孫保華

（濮陽市第四技工學(xué)校，河南濮陽 457001）

員工培訓(xùn)對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，培訓(xùn)管理能培養(yǎng)出一流的員工，企業(yè)有了一流的人才，就可以開發(fā)出一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造出一流的業(yè)績，企業(yè)自然在市場競爭中會立于不敗之地。加強培訓(xùn)，構(gòu)建培訓(xùn)體系，是企業(yè)人才工作的當務(wù)之急，也是企業(yè)人力資源部門的一項重要工作。

一、企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建要點

（一）爭取企業(yè)決策層、管理層的重視與支持

一般而言，企業(yè)決策者站在整個企業(yè)發(fā)展的高度，對員工隊伍建設(shè)比較關(guān)注，而且對企業(yè)員工素質(zhì)狀況比較了解，如果人力資源部門制定的培訓(xùn)計劃合理、高校，那么贏得決策層的支持并不是很難。

（二）制定企業(yè)人才規(guī)劃

企業(yè)培訓(xùn)工作是為企業(yè)提供能勝任現(xiàn)有崗位工作的人才和企業(yè)發(fā)展的后備人才。企業(yè)應(yīng)根據(jù)長遠發(fā)展戰(zhàn)略，制定出人才規(guī)劃，在這個基礎(chǔ)上制定出切實可行的、沒有盲目性的企業(yè)人才培訓(xùn)計劃。

（三）精心組織求得最佳效果

搞好企業(yè)員工培訓(xùn)必須注意把握好：需求分析、確定培訓(xùn)項目、確定培訓(xùn)策略、選擇培訓(xùn)顧問、培訓(xùn)課程的開辦、培訓(xùn)效果評估這幾個環(huán)節(jié)。

（四）建立一支合格的培訓(xùn)師隊伍

建立一支合格的培訓(xùn)隊伍，才能保證培訓(xùn)工作的順利開展。作為培訓(xùn)管理部門的工作人員，必須具備：分析能力、管理能力、設(shè)計能力、講課能力等。

二、企業(yè)實施教育培訓(xùn)管理的原則和方向

（一）動態(tài)的培訓(xùn)管理

動態(tài)的培訓(xùn)管理可以跟蹤到每個員工目前的知識、技能狀態(tài)，為其提供有針對性的培訓(xùn)項目，更容易獲得領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持和認同，對于提高員工的業(yè)績表現(xiàn)也更有幫助。動態(tài)培訓(xùn)管理的主要思想是將培訓(xùn)、崗位說明書、績效考核三項工作結(jié)合起來。通過崗位說明書明確崗位對員工知識、技能的要求。再經(jīng)過員工的業(yè)績表現(xiàn)，以績效考核的形式對員工現(xiàn)狀進行評價，分析員工和現(xiàn)崗位要求之間的差距，得出員工的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)的針對性更強。因為每個員工的情況都是不一樣的，并且員工本身的知識技能也在不斷地變動，因此我們將這種培訓(xùn)管理形式形容為“動態(tài)”的培訓(xùn)管理。

當員工已經(jīng)符合現(xiàn)崗位的知識、技能要求后，可讓其對照擬晉升崗位的知識技能要求，提前學(xué)習(xí)相關(guān)的知識技能，雖然部分內(nèi)容在工作中無法應(yīng)用，但卻可以為其打下理論基礎(chǔ)，支持員工的職業(yè)發(fā)展路徑。這種培訓(xùn)管理方法，雖然一直著眼于員工本身，但卻以崗位知識技能要求為參照，因此也避免了培訓(xùn)工作脫離實際、無法支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的尷尬。

（二）動態(tài)培訓(xùn)管理包含的內(nèi)容

評價崗位知識技能要求，動態(tài)教育培訓(xùn)管理的第一步是要將現(xiàn)崗位的知識技能要求。在編制該崗位的知識技能要求時，只需要列出相關(guān)的知識點或技能名稱，并根據(jù)工作中的要求選擇相應(yīng)的級別即可。完成崗位說明書中的級別評價后，依據(jù)各個知識技能的級別要求。通過該圖可以非常直觀地看出哪些知識和技能是比較重要的，因此招聘工作可以根據(jù)這個輸入為該崗位選擇合適的人才。同時此圖表配合績效考核生成員工勝任力圖，可以非常直觀地為教育培訓(xùn)、薪酬、員工關(guān)系工作提供輸入。如某員工與崗位要求對比，應(yīng)用文寫作、人力資源管理、國家人事政策四個方面已符合崗位要求；辦公自動化已超過崗位要求；在公司人力資源政策、心理學(xué)、培訓(xùn)管理、溝通技巧四個方面還需要提高，這為培訓(xùn)工作提供了有針對性的輸入，同時也可為薪酬、員工晉升工作提供可衡量的輸入。

（三）課程的實施原則

因為每個員工的培訓(xùn)需求都有所差異，需要開設(shè)的課程也非常多，可能無法在一段時間內(nèi)解決，因此在實施課程的時候可依據(jù)以下兩個原則進行：一是課程需求人次多的先組織，課程需求人次是指對于該門課程，有多少人需要參加。課程需求人次多，說明該知識、技能在企業(yè)內(nèi)普遍缺乏，已經(jīng)形成瓶頸，需要優(yōu)先解決。二是對應(yīng)崗位勝任力圖中級別高的課程優(yōu)先組織，崗位勝任力圖中要求的級別越高，說明該項知識技能在工作中越重要，因此在組織實施的時候，應(yīng)該優(yōu)先完成這類培訓(xùn)課程。

