摘 要：從職業(yè)倦怠的定義出發(fā)，探討公共圖書館職業(yè)倦怠的成因和對策。

關鍵詞：職業(yè)倦?。粓D書館館員；表現(xiàn)；成因；應對；

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-07-00-02

一、職業(yè)倦怠概述

職業(yè)倦怠是美國精神科醫(yī)生費魯?shù)遣瘢‵reudenberger）于1974年首次提出的，指服務于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。職業(yè)倦怠會使人們產生情感，認知和行為等三方面的變化。如何有效地消除職業(yè)倦怠或減少職業(yè)倦怠，對于穩(wěn)定員工隊伍、提高工作績效以及行業(yè)正常發(fā)展都有著重要的意義。

圖書館行業(yè)的職業(yè)倦怠，在二十世紀九十年代開始引起人們的關注。有不少相關的文獻研究高校圖書館員職業(yè)倦怠問題，并取得一定成果。但對于公共圖書館，文獻較少提及。作為公共文化服務行業(yè)的公共館與高校館在讀者群和職責上并不一樣，導致產生的職業(yè)倦怠現(xiàn)象與原因也不完全一樣。本文主要探討公共圖書館員職業(yè)倦怠的原因和對策。

二、公共圖書館員職業(yè)倦怠具體表現(xiàn)

館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠時，主要有以下表現(xiàn)：情緒方面表現(xiàn)出情感衰竭，沒有活力，沒有熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)，壓抑，焦慮。認知方面，傾向于消極地評價自己，工作能力體驗和成就體驗下降，認為工作枯燥無味，繁瑣，不能發(fā)揮自身才能等。行為上，被動的工作。平常喜歡串崗、脫崗，無故請假，或者離職頻繁。對讀者和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對工作敷衍了事。個人發(fā)展停滯等。

三、圖書館員產生職業(yè)倦怠的原因

（一）職業(yè)因素

1、工作負荷大

公共圖書館，一般都是全年開放的。以龍崗區(qū)圖書館為例，開放時間是9：30-21：00，一年365天，節(jié)假日無休。在2013年，全年共接待讀者219萬人次，平均每天六千多人次。龍崗圖書館有65名員工，真正在流通部的，只有40多名館員。也就是說，每位館員每天接待兩百多名讀者。當年共新增圖書15.6萬冊，舉辦各項活動169場，參與讀者為16.2萬人次，還管理著20家分館的業(yè)務等等。這些都是除了流通部之外的20多個館員的工作。工作強度可見一斑。

高校圖書館，面對的讀者是在校大學生和教職工。公共館是面對所有市民開放的，讀者群包含了所有階層的人，服務的特征更明顯。由于讀者所受到的教育和素質各異，需求各異。在工作過程中，與各異的讀者因溝通不暢產生的不理解或誤會的幾率也極大增加。在這樣的工作負荷下，圖書館員極易產生職業(yè)倦怠。

2、社會地位不高

圖書館的功用并不被大多數(shù)民眾所知。作為圖書館的一員，與周圍人談起，總會被以為是書城，感受不到職業(yè)自豪感。有很多不了解圖書館工作的民眾，認為圖書館的工作輕松，適合養(yǎng)老。有些來圖書館的市民，以上帝自居，認為公共館作為政府為市民建設的服務機構，必須方方面面提供給他們最好的體驗，包括一些不合理的要求，也希望得到滿足。

3、職業(yè)認同感缺乏

在公共圖書館工作的人員，大多并不是科班出身，真正圖情專業(yè)、計算機專業(yè)的人員只占少部分，更多的是非專業(yè)人員。如龍崗區(qū)圖書館，具有專業(yè)職稱的人員只占12.3%。在工作過程中，得不到讀者或服務對象的重視，工作成就感降低。同時，工作的單一、枯燥，使得很多館員的心態(tài)逐漸失衡。沒有形成穩(wěn)定的職業(yè)認同感，加上對職業(yè)前景感到渺茫，使館員產生焦慮和憂慮。

（二）體制因素

1、管理體制

目前公共圖書館基本都是事業(yè)單位，由財政全額撥款。因此，館員的收入水平主要與職稱、職務相關，與工作的強度或工作量基本不相干。干多干少一個樣。對于眾多尋求向上發(fā)展的館員來說，必須走職稱、職務的晉升途徑。對絕大多數(shù)館員來說，職務晉升基本是不可能的。只剩下職稱晉升一條路，先不論職稱晉升的難度，即使是有了職稱，因圖書館的體制所限，絕大多數(shù)也不能得到聘任。個人發(fā)展相對停滯，這對于想向上發(fā)展的青年館員，職業(yè)倦怠難于避免。

2、大部分館員收入水平較低

由于是財政核撥的事業(yè)單位，按照傳統(tǒng)的人力資源配置，正式職工編制有限，為適應圖書館的發(fā)展，只有以臨聘人員的方式補充需要的人員。以龍崗區(qū)圖書館為例，臨聘人員人員占到65%。這些臨聘人員的收入水平遠達不到深圳職工的平均工資水平。但是，他們的工作卻并不輕松，以上3.1已經做了說明。付出勞動卻得不到相應的回報，工作滿意度降低，容易喪失工作熱情和興趣。

