【摘要】在電力營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中，我們重視質(zhì)量，并且開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù)水。本論文主要詳細(xì)闡述了如何提高營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，同時(shí)在建立數(shù)據(jù)工作的方面，提出了長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)進(jìn)行了論述，其目的主要是為了達(dá)到有效提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷系統(tǒng);基礎(chǔ)數(shù)據(jù);有效手段;長(zhǎng)效機(jī)制

一、對(duì)提高營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的充分認(rèn)識(shí)有著重要意義

信息系統(tǒng)的核心部分莫過(guò)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，掌握數(shù)據(jù)的完整性是營(yíng)銷各項(xiàng)工作開(kāi)展和分析決策的“生命”所在。比如，在線路管理工作中，我們需要保證變個(gè)電站、線路、臺(tái)區(qū)的目錄基礎(chǔ)資料完整準(zhǔn)確，并且要求所有關(guān)口用戶、正常用電客戶的線變戶關(guān)系保持正常、準(zhǔn)確、符合邏輯，才有可能從數(shù)據(jù)中得到供售電量，從而長(zhǎng)期有效的進(jìn)行線損分析，為今后開(kāi)展?fàn)I銷稽查和杜絕營(yíng)銷工作差錯(cuò)提供一定的依據(jù)。但是如果基礎(chǔ)資料不準(zhǔn)確，就無(wú)法統(tǒng)計(jì)供售電量的多少，對(duì)于線損分析，其可靠性就更無(wú)從說(shuō)起了。由此得知，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量在核心上決定了電力營(yíng)銷系統(tǒng)決策的準(zhǔn)確性，同時(shí)也會(huì)更加清楚的做出決定，準(zhǔn)確的定位被服務(wù)人群，為大眾服務(wù)。

二、提高營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的核心方法解析

客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性是營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的核心體現(xiàn)。下面進(jìn)行分析：

（一）加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理的同時(shí)，認(rèn)真扎實(shí)做好數(shù)據(jù)整理工作。

1.仔細(xì)梳理、認(rèn)真排查

目前，各營(yíng)銷部門(mén)中數(shù)據(jù)總量中存在的主要問(wèn)題如下：

一是問(wèn)題出在源頭上，用戶在提供數(shù)據(jù)的時(shí)候不太注意準(zhǔn)確性，總是在關(guān)鍵填寫(xiě)上出現(xiàn)不完整;

二是因系統(tǒng)需要更新?lián)Q代，在更新數(shù)據(jù)時(shí)難免出現(xiàn)信息多余和不完整;

三是在系統(tǒng)升級(jí)后對(duì)于老數(shù)據(jù)的更新缺乏可行性，總是出現(xiàn)重復(fù);

四是操作人員出現(xiàn)專業(yè)問(wèn)題，操作不完善導(dǎo)致錯(cuò)誤產(chǎn)生。

由此，營(yíng)銷部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的因素要認(rèn)真梳理、歸納，有針對(duì)性地提出整改措施，確保這些根源問(wèn)題能順利解決。

2.有的放矢，分門(mén)別類

一是要認(rèn)真把住數(shù)據(jù)來(lái)源關(guān)，把堅(jiān)決防范作為工作原則。從業(yè)務(wù)流程的施行細(xì)化和規(guī)范上入手，并且增加信息流與業(yè)務(wù)流的交叉分析，對(duì)錄入系統(tǒng)的錯(cuò)誤進(jìn)行歸類找尋關(guān)鍵處，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，在根本上保證數(shù)據(jù)源頭的準(zhǔn)確性。二是在轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)上做到準(zhǔn)確。大部分錯(cuò)誤數(shù)據(jù)通常是在新老系統(tǒng)改變時(shí)產(chǎn)生的，只需要找到這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就可以在更新時(shí)逐一排除重復(fù)數(shù)據(jù)，把新老數(shù)據(jù)的問(wèn)題排除。

3.監(jiān)測(cè)錯(cuò)誤，過(guò)濾贅余

一是各部門(mén)對(duì)自身數(shù)據(jù)的定期檢查，比如一周對(duì)數(shù)據(jù)核實(shí)一次，及時(shí)整改有重復(fù)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。

二是政策調(diào)整過(guò)程中，對(duì)信息的核實(shí)以及改正需要盡快跟上。

三是利用一些工具手段，不斷集中開(kāi)展對(duì)數(shù)據(jù)的整理工作。

前年，營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率，已經(jīng)加入了國(guó)網(wǎng)公司同業(yè)指標(biāo)項(xiàng)目，每個(gè)地區(qū)的省公司制定了定期對(duì)各地區(qū)數(shù)據(jù)上傳的情況和數(shù)據(jù)完整率進(jìn)行通報(bào)，匯總數(shù)據(jù)后進(jìn)行全省考核和排名。之后我們根據(jù)通報(bào)中所指出的問(wèn)題因素，認(rèn)真對(duì)我們特定地區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正。

（二）在營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)引入信息化戰(zhàn)略。

信息化管理軟件可以更加方便的將營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和修改。

1.設(shè)計(jì)固定格式，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可以快速發(fā)現(xiàn)常規(guī)錯(cuò)誤，有利于統(tǒng)計(jì)和查詢

