營銷者說

數(shù)字營銷的終極未來是企業(yè)與消費(fèi)者的一對一溝通，社交的出現(xiàn)幫助企業(yè)向一對一溝通逐步趨近。

張銳

時趣Social Touch創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

入選《中國廣告》2013年中國數(shù)字營銷十大年度人物。先后在北京大學(xué)攻讀法律和經(jīng)濟(jì)雙學(xué)位、國際金融法碩士學(xué)位。畢業(yè)后就職于摩根史丹利，2006年開始進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。作為中國社會化營銷發(fā)展與創(chuàng)新的開拓者，張銳在2014年提出了“社會化傳播波紋模型”，引發(fā)整個營銷界的熱議與追捧，并得到現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒教授對觀點的肯定與贊許。

移動大趨勢下，用戶分散于各個渠道與屏幕上，為找到用戶并實現(xiàn)溝通，數(shù)字營銷成為企業(yè)的手段之一。數(shù)字營銷領(lǐng)域包含程序化購買、電商等多種方向，對于企業(yè)而言，最關(guān)鍵的是需要將各個平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通與管理，經(jīng)過2014年，數(shù)字營銷趨近精細(xì)化，我們認(rèn)為，數(shù)字營銷的終極未來是企業(yè)與消費(fèi)者實現(xiàn)一對一溝通，而能夠?qū)崿F(xiàn)一對一溝通的平臺就是社交平臺。

對于企業(yè)而言，要想實現(xiàn)一對一溝通的理想國，需要滿足四個條件：

1、掌握消費(fèi)者不同渠道的數(shù)據(jù)；

2、掌握消費(fèi)者各種媒介行為；

3、以更尖端的算法與機(jī)制為消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)與溝通；

4、面對不同的數(shù)字渠道，要有同樣的策略與消費(fèi)者溝通；

為幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，時趣Social CRM管理體系從策略到技術(shù)充分幫助企業(yè)實現(xiàn)與用戶的一對一溝通。

首先是商業(yè)策略的梳理。營銷是一個長線的過程，尤其是通過社交營銷與用戶溝通時，營銷活動與內(nèi)容傾向節(jié)奏快、周期短，但每一個小活動都要有一定的關(guān)聯(lián)，從長遠(yuǎn)來看都是要對品牌有階段性的幫助。時趣將用戶與企業(yè)可能會發(fā)生溝通與互動的典型場景進(jìn)行梳理，并依據(jù)用戶屬性進(jìn)行分類，幫助企業(yè)制定不同的策略去服務(wù)用戶，還可幫助企業(yè)對其競品進(jìn)行分析；

其次是產(chǎn)品支持。時趣Social CRM管理體系會幫助企業(yè)收集各個渠道的數(shù)據(jù)，并提供自動化服務(wù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理并分類，方便企業(yè)在做營銷活動及內(nèi)容時能夠?qū)Σ煌脩舴侄?，營銷效果也會事半功倍。

2014年，在時趣服務(wù)的1000多個中小企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，他們更傾向于自己做營銷管理的工作，用時趣Social CRM管理體系去管理日常營銷活動，我認(rèn)為這是一個明顯的趨勢，未來三五年會有更多的企業(yè)將營銷管理工作內(nèi)化。在2015年，時趣會繼續(xù)將工作重心放在Social CRM管理體系，幫助更多企業(yè)進(jìn)行社交營銷管理。

2015營銷關(guān)鍵詞

原生廣告、饋贈營銷

在2015年，廣告一定是越來越原生化，因為原生廣告會更加精準(zhǔn)，與消費(fèi)者場景更緊密的連接，滴滴打車的紅包，某種程度上也是一種原生廣告。

在社交營銷層面，微信已經(jīng)在帶動所有的社交媒體和社交產(chǎn)品，將物質(zhì)刺激和社交傳播緊密地結(jié)合，也就是紅包與卡券的玩法，這會在2015年極大地改變現(xiàn)在的社交營銷。

2014營銷感悟

渠道改變，廣告主對于營銷效果的考核KPI也在變化，包括CPM、CPA、CPC等，但因為投放時間與渠道不同，營銷效果很難以簡單的CPM、CPA、CPC等方式去衡量?，F(xiàn)在KPI嚴(yán)重泡沫化，動輒覆蓋人數(shù)達(dá)幾千萬或幾百萬，我們認(rèn)為，真正的營銷KPI，應(yīng)該看用戶的營銷行為有沒有進(jìn)一步，銷售轉(zhuǎn)化率是否有提升。整個KPI體系的構(gòu)建和KPI的監(jiān)測，也是Social CRM力求解決的核心問題。