摘 要：企業(yè)將內(nèi)部營(yíng)銷的理論引入人力資源管理，是人力資源管理的一種新的模式。本文在參考大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身多年來(lái)的工作經(jīng)歷，對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷方法在人力資源管理中的應(yīng)用進(jìn)行了一定的分析。文章首先對(duì)人力資源管理、內(nèi)部營(yíng)銷等幾個(gè)核心概念進(jìn)行了內(nèi)涵界定；隨后，明確了人力資源管理內(nèi)部營(yíng)銷模式是對(duì)傳統(tǒng)模式的繼續(xù)與發(fā)展；最后，指出了內(nèi)部營(yíng)銷在企業(yè)人力資源管理中的作用：內(nèi)部營(yíng)銷在最大程度上調(diào)動(dòng)了企業(yè)員工工作的主動(dòng)性、積極性以及創(chuàng)造性；企業(yè)也會(huì)以員工滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客滿意，將形成“企業(yè)——員工——顧客”多贏的格局，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；內(nèi)部營(yíng)銷；模式；傳統(tǒng)；應(yīng)用；

中圖分類號(hào)：D035.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-07-00-02

一、核心概念的內(nèi)涵界定

（一）人力資源管理

人力資源管理主要是指運(yùn)動(dòng)科學(xué)、先進(jìn)的管理理念，對(duì)人力資源進(jìn)行有效的組織、培訓(xùn)、調(diào)配等，讓有限的人力資源達(dá)到最優(yōu)化的配置，激發(fā)他們的主動(dòng)性、積極性以及內(nèi)在的潛能，

使他們?cè)谧畲蟪潭壬习l(fā)揮作用，進(jìn)而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的作用?，F(xiàn)代的人力資源管理理念來(lái)源于西方，它相對(duì)于傳統(tǒng)的人事管理制度、觀念來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代人力資源管理顯得更加全面、深化，內(nèi)涵更加豐富，而且更加體現(xiàn)了“以人為本”的理念，充分調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，使效果目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)。

（二）內(nèi)部營(yíng)銷

“內(nèi)部營(yíng)銷”一詞最早起源于西方，我國(guó)引入這一詞語(yǔ)，最初主要是為了深入構(gòu)建并進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力而使用的一種管理方法或手段。經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展與運(yùn)用，內(nèi)部營(yíng)銷已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于多種行業(yè)與領(lǐng)域中，并越來(lái)越被人們所重視和關(guān)注。

內(nèi)部營(yíng)銷所包含的內(nèi)容、理念有一個(gè)發(fā)展變化的歷史過(guò)程。因?yàn)閮?nèi)部營(yíng)銷這一理念的建立是有一個(gè)前提條件，即：企業(yè)將顧客的滿意程度是建立在本企業(yè)內(nèi)部員工滿意度的基礎(chǔ)上來(lái)思考這一問(wèn)題的。所以，企業(yè)要將員工的滿意情況作為重要的參考和依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)用內(nèi)部營(yíng)銷策略來(lái)進(jìn)一步培養(yǎng)員工的顧客意識(shí)，著重指出在營(yíng)銷過(guò)程中關(guān)注員工作用的發(fā)揮，通過(guò)員工的滿意進(jìn)而達(dá)到顧客對(duì)企業(yè)的滿意，最終發(fā)展為將內(nèi)部營(yíng)銷作為企業(yè)內(nèi)部變革管理、戰(zhàn)略執(zhí)行的一種管理工具或方法。本人對(duì)“內(nèi)部營(yíng)銷”這一概念的定位，不論企業(yè)將員工看成是顧客還是合作伙伴，目的和實(shí)質(zhì)都是將員工的地位與角色扮演重新定位，將員工納入到企業(yè)運(yùn)作、戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中來(lái)，最終獲得外部競(jìng)爭(zhēng)的利益。

二、人力資源管理內(nèi)部營(yíng)銷模式對(duì)傳統(tǒng)模式的繼承與發(fā)展

（一）人力資源管理內(nèi)部營(yíng)銷模式對(duì)傳統(tǒng)模式的繼承

在傳統(tǒng)人力資源管理模式的基礎(chǔ)上加入了內(nèi)部營(yíng)銷理念，并且利用這種先進(jìn)的管理理念來(lái)深入開(kāi)展人力資源管理工作，從最大程度上激發(fā)員工的工作熱情以及工作的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，最終達(dá)到最好的業(yè)績(jī)水平。因此，可以說(shuō)人力資源管理內(nèi)部營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)模式是一脈相承的，或者可是說(shuō)就是同一種模式。只不過(guò)，內(nèi)部營(yíng)銷模式是隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，而不斷推陳出新出來(lái)的一種更加先進(jìn)的管理方法。這兩種模式的實(shí)施部門都是人力資源管理部門；作用的對(duì)象也是一樣的——企業(yè)員工；它們的目標(biāo)也是一致的，就是不斷激發(fā)員工的工作人情，產(chǎn)生企業(yè)文化認(rèn)同感，為了企業(yè)的發(fā)展與未來(lái)貢獻(xiàn)自己的一片熱血。

