何曉云

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，財務(wù)工作在社會經(jīng)濟(jì)活動中起著重要的作用，而財務(wù)工作的好壞是由財務(wù)工作人員的工作服務(wù)質(zhì)量所決定的。本文以干休所的財務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量為例，分析提升干休所財務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量的重要意義，并提出提升財政工作服務(wù)質(zhì)量的措施，以此來提高干休所財務(wù)工作的服務(wù)水平，促使離休老干部與財務(wù)工作人員和諧友好相處，推動財務(wù)工作的開展。

關(guān)鍵詞：干休所 財務(wù)工作 服務(wù)質(zhì)量

如何與時俱進(jìn)的提升財務(wù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前財務(wù)經(jīng)營管理的一個重大課題，也是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措。同樣，不斷提升干休所的財務(wù)工作質(zhì)量能促使干休所更好的建設(shè)與發(fā)展。基于此，本文通過對提高干休所的財務(wù)工作人員服務(wù)質(zhì)量的重要意義進(jìn)行分析，就如何提升財務(wù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量做出了如下的探討。

一、提升干休所的財務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量的重要意義

（一）有利于提高財務(wù)工作人員的工作素質(zhì)

在干休所中，有許多財務(wù)人員對自己的工作職責(zé)認(rèn)識不清，無法正確擺好自己的工作位置，缺乏良好的工作素質(zhì)和服務(wù)意識。在干休所的財務(wù)工作中提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量，有利于提高工作人員的工作素質(zhì)，增強(qiáng)財務(wù)工作人員的工作能力，使工作人員認(rèn)真對待自己的工作職責(zé)，增強(qiáng)自身的工作服務(wù)意識，為離休老干部提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）有利于增強(qiáng)財務(wù)工作人員的知識水平

在干休所的財務(wù)工作中，所服務(wù)的對象是離休老干部。對于老干部提出來的問題和要求，財務(wù)工作人員必須用心回答。提升財務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，有利于增強(qiáng)財務(wù)工作人員的服務(wù)意識，使其在自身知識水平的基礎(chǔ)上，不斷豐富自己的專業(yè)知識，擴(kuò)充自己的非專業(yè)知識，從而為離休老干部提供最專業(yè)、最有效、能淺顯易懂的回答。同時，方便財務(wù)人員工作的開展，提高工作效率。

（三）有利于加強(qiáng)財務(wù)工作者與離休老干部之間的交流

在財務(wù)工作中，必不可少的就是人與人之間的交流與溝通。雙方之間的有效交流能夠促進(jìn)財務(wù)工作的順利開展。有效的提升干休所財務(wù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，有利于促進(jìn)財務(wù)工作者與離休老干部之間的交流，使財務(wù)工作人員了解離休老干部的要求和建議，并為離休老干部解決財務(wù)中的疑難問題，消除退休老干部的不放心心理，從而進(jìn)一步加強(qiáng)雙方之間的聯(lián)系，促進(jìn)干休所財務(wù)建設(shè)的發(fā)展。

