○洪姝 曹銘

（1、中國(guó)電力工程顧問(wèn)集團(tuán)西南電力設(shè)計(jì)院有限公司 四川 成都 610021 2、中國(guó)電力工程顧問(wèn)集團(tuán)有限公司 北京 100120）

在人類(lèi)漫長(zhǎng)歷史中，即使是在現(xiàn)代“信息化”的社會(huì)中，人們還是主要依靠著對(duì)抽樣數(shù)據(jù)、局部數(shù)據(jù)和片面數(shù)據(jù)的分析理解，甚至在無(wú)法獲得實(shí)證數(shù)據(jù)的時(shí)候，依靠個(gè)人或者集體的經(jīng)驗(yàn)、理論、假設(shè)乃至價(jià)值觀去探索發(fā)現(xiàn)未知領(lǐng)域的規(guī)則。因此，人類(lèi)對(duì)世界的認(rèn)識(shí)往往是表面的、片面的、簡(jiǎn)單的或者無(wú)知的。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展，讓人類(lèi)第一次有機(jī)會(huì)和條件，在各種領(lǐng)域深層次地獲取與使用全面、完整的數(shù)據(jù)，深入研究現(xiàn)實(shí)世界的規(guī)律，獲取過(guò)去不可能獲取的知識(shí)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識(shí)扮演著越來(lái)越重要的角色，知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源。尤其對(duì)于知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)更是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。通過(guò)開(kāi)展知識(shí)管理，改善企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、共享，提高企業(yè)員工的認(rèn)知能力和知識(shí)水平。

一、企業(yè)知識(shí)共享

企業(yè)知識(shí)共享結(jié)構(gòu)主要分為三個(gè)層次：個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享和企業(yè)整體知識(shí)共享。個(gè)人隱性知識(shí)通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)化成為容易被共享的個(gè)人顯性知識(shí)，個(gè)人顯性知識(shí)通過(guò)共享最終成為團(tuán)隊(duì)知識(shí)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)間知識(shí)共享最終成為組織共有的知識(shí)。

1、個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化

隱性知識(shí)可以細(xì)分為技能層面的和認(rèn)知層面的。按照知識(shí)的穩(wěn)定性、可觀察性和可測(cè)得性，分成四個(gè)層次：上面兩層（專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)和中間技能知識(shí)）叫技能層面的隱性知識(shí)，底層兩層（個(gè)性、品質(zhì)、認(rèn)知和價(jià)值觀）叫認(rèn)知層面的隱性知識(shí)。我們最關(guān)注的是上面兩個(gè)層次的技能層面的隱性知識(shí)，這部分知識(shí)在處理工作中的問(wèn)題時(shí)發(fā)揮著很大的也可能是關(guān)鍵性的作用。通過(guò)安排和組織隱形知識(shí)顯性化共享活動(dòng)，最終成為組織的知識(shí)。

2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在員工與員工之間進(jìn)行的知識(shí)共享是微觀層面的知識(shí)共享；員工和團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)共享是宏觀層面的知識(shí)共享。因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享可以歸納為“個(gè)體—個(gè)體”、“個(gè)體—團(tuán)隊(duì)”、“團(tuán)隊(duì)—個(gè)體”三個(gè)模式。知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)間雙向的循環(huán)的轉(zhuǎn)換和傳遞過(guò)程一直在進(jìn)行，知識(shí)得到了共享和擴(kuò)散，不管是個(gè)體還是團(tuán)隊(duì)，其知識(shí)的擁有量都在增長(zhǎng)，知識(shí)的含金量在提高，知識(shí)庫(kù)都在不斷擴(kuò)大和充實(shí)，知識(shí)體系不斷完善，個(gè)體的知識(shí)和能力素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)的知識(shí)積累都得到進(jìn)一步的完善和提升。