（二）人力資源管理內(nèi)部營(yíng)銷模式對(duì)傳統(tǒng)模式的發(fā)展

1、關(guān)注目標(biāo)不同

傳統(tǒng)的人力資源管理模式強(qiáng)調(diào)以工作為中心，目標(biāo)管理的中心是工作，員工是以工作為中心，強(qiáng)調(diào)工作是第一位的，員工要去適應(yīng)工作，個(gè)人要服從集體或組織的需要。在很大情況下，這種做法忽視了企業(yè)員工的利益和需要。從長(zhǎng)期來(lái)看，也不利于企業(yè)員工的發(fā)展和培育，這樣可能導(dǎo)致在企業(yè)需要員工在某個(gè)崗位上工作時(shí)，不能立即調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，更不用說(shuō)創(chuàng)造性了。然而，現(xiàn)代的人力資源管理加入了內(nèi)部營(yíng)銷管理方法，這才真正的體現(xiàn)了“以人為本”的理念，具體體現(xiàn)在：對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言以“員工”為主體，對(duì)企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，始終樹(shù)立為“顧客”服務(wù)的宗旨。這種新型的營(yíng)銷模式可以做到對(duì)員工進(jìn)行有效的管理以及深層次地開(kāi)發(fā)員工的工作潛能，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，也不會(huì)忽視員工個(gè)人的利益與發(fā)展。

2、職能范圍不同

傳統(tǒng)模式比較注重對(duì)員工強(qiáng)調(diào)專業(yè)性的政策或者是一些事務(wù)性的研究、分析等工作，固定化的內(nèi)容比較多，而且強(qiáng)制性的管理方法比較常見(jiàn)，過(guò)多地強(qiáng)調(diào)用制度來(lái)管事、管人，很大程度上忽視了企業(yè)員工的意見(jiàn)和想法。而內(nèi)部營(yíng)銷新模式關(guān)注的重點(diǎn)是整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)，不僅是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部，包括供應(yīng)商以及客戶等。企業(yè)將員工看作是企業(yè)的顧客，管理方法也是靈活性的管理方式，注重對(duì)員工人性的尊重，注重他們潛能的開(kāi)發(fā)與培育，從而達(dá)到使整個(gè)企業(yè)不斷煥發(fā)生機(jī)、活力以及提高運(yùn)作效率的目的。

3、工作方法和手段不同

傳統(tǒng)模式采用的方式基本上就是培訓(xùn)、監(jiān)督、調(diào)配等環(huán)節(jié)，通過(guò)使企業(yè)員工掌握必要的工作技能，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性與主動(dòng)性，進(jìn)而提高績(jī)效目標(biāo)。而內(nèi)部營(yíng)銷新模式的出現(xiàn)，是基于雙方的自愿“交換”，走的是“雙贏”的路子，最終達(dá)到雙方都滿意、共贏的效果。新模式所采用的手段基本上就是在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上展開(kāi)，但是更加凸出員工的主體性，更加關(guān)注員工的滿意與需求等問(wèn)題，而且還采取了多種方法來(lái)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行滿意度調(diào)查和進(jìn)行分析。

三、內(nèi)部營(yíng)銷在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

（一）顧客選擇階段

1、內(nèi)部營(yíng)銷觀念在人力資源管理中的確立

傳統(tǒng)管理模式或理念中，管理人員將員工僅僅看成是盈利的工具，對(duì)員工多是發(fā)號(hào)施令、命令、控制或指揮等，而且認(rèn)為只要是提高員工的工資就會(huì)提高他們工作的積極性和對(duì)企業(yè)的認(rèn)可?，F(xiàn)代的人力資源管理理論中因?yàn)樵黾恿藘?nèi)部營(yíng)銷策略，在企業(yè)內(nèi)部不論是政策的制定還是資源的分配等工作，都要以內(nèi)部營(yíng)銷為指導(dǎo)。企業(yè)需要及時(shí)地了解企業(yè)員工的需求及欲望，及時(shí)調(diào)整策略，盡最大程度的滿足其需求，而且這種想法需要從高層實(shí)現(xiàn)“自上而下”的提倡與組織，這樣才能使企業(yè)各部門內(nèi)部都樹(shù)立起內(nèi)部營(yíng)銷的理念，進(jìn)而有效的開(kāi)展工作。

2、內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研

現(xiàn)代人力資源管理內(nèi)部營(yíng)銷需要調(diào)研員工的三個(gè)方面的信息：?jiǎn)T工的基本情況、需求及建議。員工的基本情況主要包括員工的學(xué)歷、職稱、個(gè)性、愛(ài)好等一些基本信息。員工需求主要包括自身所處的環(huán)境狀況的需求（根據(jù)馬斯洛的需求理論層次說(shuō)，結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況來(lái)確定），還包括對(duì)企業(yè)“工作產(chǎn)品”以及福利等方面的需求。此外，員工的需求及建議是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)的重要參考點(diǎn)。

