王芳

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司市場總監(jiān)

最近兩年，梅賽德斯-奔馳發(fā)布了多款面向年輕消費(fèi)者的車型。如果我們要接觸、吸引這些年輕的客戶群體，就必須關(guān)注他們的習(xí)慣和需求。首先要研究產(chǎn)品所覆蓋的客戶群體，他們的喜好有哪些，不僅僅看他們喜歡使用的媒體、產(chǎn)品等；更其次，還需要研究目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，使用這些大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)市場營銷工作。在媒介使用上，廣告的很大一部分流量都來自移動端，所以，我們每次推出新的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意，都是PC端、移動端相互結(jié)合。無論是現(xiàn)在還是未來，移動端都是非常受關(guān)注的點(diǎn)。

通過研究我們也發(fā)現(xiàn)，這樣一群年輕的消費(fèi)者對生活有很高的要求，對汽車，他們不是只要求動力就會放棄品質(zhì)的那種類型。我們永遠(yuǎn)不能簡單地告訴消費(fèi)者：奔馳是怎樣的品牌、有著怎樣的產(chǎn)品，而需要把產(chǎn)品帶到他們身邊，讓他們親自體驗(yàn)。

我們對數(shù)字營銷應(yīng)用的加大，是與產(chǎn)品的屬性、和面向年輕消費(fèi)者的消費(fèi)媒體習(xí)慣所息息相關(guān)的，是我們對數(shù)字營銷應(yīng)用的加大。早在2012年，我們已經(jīng)嘗試了在線銷售B-Class，以及更早期的smart團(tuán)購也取得了巨大的成功。2014年，GLA SUV選擇了在新浪、天貓進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)首發(fā)預(yù)售，并在雙11期間推出了在線預(yù)訂服務(wù)。

伴隨著營銷方式的變化，新的思維模式是最重要的。我們的市場部團(tuán)隊(duì)約有六十人，需要根據(jù)新的變化去改進(jìn)自己的工作方式、與代理機(jī)構(gòu)的合作方式。最重要的，是團(tuán)隊(duì)同事間的通力協(xié)作，只有大家一起思考、協(xié)作，才會創(chuàng)造出有價(jià)值的想法。