3、企業(yè)整體知識(shí)共享

個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化到組織知識(shí)的過(guò)程，是一個(gè)將個(gè)人擁有的即個(gè)體的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成組織的顯性知識(shí)的過(guò)程。它需經(jīng)過(guò)個(gè)人隱性知識(shí)→個(gè)人顯性知識(shí)→團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)→團(tuán)隊(duì)顯性知識(shí)→組織隱性知識(shí)→組織顯性知識(shí)這一過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，員工個(gè)人的知識(shí)通過(guò)各種手段共享給團(tuán)隊(duì)。在共享過(guò)程中，使原來(lái)的知識(shí)面更大、適應(yīng)范圍更廣，更具科學(xué)合理性、先進(jìn)實(shí)用性，也更貼切社會(huì)實(shí)際，到最后形成為組織所擁有的知識(shí)資源。

二、知識(shí)共享障礙分析

1、知識(shí)自身的原因

技能性知識(shí)和人際性知識(shí)是隱性知識(shí)，難以用語(yǔ)言描述，難以直觀地傳播，難以得到人們認(rèn)知，難以引起共鳴，也就造成共享很難。但隱性知識(shí)是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)基礎(chǔ)，絕不可忽視，這是因?yàn)椋弘[性知識(shí)的數(shù)量大；包涵的內(nèi)容十分豐富；提升、模仿它都很困難，是差異化競(jìng)爭(zhēng)的金剛鉆?？赏ㄟ^(guò)不斷地顯化和推陳出新，保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、知識(shí)擁有者的原因

對(duì)個(gè)人而言，要保護(hù)好自己，有穩(wěn)定的工作和收入，追求個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，謀求更大的職業(yè)發(fā)展空間，多數(shù)都不愿主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，這樣才能保證和增加他們的不可或缺性。所以擁有知識(shí)的個(gè)人的這個(gè)想法也影響著知識(shí)共享。

3、知識(shí)接受者的原因

有時(shí)人的虛榮心在作怪，不愿意暴露自己對(duì)知識(shí)的缺乏，這種虛榮心危害極大，沒(méi)有求知欲，很少交流知識(shí)、請(qǐng)教學(xué)習(xí)，拒絕接受知識(shí)共享，熱衷于自我創(chuàng)造、研究和理解，這樣的做法使獲得知識(shí)的效率低下，造成各種資源的浪費(fèi)，增加了獲得知識(shí)的成本和知識(shí)創(chuàng)新的成本。

4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的影響

組織機(jī)構(gòu)龐大、管理層級(jí)多、平行部門(mén)多、相互交流少，都造成知識(shí)共享時(shí)間長(zhǎng)、成本高、變異大。良好的企業(yè)知識(shí)共享文化氛圍是知識(shí)共享的基礎(chǔ)，然而在企業(yè)內(nèi)部，人人樂(lè)于知識(shí)共享的氛圍還沒(méi)有建立起來(lái)，這增加了實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的難度。

三、知識(shí)共享障礙的后果及影響

1、員工交流不暢

員工間的交流溝通有障礙，導(dǎo)致師傅、有經(jīng)驗(yàn)的管理人員、有一技之長(zhǎng)的工程技術(shù)人員不愿教，不想帶徒弟；而年輕的徒弟、新來(lái)的學(xué)生、剛?cè)肼毜膯T工一是無(wú)處學(xué)，二是不愿學(xué)（主觀上不接受老的知識(shí)、傳統(tǒng)的方法）。

2、員工流失嚴(yán)重

員工擁有的知識(shí)和能力沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、同事的認(rèn)可，共享知識(shí)沒(méi)有得到相應(yīng)的物質(zhì)上的報(bào)酬，通過(guò)分享知識(shí)，沒(méi)有獲得實(shí)惠，對(duì)企業(yè)失去信心，辭職的事時(shí)常發(fā)生，人員流失嚴(yán)重，給企業(yè)造成損失。

3、工作效率低下

員工間、企業(yè)與員工間的知識(shí)共享不充分，員工掌握的知識(shí)量不夠，知識(shí)水平不高，吸收的新知識(shí)少，也使得員工的綜合辦事能力差，大事做不了，小事也做不好，遇事推諉，處理問(wèn)題拖沓，工作效率低下。

