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        企業(yè)公務(wù)接待工作中的執(zhí)行力建設(shè)

        2014-12-31 00:00:00劉澤君
        文化產(chǎn)業(yè) 2014年7期

        摘 要:企業(yè)公務(wù)接待是樹立一個企業(yè)形象的良好機會,客戶或者外賓會通過接待工作的內(nèi)容來間接了解企業(yè)的實力??梢哉f,公務(wù)接待是企業(yè)的一扇窗。所以,公務(wù)接待中的執(zhí)行力建設(shè)尤為重要,這不僅關(guān)系到公務(wù)接待的效率,更關(guān)系到公務(wù)接待的成果。本文就企業(yè)公務(wù)接待工作中的執(zhí)行力建設(shè)展開論述,為大家的工作提供些參考意見。

        關(guān)鍵詞:企業(yè)公務(wù)接待;執(zhí)行力建設(shè);

        中圖分類號:D630 文獻標識碼:A 文章編號:1674-3520(2014)-07-00-02

        執(zhí)行力反映了作為一名職場人員對于工作的態(tài)度和能力,是判斷一個職場人員工作效率的標準。企業(yè)需要具有執(zhí)行力的員工,良好的執(zhí)行力能提高辦事效率,能提升辦公質(zhì)量。作為一名負責(zé)企業(yè)公務(wù)接待方面的辦公室秘書,對于企業(yè)公務(wù)接待的執(zhí)行力建設(shè)要以身作則,不斷改進自身的工作方法,提高自身素質(zhì),同時要帶動同時形成一個良好的工作氛圍,為提升企業(yè)整體執(zhí)行力建設(shè)做自己的一份貢獻。

        一、企業(yè)公務(wù)接待工作執(zhí)行力建設(shè)的內(nèi)容

        (一)提升責(zé)任心,明確目標方向

        責(zé)任心指的是企業(yè)員工和各部門,對于企業(yè)明確賦予的“責(zé)無旁貸”的工作職責(zé),此外,對于公務(wù)接待的工作,要主動配合領(lǐng)導(dǎo)、主動支持、主動承擔(dān)責(zé)任,不能互相推諉,樹立起本職工作的責(zé)任感。

        明確目標方向,就是說在執(zhí)行前要有一個明確的執(zhí)行方向,要了解自己應(yīng)該干什么,應(yīng)該怎么做,作為企業(yè)行政辦秘書,在公務(wù)接待方面的目標就是努力接待好每一個來訪人員,幫助企業(yè)樹立起良好的企業(yè)形象。

        (二)執(zhí)行技巧的建立和學(xué)習(xí)

        目標是執(zhí)行前期準備,執(zhí)行技巧是執(zhí)行過程中的有力保障,是執(zhí)行力建設(shè)的關(guān)鍵部分。執(zhí)行前有個合理的規(guī)劃,避免和同事去做重復(fù)的事情,這樣既浪費時間,又浪費精力,要注重執(zhí)行質(zhì)量和效率。同時,執(zhí)行需要策略,不是簡單的死搬硬套。要善于找到問題的解決方案,必須充分思考如何完美執(zhí)行、創(chuàng)新執(zhí)行。要加強溝通。只有溝通,才能群策群力,只有溝通,才能使改善自我工作方法。

        (三)信息的反饋和收集

        在執(zhí)行過程中,信息的反饋和收集非常重要。及時的了解來訪人員的意見的需要,才能動態(tài)調(diào)整自己的工作步驟,以適應(yīng)不斷變化的工作需要,使執(zhí)行事半功倍。只有執(zhí)行沒有反

        饋,執(zhí)行也是不全面的、不務(wù)實的,執(zhí)行的效果如何,執(zhí)行的困難在哪里,下一步如何調(diào)整,都需要在執(zhí)行的過程明確和完善。

        (四)要善于總結(jié),改進方法

        孔子說,吾欲一日三省吾身,意思就是說要勤于反思自己。尤其作為一名秘書,每天接觸的事情繁雜,任務(wù)繁重,這更需要不斷在每次的工作中去發(fā)現(xiàn)問題,去尋找問題,去解決問題,將經(jīng)驗落實到以后的工作生活中,從而不斷的改進自己的工作方式,提高工作效率。

        二、公務(wù)接待工作執(zhí)行力建設(shè)的方法

        執(zhí)行工作內(nèi)容分為執(zhí)行前,執(zhí)行中,執(zhí)行后,同樣的執(zhí)行工作方法也應(yīng)該隨著執(zhí)行情況的發(fā)展而不斷改變,但對于公務(wù)接待人員,執(zhí)行力的建設(shè)更應(yīng)該從自身做起。在新時代背景下,國家出臺的“八項規(guī)定”以此來嚴格要求公務(wù)接待的方法和內(nèi)容,這也對我們公務(wù)人員的基本素質(zhì)有了新的要求。

