□ Vivien

你能不能客氣一點(diǎn)

□ Vivien

我是阿聯(lián)酋航空公司的一名中國(guó)籍空乘。在飛機(jī)上服務(wù)的空當(dāng)，空乘們總會(huì)閑扯。談及中國(guó)，總會(huì)有人驚嘆中國(guó)好富。

日本空乘不算多，偶爾遇到有日本空乘的航班，大家也會(huì)聊日本。同樣用驚嘆的口吻說，日本人特別有禮貌，日本航班特別有秩序，沒有人按鈴，沒有人投訴。每當(dāng)此時(shí)，在一邊安靜地聽著的我總能感到內(nèi)心沉重的嫉妒。

日本航班很難拿到，而中國(guó)航班很容易拿到。換班系統(tǒng)上，常有老外要把北京換出去。想飛個(gè)北京，換班就行了。為什么呢？雖然長(zhǎng)城、故宮口碑非常好，但是，北京航班是有名的臭腳航班!乘客素質(zhì)參差不齊。總有同事抓住自己在中國(guó)航班上經(jīng)歷的個(gè)別糟糕的事件，向我大加抱怨。當(dāng)乘客們下飛機(jī)的時(shí)候，她對(duì)乘客說再見，但是，沒有人對(duì)她說謝謝，也沒有人看她一眼，大家甚至都面無表情。

我經(jīng)常和老外們爭(zhēng)辯，我們中國(guó)不是都吃狗肉的，我們中國(guó)制造現(xiàn)在也很牛，哪里都有素質(zhì)高的和素質(zhì)低的。最近，有一個(gè)中國(guó)的大公司組織員工專門包機(jī)去迪拜旅游，阿布扎比的法拉利公園被包場(chǎng)3天。這次飛北京，在飛前開會(huì)時(shí)，來自迪拜的副乘務(wù)長(zhǎng)提到了這個(gè)中國(guó)超級(jí)旅游團(tuán)，并且說迪拜的酋長(zhǎng)非常重視這件事情，預(yù)計(jì)消費(fèi)幾億迪拉姆，我們從北京到迪拜的飛機(jī)就是被這個(gè)公司包機(jī)了!

我心中暗喜：讓你們這群土包子見識(shí)一下我們有錢的中國(guó)人!

起飛以后，空乘忙著熱餐、整理酒水車，準(zhǔn)備服務(wù)，客艙里面已經(jīng)有十幾個(gè)乘客在按鈴。副乘務(wù)長(zhǎng)就讓我們幾個(gè)中國(guó)空乘去回應(yīng)。有問如何使用飛機(jī)上的娛樂系統(tǒng)的，有叫我們倒熱水的，甚至有人叫我們過去就是問問還有多長(zhǎng)時(shí)間開飯。

有個(gè)阿姨說，自己家的孩子餓了，需要馬上吃飯，我說我們還在熱餐，30分鐘后就好。我們會(huì)先給孩子派飯的。但是阿姨似乎沒戴手表，每四五分鐘就會(huì)按一次鈴，或者在我路過的時(shí)候，拽住我的裙子說，孩子得吃了飯睡覺，要不然會(huì)胃疼等。我說要不我先給孩子找些餅干，正餐還在微波爐里，沒法給您取啊。阿姨說孩子一定要吃正餐。我忙不迭地給這個(gè)取毯子，教那個(gè)玩游戲、看電影，在熱好飯以后，還沒開始發(fā)餐就立刻給剛才那孩子端去了。然后阿姨的問話把我驚呆了：“怎么沒有我的？”阿姨，您孩子晚上12點(diǎn)了不吃正餐胃疼，您神氣活現(xiàn)的也一會(huì)兒都等不了嗎？

過了一會(huì)兒，阿姨自己來廚房了，說菜是辣的，要我們換一份兒飯給她。我解釋說今天是滿倉(cāng)，每人一份，沒多余的，而且飯是您自己點(diǎn)的，但是阿姨還在那兒絮絮叨叨。副乘務(wù)長(zhǎng)終于忍無可忍，說：“繼續(xù)你的服務(wù)。”

送咖啡飲料的時(shí)候，經(jīng)常是我還在問乘客要不要加奶，后三排的乘客已經(jīng)把杯子舉過頭頂來要咖啡了。我真的非常希望他們的行為能像他們的穿著一樣體面。

由于A380飛機(jī)很大，一層490多名乘客，從前到后服務(wù)下來需要一些時(shí)間。好多乘客吃過飯后，就不愿讓餐盤繼續(xù)留在自己的桌板上，于是，客艙的地上到處是乘客扔掉的餐盤。那時(shí)那景，真的與印度、埃及的航班上沒什么兩樣，甚至更夸張。

一起工作的中國(guó)同事說，她請(qǐng)一個(gè)乘客把她扔在地上的盤子遞過來，那大姐竟然說：“你自己撿起來不就行了嗎？”然后同事就直接惱了，反問道：“我給您的時(shí)候是扔在地上的嗎？”

吃過飯后，大家都排隊(duì)上廁所，先不說廁所里的帶色液體看起來不太像水。因?yàn)橛蓄嶔?，安全帶指示燈亮了起來，我們用英語(yǔ)、中文分別進(jìn)行廣播：請(qǐng)大家回座位系好安全帶，不要使用廁所，以免受傷。結(jié)果三遍廣播下來，沒有人回去。同事都開玩笑說：“請(qǐng)叫你的中國(guó)同胞坐下?！边@話就像在戳我的脊梁骨。

那一天，當(dāng)外國(guó)同事在廚房以“你們中國(guó)人”來吐槽這一切的時(shí)候，我很悲傷。

這架航班雖然有點(diǎn)極端，但不是個(gè)例。多少中國(guó)人會(huì)戴著耳機(jī)和你對(duì)話，多少乘客說話面無表情好似貝嫂維多利亞，多少乘客盯著電視屏幕對(duì)你擺擺手說不需要了。這些乘客不僅有土豪、大媽，還有留學(xué)生、公司員工。

當(dāng)然，我也經(jīng)常會(huì)遇到一些乘客，正戴著耳機(jī)看書或者處理文件，發(fā)現(xiàn)快服務(wù)到他的時(shí)候早早摘下耳機(jī)等你。即使沒看到你，也會(huì)輕輕說一聲excuse me，迅速地摘下耳機(jī)，然后立刻送來微笑，等著你和他講話。那一刻，你真的會(huì)覺得這個(gè)人滿身都寫著“高貴”。

還有一次，航班上唯一一個(gè)把餐盤放在地上的是位抱著嬰兒的母親，等我過去時(shí)，她馬上讓旁邊八九歲的大女兒把餐盤撿起來遞給我，并解釋自己要抱著孩子喂奶。

因?yàn)轱w機(jī)上的空間有限，餐車?yán)锒几舫珊苷母褡樱總€(gè)用過的餐盤必須擺放平整才能放進(jìn)車?yán)?，所以遇到堆成山的盤子，總是讓空乘十分煩躁。印度航班之所以讓人抓狂，是因?yàn)閹缀趺總€(gè)遞回來的盤子都會(huì)堆成山；歐洲航班上好多人都會(huì)把盤子擺放整齊遞過來；而日本航班上，幾乎看不到不平整的盤子。

我曾經(jīng)和同事說，希望自己可以早日看到祖國(guó)的同胞有秩序、有禮貌，被世界認(rèn)同、贊美。

(摘自《跨世紀(jì)·時(shí)文博覽》)