體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已逐步內(nèi)化為品牌營銷的一種重要手段。但是，作為體驗(yàn)主體的人卻被忽略了……

傳統(tǒng)模式做生意，已然滿足市場需求。當(dāng)下，消費(fèi)者在品牌傳播過程中日益通過互動參與，發(fā)揮著品牌形象代言人的正向作用。對于品牌來說，將消費(fèi)者納入互動體系，則勢在必行。

消費(fèi)者參與商品設(shè)計生產(chǎn)

自2008年起，自行車生產(chǎn)商Republic Bike就開始邀請用戶設(shè)計他們預(yù)定的自行車。不過，越來越多的用戶已經(jīng)不再滿足于訂購定制化的自行車，他們還想學(xué)習(xí)如何組裝。目前，這家自行車公司和它的一些用戶正在一道尋求自行車手工制作作坊。在Republic Bike的帶動下，已有大學(xué)為學(xué)生召開了關(guān)于自行車制造的研討會，一家建筑師事務(wù)所最近還為它的員工舉辦了自行車設(shè)計日。

“公司認(rèn)為，對于員工來說，這是一個非常有意思的體驗(yàn)，” Dania Beach商務(wù)公司的老板艾佛理·帕克表示。目前，這家商務(wù)公司已經(jīng)向谷歌和《波特蘭迪亞》劇組出售了定制化自行車。

過去，商家在出售產(chǎn)品時，習(xí)慣于通過課程、娛樂或是社會體驗(yàn)取悅客戶。比如，美食店會考慮舉辦廚藝展示活動，精品店牽頭時尚秀，蘋果店則開設(shè)各種技術(shù)工作坊。營銷公司LoyaltyOne的零售實(shí)踐負(fù)責(zé)人弗雷德·湯普森表示，“越來越多的消費(fèi)者正在對混合零售和娛樂式體驗(yàn)做出響應(yīng)。”

但是，混搭的產(chǎn)品和這種服務(wù)模式很難盈利。涉及到的價格和時間點(diǎn)都需要進(jìn)行微調(diào)。況且，這種體驗(yàn)需要足夠博人眼球才能吸引重復(fù)消費(fèi)的顧客?！霸谥T多環(huán)節(jié)中，最容易被人忽略的一點(diǎn)就是，后續(xù)活動。對商家來說，用后續(xù)的信息和服務(wù)強(qiáng)化體驗(yàn)，對于已經(jīng)獲得訓(xùn)練的客戶來說非常重要，”湯普森解釋說。

值得注意的是，這種方式非常適合吸引年輕群體。千禧世代尤其會對強(qiáng)化購物和消遣性的體驗(yàn)做出超出想象的回應(yīng)。那些尋求這類消費(fèi)者參與的商家，應(yīng)當(dāng)考慮配備行業(yè)顧問或是專家，讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更為可行。

YouTube免費(fèi)培訓(xùn)富有潛在影響力的品牌

2014年底，谷歌面向在YouTube上訂閱用戶超過5000人的公司品牌，開放了它在紐約的全球第四個YouTube空間。YouTube空間是一個實(shí)體工作室，該工作室除提供場地之外，還免費(fèi)提供布景、視覺特效工作室、化妝室及其他一些專業(yè)設(shè)施。同時，YouTube還向這些公司提供程序設(shè)計和創(chuàng)意戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略和受眾發(fā)展，設(shè)備使用及編輯等課程。

毫無疑問，品牌在依靠自身努力，生產(chǎn)視頻內(nèi)容抓取和影響目標(biāo)消費(fèi)者注意力方面，終于覺醒了。不過，在這種持續(xù)浮現(xiàn)的趨勢面前，YouTube是真正的贏家。作為世界上收視最多的視頻平臺，YouTube每月視頻觀看時間達(dá)到60億小時。憑借內(nèi)容生產(chǎn)和故事講述的質(zhì)量，聚攏了龐大的在線用戶，其數(shù)量在某些時候可以與電視觀眾數(shù)等量齊觀。YouTube工作則向擁有5000人以上的大號提供視頻內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)，使得這些品牌以最佳的視覺形象在YouTube贏得關(guān)注。

自2012年以來，谷歌已經(jīng)在倫敦、洛杉磯、東京、紐約和巴西圣保羅開設(shè)了YouTube 工作室，這些工作室主要是面向視頻制作愛好者，尤其是營銷者和創(chuàng)意人員進(jìn)行視頻制作培訓(xùn)，免費(fèi)提供視頻制作工作室及專業(yè)設(shè)備。

社交媒體助力消費(fèi)體驗(yàn)

不論是在線上還是線下購物，消費(fèi)者都渴求可見的，互動和有益的體驗(yàn)。當(dāng)實(shí)體和虛擬環(huán)境推動了更深層面的整合時，這種趨勢變得更為常規(guī)化。

