摘 要：干好離退休工作，離退休工作人員要不斷提高自身思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和奉獻精神。

關(guān)鍵詞：政治素質(zhì)；業(yè)務(wù)能力；協(xié)調(diào)能力；奉獻精神

中圖分類號：D422 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-07-00-01

企業(yè)離退休人員從年齡、身體、收入來看，都是相對弱勢、相對特殊的群體。作為離退體管理服務(wù)的工作人員，不但要有全心全意為離退體人員服務(wù)的意識和滿腔熱情的工作態(tài)度，還必須具有與離退休人員工作要求相適應(yīng)的基本素質(zhì)和要求。大力提高工作人員的綜合素質(zhì)，造就一支政治思想過硬，有較強業(yè)務(wù)能力，能積極熱情為老同志服務(wù)的工作隊伍，是做好新時期離退休工作的迫切要求。

一、提高離退休工作人員的思想政治素質(zhì)

從事離退休老同志工作要求我們要有過硬的思想政治素質(zhì)。離退休老同志工作是一項政治性、政策性很強的工作，它不僅關(guān)系到老干部的切身利益，而且還是維護改革發(fā)展、和諧穩(wěn)定的重要保證。它要求管理工作人員要具備良好的思想政治素質(zhì)。包括堅持正確的政治方向、政治立場、政治觀念，自覺遵守政治紀律，具有政治敏銳性和政治鑒別能力。這就要求離退休工作人員在日常工作學習中保持堅定的政治立場和鮮明的政治態(tài)度，在思想上、行動上和黨中央保持一致，在大是大非面前頭腦清晰、旗幟鮮明。有崇高的理想和高度的覺悟，全面正確的貫徹黨的路線、方針、政策，堅定為社會主義和共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的決心。在工作中有高度的責任感、使命感，不斷開拓進取、勇于拼搏，嚴格貫徹和執(zhí)行黨中央對離退休工作的各項要求和精神，與時俱進的開創(chuàng)離退休工作新局面。

二、加強離退休工作人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)

（一）加強理論政策學習，提高離退休工作的政策水平

黨和國家關(guān)于離退休老同志工作的政策，體現(xiàn)了黨和國家對離退休老同志的關(guān)懷，是老同志工作的重要依據(jù)，也是老同志們最為關(guān)心的。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，新時期離退休政策也在逐步更新、逐漸完善。這就要求離退休工作人員要認真學習、鉆研政策，熟悉、了解、掌握各項政策更新和變化，領(lǐng)會政策的精神和內(nèi)涵。只有對政策精神理解深入，對政策內(nèi)容融會貫通，才能在具體工作中更好的貫徹、執(zhí)行政策，讓離退休老同志深切感受到黨和人民時刻在關(guān)心著他們，讓他們能夠真正過一個幸福、安寧的晚年生活。

（二）加強文化知識學習，提高離退休工作人員的文化素養(yǎng)

離退休工作是一項綜合性工作，它的工作對象是為祖國的革命事業(yè)和經(jīng)濟建設(shè)付出過心血和汗水的老人們。他們在各自的崗位上工作、奮斗了幾十年，具有一定的政治和文化素養(yǎng)，相當多的老同志在自己從事過的領(lǐng)域里還擁有較高的專業(yè)技能和專長。這就要求離退休管理工作人員加強文化知識學習，擁有較高的文化素養(yǎng)。首先，要重視在工作和生活中不斷積累知識，了解多方面的常識。如：醫(yī)療常識、心理常識等，以適應(yīng)離退休老同志多方位的知識需求和生活中的實際需要，更好的為老同志開展工作。其次，要注重文字表達能力的培養(yǎng)，練好自己的筆桿子。離退休日常工作中，經(jīng)常需要撰寫相關(guān)文件、通知、說明等文件和材料，因此對文字表達能力的要求也是比較高的。這就要求我們管理工作者，注重自己的文字能力培養(yǎng)，訓練自己的表達思路和方法，做到主題明確、思路清晰、文字順暢、表達清楚。最后，要注重管理工作人員的計算應(yīng)用能力的培養(yǎng)和提高。現(xiàn)代化辦公離不開計算機技術(shù)的應(yīng)用。因此，離退休工作管理人員要注重提高計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力，用現(xiàn)代化手段不斷提高辦事效率和工作效率，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

三、加強溝通協(xié)調(diào)能力

離退休管理人員要與老同志們打交道，所以要善于溝通，懂得傾聽和理解他們的想法和要求，要細心、耐心，思維敏銳，待人謙和有禮貌，對老同志遇到的煩心事、麻煩事、困難事要事事上心、熱情誠懇，要保持微笑常掛嘴邊，以積極健康、樂觀的態(tài)度對待老同志，用幽默風趣的語言為他們帶去輕松愉快的心情。要為老同志營造善于溝通的言談氣氛，將全社會、企業(yè)的慰問及溫暖傳遞給他們，同時，將他們反映的問題和建議及時向上級傳達。做到在溝通中匯總信息，保證信息渠道的暢通，讓信息傳遞有序順暢的進行，打造一條通暢的信息通道，做到讓老同志滿意，讓企業(yè)放心。

四、提升奉獻精神

尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，離退休工作就是讓這種美德得到延續(xù)和升華。這就是要求離退休管理工作者具有服務(wù)意識、奉獻精神，樹立正確的人生觀、強烈的事業(yè)心、責任心、敬業(yè)精神。只有這樣才能不斷提高離退休管理工作者奉獻精神，牢固樹立全心全意為老同志服務(wù)的思想，以飽滿的工作熱情、細致周到的工作作風做好具體工作，將我們對事業(yè)的追求轉(zhuǎn)化為對離退休老同志的關(guān)愛，通過自己真誠的服務(wù)，為離退休管理工作奉獻出自己的青春和力量，推動離退休工作不斷向前發(fā)展。

總之，離退休老同志是國家的寶貴財富，關(guān)心、關(guān)愛、呵護好這些老同志，全心全意為他們服務(wù)是黨和人民賦予離退休管理人員的光榮使命。因此，離退休管理工作者必須在實踐中不斷提高，超越發(fā)展，不斷加強自身的素質(zhì)和能力，打造一支適應(yīng)離退休工作新形勢和發(fā)展的新要求、業(yè)務(wù)精通、作風過硬的管理隊伍，推動離退休工作的不斷發(fā)展。

參考文獻：

《離退休工作隊伍建設(shè)及人員素質(zhì)能力提高方法研究》A1235888888