李亞男

（遼寧師范大學(xué) 海華學(xué)院，沈陽(yáng) 110000）

企業(yè)不斷的發(fā)展需要內(nèi)部的合理的對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是從調(diào)查的情況來(lái)看這一問(wèn)題一直是難以徹底解決的問(wèn)題之一，雖然在近些年，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)此問(wèn)題有很深刻的理解和探尋，但是在問(wèn)題的解決上仍然有一定的難度。所以要想徹底解決，還需要一個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本要求就是在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，由于人員的分配的不均，所以活動(dòng)產(chǎn)生的效益是不同的，這就要求公司建立一種合理的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，各個(gè)公司只有充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，才能激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工的動(dòng)力，從而使企業(yè)得到較快的發(fā)展。

一、現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的含義

企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用特定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行的價(jià)值判斷。績(jī)效評(píng)價(jià)不僅是委托人對(duì)代理人實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)的有效方法，也是委托人決定代理人激勵(lì)強(qiáng)度的主要依據(jù)，還是影響公司價(jià)值取向和企業(yè)文化建設(shè)的重要因素?？v觀近幾年中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)實(shí)踐，國(guó)內(nèi)有關(guān)部門(mén)和研究機(jī)構(gòu)雖然對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作進(jìn)行了積極的探索，但中國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系仍然尚未完全建立，特別是對(duì)上市公司的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)仍然缺乏科學(xué)、系統(tǒng)和可操作性的評(píng)價(jià)體系。在這一層面上來(lái)看對(duì)現(xiàn)代的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)包括以下四方面。

（一）社會(huì)性評(píng)價(jià)及其內(nèi)容

經(jīng)濟(jì)的表面繁榮和增長(zhǎng)存在許多隱患，如環(huán)境惡化、資源短缺或耗竭等。在評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)，首先應(yīng)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)大小作出評(píng)價(jià)，如環(huán)境保護(hù)狀況、公益建設(shè)、行業(yè)或區(qū)域影響力等。另外，產(chǎn)品市場(chǎng)占有能力、領(lǐng)導(dǎo)班子基本素質(zhì)、在崗員工素質(zhì)狀況等因素也是必須考慮的內(nèi)容。

（二）研究、開(kāi)發(fā)力評(píng)價(jià)及其內(nèi)容

指企業(yè)在生產(chǎn)和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)，開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造適應(yīng)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品的能力。對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能忽視其無(wú)形業(yè)績(jī)，對(duì)其科技投入、創(chuàng)新能力等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、我國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)存在的問(wèn)題

（一）存在財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重過(guò)大、非財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重偏小的評(píng)價(jià)傾向

首先，財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重過(guò)大，導(dǎo)致企業(yè)過(guò)分重視短期財(cái)務(wù)結(jié)果，助長(zhǎng)管理者急功近利思想和短期行為，使得企業(yè)不愿意進(jìn)行可能會(huì)降低當(dāng)前盈利水平的資本投資，從而影響了公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特殊性，企業(yè)只有投資和關(guān)注于顧客、供應(yīng)商、員工和技術(shù)創(chuàng)新等各個(gè)方面，才能完成創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的行為，但財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系顯然不能實(shí)現(xiàn)對(duì)這一過(guò)程的指導(dǎo)，它評(píng)價(jià)和描述的是過(guò)去的事情，用來(lái)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)顯得捉襟見(jiàn)肘。而且，現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的確認(rèn)和計(jì)量做出了很?chē)?yán)格的限制，企業(yè)的很多無(wú)形資產(chǎn)不能在企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告中體現(xiàn)，使得財(cái)務(wù)指標(biāo)在評(píng)價(jià)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)方面也顯得力不從心，而這恰恰是評(píng)價(jià)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。因此在實(shí)際工作中，績(jī)效評(píng)價(jià)體系中財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重過(guò)大，易導(dǎo)致企業(yè)重短期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，輕長(zhǎng)期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，重過(guò)去財(cái)務(wù)成果，輕未來(lái)價(jià)值創(chuàng)造；重有形資產(chǎn)業(yè)績(jī)，輕無(wú)形資產(chǎn)業(yè)績(jī)等傾向。