二、提升干休所財務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量的對策分析

（一）財務(wù)工作人員的工作開展要結(jié)合財務(wù)服務(wù)對象的特點

在干休所中，財務(wù)工作人員的主要服務(wù)對象是離休老干部，有效提升干休所的財務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量需要依據(jù)服務(wù)對象的自身特點來進(jìn)行。根據(jù)老年人行動不方便的特點，干休所的財務(wù)室應(yīng)該設(shè)立在樓層的第一層，這樣可方便離休老干部辦理業(yè)務(wù)。而且，財務(wù)室應(yīng)專門設(shè)立老年人座椅，為老干部辦理業(yè)務(wù)時提供一個舒適的環(huán)境。并且，在財務(wù)室要安裝全方位的監(jiān)控設(shè)備，以防止老干部在辦完業(yè)務(wù)后發(fā)生遺忘的現(xiàn)象，以影響財務(wù)工作的開展。在財務(wù)工作中，領(lǐng)取工資必須要采用銀行卡，但對于老年人來說，現(xiàn)金相對于銀行卡更受歡迎，且更方便老年人使用，對此，財務(wù)工作人員可先把錢打到銀行卡內(nèi)，再由出納從卡內(nèi)取出，送到離休老干部的家中。除此之外，在財務(wù)工作中，如果遇到工資發(fā)生調(diào)整的情況，財務(wù)工作人員在面對小的變動時，可在工資單上的備注欄里進(jìn)行詳細(xì)說明，對于大的變動，財務(wù)人員則需要拿著調(diào)整文件挨家挨戶的進(jìn)行傳達(dá)。還有，在面對有老年癡呆癥的老干部時，工作人員應(yīng)用心接待，耐心解釋，誠心聽取意見，并消除自身的嫌棄心理。這些要求的實現(xiàn)都有利于提升財務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)干休所的建設(shè)和發(fā)展。

（二）財務(wù)工作人員應(yīng)樹立良好的服務(wù)態(tài)度

財務(wù)工作人員在工作時，應(yīng)起立對待前來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，以體現(xiàn)工作人員對離休老干部的尊敬與敬仰之情。在辦理業(yè)務(wù)時，財務(wù)工作人員要有耐心，表情輕松自然，語氣平緩，處理業(yè)務(wù)的同時可關(guān)心辦理業(yè)務(wù)人員的身體情況和生活情況，以加強(qiáng)對服務(wù)對象的了解，更好的提升自己的服務(wù)質(zhì)量。辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，財務(wù)工作人員應(yīng)將所有辦理業(yè)務(wù)的老干部送出門，對待行動不方便的老年人將他送回家，以樹立良好的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）財務(wù)工作人員應(yīng)增加執(zhí)行財務(wù)制度的靈活度

在工作中，財務(wù)工作人員要耐心詳細(xì)的向前來辦理業(yè)務(wù)的人員解釋有關(guān)的財務(wù)規(guī)定，使離休老干部了解財務(wù)信息，促使提高財務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量，推動財務(wù)工作順利進(jìn)行。面對老干部所提出的不符合財務(wù)制度的要求時，不要當(dāng)即生硬拒絕，可以選擇先拖幾天，再想合適的辦法進(jìn)行解決；或者，在不違反財務(wù)制度的條件下，進(jìn)行靈活處理，以增加執(zhí)行財務(wù)制度的靈活度。對于無法簽字的老年人來說，可以使用他本人的印章，從而方便財務(wù)工作的進(jìn)行。

（四）財務(wù)工作人員應(yīng)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積累知識

在干休所的財務(wù)工作中，財務(wù)工作人員經(jīng)常面對的是老年人，為此，財務(wù)工作人員可以訂閱老年報刊或者老年雜志，做到真正了解老年人。財務(wù)工作人員還可以學(xué)習(xí)心理學(xué)，經(jīng)常與離休老干部溝通，幫助老干部解決自身的思想問題，消除老干部不相信財務(wù)管理的心理因素。并且，認(rèn)真觀察每一位老干部的興趣愛好，在平時積累一些關(guān)于各種興趣愛好的知識，以便于老干部能產(chǎn)生濃厚的興趣和我們聊天。除此之外，身為財務(wù)工作人員要將各項財務(wù)規(guī)章制度熟記于心，隨問隨答。工作細(xì)心認(rèn)真，對小數(shù)點應(yīng)格外敏感，對于比較較真的老年人，應(yīng)耐心解釋，從而更好的提高財務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在干休所工作的財務(wù)工作人員應(yīng)更加注重提高財務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識。這不僅有利于提高財務(wù)工作人員的工作素質(zhì)，促進(jìn)工作人員豐富自身知識，加強(qiáng)與服務(wù)對象之間的聯(lián)系，順應(yīng)時代的發(fā)展，而且有利于財務(wù)工作人員樹立良好的服務(wù)態(tài)度，增加執(zhí)行財務(wù)制度的靈活度，促進(jìn)財務(wù)工作的開展，滿足社會發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

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