段 然/湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院

淺談企業(yè)微信號(hào)運(yùn)營(yíng)

段 然/湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院

在現(xiàn)今這個(gè)通訊發(fā)達(dá)，人人都使用移動(dòng)通訊方式的年代，微信在最近幾年種迅速崛起的一種網(wǎng)絡(luò)通信移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用。只要使用智能手機(jī)的用戶基本都有一個(gè)微信號(hào)。在固定媒體逐漸被移動(dòng)媒體占據(jù)主要地位的今天，企業(yè)通過微信號(hào)運(yùn)營(yíng)來達(dá)到相應(yīng)的商業(yè)目這種方式已經(jīng)越來越多的出現(xiàn)在我們面前。

企業(yè)； 微信； 運(yùn)營(yíng)

微信是一種快速的即時(shí)移動(dòng)平臺(tái)通訊工具，具有零資費(fèi)、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)、跨平臺(tái)溝通等功能，與傳統(tǒng)的聊天溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。微信運(yùn)營(yíng)是指商家通過微信公眾號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，是最近幾年中新生的一種運(yùn)營(yíng)方式，其中包括個(gè)人微信號(hào)運(yùn)營(yíng)和微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。它通過運(yùn)營(yíng)手段借助微信跟用戶達(dá)到溝通的過程，是大數(shù)據(jù)時(shí)代所產(chǎn)生的新生產(chǎn)物。

商家可以通過微信和微信公眾平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)，而微信運(yùn)營(yíng)主要體現(xiàn)的是運(yùn)營(yíng)者通過移動(dòng)客戶端進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)推廣，例如手機(jī)或者平板電腦等。

今天我們主要說的就是微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣，現(xiàn)目前來說，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)是當(dāng)前最火熱的企業(yè)營(yíng)銷推廣的平臺(tái)之一，每天都有大量的商家進(jìn)駐，商家可以使用微信公眾賬號(hào)通過移動(dòng)端和粉絲進(jìn)行推廣互動(dòng)，不僅可以群發(fā)圖文信息，視頻，語音等信息內(nèi)容，也可以和粉絲進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話溝通。

微信公眾平臺(tái)也成為了各行各業(yè)首選的推廣平臺(tái)渠道，其中對(duì)用戶溝通需求旺盛的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是一馬當(dāng)先的參與其中，將微信作為移動(dòng)式實(shí)時(shí)客服平臺(tái)。讓我們來了解一下微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)之道吧。

一、微信公眾號(hào)必須做好內(nèi)容定位

從剛開始接觸微信運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，就有人說一定要做好微信內(nèi)容的定位。內(nèi)容的形成，應(yīng)該是建立在用戶需求的基礎(chǔ)之上。網(wǎng)絡(luò)信息獲取具有極強(qiáng)的自主性、選擇性，用戶可以根據(jù)自己的興趣愛好，依據(jù)發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量與類別，來選擇是否“關(guān)注”某用戶，并可以對(duì)所有“關(guān)注”的用戶群進(jìn)行分類。本人現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的一個(gè)微信公眾號(hào)是關(guān)于淘寶美工設(shè)計(jì)師，那么這個(gè)微信公眾號(hào)的內(nèi)容，就應(yīng)該是包括淘寶美工設(shè)計(jì)師的休閑娛樂需求，解決用戶問題，提升他們技能等等內(nèi)容。必須精耕細(xì)作，無價(jià)值的廣告推送，普遍會(huì)引起用戶的反感。以及降低用戶對(duì)微信公眾號(hào)的粘度。

定位找到了之后，你就可以確定的知道你針對(duì)的用戶群是什么，也就明確了微信的內(nèi)容。除了圖文消息以外，還可以給用戶發(fā)布投票，圖片等等之類的消息。有了淘寶美工設(shè)計(jì)師的定位以后，關(guān)注者也會(huì)相應(yīng)的明確，從而使你的用戶群體更集中，更便于你去傳播你的品牌。