4、決策不果斷

往往一大堆人“嚴(yán)肅認(rèn)真地”開(kāi)會(huì)討論，結(jié)果只有二、三個(gè)“內(nèi)行”說(shuō)得清、道得明，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷，其他人不是非懂似懂，就是因部門(mén)職責(zé)必須參會(huì)，無(wú)法判斷問(wèn)題，這樣一個(gè)會(huì)議久議不敢決，誤人誤事。

5、企業(yè)缺乏活力

員工間不相往來(lái)，部門(mén)間各做各事，上下級(jí)間只有指令和匯報(bào)，看似每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)工作井井有條，但實(shí)際上整個(gè)企業(yè)死氣沉沉，沒(méi)有活力，沒(méi)有合理化建議，更沒(méi)有企業(yè)的文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展慢，跟不上快速發(fā)展的社會(huì)。

6、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差

構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的人才優(yōu)勢(shì)、知識(shí)優(yōu)勢(shì)、核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)、組合社會(huì)資源能力優(yōu)勢(shì)等都欠缺，使得產(chǎn)品滯銷(xiāo)，投標(biāo)中標(biāo)率低，新項(xiàng)目越接越少，思路打不開(kāi)，尋找不到新的商機(jī)，路越走越窄，企業(yè)步履艱難。

四、學(xué)習(xí)型企業(yè)與知識(shí)共享

筆者認(rèn)為，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)廣泛的知識(shí)共享，是提升企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)用方法和有效途徑。

什么樣的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)呢？首先，有團(tuán)結(jié)、合作、協(xié)調(diào)、和諧的環(huán)境和氛圍，這是建構(gòu)學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)和前提。其次，在企業(yè)內(nèi)部要建立和形成“自學(xué)機(jī)制”，企業(yè)員工在工作中主動(dòng)、自覺(jué)、無(wú)止境地進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升，通過(guò)學(xué)習(xí)能夠更好地完成工作，這是建立學(xué)習(xí)型組織的核心。第三，企業(yè)員工要勤于學(xué)習(xí)、善于思考，系統(tǒng)地看待問(wèn)題、解決問(wèn)題。最后，勇于創(chuàng)新，這種創(chuàng)新是文化、觀念、管理、制度、技術(shù)、方法等全方面的創(chuàng)新。通過(guò)創(chuàng)新，將推動(dòng)企業(yè)發(fā)展到一個(gè)更高的高度。建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)要從五項(xiàng)基本要素的培養(yǎng)和樹(shù)立抓起，具體如下。

1、自我超越

這是一種主動(dòng)的行為，它是創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)、更深層次的學(xué)習(xí)，是突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，是學(xué)習(xí)型企業(yè)的精神基礎(chǔ)。通過(guò)鼓勵(lì)個(gè)人愿景與自我超越，個(gè)人會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)狀與愿景之間的差距而產(chǎn)生極強(qiáng)的動(dòng)力，這股動(dòng)力就來(lái)自于差距所帶來(lái)的創(chuàng)造性張力。這股張力推動(dòng)著個(gè)人自主提升個(gè)人能力，主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)化。在這種情況下，個(gè)人不再認(rèn)為學(xué)習(xí)是浪費(fèi)時(shí)間精力的事情，反而認(rèn)為這樣做會(huì)使自己整體能力提升、得到大量的收益。由此個(gè)人愿意進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)化量也就大幅度地提高了。

