摘 要：企業(yè)的生存發(fā)展離不開員工素質(zhì)的提高。企業(yè)員工素質(zhì)在企業(yè)的發(fā)展過程中起著重要的推動作用。企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭，誰掌握了人才，誰就掌握了市場競爭的主動權(quán)。企業(yè)管理要“以人為本”，關(guān)注人的發(fā)展，調(diào)動人的積極性，提高員工素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工素質(zhì)；途徑；

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-03-00-02

一、員工素質(zhì)的定義

所謂員工素質(zhì)是指員工從事某項(xiàng)事情（行為）所需具備的知識、技巧、品質(zhì)以及工作的能力。這些行為和技能是人的內(nèi)在特性，是可衡量、可指導(dǎo)、可開發(fā)、可加工的，并對員工的個(gè)人績效以及企業(yè)的成功發(fā)展會產(chǎn)生關(guān)鍵影響的。知識包括一定的文化知識和專業(yè)知識，例如在招聘員工的條件中會出現(xiàn)學(xué)歷要求和相關(guān)證書要求；技巧包括專業(yè)技術(shù)技能和一定的創(chuàng)新能力，例如在招聘員工的崗位要求中會出現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)和工作業(yè)績要求；品質(zhì)包括思想品質(zhì)和道德素質(zhì)，例如企業(yè)希望招聘到品德端正，有職業(yè)道德素質(zhì)的員工；此外就是員工的工作能力，包括員工的溝通、理解、做事等能力。在具備了以上三種素質(zhì)的員工如果在工作能力上更勝一籌的話，那他就是企業(yè)夢寐以求的員工。因此，員工素質(zhì)的多樣性決定了提高員工素質(zhì)的重要性。

現(xiàn)代員工素質(zhì)是指主要員工的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和政治素質(zhì)所構(gòu)成的員工綜合素質(zhì)。其中，基本素質(zhì)指員工自身所具備的文化知識、語言、思想、判斷能力、心理承受能力、自我約束能力和健康的身體；專業(yè)素質(zhì)指員工在所從事的專業(yè)崗位上，具備的專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能以及創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力；政治素質(zhì)指員工的思想政治品質(zhì)和職業(yè)道德品質(zhì)。三者是相輔相成的關(guān)系，提高員工基本素質(zhì)，是推動企業(yè)發(fā)展的根本保證。提高員工專業(yè)素質(zhì)，是推動企業(yè)發(fā)展的動力；提高員工政治素質(zhì)，是企業(yè)樹立良好形象的關(guān)鍵。

二、員工素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

（一）員工素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步。中國加入WTO后，與世界先進(jìn)工業(yè)國家相比，面臨的技術(shù)、管理、經(jīng)驗(yàn)、科研等差距很大，但令人最擔(dān)憂的還是員工綜合素質(zhì)的差距。具體到企業(yè)那就是員工的整體素質(zhì)和能力。

（二）員工素質(zhì)影響企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的一筆無形資產(chǎn)，由此可以看出企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化的建立與員工素質(zhì)有著直接的聯(lián)系，高素質(zhì)的員工會時(shí)時(shí)刻刻用企業(yè)文化約束自己，同樣，員工也會時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)企業(yè)文化。

（三）員工素質(zhì)能夠提升企業(yè)形象。企業(yè)員工的一舉一動在企業(yè)內(nèi)部代表著自己的素質(zhì)，在企業(yè)外部代表著企業(yè)的形象。那怕是一個(gè)小小的動作，可能會給企業(yè)帶來巨額的收益，也可能會給企業(yè)造成巨大的損失?？梢姡瑔T工素質(zhì)對提高企業(yè)的形象十分重要。

（四）員工素質(zhì)影響企業(yè)的凝聚力。高素質(zhì)的員工會時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的發(fā)展。把企業(yè)的命運(yùn)與自己聯(lián)系在一起。不會讓企業(yè)成為一盤散沙，相反會使企業(yè)與員工一同發(fā)展。

三、提高員工素質(zhì)的途徑

（一）招聘環(huán)節(jié)

招聘是企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液的主渠道，也是獲取優(yōu)質(zhì)人才增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的主要方法。這里的優(yōu)質(zhì)人才，就是企業(yè)的高素質(zhì)員工。如果企業(yè)招聘到的都是高素質(zhì)員工，那么對提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)大有裨益，也有利于提高企業(yè)的核心競爭力。員工素質(zhì)的高低并不能依其學(xué)歷的高低來衡量，而應(yīng)該以員工是否具備勝任其工作所需的素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)。那么，如何才能招聘到高素質(zhì)的員工呢？