（二）存在評(píng)價(jià)內(nèi)容不具全面性的缺陷

由于財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重過(guò)大，上述評(píng)價(jià)模型涉及企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展的指標(biāo)較少，對(duì)顧客、員工和內(nèi)部流程方面的指標(biāo)涉及較少或幾乎沒(méi)有涉及，不利于企業(yè)的戰(zhàn)略管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。例如:財(cái)政部的績(jī)效評(píng)價(jià)模型中，其定量分析指標(biāo)全部是財(cái)務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力等其他方面指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。此外，上述評(píng)價(jià)模型大多是從企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，追求企業(yè)價(jià)值最大化，較少考慮企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和取得的社會(huì)效益，對(duì)企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)未作評(píng)價(jià)?，F(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)追求的不僅是企業(yè)價(jià)值的最大化，還要考慮其作為社會(huì)組成部分應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)－社會(huì)價(jià)值最大化作為其價(jià)值導(dǎo)向。但在上述評(píng)價(jià)模型中，未涉及對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)。

（三）評(píng)價(jià)結(jié)果不夠準(zhǔn)確

上述評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在由于設(shè)計(jì)不合理而導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不夠準(zhǔn)確的現(xiàn)象。在財(cái)政部發(fā)布的績(jī)效評(píng)價(jià)模型中，整套財(cái)務(wù)指標(biāo)體系中的指標(biāo)，有些是正指標(biāo)（如存貨周轉(zhuǎn)率），有些是逆指標(biāo)（如不良資產(chǎn)比率），但卻同時(shí)進(jìn)行加權(quán)平均，影響了評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性。例如基本指標(biāo)中的資產(chǎn)負(fù)債率，修正指標(biāo)中的不良資產(chǎn)比率、資產(chǎn)損失率等都是適度指標(biāo)或逆指標(biāo)。模型對(duì)適度指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率進(jìn)行了特殊規(guī)定，但對(duì)逆指標(biāo)不良資產(chǎn)比率等未做說(shuō)明，而是與資產(chǎn)負(fù)債率一道直接與其他指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，使計(jì)算結(jié)果缺乏科學(xué)性。此外，在中國(guó)證券報(bào)和亞商企業(yè)咨詢(xún)股份有限公司公布的1999年和2000年“中證亞商中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄九判邪瘛鄙?，東方電子連續(xù)兩年位列排行榜首位，評(píng)價(jià)結(jié)果顯示該公司在財(cái)務(wù)狀況、核心業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)能力、企業(yè)制度、管理層素質(zhì)和行業(yè)環(huán)境等方面均有良好的表現(xiàn)，公司具有良好的持續(xù)發(fā)展能力，但隨著東方電子財(cái)務(wù)造假曝光，評(píng)價(jià)結(jié)果和公司真實(shí)情況之間的差異使得該評(píng)價(jià)體系也開(kāi)始受到市場(chǎng)的質(zhì)疑。

三、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不規(guī)范產(chǎn)生的原因

（一）為了追逐更多的經(jīng)濟(jì)利益

盈利作為企業(yè)生存的核心，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中占主導(dǎo)位置，這就致使企業(yè)陷入一個(gè)怪圈。為了盈利就會(huì)不擇手段，而不擇手段就會(huì)減少企業(yè)的盈利。而大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有看清楚這個(gè)問(wèn)題，他們認(rèn)為取得的眼前利益就是真正的利益，實(shí)際上卻不是如此，這些蠅頭小利只是公司以后經(jīng)營(yíng)的一個(gè)定時(shí)炸彈，總有一天會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。而在企業(yè)追尋更多利益的同時(shí)，就會(huì)自然而然的破壞其原有的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理系統(tǒng)。一個(gè)正常的業(yè)績(jī)數(shù)量系統(tǒng)是能夠穩(wěn)定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，但不一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為了更好的獲取盈利，有時(shí)就會(huì)突破一些制度上的束縛，這就給我們的企業(yè)敲響了一個(gè)警鐘。公司要想得到更多的利益，就會(huì)讓各項(xiàng)控制制度進(jìn)行“關(guān)照”，但是要想提升自身的業(yè)績(jī)管理水平，就會(huì)讓一些企業(yè)面臨減少利益的局面。很多企業(yè)都會(huì)選擇前者，這就是導(dǎo)致了我國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)水平不高的主要原因。之所以會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果，就是市場(chǎng)所決定的，所以，企業(yè)要有得必須有失，關(guān)鍵是看我們的企業(yè)做出怎樣的選擇。

