摘要：對人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用研究進(jìn)行綜述， 從而探討出目前最佳護(hù)理管理模式，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人性化管理;護(hù)理管理;應(yīng)用近年來，醫(yī)療護(hù)理行業(yè)提倡和實(shí)施以優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)來滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求，取得了矚目的成就，促進(jìn)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)將人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用研究綜述如下。

1護(hù)理理念發(fā)展的簡要回顧

人類社會發(fā)展的客觀需求是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的根源。在以疾病為中心的護(hù)理模式中，護(hù)理關(guān)注的重點(diǎn)是疾?。还δ苤谱o(hù)理則以完成各項(xiàng)醫(yī)囑和常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理為主，注重發(fā)揮護(hù)理的職能；責(zé)任制護(hù)理以患者為中心，注重護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理工作的連續(xù)性及健康教育、心理護(hù)理等，是一種較為先進(jìn)的護(hù)理理念；現(xiàn)階段的以人為本的整體護(hù)理，是基于人們不斷增長的物質(zhì)文化需要，對人（健康人、亞健康人以及患者）的全面、整體的關(guān)懷和照顧［1］。毫無疑問，這一理念拓寬了護(hù)理的視野，提高了護(hù)理的層次。

2人性化管理的概念

鄭守華、宋偉、許蘋等認(rèn)為人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的、以人為本的管理，要正視人的需求，肯定人的合理性，維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值［1-2］，人性化護(hù)理是人道主義的發(fā)展和延伸，是人類文明的產(chǎn)物。

3實(shí)施人性化管理的必要性

楊桂菊、陳艾華、任勇、張桂平等認(rèn)為護(hù)士的職業(yè)壓力感增加，護(hù)理人力資源短缺，護(hù)理工作負(fù)荷過重、護(hù)士精神緊張、因社會普遍存在的重醫(yī)輕護(hù)理的觀念及護(hù)士的收入與工作的繁忙程度不成比，使護(hù)土產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，臨床護(hù)理工作具有輪流值班的特點(diǎn)，長期的生物鐘紊亂給護(hù)理人員帶來了不同程度的睡眠問題和心理壓力［3-4］，以上各個(gè)因素促使護(hù)理管理者必須要取科學(xué)的管理方法，以充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性，減輕她們來自各方面的壓力，對調(diào)動護(hù)護(hù)理人員的主觀能動性，提高護(hù)理質(zhì)量至關(guān)重要。

4人性化管理的意義

現(xiàn)代護(hù)理使護(hù)理人員的思想觀念從單一服從走向多元化思維，自我期望值增高，更多地要求獨(dú)立性、自主性、創(chuàng)造性和參與管理。因此要求護(hù)理管理者在工作中以人為本為基礎(chǔ)，調(diào)動護(hù)士主觀能動性為組織目標(biāo)，提高工作質(zhì)量［5］。

5護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理的方法探討

人性化管理是多方位多層次的，既包括護(hù)理管理者對自身的管理，還包括護(hù)理管理者對護(hù)士的管理以及護(hù)士對患者的管理。而“人性化”就是要考慮到人的多種可能和多樣需求。

5.1人性化管理對管理者本身的要求 付桂蓮，余桂珍等人認(rèn)為，現(xiàn)代護(hù)理管理對管理者提出了較高較全面的要求，管理者應(yīng)提高自身的素質(zhì)［6］，增強(qiáng)非權(quán)力性影響力；改變護(hù)理管理理念，樹立人性化護(hù)理管理理念；護(hù)理管理者注重自我情緒的調(diào)節(jié)［7］。

5.2 對護(hù)士的人性化管理人性化管理要求管理者對護(hù)士的管理涉及諸多方面，李春梅等認(rèn)為首先應(yīng)提高全體護(hù)士對護(hù)理管理的認(rèn)識，對管理的認(rèn)識是根本及基礎(chǔ)［8］；另外，還應(yīng)做好護(hù)士的自身素質(zhì)教育。翼娟等認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)重視“人”的因素，對護(hù)士既領(lǐng)導(dǎo)又支持，并進(jìn)行及時(shí)有效溝通、幫相、關(guān)心。陳玉芳，趙榮萍［9］，李秀珍等提出，管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，為護(hù)士創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境和人際關(guān)系［10-11］，關(guān)注護(hù)士的基本生存利益的保障。

5.3 對患者的人性化管理實(shí)施“ 溫馨服務(wù)”，使感動服務(wù)深化。感動服務(wù)是將建立在滿意服務(wù)基礎(chǔ)上的人性化互動服務(wù)，體現(xiàn)了護(hù)理人員的仁愛之心。當(dāng)患者的體驗(yàn)超過了其期望時(shí)，患者才能感動。

積極感知患者需要，將服務(wù)細(xì)節(jié)做透，細(xì)節(jié)決定品質(zhì)［12］。護(hù)理服務(wù)是以人為本［13-14］、以患者為中心，感知患者情緒可以提高護(hù)理服務(wù)主動性。

尊重患者，人性化護(hù)理的核心是尊重患者的生命價(jià)值和人格尊嚴(yán)，還有尊重患者的隱私權(quán)與面子，不使患者感到窘迫、尷尬或難堪等。人性化護(hù)理不等于人情化護(hù)理，有必要分清人性化護(hù)理與人情護(hù)理。人性化護(hù)理是以嚴(yán)格的護(hù)理工作流程和醫(yī)學(xué)科學(xué)依據(jù)為前提的，而科學(xué)是有原則性的。不是一味的什么事情都替患者做了，這其實(shí)并沒有真正理解什么是人性化管理，而誤把人情管理當(dāng)作人性化管理［15］。

人性化護(hù)理的最終目的是創(chuàng)造一種充滿人性的、科學(xué)的護(hù)理文化，使患者在這種健康的文化氛圍中，身體得到康復(fù)，心情得到舒展，需要得到滿足，生活得到享受，生命質(zhì)量得到提高［16-17］。

8 討論

總之，我們要有不斷創(chuàng)新的思維和意識；要有不斷努力學(xué)習(xí)和探索的精神；要有不斷提高和完善自我的追求，調(diào)整工作思路、更新服務(wù)理念、改變管理模式。以創(chuàng)新的手段和發(fā)展的眼光，既尊重歷史，又突破陳規(guī)。人性化管理即追求規(guī)范化管理與人性化管理的最佳結(jié)合，是當(dāng)代最佳護(hù)理管理模式。管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念，充分發(fā)揮了護(hù)士的潛能，賦予了每個(gè)員工價(jià)值感、歸屬感和進(jìn)步感，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。充分調(diào)動護(hù)理人員的主觀能動性和實(shí)施人性化護(hù)理管理是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。

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編輯/王敏