在信息化工程中，企業(yè)可以制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃數(shù)據(jù)輸入。在構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，要做到如下幾點(diǎn)：

一是規(guī)范數(shù)據(jù)輸入過(guò)程。對(duì)于內(nèi)容的錄入必須保證前后一致，語(yǔ)句一直，不能隨意錄入。

二是保證不設(shè)定空白項(xiàng)來(lái)增加處理難度。當(dāng)某項(xiàng)內(nèi)容確實(shí)沒(méi)有的時(shí)候，可以用統(tǒng)一的特定字符進(jìn)行替代，這樣可以防止類似錯(cuò)誤最大限度的發(fā)生。

三是不是某些字段出現(xiàn)重復(fù)含義。

如用戶配備多個(gè)相同項(xiàng)目，出現(xiàn)重復(fù)時(shí)用特殊符號(hào)分割。這些分割使得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不會(huì)混雜，同時(shí)全部的基礎(chǔ)資料都要利用這種分割進(jìn)行劃分，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保持唯一性。

2.在系統(tǒng)中設(shè)置技術(shù)層面

輸入營(yíng)銷信息系統(tǒng)之前，要整理數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，系統(tǒng)可以編入一些自我修復(fù)的程序。如用戶和電廠的電價(jià)不同，當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤輸入時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)自我判斷會(huì)自動(dòng)提示說(shuō)“該戶電價(jià)等級(jí)不一致”，阻止此傳票正常傳遞，提示操作人員必須修改。

3.利用SQL語(yǔ)句作為數(shù)據(jù)的檢查

越來(lái)越多的英雄系統(tǒng)能夠結(jié)合作者，對(duì)當(dāng)前開(kāi)展的營(yíng)業(yè)示范區(qū)編寫(xiě)SQL 查詢語(yǔ)句，讓操作員能夠?qū)斎氲牟糠只A(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查。巧妙地利用SQL查詢工具，進(jìn)行編寫(xiě)核查語(yǔ)句，操作熱源就能將不符合邏輯關(guān)系的數(shù)據(jù)清單搜索出來(lái)。通過(guò)線索開(kāi)展數(shù)據(jù)整改工作，提高系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。

三、長(zhǎng)期建立數(shù)據(jù)輸入體制

多年的數(shù)據(jù)匯總?cè)〉昧撕芏嗟暮侠頂?shù)據(jù)，其中大部分能夠用于數(shù)據(jù)的整體整理，但是對(duì)于數(shù)據(jù)交叉分析，還需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)建立運(yùn)算體系，現(xiàn)在仍然還需要對(duì)數(shù)據(jù)本身進(jìn)行整理排除，表現(xiàn)在：

（一）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理

對(duì)數(shù)據(jù)管理建立制度化，能提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。制度建設(shè)的首要目的，是從源頭上控制虛假數(shù)據(jù)，防止操作過(guò)程產(chǎn)生錯(cuò)誤，對(duì)更新和整理起到監(jiān)督作用，對(duì)某些特殊問(wèn)題做出具體規(guī)定。同時(shí)嚴(yán)格把握工作開(kāi)展過(guò)程中容易產(chǎn)生的疏忽，在源頭上確保規(guī)范操作、減少或避免發(fā)生錯(cuò)誤。

（二）對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管的制度化

把握好數(shù)據(jù)工作的各環(huán)節(jié)，另外要把數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率降到最小程度，這些都是對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管的制度化。同時(shí)，要建立各個(gè)崗位工作的制度;已錄入的數(shù)據(jù)保證準(zhǔn)確性，認(rèn)真復(fù)核;跟蹤數(shù)據(jù)交換，認(rèn)真抽查其中產(chǎn)生的偏差，避免交換過(guò)程中發(fā)生數(shù)據(jù)的遺失、重復(fù)。特別注意新增數(shù)據(jù)質(zhì)量的把關(guān)，從根本上確保數(shù)據(jù)增量的準(zhǔn)確無(wú)誤，從整體上不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（三）對(duì)各部門(mén)的協(xié)作制定特定規(guī)范

數(shù)據(jù)整理工作涉及到各個(gè)部門(mén)，從客服到后勤。因此，建立部門(mén)之間分工協(xié)作的工作機(jī)制尤其重要，這也是建立數(shù)據(jù)工作長(zhǎng)效機(jī)制的重要內(nèi)容。各部門(mén)只有全力支才能共同建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)的規(guī)范化。對(duì)于跨各部門(mén)之間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，要保證分工合理，不出現(xiàn)重復(fù)開(kāi)工的行為，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著營(yíng)銷信息化的建設(shè);營(yíng)銷數(shù)據(jù)的質(zhì)量在不斷地提升，而營(yíng)銷數(shù)據(jù)的制度化將會(huì)讓數(shù)據(jù)的交叉分析成為可能，對(duì)于各個(gè)部門(mén)之間工作和協(xié)作的制度化，各部門(mén)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)也會(huì)為各項(xiàng)應(yīng)用奠定基石，為社會(huì)、政府和廣大用電群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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