【摘要】本文首先對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的組成和特點(diǎn)進(jìn)行了分析，然后闡述了電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用，希望能為電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】用電管理電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

目前，電力行業(yè)中應(yīng)用最為廣泛的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)當(dāng)屬“電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)”。該系統(tǒng)是電力企業(yè)充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程的管理軟件信息處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)所具備的功能十分強(qiáng)大，系統(tǒng)中的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中心不僅能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的電子化辦公，同時(shí)還能對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行全面的控制和管理，確保營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和效率。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中心還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的實(shí)時(shí)查詢，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員分析了解用電客戶的需求狀況，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用電市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，方便營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)電力市場(chǎng)做出更加準(zhǔn)確的判斷，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的組成和特點(diǎn)

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的組成

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，英文縮成GTi-CS2。該系統(tǒng)主要包含五個(gè)組成部分，即數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、操作電源管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)庫(kù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，是GTi-CS2 運(yùn)行的基礎(chǔ)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)模型是GTi-CS2 的核心系統(tǒng)，常見(jiàn)的數(shù)據(jù)模型有關(guān)系型、層次型和網(wǎng)絡(luò)型，其中最常用的當(dāng)屬關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)主要包含系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）和硬件（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）兩部分，目前市場(chǎng)上應(yīng)用的最小數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是“super-PC”。小型數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器一般都用于小型計(jì)算機(jī)中，對(duì)提高計(jì)算機(jī)的效能以及可擴(kuò)展性有著重要的作用；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用較為廣泛的數(shù)據(jù)庫(kù)是Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)。在實(shí)際情況中，數(shù)據(jù)服務(wù)器操作系統(tǒng)的選擇有兩種：

（1）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，比如Microsoft Windows V4.0、Alpha Unix 等；

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，如Oracle8。目前，微軟視窗NT 是最受歡迎的服務(wù)器平臺(tái)操作系統(tǒng)，其具備極強(qiáng)大的功能。NT-basedI86 窗戶、processor-based 系統(tǒng)等目前的應(yīng)用極為廣泛。另外，甲骨文（RDBMS）系統(tǒng)也是一個(gè)功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，其性能好、可靠性高、適應(yīng)性強(qiáng)，備受企業(yè)喜愛(ài)。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)主要具備以下三個(gè)方面的特點(diǎn)：

（1）數(shù)據(jù)復(fù)雜。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中包含用戶的基本信息、儀表庫(kù)存、用戶設(shè)備和電源電壓水平的專(zhuān)用設(shè)備、工業(yè)代碼、工作流程控制信息、關(guān)稅代碼以及其他辦公系統(tǒng)等編碼信息數(shù)據(jù)表；（2）數(shù)據(jù)關(guān)系復(fù)雜。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)以用戶的基本信息為中心，通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則將其與其他信息聯(lián)系起來(lái)，形成復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系；

（3）數(shù)據(jù)量巨大。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中所包含的數(shù)據(jù)量極為龐大，數(shù)據(jù)庫(kù)的每日運(yùn)作和管理都會(huì)積累下大量的數(shù)據(jù)信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用

要明白電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)是如何應(yīng)用于用電管理中，首先必須要明確電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)邏輯業(yè)務(wù)的四個(gè)層次，即客戶服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層、營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層，。不同層次，其所具備的功能都存在著一定的差別，下文就針對(duì)這四個(gè)層次進(jìn)行較為詳細(xì)的闡述，以便讀者更為明確的了解電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用。

