摘要：目的 探討柔性管理在急診護理管理優(yōu)化中的應用方法和效果。方法 選取我院收治的56例急診科患者為研究對象，根據(jù)護理模式(實施柔性管理)的不同分為對照組和觀察組，每組各28例。結果 對照組護理工作投訴率為3.6%，觀察組為14.3%（P<0.05）；對照組患者滿意度為85.7%，觀察組為96.4%（P<0.05），比較具有統(tǒng)計學意義。結論 在急診護理管理中采用柔性護理管理能夠顯著提高護理質量，減少投訴事件的發(fā)生，提高患者滿意度。

關鍵詞：柔性管理；急診護理管理；投訴；滿意度急診科是搶救臨床急危重癥患者的一個關鍵場所，急診護理管理具有忙、急、易感染性等特點，且暴力事件、涉法事件較多，加上我國醫(yī)療資源較為緊張，護理人員每天需要接觸大量不同年齡、不同病情、不同病種的患者，極易產(chǎn)生風險事件和醫(yī)患糾紛。我院在在急診護理管理中采用了柔性管理，取得了較為理想的效果，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院自2011年6月~2013年6月收治的56例急診科患者為研究對象，根據(jù)護理模式(實施柔性管理)的不同分為對照組和觀察組，每組各28例。其中對照組男性18例，女性10例，年齡18~65歲，平均（39.7±2.8）歲；男性15例，女性13例，年齡20~67歲，平均（38.4±3.2）歲。兩組患者在年齡、性別等方面均無顯著差異，可以進行統(tǒng)計學比較。

1.2方法

1.2.1強化柔性管理的概念和內涵的培訓工作醫(yī)院應當組織急診科科全科護士開展講座、交談等多種形式的培訓，使得每一位護理人員都能夠了解到剛性管理屬于一種基于\"以組織制度為本\"的思想而建立起來的硬性管理。柔性管理是一個和其相對應的概念，屬于 \"以人為本\"的先進的權變管理方式，其核心是通過組織的共同價值觀以及文化精神來實施人格化的管理。

1.2.2開展崗位輪換，工作豐富化為了滿足護理人員對于個人專業(yè)發(fā)展的需求，可以開展科內輪崗，確保每一位員工都能夠得到發(fā)揮聰明才智的平臺。當前，我國急診科主要由預檢分診、搶救室以及觀察室、急診病房等多個內容組成，每個崗位對于護士的專長需求不同?；诖?，醫(yī)院可以結合護理人員的工作年限、工作能力以及崗位性質、性格特征、興趣愛好等多來開展工作輪換以及排班，間隔時間一般以３個月、６個月、１年為宜，根據(jù)實際情況也可以進行適當調整，確保定崗時個人能夠和其崗位匹配。

1.2.3建立柔性的激勵機制物質激勵為一種基礎性的激勵辦法，具體的激烈方法應當因人而異，根據(jù)護理人員的工作、生活以及情感情況，來實施個性化、針對性較強的激勵方式以及手段，以此來來滿足護理人員被稱贊及被認可的需求。比如對于年輕護士交接班規(guī)范、可以及時察覺安全隱患等，都應當由護士長在科室內給予相應的表揚或者是物質獎勵，鼓勵護士會積極主動發(fā)現(xiàn)問題，并提出改進建議。

1.2.4強化和護士的溝通柔性管理更多地強調以柔性手段來促使護士真正感化，以便能夠把外部行為內化為其自我行為，達到\"要我做\"向 \"我要做\"的轉變，喚起護士情感的共鳴。

1.3 統(tǒng)計學處理 運用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件對本次研究所得數(shù)據(jù)進行處理，用x2檢驗。如果P<0.05，則說明差異顯著，具有統(tǒng)計學意義。

2結果

見表1，對照組護理工作投訴率為3.6%，觀察組為14.3%（P<0.05）；見表2所示，對照組滿意率為85.7%，觀察組為96.4%，兩組對比差異顯著（P<0.05），比較具有統(tǒng)計學意義。

3討論

柔性管理以人為本為基本管理理念，反映管理中具有的人文關懷的一面，能夠有效抑制由于刻板教條管理模式而給護理人員帶來的精神壓力和生理壓力，目的在于促使其在工作中能更好的發(fā)揮主觀能動性，防止由于逆反或者緊張情緒等帶來的護理誤差。采取柔性管理，能夠在很大程度上提高護理人員的責任意識，通過強化柔性管理的概念和內涵的培訓工作，工作豐富搶救流程，完善排班方式，強化獎勵機制，能夠有效激發(fā)護理人員的工作熱情。研究表明，通過采取柔性管理，觀察組患者的護理工作投訴率明顯低于對照組，滿意度也遠遠高于對照組，進一步證實了柔性管理的有效性。

綜上所述，在急診護理管理中采用柔性護理管理，對護士和患者均能夠帶來良好的影響，一方面提高護士的積極性，更加熱情的服務患者，減少護理工作投訴率。另一方面能使患者能得到更多關心，有助于穩(wěn)住患者情緒，從而提高患者滿意度。

參考文獻:

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編輯/王海靜