（三）個人因素

很多進入公共圖書館行業(yè)的館員，認為圖書館工作輕松，不需要什么專業(yè)知識。到在圖書館工作后，卻發(fā)現(xiàn)完全不是原來所想象的，既不輕松，壓力也不小。圖書館自動化管理系統(tǒng)和圖書情報基本知識是圖書館員必備的技能之一，心理產生落差，專業(yè)水平跟不上，產生挫折感。

還有某些人格特征，如敏感多疑，孤僻退縮、外控性認知等人格特性，傾向于將事件或成就歸因于他人或機遇，在遭受挫折或面對枯燥的工作時，不能很好的進行自我調適，更易受到職業(yè)倦怠侵害。

四、如何應對職業(yè)倦怠

（一）社會方面

創(chuàng)設良好的社會環(huán)境，提高館員的社會地位。相對于內地的其他城市，深圳在這方面已經算是做得比較好。因為深圳創(chuàng)建“圖書館之城”已有近十年時間，通過政策和輿論等手段，促進全社會重視圖書館事業(yè)，了解圖書館，走進圖書館。這是政策層面的引導。在圖書館內部，尊重并重視每位館員的工作和勞動，使其對自己的職業(yè)產生職業(yè)自豪感和榮譽感。

（二）圖書館方面

1、改變管理機制，建立有效激勵制度。

更新管理理念，制定以人為本的人力資源政策。圖書館傳統(tǒng)的編制管理暫時改變不了，但作為公共圖書館個體，進行人力資源管理時，可構建公平有效的激勵模式，完善內部評價機構。管理上建立輪崗制度。

激勵措施包括精神激勵和物質激勵。對于表現(xiàn)良好的館員，精神上予以鼓勵，樹立標兵，授予榮譽。另外，將業(yè)績與效益結合起來，鼓勵館員主動發(fā)展，達到工作目標。

輪崗能使員工經常處于工作新鮮性和挑戰(zhàn)當中，通過新的工作內容學習，增強自身自信心，工作成就感。另一方面，輪崗也有利于保證公平。因為不同的閱覽室，接待的讀者群讀者量是不同的。有些崗位會更辛苦或更輕松些。

龍崗區(qū)圖書館2011年開始，借鑒卓越績效管理模式，從人力資源規(guī)劃、員工培訓、安排繼續(xù)教育等多個方面為館員考慮，同時進行員工滿意度調查，根據(jù)反饋及時評價人力資源政策。將輪崗作為常態(tài)化的制度，每半年到一年輪崗一次，切實有效減少職業(yè)倦怠的發(fā)生。

2、使用自動化設備，降低工作強度

多方運用現(xiàn)代科學技術，實行自助圖書館管理。自助辦證機、自助借還書機的使用，可以減輕工作人員的工作強度，最大限度的將流通服務部人員從繁瑣的重復勞動中解放出來，而將精力更多的用于提高服務質量和業(yè)務水平上。

3、重視培訓和繼續(xù)教育，提高館員的自我效能

社會發(fā)展日新月異，圖書館行業(yè)也如此。如自動借還設備，短短幾年，深圳各級館已普遍使用。不培訓，館員勢必難于適應新興事物。多樣化的培訓，不僅使館員掌握各項工作技能技巧，也提高了館員的綜合素質。有研究表明，提高自我效能感與職業(yè)倦怠是呈負相關的[1]。

4、員工活動與交流

開展豐富多彩的員工活動，能有效改善館員的精神狀態(tài)。在活動中，館員既可以放松身心，宣泄情緒，也能夠培養(yǎng)與同事之間的感情，體會團結協(xié)作等精神。重拾工作熱情。

館與館之間的交流，是同行間的學習。促使館員以更開闊的視野審視自己從事的行業(yè)、工作性質和狀態(tài)，在橫向比較中了解自己的位置，促進自我發(fā)展。

5、提供上升空間

圖書館本身的上升途徑比較少，通過職稱或職務的升遷機會十分有限。因此，作為圖書館本身，可以對工作崗位進行改革，設定多個崗位級別，增加館員的上升空間，提高工作積極性。

（三）個人方面

1、全面認識職業(yè)倦怠，學會心理調適

當新進入工作崗位的熱情、激情，隨著日復一日的繁瑣工作逐漸消失，取而代之的是感覺疲憊，對前途無望，憂慮或生理上頭痛，嗜睡等，表明館員有可能正經歷職業(yè)倦怠。對此，要認識到，職業(yè)倦怠在圖書館行業(yè)是很容易發(fā)生的一種狀態(tài)，每個在公共服務崗位上的人都有可能會受到這種侵害。此時，不要過于緊張，調整自己心態(tài)。如與周圍同事多交流，尋找原因；或通過冥想等方式，安撫自己的內心等等，通過多種途徑，爭取讓自己擺脫職業(yè)倦怠。

2、尋求專業(yè)人士的幫助

當自己通過努力依然不能排解職業(yè)倦怠的影響，可以向專業(yè)人員如心理咨詢師尋求幫助。通過專業(yè)的方法讓自己走出職業(yè)倦怠，重新獲得職業(yè)成就感。

參考文獻：

[1]李曉惠.EAP在高校圖書館員職業(yè)倦怠干預中的應用.2011.（3）

[2]鄭韜.論高校圖書館青年館員“職業(yè)倦怠”成因、一般對策及對策之局限性.價值工程.2011.（3）

[3]謝秋紅.高校圖書館員職業(yè)管理對策的研究.管理觀察，2011.（12）

[4]楊洋.圖書館員職業(yè)倦怠成因及對策探析.科技信息.2011.（13）