（二）公司工作人員的素質(zhì)較差

我們的企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中往往會(huì)看到這種行為：公司的會(huì)計(jì)監(jiān)察部門(mén)會(huì)千方百計(jì)的討好公司領(lǐng)導(dǎo)，從而讓自己獲得更多的利益，還會(huì)讓企業(yè)更好的偽裝下去。他們殊不知這種行為是嚴(yán)重的違法行為。而反觀我國(guó)的所有的會(huì)計(jì)人員，我們不難得到這樣的一個(gè)規(guī)律：那即是會(huì)計(jì)工作的人員數(shù)量眾多，但是高級(jí)的會(huì)計(jì)人員卻少之又少。而在公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)域?qū)τ诟咚刭|(zhì)的會(huì)計(jì)人員的依賴(lài)程度更是非常的深，因?yàn)闃I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是一個(gè)非常系統(tǒng)的一個(gè)整體。在進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)需要對(duì)公司的各個(gè)領(lǐng)域都要有所關(guān)注，這是一個(gè)需要有很高的業(yè)務(wù)水平才能夠所勝任的一個(gè)崗位，一般的會(huì)計(jì)人員是無(wú)法做到的，然而要是給我國(guó)的每個(gè)企業(yè)都配備一個(gè)這樣的高級(jí)會(huì)計(jì)人才顯然是不切實(shí)際的，所以，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)高素質(zhì)的人，尤其是在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)這一綜合性較強(qiáng)的領(lǐng)域，這個(gè)崗位不僅要求工作人員具備很高的工作才能和技巧，還需統(tǒng)領(lǐng)公司的各個(gè)部門(mén)，這是企業(yè)的企業(yè)部門(mén)不能所比擬的。

（三）公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)缺乏長(zhǎng)久打算

我國(guó)企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)不下百萬(wàn)，近幾年來(lái)也保持著高速的增長(zhǎng)。我國(guó)企業(yè)的數(shù)量雖然很多，但是每年都有很多的企業(yè)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，究其原因就是因?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)缺乏一個(gè)擁有戰(zhàn)略性的計(jì)劃。在現(xiàn)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)當(dāng)中，一個(gè)公司要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就必須要對(duì)自身經(jīng)營(yíng)的方式，規(guī)模等各個(gè)方面都要有一定的藍(lán)圖，這樣才能有備無(wú)患，更好的抵御公司將來(lái)面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。以美國(guó)的通用汽車(chē)為例，這個(gè)企業(yè)在以前是一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，在國(guó)際的市場(chǎng)中都有著較高的市場(chǎng)占有率，其自身的業(yè)績(jī)管理做的也非常的好，這也讓其公司的相關(guān)領(lǐng)域都方興未艾。但就是由于這些曾經(jīng)的輝煌致使其喪失了對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的警惕性，在2008年，由于市場(chǎng)等各個(gè)方面出現(xiàn)嚴(yán)重的危機(jī)，致使公司的運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的問(wèn)題，最終，在三年以后，通用企業(yè)公司宣布破產(chǎn)。在這個(gè)實(shí)例中我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)把將來(lái)面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)做到心中有數(shù)，并做好預(yù)案進(jìn)行面對(duì)，就會(huì)讓企業(yè)在真正面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)處理問(wèn)題時(shí)就會(huì)游刃有余，反之，就會(huì)讓企業(yè)面臨崩潰的風(fēng)險(xiǎn)。所以，我們的企業(yè)要想提升業(yè)績(jī)處理能力，就必須要學(xué)會(huì)對(duì)各種將要面對(duì)的問(wèn)題有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才會(huì)讓企業(yè)防患于未然，在真正面臨問(wèn)題時(shí)就會(huì)不慌手腳。