1、在招聘過程中對于顯性素質(zhì)的測量。由于顯性素質(zhì)的主要決定因素是學(xué)校教育、在職培訓(xùn)和員工自主學(xué)習(xí)，因此在招聘過程中對于顯性素質(zhì)的測量，可以根據(jù)擬招聘職位的具體要求，通過檢查應(yīng)聘者的學(xué)歷證書、測試以及實(shí)際操作等方式來測量，以便選取高素質(zhì)的員工。

2、在招聘過程中對于隱性素質(zhì)的測量。由于員工的隱性素質(zhì)主要受到個(gè)人經(jīng)歷、企業(yè)文化、遺傳及員工個(gè)人需要的影響，因此在招聘過程中對于隱性素質(zhì)的測量，可以根據(jù)擬招聘職位的具體要求，以面試的方式，通過詢問其個(gè)人學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷、個(gè)人對自己未來的期望等問題，來探測出應(yīng)聘員工的隱性素質(zhì)，以選取適合企業(yè)崗位需要的高素質(zhì)的員工，例如聯(lián)合利華的選人之道。

（二）政府重視，建立健全法制

政府轉(zhuǎn)變觀念、加大投入、健全法制、加強(qiáng)指導(dǎo)是中小企業(yè)員工素質(zhì)培育健康、有序發(fā)展的基礎(chǔ)。

1、政府應(yīng)提高認(rèn)識，健全政策法規(guī)。政府作為中小企業(yè)員工素質(zhì)培育工作的引導(dǎo)者，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，處理好素質(zhì)培育與人力資源開發(fā)的關(guān)系，加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，企業(yè)上下聯(lián)動，多管齊下，形成合力，積極營造提高人力資源素質(zhì)的良好氛圍。一是要盡快建立和健全相應(yīng)的人才教育培訓(xùn)工作機(jī)制。根據(jù)中小企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和發(fā)展需求，建立人才分類、分層培訓(xùn)的教育模式。二是要想方設(shè)法創(chuàng)辦教育培訓(xùn)場所，不斷改善教學(xué)設(shè)施，以滿足中小企業(yè)人才培訓(xùn)的需求。對各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，優(yōu)化配置，努力實(shí)現(xiàn)資源共享。三是要教育和引導(dǎo)中小企業(yè)經(jīng)營者克服短期行為，樹立以人為本的觀念，重視對人才的管理和為員工創(chuàng)造接受繼續(xù)教育的機(jī)會，建立“誰培訓(xùn)誰受益”的保障體系。健全的法規(guī)體系是員工素質(zhì)培育順利發(fā)展的根本保障。發(fā)達(dá)國家的企業(yè)培訓(xùn)之所以得到蓬勃發(fā)展，能夠適應(yīng)本國政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，與他們有一個(gè)健全的企業(yè)培訓(xùn)法規(guī)體系也是分不開的。盡管我國《憲法》、《教育法》、《職業(yè)教育法》都有關(guān)于企業(yè)教育的若干規(guī)定，明確了企業(yè)有辦好企業(yè)培訓(xùn)的責(zé)任和義務(wù)，但是有關(guān)法規(guī)和法律條款沒有實(shí)施細(xì)則相配套，不易操作，難以落實(shí)，而且對違反法規(guī)的行為缺少必要的監(jiān)督、約束、制裁。因此，應(yīng)盡快健全企業(yè)培訓(xùn)的法律和法規(guī)，以法律的形式加強(qiáng)政府的宏觀管理和監(jiān)督，保證企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有可靠的來源，保障職工受訓(xùn)期間享受應(yīng)有的待遇，保證企業(yè)培訓(xùn)師資的質(zhì)量，使企業(yè)培訓(xùn)得到健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

2、政府要加大投入，積極為素質(zhì)培育工作提供財(cái)力保障政府加大對中小企業(yè)員工素質(zhì)培育的投入，是保障員工素質(zhì)培育工作正常進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。雖然國家發(fā)改委、農(nóng)業(yè)部已分別推出了“銀河”工程和“藍(lán)色”工程兩個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，每年用于中小企業(yè)和農(nóng)村二三產(chǎn)業(yè)員工的培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)數(shù)億元以上，政府要改變投資價(jià)值取向，舍得出錢培訓(xùn)企業(yè)家。這是政府重視企業(yè)培訓(xùn)的“風(fēng)向標(biāo)”。企業(yè)發(fā)展需要人才，人才需要繼續(xù)教育，繼續(xù)教育需要加大投入。為此，要建立政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、社會參與的培訓(xùn)投入機(jī)制。首先，各級政府都要建立企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障制度，安排專項(xiàng)資金用于中小企業(yè)員工教育。其次，調(diào)整企業(yè)職工教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)開支，企業(yè)可按不超過職工工資總額 3.5%的比例，提取教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并在稅前列支，確保員工技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育落到實(shí)處，嚴(yán)禁培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