二、靈活利用推廣渠道

很多人都覺得微信的推廣還挺無奈的，因?yàn)樵谠缙诘奈⑿胚\(yùn)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)主要依賴的是來自社交平臺(tái)的推廣，比如微博，人人網(wǎng)之類的。本人現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的這個(gè)微信公眾號(hào)的主要推廣渠道是在開三云匠網(wǎng)的這個(gè)平臺(tái)上，在里面的教育頻道云匠大學(xué)里通過二維碼植入關(guān)注微信公眾號(hào)的信息。

另外還有幾個(gè)粉絲QQ群，這些QQ群里去推廣也都是可以獲得立竿見影的效果。除了在平臺(tái)上可供宣傳的位置放上微信公眾號(hào)，在線下也會(huì)有一些渠道推廣，比如淘寶美工設(shè)計(jì)師交流會(huì)，淘寶美工設(shè)計(jì)師沙龍等等，而且這些訂閱用戶的忠誠度會(huì)特別的高。

也可以利用企業(yè)比較成熟的網(wǎng)站、微博等把原有粉絲群吸引到微信上?，F(xiàn)在很多人的微信號(hào)就是自己的手機(jī)號(hào)碼，方便企業(yè)在活動(dòng)期和客戶進(jìn)行聯(lián)系。也利于把原有粉絲集中，增加粉絲的黏度。

三、巧妙應(yīng)用微信端口

微信公眾號(hào)是企業(yè)的端口。微信公眾號(hào)里有一個(gè)自動(dòng)回復(fù)和自定義菜單，我們可以利用起來。像本人運(yùn)營(yíng)的這個(gè)微信公眾號(hào)，就做了一個(gè)目錄和一個(gè)對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的介紹，通過微信文章將粉絲吸引到微信公眾號(hào)里面。微信公眾號(hào)可以讓進(jìn)來的用戶點(diǎn)擊目錄，去瀏覽你整個(gè)微信公眾號(hào)里有沒有他會(huì)感興趣或者有用的文章，然后吸引他去回復(fù)編號(hào)，自動(dòng)回復(fù)相對(duì)應(yīng)的文章，從而更好地促進(jìn)用戶留下來。另一個(gè)的是關(guān)于我們，里面分了二級(jí)頁，一個(gè)是關(guān)于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的介紹，一個(gè)是對(duì)于平臺(tái)的介紹。在發(fā)布出去的文章里，在文章底部也留下了相關(guān)的圖片，吸引用戶關(guān)注和點(diǎn)擊。

同時(shí)微信中的文案一定要足夠吸引對(duì)應(yīng)的用戶，多從用戶的需求出發(fā)。多寫一些有趣，對(duì)用戶的利益提供幫助，同時(shí)也要注重個(gè)性化。文章字?jǐn)?shù)不用太多，內(nèi)容最好是口語化的文字，用足夠的時(shí)間去巧妙的構(gòu)思。發(fā)布的信息也要有“干貨”，不可以空泛，偶爾穿插一些生活小常識(shí)也是不錯(cuò)的選擇。硬性的產(chǎn)品推廣是最不可取的，應(yīng)該是80％的粉絲內(nèi)容+20％的自我推廣。

四、擴(kuò)大影響力

定期推送企業(yè)的信息，包括折扣、活動(dòng)信息等。第一時(shí)間把最精準(zhǔn)的信息發(fā)送到微信粉絲手里。

我們可以策劃一些有獎(jiǎng)互動(dòng)的活動(dòng)，好比這個(gè)淘寶美工設(shè)計(jì)師的微信公眾號(hào)就舉辦了一個(gè)活動(dòng)，任何用戶只要上傳自己的設(shè)計(jì)稿，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，邀請(qǐng)你的好友幫你點(diǎn)贊，一個(gè)贊一元錢。同時(shí)在作品上植入了開三云匠網(wǎng)的logo，設(shè)置了相應(yīng)的門檻，大大的促進(jìn)了用戶和平臺(tái)上的設(shè)計(jì)師參加上傳設(shè)計(jì)稿的積極性。加上在活動(dòng)推出以后，還在平臺(tái)上和QQ群里以及其它所有可以宣傳的渠道上大力推廣，根據(jù)后臺(tái)的真實(shí)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀，點(diǎn)贊的互動(dòng)活躍度都達(dá)到了之前所沒有過的高度，吸引用戶自己去傳播我們的品牌。

