摘 要：本文以成都寬窄巷子景區(qū)為例，針對成都寬窄巷子景區(qū)虛擬旅游平臺規(guī)劃設計中，對游客心理需求研究的問題和虛擬旅游發(fā)展的方向，通過問卷調查的方式對游客的休閑行為及虛擬旅游需求等進行了認真的調查分析。

關鍵詞：寬窄巷子；虛擬旅游；市場需求；

中圖分類號：F590.8 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-12-00-02

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，各種現(xiàn)代化的技術手段逐漸被應用到旅游業(yè)中來，并發(fā)揮了重要的作用。如光電技術、遙感技術、GIS技術及虛擬現(xiàn)實技術。其中，虛擬現(xiàn)實技術是通過創(chuàng)建一個集三維視覺、聽覺、觸覺于一體的全方位環(huán)境，使用戶利用系統(tǒng)提供的人機對話工具，同虛擬環(huán)境中的物體對象交互操作。

國內(nèi)外對虛擬旅游的研究側重于對虛擬現(xiàn)實技術在應用于虛擬旅游系統(tǒng)開發(fā)過程中的技術改進相關問題的探討。也有些文章是對虛擬現(xiàn)實技術對旅游業(yè)的影響以及相關理論問題的探討。隨著虛擬現(xiàn)實技術的發(fā)展。其在旅游業(yè)中應用大有潛力，因此旅游業(yè)界學者及專家有責任對虛擬現(xiàn)實技術在旅游業(yè)中的應用進行深入的研究和探討。

本文以成都寬窄巷子景區(qū)為例，針對成都寬窄巷子景區(qū)虛擬旅游平臺規(guī)劃設計中，對游客心理需求研究的問題和虛擬旅游發(fā)展的方向，通過調查問卷的方式對游客的休閑行為及對虛擬旅游需求等進行了認真的調查分析。

一、調查問卷設計

（一）對象

研究以寬窄巷子景區(qū)所接待的游客作為調查對象，通過調查問卷的方式來了解游客在休閑旅游過程中對虛擬旅游的看法、觀點以及特征。

（二）調查問卷內(nèi)容

調查問卷設計的內(nèi)容分為三部分：

1、游客信息：包括接受問卷調查的游客的性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、收入等。

2、游客旅游現(xiàn)狀調查：其中包括休閑旅游的頻率、獲取景點信息的方式、動機、需求等。

3、游客對虛擬旅游的感知度：包括虛擬旅游接受程度、對虛擬旅游的總體評價、虛擬旅游服務質量及功能等。

（三）發(fā)放數(shù)量

共發(fā)放問卷200份，最后得到的有效問卷為167份，回收率達83.5%。

二、調查問卷分析

（一）受調查者基本信息分析

受調查者167人中，男性76人，占總人數(shù)的45.5%，女性91人，占總人數(shù)54.5%。女性游客比例高于男性，可見，無論女性還是男性，對休閑旅游、虛擬旅游都有興趣。

從年齡分布來看，18歲以下14人，占總人數(shù)比例8.3%，，18—35歲66人，占總人數(shù)比例39.5%，

36—60歲49人，占總人數(shù)比例29.3%，60歲以上38人，占總人數(shù)比例22.75%。從職業(yè)分布來看，學生59人，占總人數(shù)比例35.3%，機關事業(yè)單位36人，占總人數(shù)比例21.5%，企業(yè)公司職員43人，占總人數(shù)比例25.7%，個體戶12人，占總人數(shù)比例7.1%，自由職業(yè)者和其他17人，占總人數(shù)比例10.1%。在寬窄巷子旅游景區(qū)的受訪游客中，目標人群應為中青年的學生、事業(yè)單位人員、企業(yè)公司職員、個體戶。這一群體有著充裕自由支配時間，是虛擬旅游平臺市場推廣的主體定位的群體。

從受教育程度分布來看，在本次問卷調查中，研究生以上學歷者25人，占總人數(shù)的14.9%，本科大專學歷人數(shù)為86人，占總人數(shù)的51.4%，高中中專學歷人數(shù)為39人，占總人數(shù)的23.3%，初中及以下學歷者為17人，占總人數(shù)的10.1%，其中，大專及以上學歷者占總人數(shù)的66.3%。