2.1 客戶服務(wù)層

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中，客戶服務(wù)層主要的功用是與客戶溝通、交流、互動(dòng)，并進(jìn)行直接服務(wù)的軟件和硬件系統(tǒng)?？蛻舴?wù)層是電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與客戶直接接觸的最“前線”，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)通過(guò)客戶服務(wù)層向客戶展示自己的業(yè)務(wù)，以方便客戶選擇?？蛻舴?wù)層通過(guò)與客戶的溝通互動(dòng)，收集客戶的需求信息，并與客戶交流，將意見(jiàn)達(dá)成一致，形成合作伙伴。客戶服務(wù)層的服務(wù)手段多樣，比如通過(guò)電話呼叫中心、因特網(wǎng)、電力營(yíng)業(yè)廳等渠道直接為用電客戶提供各類(lèi)服務(wù)。在不同的場(chǎng)合，利用不同的服務(wù)手段可以取得不同的效果。同時(shí)，電力部門(mén)在利用這些手段時(shí)，不僅可以向用電客戶宣傳與電力使用、保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策，同時(shí)還可以向用電客戶普及一些基本的用電常識(shí)和技術(shù)，幫助客戶通過(guò)信息查詢和咨詢服務(wù)得知自己的用電情況。另外，電力部門(mén)在新增、擴(kuò)容、變更用電狀況以后，可以通過(guò)客戶服務(wù)層及時(shí)通知客戶，收集反饋信息，以此為用電客戶提供全方位的服務(wù)。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層是客戶服務(wù)層的支持層。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)層的主要功用是對(duì)客戶服務(wù)層收集的客戶信息進(jìn)行分析和處理，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)層對(duì)各種供電服務(wù)進(jìn)行具體處理，其處理過(guò)程具有科學(xué)性、規(guī)范化以及標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，能夠大大的減少人工勞作的復(fù)雜度和工作量。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層運(yùn)作的基礎(chǔ)是客戶服務(wù)層，對(duì)保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全有著極其重要的作用。與此同時(shí)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息在電力企業(yè)各部門(mén)之間的共享。具體來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的主要功能有電費(fèi)抄核、電費(fèi)計(jì)算、IC 卡售電、業(yè)務(wù)受理、停電通知、用電合同管理、線損管理、負(fù)荷管理等。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中，營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理和控制的管理系統(tǒng)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層，對(duì)客戶服務(wù)層的業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)處理時(shí)限等指標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核和管理。在執(zhí)行的過(guò)程中，能夠及時(shí)的找到問(wèn)題，并反映給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層的主要工作有綜合查詢、合同執(zhí)行管理、工作流程優(yōu)化、投訴舉報(bào)管理、營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表生成、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)稽查監(jiān)督等，通過(guò)這一系列工作對(duì)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，最大限度的提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的效率和質(zhì)量，提高用電客戶的滿意度，增加用電客戶的忠誠(chéng)度。

2.4 營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中，營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層是對(duì)各種業(yè)務(wù)處理的決策制定系統(tǒng)。其主要職責(zé)是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的信息進(jìn)行處理，收集客戶資訊，并對(duì)所收集的信息進(jìn)行綜合研究，制定符合當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)策略制定完成以后，通過(guò)該系統(tǒng)下傳到客戶服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層以及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理工作的基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，必須要以電力企業(yè)的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，以企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，同時(shí)要充分利用客戶服務(wù)層以及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層收集的信息，對(duì)行業(yè)消費(fèi)以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握，再制定電力企業(yè)的最終營(yíng)銷(xiāo)策略，確保營(yíng)銷(xiāo)策略的科學(xué)性和合理性，提高策略的可行性。從上述分析可知，營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層是整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的“指揮部”，可以引導(dǎo)電力營(yíng)銷(xiāo)工作朝著正確的方向前進(jìn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及這些技術(shù)在電力企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，電力企業(yè)建立用電管理的信息系統(tǒng)是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的表現(xiàn)，它不僅能夠給電力企業(yè)帶來(lái)豐富的營(yíng)銷(xiāo)信息，提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的效率，同時(shí)還可以幫助電力企業(yè)制定正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，指導(dǎo)電力企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。鑒于電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的突出功用，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)該系統(tǒng)加強(qiáng)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)，以此掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)，推進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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