摘要：為響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)開(kāi)展\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程\"活動(dòng)的號(hào)召，我院積極在全院各科室病房開(kāi)展各項(xiàng)促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的活動(dòng)，均取得了滿意的效果。本文結(jié)合自身護(hù)理體會(huì)，對(duì)干部病房施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行了闡述，旨在為推動(dòng)干部病房護(hù)理質(zhì)量提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；護(hù)理質(zhì)量；干部病房為使護(hù)理工作真正\"貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)\"，提高患者和社會(huì)的滿意度，2010年1月衛(wèi)生部在全國(guó)啟動(dòng)了\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程\"活動(dòng)。作為干部病房，患者較為特殊，具有年齡大、職務(wù)高、待遇好、素質(zhì)較、病情復(fù)雜、情緒不穩(wěn)等特點(diǎn)，需要護(hù)理人員投入更多的時(shí)間及精力進(jìn)行全面優(yōu)質(zhì)的護(hù)理[1]。在全面領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部精神的同時(shí)，結(jié)合我院醫(yī)院實(shí)際，在干部病房開(kāi)始的優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得了滿意效果，現(xiàn)將體會(huì)報(bào)道如下：

1干部病房現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

1.1患者多為老年人，年齡多在70歲以上，并發(fā)癥多，病情較重，溝通交流能力差，記憶力減退。需要護(hù)理人員工作更加細(xì)致，更具有責(zé)任心和耐心。我院干部病房開(kāi)放床位27張，配備有13名護(hù)理人員，床護(hù)比為1：0.48，達(dá)到了衛(wèi)生部的相關(guān)要求。

1.2\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程\"活動(dòng)開(kāi)展之前，干部病房采取的是整體護(hù)理，實(shí)行崗位分工，護(hù)士合作性完成每日病房的常規(guī)護(hù)理工作。護(hù)理工作不責(zé)任到人，患者和護(hù)理人員不是一一對(duì)應(yīng)，患者雖有指定護(hù)士，但該患者的所有治療及護(hù)理工作指定扭并不全程負(fù)責(zé)。護(hù)理人員不必與患者溝通，存在不了解患者病情、不知道患者治療進(jìn)展及康復(fù)情況的現(xiàn)象。

2采取措施

2.1層層重視，全面動(dòng)員醫(yī)院召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)，對(duì)\"夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)\"理念進(jìn)行大力宣傳，對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行解讀，讓每一個(gè)護(hù)理人員都知道\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程\"活動(dòng)方案，通過(guò)板報(bào)、櫥窗、發(fā)放小冊(cè)子及知識(shí)競(jìng)賽等多種形式提高護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，為開(kāi)展此項(xiàng)工作打下良好基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)重視，組織護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，針對(duì)醫(yī)院具體情況，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。利用早交班等空隙時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員，根據(jù)干部病房的護(hù)理現(xiàn)狀，分析問(wèn)題，抓住主要矛盾集中力量解決突出問(wèn)題，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在干部病房得到有序開(kāi)展。

2.2 提出要求，優(yōu)化班次充分利用團(tuán)隊(duì)力量，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極出主意、想辦法，充分發(fā)揮每個(gè)人的才智，使每個(gè)人的價(jià)值都得到實(shí)現(xiàn)。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理規(guī)劃，將病房護(hù)士分為小組，由資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)當(dāng)小組組長(zhǎng)，對(duì)組員進(jìn)行分工，合作協(xié)調(diào)使工作高效有序地完成。加強(qiáng)與其它科室病房的聯(lián)系，加強(qiáng)合作，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

2.3責(zé)任明確，優(yōu)化流程利用每周例會(huì)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)一步進(jìn)行思想教育及優(yōu)質(zhì)化服務(wù)指導(dǎo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，細(xì)化工作流程，由小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，根據(jù)患者情況及需要安排護(hù)理人員的工作。改變了原有護(hù)理模式，實(shí)行責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)管理扁平化，將責(zé)任分組包干責(zé)任到人，使責(zé)任護(hù)士直接分管患者，每名患者均有1名責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)，對(duì)患者實(shí)施全面的治療、護(hù)理，有針對(duì)性的進(jìn)行健康教育，除此之外，要求責(zé)任護(hù)士和患者加強(qiáng)交流溝通，使患者有歸屬感和信賴感。

3護(hù)理體會(huì)

3.1護(hù)理人員的認(rèn)知度得到提高通過(guò)動(dòng)員、宣傳、座談會(huì)、專家指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)重視等措施，逐步使年輕護(hù)士認(rèn)識(shí)到臨床護(hù)理人員作為基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行者，具有自身的社會(huì)價(jià)值。使護(hù)理人員更加主動(dòng)地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，也對(duì)患者表現(xiàn)出了良好的服務(wù)態(tài)度，耐心、細(xì)致地觀察患者的病情，也更有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者存在的問(wèn)題及工作中存在的隱患，學(xué)會(huì)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做到防患于未然是開(kāi)展好\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)\"的良好保證。通過(guò)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)制度，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析[2]，使得護(hù)理人員能夠知曉容易出現(xiàn)缺陷的環(huán)節(jié)，以做到防微杜漸。

3.2患者滿意度顯著增強(qiáng)自\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程\"活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)顯著增強(qiáng)，減少了責(zé)任護(hù)士管理其它繁雜事情的時(shí)間，能夠有更多的時(shí)間專心對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理、與患者進(jìn)行溝通、熟悉患者的病情，對(duì)患者進(jìn)行全面的觀察，使護(hù)理服務(wù)更加全面、專業(yè)、人性化。護(hù)患關(guān)系更加和諧，患者的滿意度評(píng)估均顯著增加。

3.3護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高通過(guò)\"優(yōu)服務(wù)示范工程\"活動(dòng)的開(kāi)展，護(hù)理人員對(duì)理論知識(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有了更深刻的認(rèn)識(shí)。一方面，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)結(jié)合?？浦R(shí)，能更快更有效地發(fā)現(xiàn)病情變化；另一方面，有豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合理論知識(shí)，使得工作更加得心應(yīng)手，在護(hù)理文件書寫更加規(guī)范化、實(shí)時(shí)化、表格化，重點(diǎn)化，理論知識(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理三者的有機(jī)結(jié)合，使得臨床護(hù)理人員的能力進(jìn)一步提升[3]。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有不可替代性，患者是最直接受益和感受者。通過(guò)\"優(yōu)服務(wù)示范工程\"活動(dòng)的開(kāi)展，各項(xiàng)護(hù)理工作順利有序，護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作更加密切；患者和家屬滿意度提高了，給護(hù)士的表?yè)P(yáng)信、錦旗多了，護(hù)士的社會(huì)及自我認(rèn)同感得到增加；醫(yī)生對(duì)護(hù)士的認(rèn)知度提高了，護(hù)士自身的職業(yè)感增強(qiáng)了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深化，護(hù)理細(xì)節(jié)化、專業(yè)化管理更深入人心，護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)會(huì)得到充分體現(xiàn)。

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