張近東

蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響就像雨水對(duì)大地的滲透一樣，遵循著由表及里、由淺入深的規(guī)律。作為率先轉(zhuǎn)型的代表，蘇寧易購(gòu)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)也是在探索中不斷深化。歸結(jié)起來(lái)有兩點(diǎn)是所有企業(yè)共通的：一個(gè)是前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，即與用戶溝通、交互、管理的手段要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，線上線下融合滿足用戶需求；一個(gè)是后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，即企業(yè)要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等提升經(jīng)營(yíng)效率，這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的立足點(diǎn)和根本。只有前臺(tái)、后臺(tái)都互聯(lián)網(wǎng)化，才能打通整個(gè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們深刻地認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更不是電商，而是隨時(shí)隨地都能滿足的購(gòu)物需求。

由于互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空的限制，消費(fèi)者的購(gòu)物越來(lái)越碎片化、隨機(jī)化，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者在哪里，消費(fèi)需求就在哪里。過去在傳統(tǒng)門店、PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代坐等消費(fèi)者上門的守株待兔式零售方式將一去不返。

要如何去捕捉這些看似隨機(jī)發(fā)生的消費(fèi)需求呢？首先，是對(duì)全渠道、多場(chǎng)景的布局，通過對(duì)門店、PC端、移動(dòng)端和TV端的全覆蓋，真正滿足消費(fèi)者在家里、在路上、在辦公室隨時(shí)隨地想購(gòu)就購(gòu)的需求。其次，是全流程的O2O融合。線上線下實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的自由切換，用戶走到哪里，服務(wù)就跟到哪里。再次，是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線下消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析與管理。最后，是通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷。