(tǒng)產(chǎn)品的銷售量或提高價格；二是降低產(chǎn)品成本。在甲乙雙方相關技術越來越成熟，系統(tǒng)環(huán)境越來越透明，競爭公司越來越多的市場環(huán)境中，第一條途徑難以實現(xiàn)，只有通過降低成本來增加企業(yè)利潤。管理的核心是通過消滅管理過程中的浪費來實現(xiàn)降低成本的目的。企業(yè)生存發(fā)展的核心目標是賺取利潤，但利潤本身并不是企業(yè)競爭的優(yōu)勢所在。真正體現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的是，企業(yè)對外開拓市場的能力和對內(nèi)的成本控制能力。精益模塊化管理的提出可以提高企業(yè)對內(nèi)的成本控制能力，同時也可利用高效的解決方案提高企業(yè)對外的市場開拓能力。從精益模塊化管理的實踐中提煉和形成的精益文化，可以優(yōu)化業(yè)務和管理流程，提升組織效率，降低經(jīng)營管理成本，提升企業(yè)市場競爭力，精益化管理是一種追求卓越的企業(yè)文化。精益化管理的核心思想是最大限度地細化工作流程，消除浪費和一切非增值活動，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，向市場提供成本最低、質(zhì)量最好的產(chǎn)品和服務，以滿足市場的需求。企業(yè)文化重視的是人的價值，強調(diào)人在一切管理活動中的內(nèi)在行為準則、價值觀念和道德規(guī)范。所以，在創(chuàng)建和深化精益管理的過程中，應當從企業(yè)規(guī)劃設計、工作流程管理、客戶關系開發(fā)等經(jīng)營的各層面去貫徹精益化管理思想。

在推進精益模塊化管理的過程中，商業(yè)智能領域的企業(yè)還應根據(jù)自身的具體特點、系統(tǒng)的開發(fā)周期、客戶的行為特點，具體分析并制定適合企業(yè)的措施。

2.1 以精益營銷為管理的重點

對客戶而言，精益管理注重尋找并維護一種長期穩(wěn)定的合作關系，把甲乙雙方甚至多方合作的長遠利益放在第一位，有時會犧牲部分短期利益，以追求長久的共贏模式。精益營銷就是以客戶的利益為著重點，在可控制的范圍內(nèi)，根據(jù)客戶的需求進行項目改進，力求建立長久的合作模式。

2.2 重視生產(chǎn)進程的管理

只有正確運用精益管理理論和方法，才能帶動企業(yè)的生產(chǎn)進步，進程管理或過程管理要求企業(yè)從全流程的角度思考產(chǎn)業(yè)價值。過程管理與目標管理不同，目標管理是為追求達到目的進行工作，其工作進程中可以使用多種手段；進程管理則要求對操作細節(jié)和行動規(guī)范進行控制,同時也高效地追尋企業(yè)的效益目標。在進程管理的同時需要控制成本費用。要嚴密關注人力、財務等指標的變化情況，認真研究分析相關指標變化的影響因素，制訂改進方案；合理安排使用資金和人力，加強預算系統(tǒng)和考核、審批系統(tǒng)的使用控制；提高資本利用率；降低費效比。

2.3 提高商業(yè)智能企業(yè)持續(xù)解決根本問題的能力

持續(xù)解決根本問題的能力是企業(yè)不斷學習和提高的驅(qū)動力。企業(yè)需要利用“改善”持續(xù)學習，充分理解商業(yè)智能行業(yè)精益模塊化管理中的“小即是敏捷”概念。通過穩(wěn)定系統(tǒng)帶動影響新進系統(tǒng)的開發(fā)過程，不斷解決企業(yè)中存在的問題，建立一個正常運行的精益模塊化問題解決系統(tǒng)。