3、內(nèi)部市場(chǎng)細(xì)分及定位

內(nèi)部市場(chǎng)細(xì)分，主要是針對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究，根據(jù)每位員工不同的價(jià)值觀念、不同的性格、能力以及需求等，劃分為不同的類型，并針對(duì)不同的類型，分別采取有效的溝通及管理方法，激發(fā)出他們每位員工的個(gè)人潛能，使員工做到“人盡其才”，最終使目標(biāo)效果的順利完成。內(nèi)部市場(chǎng)定位，就是要求企業(yè)從自身實(shí)際出發(fā)，依據(jù)自身的工作目標(biāo)、任務(wù)來(lái)進(jìn)行選擇。企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，將員工劃分為不同類型或群體，

為內(nèi)部員工提供合適的內(nèi)部產(chǎn)品，使員工和企業(yè)相互匹配，這樣便能使得員工發(fā)揮專長(zhǎng)。

（二）產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段

產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)包含三個(gè)層次：核心產(chǎn)品——形式產(chǎn)品——附加產(chǎn)品。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理內(nèi)部營(yíng)銷同外部營(yíng)銷一樣，也分為三個(gè)層次：核心層——形式層——附加層。核心層就是要吸引住企業(yè)內(nèi)部員工的價(jià)值，體現(xiàn)為價(jià)值追求或物質(zhì)利益；形式層即存在形式；附加層就是企業(yè)為員工提供的一些附加利益或服務(wù)等。內(nèi)部營(yíng)銷的內(nèi)容產(chǎn)品比較廣泛，只要是員工接受認(rèn)可的基本上都可以看作是內(nèi)部營(yíng)銷產(chǎn)品的一部分。根據(jù)前面所提到的產(chǎn)品層次，根據(jù)員工個(gè)體不同的需求，企業(yè)可以開(kāi)發(fā)出不同核心產(chǎn)品整，從而滿足不同員工的不同需求，以提高員工滿意度，從而提高員工的工作積極性和忠誠(chéng)度。

（三）產(chǎn)品推廣階段

首先，溝通是非常必要的。溝通的涵蓋面比較廣，不僅局限于員工之間、員工與企業(yè)之間、部門之間，還包括其它各種形式的溝通。溝通的作用不僅可以在有效的時(shí)間內(nèi)緩解員工的工作緊張度以及壓力，增進(jìn)企業(yè)與員工或員工之間的感情，加強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可，而且還可以吸引并留下優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)出優(yōu)秀而又忠誠(chéng)的企業(yè)內(nèi)部客戶。其次，培訓(xùn)是灌輸企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的重要途徑。通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)，可以使員工對(duì)企業(yè)一個(gè)全面、深刻、正確的認(rèn)識(shí)，明確自身在企業(yè)中所處的位置，了解企業(yè)的奮斗目標(biāo)。再次，企業(yè)不要忽視激勵(lì)的作用。企業(yè)可通過(guò)具體手段，激勵(lì)員工未滿足的需要，使員工對(duì)未滿足的需要產(chǎn)生某種期望值。然后通過(guò)對(duì)員工的內(nèi)在需求和員工外在環(huán)境的影響，不斷引導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)所期望的員工行為。最后，內(nèi)部營(yíng)銷的本質(zhì)是需要授權(quán)的。授權(quán)與內(nèi)部營(yíng)銷聯(lián)系緊密，授權(quán)可以提升員工的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，員工能站在公司的角度去思考問(wèn)題，有時(shí)想的能比公司管理者要遙遠(yuǎn)得多，達(dá)到比預(yù)期更好的效果。

（四）員工參與階段

內(nèi)部營(yíng)銷策略的實(shí)施，就是企業(yè)想要最大化的效益。鼓勵(lì)員工與企業(yè)一起參與，就必須盡最大可能激發(fā)出員工的積極性，設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品對(duì)員工越具有吸引力，那么一般情況下，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，滿意度不會(huì)太低。因此，企業(yè)必須隨時(shí)掌握員工的需求和參與情況，保證在企業(yè)期望的范圍內(nèi)。員工參與的結(jié)果就是對(duì)工作的付出，它可以理解為員工對(duì)于企業(yè)的回報(bào)，是員工在其工作崗位上支付的勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量。最終要通過(guò)績(jī)效考核來(lái)確定，根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果，企業(yè)可以對(duì)員工的“內(nèi)部產(chǎn)品”進(jìn)行調(diào)整，甚至中斷與員工的交換關(guān)系，并且調(diào)整培訓(xùn)策略和激勵(lì)策略。

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境在，企業(yè)的發(fā)展在面臨機(jī)遇的同時(shí)，更是會(huì)遇到巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在市場(chǎng)運(yùn)行中真正成為競(jìng)爭(zhēng)的主體，真正獲得盈利，就需要不斷更新管理理念，思想做到與時(shí)俱進(jìn)。人力資源管理理念在企業(yè)管理、運(yùn)行過(guò)程中的作用是非常重要的，然而將內(nèi)部營(yíng)銷方法引入到人力資源管理中去，卻是在最大程度上調(diào)動(dòng)了企業(yè)員工工作的主動(dòng)性、積極性以及創(chuàng)造性；企業(yè)也會(huì)以員工滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客滿意，將形成“企業(yè)——員工——顧客”多贏的格局，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。