（四）課程的評估結(jié)果與員工晉升匹配

為保證員工對課程的學(xué)習(xí)有壓力和動力，必須將課程的評估結(jié)果列入員工的晉升發(fā)展條件中，使他們明白學(xué)習(xí)對他們有實際的影響和幫助，這樣才能使他們主動地學(xué)習(xí)和提高。課程的評估可以從兩方面考慮：一是員工對知識的掌握，可以通過測試進行；二是員工在實際工作中的運用或表現(xiàn)，可以通過員工能力勝任力圖體現(xiàn)。動態(tài)的教育培訓(xùn)管理實際就是以整合人力資源工作為手段，通過人力資源各個模塊的配合，以提高教育培訓(xùn)有效性的一種方法。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析及改善方案

但在許多企業(yè)的培訓(xùn)實施過程中，出現(xiàn)了培訓(xùn)不培訓(xùn)一個樣，忙人不培訓(xùn)、閑人才培訓(xùn)，培訓(xùn)后員工流失等不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)不愿意將資金投入到培訓(xùn)中，或者將培訓(xùn)作為一種過場。有些企業(yè)雖然將培訓(xùn)提到重要的高度，但往往收不到預(yù)期的效果。因此要在企業(yè)里構(gòu)建培訓(xùn)體系則需要關(guān)注以下幾個方面：

（一）將培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合

營戰(zhàn)略在很大程度上影響著培訓(xùn)類型、數(shù)量及培訓(xùn)所需要的資源，還影響著企業(yè)所需要的各種技術(shù)的類型和水平，影響到企業(yè)在培訓(xùn)方面的決策。為使企業(yè)獲得發(fā)展，培訓(xùn)活動應(yīng)該輔助企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略，使培訓(xùn)活動不僅著眼于當前所需知識和技術(shù)的傳授，更著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。培訓(xùn)方式具有戰(zhàn)略性，才能更好地將培訓(xùn)活動與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，使培訓(xùn)真正符合企業(yè)的需要。

（二）清晰員工的培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求結(jié)果確認不完善或不真實，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計就會變成“無的之矢”，缺乏強烈的針對性，結(jié)果會造成培訓(xùn)效率低下，效果不明顯。因此，要根據(jù)企業(yè)的實際需要組織培訓(xùn)，就要求企業(yè)在培訓(xùn)初期做好員工的培訓(xùn)需求分析工作。在分析培訓(xùn)需求之前，需要對員工的培訓(xùn)需求信息進行收集，為培訓(xùn)需求分析提供良好的依據(jù)。收集的方法有很多種，如面談法、問卷調(diào)查法、觀察法、組織數(shù)據(jù)調(diào)研法等。在進行不同層次的培訓(xùn)需求分析時，要根據(jù)培訓(xùn)的實際情況，選擇合適的調(diào)查方法。

（三）構(gòu)建有效的培訓(xùn)管理體系

在培訓(xùn)實施前，企業(yè)首先要確定好崗位或部門人員所應(yīng)承擔(dān)的職能和責(zé)任，崗位職責(zé)要落實到崗位的任職人員身上，部門職責(zé)要落實在部門內(nèi)所有組成人員的身上，如果責(zé)任不清，就會影響工作的有效進行。要為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。培訓(xùn)環(huán)境因素包括教室空間是否合適、培訓(xùn)地點是否偏僻等。再次，要設(shè)計好培訓(xùn)教室的布局。最后，要在培訓(xùn)活動實施前對培訓(xùn)活動所涉及到的物品進行總體檢查。

（四）要確定合適的培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方法是指為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標而采用的手段和方法。培訓(xùn)方法必須與培訓(xùn)需求、軟裝培訓(xùn)課程、軟裝設(shè)計培訓(xùn)目標相適應(yīng)。在培訓(xùn)中，可視需要選擇一系列培訓(xùn)方法，如講授法、研討法、案例法、角色扮演法等，可采取其中一兩種方法為重點，多種方法變換組合的方式，使培訓(xùn)效果達到最理想的狀態(tài)。培訓(xùn)與實踐的關(guān)系，本身就體現(xiàn)在實踐對培訓(xùn)的需求上，原始動機就是因為實際工作中存在瓶頸，需要通過培訓(xùn)加以改善。

培訓(xùn)的終極目的應(yīng)該是提升員工的整體素質(zhì)和團隊精神，通過對員工的觀念、思想的改變潛移默化改善其行為，提高團隊戰(zhàn)斗力。所以真正成熟的培訓(xùn)不僅是教員工“現(xiàn)炒現(xiàn)賣”，更多的是從員工入職啟蒙，入手到在職培訓(xùn)，以及各個職級的晉升培訓(xùn)的系列內(nèi)容，這種從入門起就跟蹤實施的全面培訓(xùn)，本身就可以增強企業(yè)的凝聚力，而且培訓(xùn)體系一旦成熟就會良性運轉(zhuǎn)，源源不斷地為企業(yè)打造優(yōu)秀員工。