2、心智模式

它在人們的心中根深蒂固，影響我們認(rèn)知和了解外界。工作中的許多決策，常常也是管理者的心智模式在起作用。為什么有許多好的構(gòu)想往往停留在紙面上？一些滿意的成果始終無(wú)法全面推廣？是決策者的決策魄力不夠抑或是參與人員的意志力不夠堅(jiān)強(qiáng)？都不是，是它與人們的心智模式相抵觸，自覺(jué)不自覺(jué)地就投了反對(duì)票，完全是心智模式在左右他們的看法和行為。因此，學(xué)習(xí)如何坦誠(chéng)攤開(kāi)我們的心智模式，并對(duì)其進(jìn)行檢視、辨別和改善，將對(duì)我們改變心中對(duì)外界事物的固有認(rèn)識(shí)有著極大的好處。通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)心智模型進(jìn)行剖析，我們將團(tuán)隊(duì)隱性的心智模型放到臺(tái)面上進(jìn)行分析，組織團(tuán)隊(duì)間共同的心智模型分析活動(dòng)，利用統(tǒng)一、符合現(xiàn)實(shí)世界的心智模型建設(shè)來(lái)推動(dòng)整個(gè)組織的協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)知識(shí)在組織中完整的流動(dòng)。

3、共同愿景

共同愿景是人們發(fā)自內(nèi)心深處、令人深受感召的巨大力量，是企業(yè)全體成員共同的愿景，讓人們感覺(jué)到大家是渾然一體的，它讓企業(yè)全面的活動(dòng)都融匯到一起來(lái)，由此而獲得強(qiáng)大的能量。這個(gè)能量推動(dòng)著個(gè)人及團(tuán)體朝著想要的目標(biāo)前進(jìn)，推動(dòng)著整個(gè)組織及所有成員持續(xù)進(jìn)步。大家主動(dòng)學(xué)習(xí)、追求超越，大家有共同的目標(biāo)、一樣的價(jià)值觀和相同的使命，就會(huì)變“要我這樣做”為“我要這樣做”，這樣的組織一定會(huì)成大器，長(zhǎng)久不衰。

4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

若團(tuán)隊(duì)中的成員能夠整體搭配、取向一致，就會(huì)匯聚出共同的方向，很好地發(fā)揮整體運(yùn)作的功能，發(fā)出一種共鳴，整個(gè)團(tuán)隊(duì)向著同一個(gè)方向努力，最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

5、系統(tǒng)思考

系統(tǒng)思考是以一種新的方式重新認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)世界，它不把問(wèn)題看成是由外界某人某事所引起，而是看到由自己的行動(dòng)如何造成問(wèn)題以及如何才能夠加以改變。唯有對(duì)整體加以審視和思考，才能夠了解系統(tǒng)，有效地掌控其變化，開(kāi)創(chuàng)新的局面。

建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)也會(huì)遇到一些障礙，對(duì)于客觀障礙因素，我們提出以下措施：充分利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)網(wǎng)（局域網(wǎng)），搭建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的硬件平臺(tái)；集中保管（儲(chǔ)存）企業(yè)在商業(yè)決策中重要的、有價(jià)值的知識(shí)；建立知識(shí)庫(kù)，使知識(shí)顯性化；建立知識(shí)地圖等。對(duì)于主觀障礙因素，則可以通過(guò)鼓勵(lì)個(gè)人愿景、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、深度會(huì)談和技巧型商討以及組織團(tuán)隊(duì)間共同的心智模型分析活動(dòng)等方式消除障礙。

學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)對(duì)企業(yè)知識(shí)共享有強(qiáng)烈的推動(dòng)作用。學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)與知識(shí)共享是相互依存、相互促進(jìn)的。學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)，可以很好地為知識(shí)共享障礙提供解決方法，同時(shí)知識(shí)共享本身也是學(xué)習(xí)型企業(yè)的一個(gè)重要部分。通過(guò)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立知識(shí)共享的機(jī)制和平臺(tái)，使知識(shí)來(lái)源多樣化，實(shí)用性提高，擺脫了僅僅依靠單獨(dú)的自我學(xué)習(xí)成才、一對(duì)一或大課堂的教和學(xué)、師帶徒的的培養(yǎng)模式，知識(shí)共享的過(guò)程與員工培訓(xùn)有機(jī)的融合，讓員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)在自然而然的環(huán)境和狀態(tài)下進(jìn)行，潤(rùn)物無(wú)聲，自然天成。

[1]姜道奎：團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享機(jī)制研究[D].山東大學(xué)，2012.