【摘要】 BI業(yè)務(wù)已成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)界和軟件開(kāi)發(fā)界廣泛關(guān)注的一個(gè)研究方向，利用先進(jìn)的信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，挖掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作流程和服務(wù)方式等各方面的運(yùn)用，為企業(yè)帶來(lái)最大的經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】BI商業(yè)智能;ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng);CRM客戶關(guān)系管理

一、BI概述

商業(yè)智能英文名稱Business Intellige-nce，簡(jiǎn)稱BI，通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具。

商業(yè)智能并不是一項(xiàng)新技術(shù)，它是將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)與客戶關(guān)系管理結(jié)合起來(lái)應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)實(shí)際過(guò)程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)服務(wù)于決策的目的。

從國(guó)際看，商業(yè)智能（BI）領(lǐng)域并購(gòu)不斷，商業(yè)智能市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)ERP和CRM成為最具增長(zhǎng)潛力的領(lǐng)域。從國(guó)內(nèi)看，商業(yè)智能（BI）已經(jīng)被電信、金融、零售、保險(xiǎn)、制造等行業(yè)越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，操作型BI逐步在大企業(yè)普及，也就是說(shuō)商業(yè)智能（BI）不僅限于高層管理者的決策之用，也日益成為普通員工日常操作的工具。

二、BI技術(shù)體系框架

商業(yè)智能系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)四個(gè)主要階段。數(shù)據(jù)預(yù)處理是整合企業(yè)原始數(shù)據(jù)的第一步，它包括數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和裝載三個(gè)過(guò)程。建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)則是處理海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)分析是體現(xiàn)系統(tǒng)智能的關(guān)鍵，一般采用聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘兩大技術(shù)。聯(lián)機(jī)分析處理不僅進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，還提供數(shù)據(jù)分析，用戶可以方便地對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)則是挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的知識(shí)，通過(guò)關(guān)聯(lián)分析建立分析模型，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和將要面臨的問(wèn)題。在海量數(shù)據(jù)和分析手段增多的情況下，數(shù)據(jù)展現(xiàn)則主要保障系統(tǒng)分析結(jié)果的可視化。

三、BI對(duì)企業(yè)的應(yīng)用服務(wù)

商務(wù)智能其實(shí)就是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)到信息、從信息到知識(shí)、從知識(shí)到?jīng)Q策、由決策到財(cái)富的過(guò)程和結(jié)果。在對(duì)企業(yè)應(yīng)用服務(wù)上劃分為五個(gè)步驟：

1.告訴企業(yè)發(fā)生了什么——提供事先預(yù)制報(bào)告、企業(yè)記事卡或綜合管理數(shù)據(jù)，利用集中管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效問(wèn)題，監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的報(bào)告用簡(jiǎn)單的方式表現(xiàn)出來(lái)。

2.讓企業(yè)探索為何發(fā)生——業(yè)務(wù)部門(mén)可以從固定的報(bào)表、報(bào)告和一些關(guān)鍵的KPI中，可以得到很多相關(guān)的信息，但是當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要了解為何發(fā)生了這些問(wèn)題。這時(shí)，就需要即席查詢和在線分析（OLAP）。業(yè)務(wù)分析員經(jīng)常需要自己根據(jù)問(wèn)題的需要完成自己的分析和報(bào)告。在很多情況下，業(yè)務(wù)分析員和決策制定者需要一套商務(wù)智能的工具，通過(guò)訪問(wèn)集成好的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，獲得需要的信息。

3.讓用戶實(shí)時(shí)看到現(xiàn)在發(fā)生了什么——企業(yè)決策層建立當(dāng)前情況下的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和決策。為了成功，幾乎需要獲得實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，查詢可以回答及時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。由此，運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)流程會(huì)發(fā)生較大的變化。

4.幫企業(yè)預(yù)見(jiàn)即將發(fā)生什么——客戶了解現(xiàn)在還不夠，將來(lái)會(huì)發(fā)生什么，風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和評(píng)估是非常重要的。還需要統(tǒng)計(jì)分析的功能，來(lái)幫助分析客戶的行為、預(yù)言客戶業(yè)務(wù)的趨勢(shì)、辨認(rèn)欺詐行為等。需要這種模型的客戶群是非常大的，由于它需要復(fù)雜的算法、統(tǒng)計(jì)模型和大量的數(shù)據(jù)，所以需要支持大數(shù)據(jù)量的處理能力。

5.希望發(fā)生什么——決策是由系統(tǒng)提供的，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是由運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)得到的。例如由Web頁(yè)獲得，或者由基于市場(chǎng)條件和用戶需求進(jìn)行的特價(jià)、促銷活動(dòng)得到。所以可以建立清楚的決策和業(yè)務(wù)政策，讓事件沿著正確的軌跡、朝著預(yù)定的方向行進(jìn)，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

