【摘要】隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷優(yōu)化改革，電力企業(yè)作為電力營銷的是要求電力企業(yè)在不斷變化的電力市場環(huán)境中，通過調(diào)整供求關(guān)系，建立和保持與目標(biāo)消費(fèi)者之間的互利關(guān)系，實(shí)現(xiàn)電力營銷效率的最大化，拉動電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)與變更管理;電量電費(fèi)管理;電能計(jì)量管理;配電管理;用電檢查管理;用戶服務(wù)管理

作為國家壟斷行業(yè)，我國電力行業(yè)無形中長期受到壟斷經(jīng)營方式的“保護(hù)”政策，供電企業(yè)很少考慮到電力市場的競爭問題，造成了我國電力企業(yè)嚴(yán)重缺乏憂患意識，并且服務(wù)質(zhì)量無法得到很好的提高。在市場經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈沖擊下，電力行業(yè)之間以及與其他同類行業(yè)開始了激烈角逐?？梢韵胍姡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展這種競爭會愈演愈烈。電力企業(yè)的經(jīng)營一直處于壟斷地位，而且經(jīng)營形式單一問題隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建立和完善，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“自主”經(jīng)營、自負(fù)盈虧的全新市場經(jīng)濟(jì)管理方式。如此一來，電力企業(yè)變動成本和其他因素影響逐漸增多，直接造成電力企業(yè)難以維持長久生存。在這種客觀形勢下，我國的電力企業(yè)顯得缺乏必要的競爭能力。因此，為了使我國電力企業(yè)走上健康發(fā)展的道路，亟待發(fā)現(xiàn)并最終解決電力行業(yè)存在的一些問題，對電力市場的營銷前景進(jìn)行一定的展望。

一、當(dāng)下電力營銷存在的問題

第一，缺乏市場競爭意識

電力營銷是電力企業(yè)的核心之一，電力營銷的成功與否從很大程度上影響著電力行業(yè)的成敗?，F(xiàn)而今，電力企業(yè)作為壟斷行業(yè)之一，享受國家給予的政策特權(quán)，有權(quán)利控制社會生產(chǎn)，操縱和獨(dú)占市場。因此缺乏競爭意識，缺少你追我趕的勁頭。但電力企業(yè)要想發(fā)展，取得進(jìn)步，就必須要增強(qiáng)市場競爭意識，如此才能夠滿足市場營銷的需求。

第二，我國供電企業(yè)的營銷人員素質(zhì)不高

我國供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理，主要表現(xiàn)為大部分業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)不高，年齡偏大，文化程度普遍不高，對新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)，不敏感，不能及時(shí)緊跟社會潮流地開展工作。同時(shí)我國供電企業(yè)的管理模式比較落后。由于工資、獎金的差額較大，造成了少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員心理不平衡，容易產(chǎn)生消極思想，影響了工作積極性的提高和電力營銷隊(duì)伍的穩(wěn)定。

第三，電力營銷滯后于用戶需求

當(dāng)下社會的電力營銷缺乏對大量終端用戶的特性探究，沒有形成完整的售前、售后服務(wù)體系。這一缺失制約著電力銷售，影響了電力市場的正面發(fā)展。有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的畸形的市場的出現(xiàn)，導(dǎo)致電力行業(yè)無法充分滿足居民用電需求。

第四，市場營銷手段有限

一是觀念落后、責(zé)任意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)新問題。二是客戶基礎(chǔ)信息不完整，對用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。

二、定位與目標(biāo)

電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。 電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求。運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。 基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。 電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。電力營銷的目標(biāo)包括：對電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求;在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益;提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。

三、電力企業(yè)營銷管理的發(fā)展策略

1.品牌宣傳戰(zhàn)略

企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行為，并使之體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)中，使每個部門、每個員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，都要為營銷工作出力獻(xiàn)策，樹立“一盤棋”理念，實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動，形成“人人關(guān)心營銷工作，人人支持營銷工作”的環(huán)境和氛圍。樹立大營銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強(qiáng)形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。