五、口碑傳播，好友轉(zhuǎn)介紹

軟文中的口碑推廣。比如像我們的淘寶美工設(shè)計(jì)師的微信公眾號(hào)里，發(fā)布的一些文章，用戶在閱讀以后覺得比較靠譜或者有意思，就會(huì)轉(zhuǎn)給自己其他的朋友。這樣自然就會(huì)吸引到更多的用戶去點(diǎn)擊關(guān)注。我們的淘寶美工設(shè)計(jì)師微信公眾號(hào)就是通過發(fā)布一些PHOTOSHOP技巧，合成特效，網(wǎng)頁排版等等，讓淘寶美工設(shè)計(jì)師覺得感興趣，而自發(fā)的在微信里分享給朋友和朋友圈。從實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)中來看，口碑相傳、朋友轉(zhuǎn)介紹后獲得的粉絲是最具用戶黏性和擴(kuò)散性的。更多的去給文章中加一些QQ群或者微信群，去分享“干貨”或者經(jīng)驗(yàn)技巧，讓大家去關(guān)注。

發(fā)布消息的時(shí)間也需要掌握。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)一般喜歡在周一進(jìn)行大量的推廣工作，但是實(shí)際上用戶的活躍期是在周三、周四。周一、周二用戶的反應(yīng)一般是比較冷淡的。想象一下自己的員工周一都在發(fā)送推送，他們面臨的工作壓力讓他們根本沒有時(shí)間去關(guān)注微信的，所以在這個(gè)緊張期，用戶參加活動(dòng)的數(shù)量也反應(yīng)出不積極的現(xiàn)象。周三、周四互動(dòng)是最集中，用戶進(jìn)入一周中的活躍期。對(duì)于微信的反饋積極性有明顯的提高。但是企業(yè)目前對(duì)于這兩天的利用不足，發(fā)博比例偏低。周五、周六是最活躍，用戶處于周末的期待中，相對(duì)于評(píng)論而言，更樂意進(jìn)行簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)發(fā)。

一天中的時(shí)間也要科學(xué)安排。上午9到11點(diǎn)、下午2到3點(diǎn)互動(dòng)性不高，企業(yè)發(fā)博量非常集中，但此時(shí)用戶多忙于工作，參與度并不高。晚間18點(diǎn)到23點(diǎn)用戶互動(dòng)的熱情高漲，但企業(yè)微信發(fā)布的內(nèi)容量急劇減少。18點(diǎn)到23點(diǎn)是企業(yè)可開發(fā)時(shí)間段。

最后微信的推廣運(yùn)營(yíng)并不能一口吃成一個(gè)大胖子，其效果也是不穩(wěn)定的。很多用戶會(huì)來得快，去的也快。在獲取精準(zhǔn)用戶，黏度比較大的用戶的這個(gè)過程中，需要一個(gè)合理的有計(jì)劃的推廣過程，微信運(yùn)營(yíng)者需要自己做到心中有數(shù)，針對(duì)的是什么、多去聆聽粉絲的聲音，多去和粉絲溝通或者讓粉絲之間進(jìn)行互動(dòng)。微信公眾號(hào)是一個(gè)營(yíng)銷利器，但是目前的重點(diǎn)并不在于用戶數(shù)的多少，而是粉絲的質(zhì)量，黏度，配合度等。所以，開放自己的資源，放低身段和門檻、做對(duì)用戶有益的事情才能讓微信號(hào)營(yíng)銷達(dá)到雙贏的目的。