四、提高我國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)水平的建議

（一）建立全面的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)定量指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

要擁有反映財(cái)務(wù)效益狀況的指標(biāo)主要由企業(yè)凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資本保值增值率、銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等指標(biāo)組成，綜合反映企業(yè)的盈利能力。而且要反映資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況的指標(biāo)主要由總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、不良資產(chǎn)比率、資產(chǎn)損失比率等指標(biāo)組成，反映企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)用水平及資產(chǎn)質(zhì)量。再次要有反映償債能力狀況的指標(biāo)主要由資產(chǎn)負(fù)債率、已獲利息倍數(shù)、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率、長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率、經(jīng)營(yíng)虧損掛帳比率等指標(biāo)組成，反映企業(yè)不同時(shí)期盈利或償還債務(wù)的能力。最后要有反映發(fā)展能力狀況的指標(biāo)主要包括銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）增長(zhǎng)率、資本積累率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、固定資產(chǎn)成新率、三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率、三年資本平均增長(zhǎng)率等，反映企業(yè)未來(lái)發(fā)展能力。

（二）建立企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)定性指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

1.提高領(lǐng)導(dǎo)班子的基本素質(zhì)

第一，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的知識(shí)結(jié)構(gòu)，管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)技術(shù)的掌握程度，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平。

第二，提高領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)程度，廉潔自律程度，是否愛(ài)崗敬業(yè)、獎(jiǎng)懲分明，員工的擁戴程度。

第三，完善經(jīng)營(yíng)理念的先進(jìn)性，是否勇于創(chuàng)新，在進(jìn)行重大決策時(shí)是否均經(jīng)過(guò)充分的科學(xué)論證并能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，工作成績(jī)好壞等。

2.建立產(chǎn)品市場(chǎng)占有能力體系

企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有能力主要通過(guò)以下方面進(jìn)行考察。

第一，主要產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別。如企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)IS0認(rèn)證，還是達(dá)到國(guó)家先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，或符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，甚至不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

第二，主要技術(shù)指標(biāo)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別。企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)含量如何，是達(dá)到國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，還是技術(shù)水平落后，也是影響企業(yè)的一個(gè)重要因素。

第三，產(chǎn)品知名度高低，性能價(jià)格比合理與否，售后服務(wù)水平高低及產(chǎn)品更新?lián)Q代速度。

第四，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高低及產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)率高低等。

3.完善企業(yè)服務(wù)滿意度

第一，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)人員素質(zhì)。

第二，完善商品服務(wù)種類(lèi)，定價(jià)合理，嚴(yán)格履行對(duì)消費(fèi)者的各種承諾。

第三，完善服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)施、裝璜等，滿足顧客的心理需要等。

（三）提高基礎(chǔ)管理水平

第一，健全企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、合理、精簡(jiǎn)，制定的規(guī)章制度先進(jìn)性、完備性及可行性，合理進(jìn)行的貫徹執(zhí)行。如果企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，規(guī)章制度不健全，或形同虛設(shè)，將難以維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。

第二，檢查企業(yè)的會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、投融資管理等是否符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。

第三，嚴(yán)格計(jì)劃控制手段，不斷創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效果。

第四，權(quán)責(zé)明確，提高激勵(lì)約束機(jī)制有效度等。

五、結(jié)語(yǔ)

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問(wèn)題的處理是一個(gè)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)非常重要的一個(gè)方面，如果處理得好，就會(huì)讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更加健康，也會(huì)讓企業(yè)能夠在激勵(lì)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。但是，企業(yè)如果對(duì)這個(gè)方面不予重視，就會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的困擾。從上述的內(nèi)容中可以看到，我國(guó)的企業(yè)大部分都沒(méi)有一個(gè)合理的成文的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，所以要建立全面的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)定量指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)定性指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提高基礎(chǔ)管理比較水平，從只有把這些問(wèn)對(duì)策運(yùn)用好，才會(huì)讓企業(yè)更好的面對(duì)將來(lái)以及現(xiàn)在所遇到的各種問(wèn)題。

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