        (一)心態(tài)建設(shè)

        態(tài)度決定方法,方法決定工作效率。不同的心態(tài),在看問題、提意見、做決定時就會產(chǎn)生不同的行為和結(jié)果,也就會產(chǎn)生不同的執(zhí)行力判定。在接待工作中,如果失去了寧靜平和的心態(tài),就會顯得浮躁,從而在處理問題時就會顯的沒有頭緒,頻頻出錯。

        這就要求我們在面對不同的接待時首要是有一個冷靜的心理素質(zhì),正確的去看待問題,冷靜處理,同時還要有積極的工作心態(tài),去主動服務(wù),去主動承擔(dān)責(zé)任。堅持平和的心態(tài)踏踏實實做事,坦坦蕩蕩做人,并不因為工作的瑣碎而放棄,并不因為名利的誘惑而放棄自己的原則。

        (二)思想作風(fēng)建設(shè)

        時代在發(fā)展,人的需求也在不斷的改變,接待工作同樣處在一個不斷變化的過程中。這就導(dǎo)致接待工作中總會面對形形色色的需要,即使是同一個來訪人員在不同的階段也會產(chǎn)生不同的需求。當面對的對象是主觀能動性很強的人,那么在接待工作中就會出現(xiàn)很多問題,很多麻煩。

        這就要求我們,任何時候面對問題,要勇于承擔(dān),勇于面對,更要迎難而上。要以來賓滿意為宗旨,樹立正確的服務(wù)意識和人生觀、價值觀,避免不求有功,但求無過的理念,始終以飽滿的熱情投身工作,積極去解決工作中出現(xiàn)的的問題,去避免可能出現(xiàn)的不良情況。同時要善于總結(jié),不斷完善自己的工作方法,改變自己的工作作風(fēng)。還要學(xué)會向他人學(xué)習(xí),從理論中尋找自身的不足,并千方百計地去縮小差距、彌補不足。

        (三)規(guī)章制度建設(shè)

        自身良好的心態(tài)和健康的工作作風(fēng)很重要,但外部的規(guī)章制度建設(shè)和科學(xué)合理的流程標準同樣不能忽視。如何減少以至避免進退無據(jù)、束手無策和推諉扯皮等不良現(xiàn)象的產(chǎn)生;如何以崗位責(zé)任制促進接待工作的開展,以責(zé)任制保證接待效果,形成層級分明,分工明確的層層抓落實的接待局面,是做好接待工作的前提保障。

        隨著時代的發(fā)展,國家對于接待工作的規(guī)章制度也在不斷的改變?,F(xiàn)階段,我國施行的是“八項規(guī)定”,這是對現(xiàn)行的規(guī)章制度的新的闡釋。要在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)有效的規(guī)章制度以及細致周密的組織措施、考核措施和激勵措施,建立健全落實具體接待工作的工作流程,特別是要健全人人負責(zé)、層層負責(zé)、科學(xué)合理的接待責(zé)任制??茖W(xué)合理地把目標任務(wù)分解到具體接待部門、具體接待事項、具體接待崗位和接待個人。遇到問題能有據(jù)可依,有章可循。

        (四)細節(jié)管理

        細節(jié)決定成敗,千里之堤毀于蟻穴,接待工作中往往一個細節(jié)的忽略就會導(dǎo)致工作的失誤。很多平常的接待問題,之所以發(fā)現(xiàn)不了,認識不了,解決不了,一個很重要的原因就是工作的粗放,工作抓得不夠細致和扎實。接待工作中執(zhí)行力的建設(shè)過程,其實就是一個不斷積少成多的過程。

        針對這種情況,要從全局謀劃,從小事著手。不謀全局者,不足以謀一域,任何工作之初都要站在大局的高度去整體謀劃,確立明確方向。但在執(zhí)行過程中要從小事著手,要抓住接待工作瑣碎性、多變性和突發(fā)性的特點,研究具體的辦法,明確具體的操作細則,掌握具體的行為標準,落實具體的任務(wù)責(zé)任,一項一項具體去抓,一項一項具體去落實,這樣才能保證整個接待任務(wù)的無縫銜接、順利有序。

        (五)善于反思

        接待工作是一項長期、連續(xù)、復(fù)雜的工作,不可能“畢其功于一役”,只有用打“持久戰(zhàn)”的思想,不斷及時總結(jié)歸納經(jīng)驗教訓(xùn),從中發(fā)現(xiàn)接待中存在的共性,從而更好地指導(dǎo)下一次接待,才能真正發(fā)揮接待的功能,體接待事項完成后,不能人走茶涼,曲終人散,要形成不斷完善的接待情況反饋制度,接待經(jīng)驗總結(jié)制度和接待責(zé)任追究制度,及時掌握接待情況。

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