2.引入價(jià)格策略，擴(kuò)充市場建設(shè)

為擴(kuò)充電力市場建設(shè)，我們應(yīng)引入現(xiàn)代化科技手段，強(qiáng)化終端客戶整體應(yīng)用電能效率水平，進(jìn)而優(yōu)化電力設(shè)備體系服務(wù)應(yīng)用效能，實(shí)現(xiàn)電力降耗節(jié)能的持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并創(chuàng)設(shè)合理、高效、節(jié)約、經(jīng)濟(jì)用電的優(yōu)質(zhì)模式，獲取顯著的環(huán)境效益以及經(jīng)濟(jì)、社會效益。對于重點(diǎn)電力項(xiàng)目工程，應(yīng)明確用電增長核心，開展能源替代發(fā)展競爭，強(qiáng)化電力能源應(yīng)用安全可靠、低污染高潔凈性、快速便利、可靠經(jīng)濟(jì)等功能優(yōu)勢的良好宣傳。同時(shí)應(yīng)實(shí)施需求管控，做好針對市場動向的全面預(yù)測與準(zhǔn)確評估。應(yīng)通過需求管控，促進(jìn)市場的平衡發(fā)展，并進(jìn)一步完善電網(wǎng)運(yùn)行主體方式，令用電整體負(fù)荷良好轉(zhuǎn)移，并提升實(shí)踐應(yīng)用效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力工業(yè)的持續(xù)全面發(fā)展。在業(yè)務(wù)管理階段中，為提升營銷水平，應(yīng)引入價(jià)格策略，做好用電性質(zhì)的良好劃分，并確保電價(jià)營銷管控分類的科學(xué)準(zhǔn)確、收費(fèi)管理的公正無誤差，完善各個專業(yè)資料的有效銜接，科學(xué)履行電價(jià)策略。另外應(yīng)全面激發(fā)價(jià)格杠桿優(yōu)化調(diào)整效能，開展分時(shí)電價(jià)的搷谷移風(fēng)管理，促進(jìn)大型工業(yè)客戶采用分時(shí)電價(jià)的良好優(yōu)惠策略實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)建設(shè)。

3.與時(shí)俱進(jìn)，完善技術(shù)支持系統(tǒng)。

隨著人們用電量的逐漸加大，傳統(tǒng)的電力技術(shù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代大量、快速、多樣化的需求，而電力企業(yè)為了完善電力運(yùn)行系統(tǒng)，提高營銷的在線控制能力和電力運(yùn)營信息采集的效率，就需要借助于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即建立計(jì)算機(jī)服務(wù)管理系統(tǒng)，并逐漸開發(fā)先進(jìn)的操作平臺，給用戶提供便捷，提高企業(yè)的工作效率，加強(qiáng)對市場的分析和預(yù)測，以便于企業(yè)的發(fā)展壯大。

伴隨經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，電力資源的需大于求，電力客戶對電源保障、電能質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)幾個方面提出了全新的要求。供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理現(xiàn)狀制約了供電企業(yè)營銷工作的發(fā)展，需要積極推行實(shí)施新的營銷戰(zhàn)略，推進(jìn)營銷管理工作向精益化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變，提升營銷管理工作水平。隨著電網(wǎng)的改造與升級，電網(wǎng)企業(yè)的：三集五大“體系的建設(shè)，目前的供電企業(yè)既有良好的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也面臨著更大的挑戰(zhàn)。可謂是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。在電力供需形勢發(fā)生重大變化的今天，我們要向科學(xué)技術(shù)要效益，緊緊依靠科技力量“內(nèi)抓管理、外樹形象”，在高起點(diǎn)上努力實(shí)現(xiàn)用電現(xiàn)代化技術(shù)的飛躍，以達(dá)到一流供電企業(yè)水平并與國際水平接軌作為我們的奮斗目標(biāo)。