可見，休閑旅游的主體客戶群體為擁有高學歷的人群，其心理上更容易接受虛擬旅游，在認知上不排斥新的旅游方式，愿意嘗試并能夠對虛擬旅游起到良好的宣傳和推廣作用。

（二）游客旅游現(xiàn)狀調查

休閑旅游的頻率表現(xiàn)出，群體旅游消費占休閑時間的一部分，出游頻率選擇半年一次的占40.1%，居最高位。在獲取景點信息的方式中，中青年選擇互聯(lián)網(wǎng)較多，而60歲以上者更愿意選擇旅行社。

游覽景點后，大多數(shù)人總會感到缺憾，而選擇虛擬旅游作為彌補游覽后的缺憾占更高比例。這充分顯示出，現(xiàn)代人對虛擬旅游有一定了解，并能主動地獲取經(jīng)典信息。

調査問卷結果表明大多數(shù)游客對休閑旅游的需求十分強烈，對虛擬旅游體驗十分重視。游客的需求體現(xiàn)了多層次性。馬斯洛將人的需求分為6個層次，從低到高依次是：生物需求、歸屬需求、受尊重需求、認知需求、審美需求、自我實現(xiàn)需求。了解了游客的需求層次，就可以對游客的需求進行更加全面的分析，并最終反映到虛擬旅游平臺的功能設計發(fā)展方向中。

（三）對寬窄巷子休閑旅游景區(qū)虛擬旅游的感知度

從虛擬旅游認可程度分析結果可見，67%的被調查者對虛擬旅游持歡迎態(tài)度，25%的調查者比較接受或者稍微接受，只有7%的被調查者對虛擬旅游持否定態(tài)度。

從游客對虛擬旅游的優(yōu)點分析發(fā)現(xiàn)，虛擬旅游最吸引人的地方在于逼真的虛擬場景，其次是無時空地域限制，更加方便快捷。正如一首歌所唱“我想去桂林啊，我想去桂林，可惜有時間的時候我卻沒有錢； 我想去桂林啊，我想去桂林，可惜有了錢的時候我卻沒時間”這是很多現(xiàn)代都市生活人的真實寫照。在生活節(jié)奏不斷加快的當代社會，人們工作效率不斷提高，同時，壓力也越來越大，但是屬于自己的時間越來越少。一方面旅游能讓人們從枯燥緊張的工作中放松解脫出來。另一方面，現(xiàn)實又使得人們沒有足夠的時間去到自己想去的地方去。正是社會的這個特點為虛擬旅游的產(chǎn)生和發(fā)展提供了條件。

除了景點本身，大部分虛擬旅游者會關心購物環(huán)境和餐飲設施。通過虛擬旅游進行休閑和消遣、進行溝通和交流。期望在虛擬旅游的過程中獲得樂趣、在虛擬旅游的過程中實現(xiàn)自我個性的充分發(fā)揮。對于虛擬旅游的功能，通過調査發(fā)現(xiàn)游客對當前虛擬旅游系統(tǒng)實現(xiàn)語音導讀、360實景及可操控性功能需求更大。

三、調查研究總結

與現(xiàn)實休閑旅游相比，虛擬旅游所需的客觀條件更加簡單，沒有時間和空間的限制。因此，通過虛擬旅游可以激發(fā)游客對旅游景區(qū)的熱情，吸引游客進行虛擬旅游。

通過對寬窄巷子景區(qū)旅游者的實地問卷調查，對調查結果進行分析研究后，得出虛擬旅游平臺功能應用的設計方向必須契合游客的心理特征，大致表現(xiàn)為5個方面：友好的界面；操作性強步驟；友好的交流平臺；主題鮮明的虛擬旅游產(chǎn)品。

虛擬旅游平臺應該向游客提供地圖線路，實景演示，景區(qū)周邊交通餐飲文娛的資訊，風俗特色產(chǎn)品的在線銷售，在線交流平臺及評價體系等諸多服務，全程的虛擬導游服務，將讓游客充分地了解景區(qū)的歷史文化內(nèi)涵，為用戶提供充滿文化氣息和更具有規(guī)劃目的性的實地旅游。激發(fā)游客旅游的興趣，有效的發(fā)展旅游行業(yè)。

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項目來源：四川省科技廳2013年苗子工程資助項目，項目編號：20132078