3、政府、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同關(guān)注素質(zhì)培育。政府的支持、企業(yè)的重視、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)化是素質(zhì)培育發(fā)展的重要前提。中小企業(yè)的健康發(fā)展，需要政府、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三方協(xié)作。政府作為政策的引導(dǎo)者，起協(xié)調(diào)、監(jiān)督、推動的作用；企業(yè)是員工素質(zhì)培育的需求者，提供資金、學(xué)員、設(shè)備、場所；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是員工素質(zhì)培育順利進(jìn)行的載體，提供師資、技術(shù)、評估方法。這三者各施其職，又是一個(gè)具有共性的統(tǒng)一體，三者緊密聯(lián)系，為中小企業(yè)員工素質(zhì)培育的順暢進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

（三）大力營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

只有愿意學(xué)，才能學(xué)得好。優(yōu)秀員工有的理論水平高，有的經(jīng)驗(yàn)豐富，是具有豐富個(gè)性的學(xué)習(xí)者，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境直接影響著學(xué)習(xí)的效果。因此，培訓(xùn)教師要為學(xué)員營造和諧、互相尊重、互相信任的學(xué)習(xí)環(huán)境，才會有助于每位學(xué)員發(fā)揮個(gè)體的優(yōu)勢，在同事的幫助下及時(shí)彌補(bǔ)個(gè)體的不足。

1、為學(xué)員創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)教師要創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，要尊重員工的學(xué)習(xí)行為，讓每名學(xué)員保持良好的心態(tài)。從“心”突破開始，敢于正視自身的不足，在精神上受到鼓舞。把參加培訓(xùn)的員工當(dāng)作朋友和知己，互相理解、互相鼓勵(lì)、互相寬容、互相幫助。這樣學(xué)員的思維就會更敏捷，探索熱情就會更高，合作的欲望就會更強(qiáng)，課堂就會更加生動。

2、培訓(xùn)教師充當(dāng)“導(dǎo)演”和“主持人”的角色。素質(zhì)提升體系中的培訓(xùn)教師不再是傳統(tǒng)的授課先生，而是一名知識全面的“導(dǎo)演”和節(jié)目“主持人”，負(fù)責(zé)課堂調(diào)控。課堂上，當(dāng)小組任務(wù)開展得非常順利時(shí)，培訓(xùn)教師給予及時(shí)的表揚(yáng)；當(dāng)學(xué)員對學(xué)習(xí)任務(wù)還不清楚時(shí)，培訓(xùn)教師耐心向?qū)W員說明任務(wù)的內(nèi)容及學(xué)習(xí)程序；課堂出現(xiàn)問題時(shí)，培訓(xùn)教師及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)；若小組提前完成任務(wù)，培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)檢驗(yàn)成果，如果是確已完成任務(wù)，培訓(xùn)教師便開展一些備用活動；小組內(nèi)容偏離主題或一時(shí)受阻時(shí)，培訓(xùn)教師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止，或?yàn)閷W(xué)習(xí)提供及時(shí)的啟發(fā)式幫助，使小組任務(wù)按制定目標(biāo)順利發(fā)展。這種培訓(xùn)方式，既可以充分利用學(xué)員的資源，又可以滿足不同層次、不同年齡員工的培訓(xùn)需求，大大提高培訓(xùn)效果。

3、建立健全規(guī)章制度。優(yōu)秀的員工也要有嚴(yán)格的制度作保障，以確保教育培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。優(yōu)秀員工素質(zhì)提升體系的構(gòu)建，讓企業(yè)員工感悟“態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)決定水平；形象塑造品牌；責(zé)任勝于能力，責(zé)任保證一切，責(zé)任決定成敗”。使員工增強(qiáng)了責(zé)任意識、執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)意識，提高了隊(duì)伍的凝聚力，逐漸形成有較高理論水平、有過硬的操作技能并具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

四、結(jié)論

一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展離不開員工素質(zhì)的提高，社會的進(jìn)步，市場的競爭，企業(yè)的生存發(fā)展都要求企業(yè)員工素質(zhì)不斷提高。因此，企業(yè)應(yīng)通過正確的方式來提高員工的綜合素質(zhì)。企業(yè)要本著“以人為本”的思想，不斷激勵(lì)員工給予員工定期的培訓(xùn)，用優(yōu)良的企業(yè)文化將所有員工凝聚起來，讓員工創(chuàng)造性地工作，不斷提升自身的素質(zhì)和能力，從而為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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