在線家具零售商Made.com，已經(jīng)直面這種消費(fèi)者需求。最近，Made.com推出了一個新的平臺，允許粉絲在線發(fā)布他們從Made.com購買的家具的照片。區(qū)域經(jīng)理安娜貝爾·克爾納表示：之所以開通Unboxed這個平臺，是受到潛在消費(fèi)者在社交網(wǎng)站所發(fā)布的評論的啟發(fā)，他們通常會詢問“某個特別的椅子或是床擺放在自己家里時會是什么樣子”?！爱?dāng)著手一個新的設(shè)計時，我們常常會去聽聽網(wǎng)友怎么說，從中獲得靈感。我們的平臺是極簡風(fēng)格，是為了和我們產(chǎn)品的特性相吻合?！?/p>

新近誕生的Unboxed平臺，旨在讓Made.com的客戶在購買產(chǎn)品之前就預(yù)見到家具在真實(shí)場景中的模樣。此外，平臺訪客能夠通過郵編或是產(chǎn)品查看在同一地區(qū)有哪些人購買了哪種款式的家具。雖然，Unboxed上市于2014年9月，卻已經(jīng)幫助公司創(chuàng)造了富有價值的內(nèi)容，Made.com已將這些用戶生產(chǎn)的視頻、照片用于產(chǎn)品頁面、廣告和營銷材料中。

AR技術(shù)進(jìn)一步強(qiáng)化體驗(yàn)

瑞典家具巨頭宜家開發(fā)了一款增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)App，幫助用戶更直觀的看到家具擺放在自己家中的模樣，款式是否搭配、尺寸是否合適等，

在實(shí)際使用時，用戶只要掃描目錄上的產(chǎn)品即可了解家具實(shí)際擺放在家中的樣子，該技術(shù)能夠借助實(shí)體產(chǎn)品目錄的標(biāo)準(zhǔn)尺寸來推算出家具的實(shí)際尺寸，然后將家具與家中實(shí)景按照實(shí)際尺寸比例投放到手機(jī)、平板電腦的顯示屏上，一目了然。

宜家集團(tuán)產(chǎn)品數(shù)字化經(jīng)理延斯·甘斯蘭特解釋說：“我們發(fā)現(xiàn)：大約14%的消費(fèi)者購買了并不適合自家的家具，而超過70%的消費(fèi)者甚至并不清楚自己的家到底有多大。所以，我們通過App以一種簡單而有趣的方式解決這一問題?！?/p>

這款開發(fā)于兩年前的App，目前已經(jīng)擁有了超過1000萬人的用戶規(guī)模，而專為2015年目錄開發(fā)的產(chǎn)品，允許消費(fèi)者在數(shù)字宜家目錄中，使用他們最喜歡的工具，創(chuàng)意購物清單，隨后在宜家網(wǎng)站或?qū)嶓w店繼續(xù)購物。更新后的App還允許購物者通過目錄向社交網(wǎng)站分享照片。

“宜家擁有一流的客戶購物體驗(yàn)。我們很清楚，現(xiàn)在人們通過多種渠道，尋求家居裝潢的靈感。宜家一直代表著發(fā)現(xiàn)解決方案及超前的思維。如今，相比以往，這一點(diǎn)越發(fā)重要”， 甘斯蘭特說。

瑜伽服裝運(yùn)動品牌“露露檸檬”也以類似的方式，聚攏了用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，粉絲和消費(fèi)者穿著露露檸檬的服裝，最大化地提升了品牌影響力，推動了銷售額。

消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生更多影響力

由社交網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商Crowdtap 和市場研究公司益普索共同研究發(fā)現(xiàn)：相比其他媒體內(nèi)容，這些由消費(fèi)者產(chǎn)生的內(nèi)容在消費(fèi)者購物時產(chǎn)生了20%的影響力，而且50%的內(nèi)容更容易被信任。

圖片營銷平臺Olapic，能夠讓信息發(fā)布商和電子商務(wù)網(wǎng)站整合用戶，通過Instagram， Twitter 和Facebook分享的照片。Olapic已經(jīng)與新百倫和蔻馳等品牌合作過，并幫助這些品牌推動了客流量和銷售額。

Olapic 的創(chuàng)意很簡單：將社會化媒體上的商家產(chǎn)品照片收集起來，然后再將它們與對應(yīng)的營銷目標(biāo)進(jìn)行配對。之后，商家會在其網(wǎng)站上插入搜索得到的圖片，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時就會直接看到。此外，Olapic 還為商家準(zhǔn)備了監(jiān)測工具和 dashboard，追蹤圖片點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等情況。

Olapic的共同創(chuàng)始人約瑟·卡博表示：“我們打造這個平臺的目的，就是想讓任何商家通過消費(fèi)者發(fā)布的照片，與對應(yīng)的營銷目標(biāo)進(jìn)行配對。于是，我們關(guān)注了Instagram、Twitter、 Facebook 和Tumblr上的話題標(biāo)簽，并且收集了相關(guān)內(nèi)容。商家對于是否展示這些照片，擁有最終話語權(quán)，由它們來判斷這些照片是‘自挺’還是‘自黑’，以及是否會引發(fā)良好的共鳴?！?/p>

當(dāng)商家收集到的海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)激增時，更為個性化，整合化的購物體驗(yàn)將成為普遍的需求，消費(fèi)者個人衡量、購買的流程也得以見證。未來，對于消費(fèi)者和品牌之間的互動來說，這種營銷模式將發(fā)揮愈加重要的作用，對于品牌在競爭中搶占優(yōu)勢，也提供了先機(jī)。