摘要：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)追求的目標(biāo)，開展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在為患者帶來滿意服務(wù)的同時，還能促進(jìn)患者對醫(yī)院的滿意度，提升醫(yī)院的形象。目前，在基層醫(yī)院中護(hù)理工作的開展還是有許多問題存在，針對存在的問題，找到解決的措施，開展優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)是今后工作的重點(diǎn)。本文將從目前基層醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中存在的問題、開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的措施及體會三方面進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；護(hù)理服務(wù)；問題；措施；體會

近年來，關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作所采取的政策和措施是很多的，不管是大醫(yī)院還是基層醫(yī)院對護(hù)理工作建設(shè)的重視都是很高的[1]。隨著我國經(jīng)濟(jì)的告訴發(fā)展，人們的生活水平得到了極大的提高，在社區(qū)的基層醫(yī)院對于護(hù)理工作的要求也是越來越高，對護(hù)理人員的素質(zhì)要求更是嚴(yán)格。開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)化護(hù)理工作的要求和目標(biāo)，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的建設(shè)工作，可以使護(hù)士的責(zé)任心和愛心得到強(qiáng)化和提升，在對待患者上更加重視和充滿關(guān)懷。

1 目前基層醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中存在的問題

目前基層醫(yī)院在實(shí)施護(hù)理服務(wù)的過程中有一些問題存在，總結(jié)起來這些問題包括人員和環(huán)境兩個方面，下面就分別就這兩方面進(jìn)行具體分析。

1.1人員因素 醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的對象是人，因此在實(shí)施護(hù)理的過程中涉及到護(hù)理人員和患者兩方面。在護(hù)理人員上，基層醫(yī)院現(xiàn)有的工作模式對開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)有限制。很多護(hù)士的能力有限，知識的更新度慢，而且在基層競爭意識相對缺乏，使得護(hù)理人員對工作的嚴(yán)格要求、對工作質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)等缺乏，不利于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[2]。在患者上，基層醫(yī)院接待的患者較少，而且很多患者經(jīng)濟(jì)水平較低，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)比一般的護(hù)理收費(fèi)要高些，所以很多的患者對這種優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)存在抵觸和不配合，這些都不利于基層醫(yī)院優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)工作的開展。

1.2環(huán)境因素 環(huán)境包括基層醫(yī)院的設(shè)備和醫(yī)院的工作安排?；鶎俞t(yī)院不像大醫(yī)院那樣有各種各樣的科室、全面的先進(jìn)儀器設(shè)備以及高專業(yè)水平的醫(yī)療人員，在基層醫(yī)院設(shè)備相對缺乏和落后、高專業(yè)水平人員欠缺、人員的編制也存在一定的缺口[3]。就現(xiàn)在的情況來說，基層醫(yī)院對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重視度不是很高，因?yàn)槿藛T的缺乏以及素質(zhì)的欠缺，很多的后勤人員缺乏臨床服務(wù)的意識，護(hù)士的工作也不是專一的，他們的工作量很高，從事的事物很雜，但是卻缺乏專業(yè)高效的臨床護(hù)理技能。

2 開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的措施和體會

針對存在的問題，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)時，我們可以進(jìn)行針對性的措施。這些具體的措施中包括對人員實(shí)施的思想素質(zhì)、專業(yè)水平以及制度化的管理，也包括對基層醫(yī)院人事安排、安全管理以及以人為本的人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)。

人員上，首先對護(hù)理人員的管理要規(guī)范化、制度化，完善護(hù)理工作制度，對日常護(hù)理工作的要求要提高。要加強(qiáng)對對護(hù)士思想的建設(shè)，要提高她們的服務(wù)認(rèn)識和態(tài)度，轉(zhuǎn)變思想觀念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理行為和方法，提高專業(yè)水平[4]。在對護(hù)理人員工作的安排及管理上要進(jìn)行分工與合作，簡化流程、共同協(xié)作、提高工作效率，營造良好的、積極的工作氛圍。醫(yī)院的管理上，基層醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)對護(hù)理工作質(zhì)量的管理，完善護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督委員會，對護(hù)士的工作要進(jìn)行定期的評定與總結(jié)，加強(qiáng)缺陷的解決。醫(yī)院工作的中心要以患者為主，滿足患者的需求，盡可能完善設(shè)備和病房建設(shè)，提高基礎(chǔ)醫(yī)院的硬設(shè)備[5]。醫(yī)院要盡可能的為患者創(chuàng)造一個溫馨的環(huán)境，護(hù)士在實(shí)施護(hù)理服務(wù)時態(tài)度要溫和，要注意與患者之間的溝通，這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的前提，也是醫(yī)院以人為本護(hù)理理念的體現(xiàn)。

基層醫(yī)院是我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中一個重要的組成部分，加強(qiáng)對基層醫(yī)院的管理和完善是提高我國整體醫(yī)療衛(wèi)生水平的要求。通過開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，護(hù)士對于自身的服務(wù)工作范圍、工作責(zé)任心、工作專業(yè)知識的提升和更新以及以人為本的護(hù)理理念等都會有很大的改變。現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程已經(jīng)在社區(qū)和農(nóng)村廣泛開展起來，在提高護(hù)理職責(zé)、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理上明顯得到了改善，而基層護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也得到了顯著的提高[6]。在今后，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作在基層醫(yī)院的實(shí)施會得到加強(qiáng)，護(hù)理工作的水平也會逐漸高水平化。

3 結(jié)語

總之，在基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有重要的臨床實(shí)踐意義，是提過我國整體醫(yī)療護(hù)理水平中重要的一部，也是對患者更多的尊重和關(guān)懷。在今后，優(yōu)質(zhì)化護(hù)理工作將會越來越普遍化、越來越高水平化，患者得到的護(hù)理服務(wù)將會更加安全、優(yōu)質(zhì)、周到。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張寶芝，王皓.基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，10（15）：77-78.

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[5]丁惠明，唐晉華.基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的做法及體會[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2013，29（14）：2191-2192.

[6]吳翠玲.基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果分析[J].衛(wèi)生與健康，2013，1：115-116.

編輯/哈濤