摘要：圖書書館人文服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)突出讀者的主體地位，實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的服務(wù)原則。人文服務(wù)理念是圖書館服務(wù)方式改革與創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在讀者服務(wù)過程中充分體現(xiàn)人文服務(wù)理念是圖書館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的必然趨勢。本文首先分析了人文服務(wù)理念的內(nèi)涵，然后從人文服務(wù)理念的角度出發(fā)分析了圖書館讀者服務(wù)的應(yīng)用的措施：圖書館環(huán)境提升；建立圖書館反饋平臺，做好讀者服務(wù)；積極參與社會活動。

關(guān)鍵字：人文服務(wù)理念、圖書館、讀者服務(wù)

中圖分類號：G260 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

人文服務(wù)理念，亦稱人本服務(wù)理念，是開展圖書館工作的根本指南，也是圖書館在21世紀(jì)的立足、生存、發(fā)展之道。圖書館是一個專門的教育科研機(jī)構(gòu)，其承擔(dān)著收集信息，經(jīng)過整理后加以保存，并將科學(xué)、文化信息資料加以有效傳播，實(shí)現(xiàn)這些知識信息利用價值的重要職能。圖書館的存在，使寶貴的人類文化遺產(chǎn)得以較為完整地保存。同時也使得人類在社會實(shí)踐中所取得的經(jīng)驗、文化、知識得以系統(tǒng)地保存并流傳下來，成為今天人類寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財富，并且這些文化知識極大地豐富了人們的生活。圖書館不但面臨信息時代的挑戰(zhàn)，而且面臨讀者日益多元化的復(fù)雜需求，為此，圖書館服務(wù)理念需要從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，為廣大讀者提供豐富的信息資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、人文服務(wù)理念的內(nèi)涵

圖書館在為閱讀者進(jìn)行服務(wù)的階段中，工作的首要重點(diǎn)就是讀者，所有服務(wù)都圍繞著讀者的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，將其當(dāng)做服務(wù)工作的本體，這便是圖書館的人文服務(wù)的基礎(chǔ)概念。所謂圖書館人文服務(wù)理念，就是指在圖書館服務(wù)工作中突出讀者的主體地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的服務(wù)原則。在人文服務(wù)理念之中，需要注意處理四個方面的關(guān)系：一是讀者。圖書館事業(yè)是一種文化教育事業(yè)，離開了讀者也就喪失了圖書館存在的意義，讀者是任何一個圖書館組織和開展服務(wù)工作的主體，也是服務(wù)活動的客體。服務(wù)關(guān)系是人的關(guān)系，首要的服務(wù)就是對讀者的服務(wù)；二是圖書館服務(wù)環(huán)境。圖書館環(huán)境包括自然環(huán)境和人文環(huán)境。前者主要是指館舍的選擇及館內(nèi)條件的控制，后者主要指圖書館與社會的關(guān)系，即公共關(guān)系。物質(zhì)環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境就構(gòu)成圖書館服務(wù)活動的環(huán)境基礎(chǔ)。三是圖書館文化背景。圖書館的各個服務(wù)環(huán)節(jié)在服務(wù)活動中所形成的具有該館特色的精神財富。四是圖書館價值觀。價值是事物或現(xiàn)象本身的屬性，泛指用途或積極作用。

圖書館的人文服務(wù)理念的應(yīng)用，需要合理以及科學(xué)地處理這四個方面的關(guān)系，并且從而能夠使得人文服務(wù)理念滲透在圖書館讀者服務(wù)之中。

二、圖書館之中人文服務(wù)理念的應(yīng)用

（一）圖書館環(huán)境提升

（1）館舍外觀設(shè)計的人文化。圖書館館舍應(yīng)是一件能給人以心曠神怡的藝術(shù)品。能給讀者的心靈帶來一種藝術(shù)的感覺的建筑物，有藝術(shù)美的建筑外觀能給讀者一種無形的驅(qū)動力，這一驅(qū)動力將引領(lǐng)讀者走進(jìn)圖書館。（2）館舍內(nèi)環(huán)境的人文化。圖書館是學(xué)習(xí)的殿堂，圖書館是知識的寶庫。在室內(nèi)合適的位置放置一些世界聞名遐邇的思想家的雕像的復(fù)制品，并對其作一些簡要的介紹。勤開窗戶，保持室內(nèi)空氣的清新宜人；要保持室內(nèi)干凈整潔；要定期的消毒殺菌；室內(nèi)環(huán)境要適當(dāng)綠化。（3）館舍室內(nèi)軟硬件設(shè)施的人文化。為讀者營造一個寬敞明亮整潔的室內(nèi)環(huán)境，同時還要為讀者提供一套方便快捷的借閱服務(wù)系統(tǒng)，為那些想在圖書館長時間閱讀的讀者營造一種猶如家里書房的溫馨感。