四、BI業(yè)務(wù)的開(kāi)展模式

1.找準(zhǔn)BI廠商

國(guó)內(nèi)BI產(chǎn)品的開(kāi)展已經(jīng)有很多年，最早開(kāi)拓市場(chǎng)的是國(guó)外廠商，但是由于中國(guó)本土企業(yè)的自身特點(diǎn)，導(dǎo)致大部分的外國(guó)廠商本土化運(yùn)作不成功。隨著B(niǎo)I逐漸被廣大用戶所認(rèn)可，已經(jīng)有部分軟件廠商參照國(guó)外的成型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)了符合中國(guó)本土的BI產(chǎn)品，而這些擁有產(chǎn)品的企業(yè)還是處在開(kāi)拓市場(chǎng)的初期，需要有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)合作伙伴支持。因此服務(wù)外包型軟件企業(yè)完全可以針對(duì)此契機(jī)，在BI產(chǎn)品方面廣泛了解后，找準(zhǔn)合作的BI廠商。

2.建立戰(zhàn)略合作伙伴模式

利用本土化優(yōu)勢(shì)取得BI產(chǎn)品的代理資格，與BI產(chǎn)品廠商結(jié)成開(kāi)發(fā)合作伙伴，同時(shí)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的掌握創(chuàng)造品牌價(jià)值，形成自身的技術(shù)壁壘，保證企業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

五、BI業(yè)務(wù)在企業(yè)中的推廣

1.BI與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系

商務(wù)智能通過(guò)優(yōu)化戰(zhàn)略提高企業(yè)的效率，促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)施。目前，90%的企業(yè)的戰(zhàn)略沒(méi)有得到很好的實(shí)施，管理人員往往不知道實(shí)際發(fā)生的情況，員工也不知道日常工作與企業(yè)的戰(zhàn)略的關(guān)系。

在具體實(shí)施商務(wù)智能技術(shù)時(shí)，首先要通過(guò)加強(qiáng)教育與培訓(xùn)讓企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到商務(wù)智能的重要性，并提高企業(yè)管理者的素質(zhì);其次要重點(diǎn)做好保證數(shù)據(jù)的可信性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。商務(wù)智能技術(shù)工具未來(lái)的發(fā)展方向?qū)⑹呛?jiǎn)單與快速反應(yīng)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨緩的背景下，各種規(guī)模的企業(yè)在優(yōu)化績(jī)效的同時(shí)，也在努力降低IT 成本并使IT 投資回報(bào)最大化。商務(wù)智能已成為企業(yè)不可或缺的一大要素。

2.BI與企業(yè)運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合

商務(wù)智能是深化企業(yè)信息化的重要工具，它的出現(xiàn)為企業(yè)決策層提供了決策分析與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的工具，為企業(yè)提供了資源優(yōu)化與價(jià)值評(píng)價(jià)的平臺(tái)，為企業(yè)信息化提供了從運(yùn)營(yíng)層向決策層發(fā)展的支撐。面向企業(yè)建立商務(wù)智能，要開(kāi)發(fā)或者選擇適合企業(yè)的商務(wù)智能平臺(tái)。這里的平臺(tái)不僅是一個(gè)工具的問(wèn)題，它至少要包括模型、工具、應(yīng)用等三個(gè)方面的內(nèi)容。商務(wù)智能業(yè)務(wù)模型是實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能應(yīng)用的最重要的因素，具體包括企業(yè)戰(zhàn)略決策模型和運(yùn)營(yíng)模型兩類，是最終發(fā)揮商務(wù)智能作用的關(guān)鍵要素。

3.BI在企業(yè)中發(fā)揮的作用

商務(wù)智能可以用來(lái)幫助理解業(yè)務(wù)的推動(dòng)力量，認(rèn)識(shí)是哪些趨勢(shì)、哪些非正常情況和哪些行為正對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。

商務(wù)智能能為顧客、員工、供應(yīng)商、股東和大眾提供關(guān)于企業(yè)及其業(yè)務(wù)狀況的有用信息，從而提高企業(yè)的知名度、增強(qiáng)整個(gè)信息鏈的一致性。

商務(wù)智能有助于加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，一個(gè)參與其中并掌握充分信息的顧客更加有可能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)。

掌握各種商務(wù)信息的企業(yè)可以出售這些信息從而獲取利潤(rùn)。但是，企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)信息的買(mǎi)主并找到合適的傳遞方式。在美國(guó)有許多保險(xiǎn)、租賃和金融服務(wù)公司都已經(jīng)感受到了商務(wù)智能的好處。

六、總結(jié)

成功的BI項(xiàng)目，不僅僅是應(yīng)用了BI工具軟件，還要具備完善的BI服務(wù)體系，才能稱之為真正成功的商業(yè)智能項(xiàng)目?，F(xiàn)在的BI（商業(yè)智能）比起幾年前的ERP一樣，成為CIO們關(guān)注的焦點(diǎn)。在ERP等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)部署完之后，企業(yè)能夠?qū)ζ錁I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更為有效的管理，如何利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值成為企業(yè)下一步思考的問(wèn)題。在這一背景下，BI被提上日程。與操作型系統(tǒng)ERP不同，BI是分析型系統(tǒng)，利用BI分析的結(jié)果給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值才是BI系統(tǒng)實(shí)施成功的重要標(biāo)志。而且BI本身的產(chǎn)品并不能拿來(lái)即用，需要大量的開(kāi)發(fā)及實(shí)施工作作為前提，因此為服務(wù)外包企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。服務(wù)外包型企業(yè)完全可以以代理商、開(kāi)發(fā)及實(shí)施外包商的身份進(jìn)入市場(chǎng)，通過(guò)與BI廠商的戰(zhàn)略合作創(chuàng)造自身的價(jià)值。