【摘 要】計算機(jī)信息系統(tǒng)集成是一門多學(xué)科綜合且富有一定創(chuàng)造性的學(xué)科。它是當(dāng)今工程學(xué)領(lǐng)域的一個新的分支，但它本身又存 在一些不同于傳統(tǒng)的工程領(lǐng)域的一些方面，如何較好的掌握信息系統(tǒng)集成技術(shù)并將其應(yīng)用于實踐中以保障工程的順利進(jìn)行就變的 比較困難，本文著重闡述如何在計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項目中進(jìn)行工程的控制和管理。

【關(guān)鍵詞】計算機(jī) 信息系統(tǒng) 集成項目管理

計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項目是一種為某項獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時性努力工作，它不同于傳統(tǒng)的制造工業(yè)，可以在車間中進(jìn)行批量生產(chǎn)。每個項目都具有確定的開始和確定的終止，其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他產(chǎn)品或服務(wù)。即項目應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)，由為此專門組織起來的人員來完成；它應(yīng)有一個明確的預(yù)期目標(biāo)；還要有明確的可利用的資源范圍；它需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識來解決問題；沒有或很少有以往的經(jīng)驗可以借鑒。

一、進(jìn)度管理

進(jìn)度管理是項目管理中的關(guān)鍵，對項目進(jìn)展的控制至關(guān)重要。在范圍管理的基礎(chǔ)上，通過確定、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，進(jìn)度管理可以在滿足項目時間要求的情況下，使資源配置和成本控制達(dá)到最佳狀態(tài)。

（一）進(jìn)度管理中應(yīng)注意的問題。信息系統(tǒng)集成項目的整個進(jìn)度控制過程是一個十分復(fù)雜的、不斷變化的過程，要想盡量準(zhǔn)確地控制好整個過程，那么基本上要考慮以下幾個方面：一是從項目的需求調(diào)研開始到系統(tǒng)的交付使用，整個過程中，由于信息系統(tǒng)集成的特殊性、團(tuán)隊的不穩(wěn)定性、人員能力的差異性、技術(shù)難度的難以準(zhǔn)確估算性以及子任務(wù)分包商很大程度上的不可控性等等因素影響，項目的進(jìn)度都會跟先前制定的WBS產(chǎn)生一定的差異，因此在信息系統(tǒng)集成項目中作為項目負(fù)責(zé)人一定要在項目的各個階段不斷更新WBS 以及甘特圖來控制項目的整個進(jìn)程；二是由于整個項目是由各個不同的子項目或各個不同的功能塊合并構(gòu)成的，但是各個子項目或功能塊又不是單純的孤立的，它們之間存在著各種交叉的聯(lián)系，所以一定要正確的規(guī)劃好項目各個子項目或功能的實施步驟，建議最好使用自然的流程來進(jìn)行開發(fā)集成，比如我們要開發(fā)一個運(yùn)動會信息管理系統(tǒng)，那么最好按照組織進(jìn)行一次運(yùn)動會的自然順序來進(jìn)行系統(tǒng)的集成與開發(fā)。三是充分利用各種管理軟件；四是項目計劃管理。

（二）項目計劃管理中要注意的問題。項目必須有一個總計劃，再細(xì)分為月計劃和周工作計劃，項目計劃要求做到靈活與可控制，對于當(dāng)時無法明確的任務(wù)在安排進(jìn)度計劃時務(wù)必充分考慮、留有余地。在計劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn)：一是系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況做出調(diào)整，并且要將調(diào)整進(jìn)行文檔記錄并通知相關(guān)人員。二是計劃草稿制定出來以后，一定要組織相關(guān)人員進(jìn)行共同討論確認(rèn)，防止出現(xiàn)一些遺漏、疏忽，從而導(dǎo)致影響工作進(jìn)展和人員內(nèi)部關(guān)系。三是切記一條準(zhǔn)則：不要以為你的人員都是健康的滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。

二、項目質(zhì)量過程管理

質(zhì)量，在計算機(jī)系統(tǒng)集成項目中，往往我們會認(rèn)為這是甲方客戶最關(guān)心的問題，作為乙方的開發(fā)單位，往往是能瞞則瞞，能藏則藏（系統(tǒng)中存在的問題），但其實稍有遠(yuǎn)見的管理者都知道，質(zhì)量其實乙方更在意，畢竟質(zhì)量是企業(yè)立足之本。針對整個項目質(zhì)量過程管理，我們需要關(guān)注以下幾個方面：

（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定。對質(zhì)量的追求是無止境的，并且要付出代價，必須將對質(zhì)量的要求制定為明確的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成項目層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，其實，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定是多方面的，例如，已有的國際或國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；根據(jù)用戶需求綜合主流產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量性能指標(biāo)制定適合特定項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，召開專家論證會對制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審等等。

（二）項目質(zhì)量管理。項目質(zhì)量管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000 的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。

三、項目文檔管理

程序+ 文檔= 軟件，這個公式廣泛流傳于計算機(jī)行業(yè)，由此可見文檔的重要性。作為一個規(guī)范的軟件企業(yè)，對項目文檔的管理絕對舉足輕重，而規(guī)范的文檔對整個項目的順利、及時、高效完工也起到有力的保障作用。對項目的文檔管理，有很多現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)可以遵守，比如ISO9000 和CMM等。合格的項目文檔可以給項目管理人員提供很大的幫助，有利于項目管理人員回顧項目中出現(xiàn)的問題，總結(jié)項目實施過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為將來更好地進(jìn)行項目管理打下基礎(chǔ)。

四、項目的用戶關(guān)系管理

用戶滿意度是項目成功的關(guān)鍵，用戶關(guān)系管理是用戶滿意度管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對用戶關(guān)系的管理也要緊緊圍繞它展開。針對用戶關(guān)系管理，我們認(rèn)為需要注意以下幾個方面：一是弄清什么是用戶的真正需求。所謂用戶的真正需求即指項目管理人員在系統(tǒng)集成的錯綜復(fù)雜的關(guān)系中應(yīng)理清思路，明確用戶的意圖和想法。二是分清用戶需求的主、次要部分。所謂主要部分即用戶最關(guān)心的需求，盡可能抓住用戶的主要需求對提升用戶滿意度十分重要。三是對用戶的超出系統(tǒng)設(shè)計功能的需求給予必要的合理解釋。

五、項目的技術(shù)管理

項目的實施過程中會涉及到大量的技術(shù)問題，有些是以前遇到的，有些是新的，在這一過程中一定要做好項目中的技術(shù)管理，需要注意以下幾個方面：一是重視在項目管理中不同學(xué)科之間的技術(shù)溝通和平衡，對于系統(tǒng)集成中出現(xiàn)的很多問題都需要結(jié)合不同知識領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行解決。二是重視技術(shù)文檔的作用，在項目的實施進(jìn)程中要求技術(shù)人員的技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一些“非標(biāo)準(zhǔn)”的工作，更要詳細(xì)留檔，以便項目技術(shù)回顧審查和改進(jìn)。

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作者簡介：

張瑜.1979.11.5 女 漢族，籍貫：河南省信陽市，單位：鄭州市第九人民醫(yī)院，研究方向：系統(tǒng)集成項目管理.