（二）建立圖書館反饋平臺，做好讀者服務(wù)

圖書館的服務(wù)工作的效果究竟怎樣，僅僅依靠圖書館內(nèi)部機(jī)制對館員的工作績效進(jìn)行評價是難以實(shí)現(xiàn)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。建立讀者對圖書館服務(wù)的評價平臺，充分參考讀者的反饋意見來改進(jìn)服務(wù)方式和內(nèi)容，才能實(shí)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)的良好意愿。

在建立評價平臺時，要注意如下幾個問題：一是平臺的開放性。這就要求平臺的設(shè)計不局限于該館局域網(wǎng)才能登錄，而應(yīng)該實(shí)現(xiàn)開通外網(wǎng)登錄端，以方便讀者在任何地點(diǎn)都能反饋意見；二是平臺的易用性和方便性。也就是說，平臺的設(shè)計要考慮不同讀者的文化水平，使不同讀者都能夠?qū)W會使用該平臺反饋意見；三是平臺的安全性。安全性要求做到圖書館員在后端收集讀者反饋意見時，應(yīng)該看不到讀者的真實(shí)身份，即能以匿名的方式反饋意見，這樣更容易搜集到讀者對圖書館工作情況的真實(shí)看法。

（三）積極參與社會活動

我們知道，互動是雙方的，在圖書館了解讀者需求的同時。也應(yīng)該讓廣大讀者了解圖書館。為此，就要求圖書館本身要采取主動的態(tài)度，積極參與社會活動，不遺余力地宣傳和推廣圖書館的資源和服務(wù)。在廣大讀者心中樹立良好的形象。

第一，圖書館應(yīng)該主動出擊.以積極的姿態(tài)參與社會公益事業(yè)活動。通過積極參與各種社會公益事業(yè)活動，可以實(shí)現(xiàn)兩方面的效果，一是可以提高圖書館的知名度，形成一大批潛在的讀者；二是可以提升圖書館在已有讀者心目中的形象，穩(wěn)定已有的讀者。第二，組織各種形式的圖書館活動，并且讓廣大讀者

參與這些活動。比如，圖書館可以開展各種知識和學(xué)術(shù)講座，并且這些講座是免費(fèi)的，以吸引讀者參與；也可以開展讀者讀書競賽和知識問題活動，并對獲獎的讀者頒發(fā)榮譽(yù)證書以提高讀者參與的積極性。第三，充分利用媒體資源宣傳圖書館。主要體現(xiàn)為要充分利用圖書館的網(wǎng)站展示圖書館信息資源、特色館藏和特色服務(wù)，借助當(dāng)?shù)氐碾娨晱V播媒體和報刊雜志宣傳圖書館的最新動態(tài)。第四，有條件的圖書館也可以創(chuàng)建讀者報，由館員和讀者撰稿。并且為讀者免費(fèi)發(fā)送讀者報。

綜上所述，人文服務(wù)理念貫穿于圖書館讀者服務(wù)工作的實(shí)踐中，它體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館的理念，具有指導(dǎo)讀者服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。讀者是圖書館開展服務(wù)工作的主體，圖書館的一切工作都是為了服務(wù)讀者，因此，不論是圖書館的環(huán)境建設(shè)，還是提供文獻(xiàn)信息，都要時刻以讀者為中心的人文服務(wù)理念為宗旨；不論是變革服務(wù)內(nèi)容，還是改善服務(wù)方式，人文服務(wù)理念始終應(yīng)是圖書館服務(wù)改革與創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，要在讀者服務(wù)過程中充分體現(xiàn)人文服務(wù)理念。

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