堅(jiān)持\"以患者為中心\"，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)[1]。我院腎內(nèi)科病房開展了以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面有效地實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理，對(duì)護(hù)士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)、患者滿意度都有明顯提高，增加了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，從而樹立了良好的醫(yī)院形象。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。這不僅要求我們醫(yī)護(hù)工作者有著精湛的醫(yī)學(xué)技術(shù)，同時(shí)也需要良好的職業(yè)素養(yǎng)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅是對(duì)患者生理性疾病的更高層次的護(hù)理和關(guān)懷[2]，同時(shí)也要求護(hù)理人員對(duì)患者心理情況進(jìn)行疏導(dǎo)和安慰，盡可能的要讓患者感覺到始終處在充滿愛心和關(guān)懷的氛圍中。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種先進(jìn)創(chuàng)新的理念，對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員的要求很高，但是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的提供可以很好的改善醫(yī)患關(guān)系，可以在一定程度上促進(jìn)患者疾病的愈合和恢復(fù)，使患者保持一個(gè)良好的心情[3]。

1 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 深化護(hù)理內(nèi)涵

基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不僅反映一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理水平，也反映一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理管理質(zhì)量?；A(chǔ)護(hù)理工作無論大小，盡管總是周而復(fù)始，但只要護(hù)士及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地做了，并從患者的利益出發(fā)，就能夠了解患者的細(xì)微變化，同時(shí)護(hù)士對(duì)患者的心理、家庭、社會(huì)文化背景等進(jìn)行深入地了解，才能讓患者深切感受到親人般的溫暖。只有護(hù)理服務(wù)更細(xì)，護(hù)理內(nèi)涵更深，護(hù)理理念更明確[4]，才能密切護(hù)患關(guān)系。

2 合理安排人員 實(shí)行床位負(fù)責(zé)制

充足的護(hù)理人力資源是落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要保證。因此，應(yīng)采取各種措施穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍、增加一線護(hù)士編制[5]。同時(shí)招聘高學(xué)歷高素質(zhì)的護(hù)理人員。護(hù)理人員是基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)，護(hù)理人員的護(hù)理水平?jīng)Q定了該科室護(hù)理工作的好壞。通常情況下，擁有高學(xué)歷的護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)較高，對(duì)待患者有耐心，故選擇較高文化和素養(yǎng)的護(hù)理人員是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效保障。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程后，我科開展了床位負(fù)責(zé)制，實(shí)行人力的彈性調(diào)配和護(hù)士的分層次使用。實(shí)行床位負(fù)責(zé)制后每位護(hù)士都有自己負(fù)責(zé)的床位，同時(shí)，排班實(shí)行新老搭配，以建立不同層次護(hù)士的崗位職責(zé)，有利于不同層級(jí)護(hù)士優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而起到降低醫(yī)療、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的作用。實(shí)行床位負(fù)責(zé)制后充分激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，發(fā)揮了每名護(hù)士的最大價(jià)值，與此同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控，使質(zhì)量管理能夠?qū)訉勇鋵?shí)，為實(shí)現(xiàn)連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)提供了重要保障。

3 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理 提供人性化關(guān)懷

①改善服務(wù)態(tài)度是首要問題。\"優(yōu)質(zhì)型\"護(hù)理服務(wù)指護(hù)士專業(yè)能力強(qiáng)、服務(wù)意愿強(qiáng)、態(tài)度好[6]。護(hù)士良好的服務(wù)態(tài)度是減少護(hù)理糾紛發(fā)生的重要因素之一[7]。②加強(qiáng)護(hù)士品德修養(yǎng)。護(hù)理專業(yè)對(duì)象的特殊性決定了護(hù)士必須具備良好的品德修養(yǎng)，護(hù)士努力達(dá)到職業(yè)品德修養(yǎng)最高境界，才能出色完成基礎(chǔ)護(hù)理工作。③加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，通過再教育普遍提高護(hù)理人員的護(hù)理技能和文化水平?？梢蕴岣咦o(hù)理人員的工作積極性和動(dòng)力[8]；④提供人性化關(guān)懷，護(hù)理人員不僅要對(duì)患者提供優(yōu)質(zhì)的技能服務(wù)，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)患者心理的關(guān)心，主動(dòng)和患者打招呼，解答患者提出的問題，這樣可以很有效的促進(jìn)患者恢復(fù)身體健康[9-10]。

4 討論

總之，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意程度是護(hù)理工作的重中之重，服務(wù)理念的定位和改變是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵所在。用專業(yè)護(hù)理、精湛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)患者的心里，把護(hù)理帶到一個(gè)回歸護(hù)理本源的\"境界\"。腎內(nèi)科患者病情都較為嚴(yán)重，因此提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是對(duì)患者最大的鼓勵(lì)和安慰[11]，開展提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在腎內(nèi)科是十分必要的，不僅對(duì)患者病情恢復(fù)速度起到很好的促進(jìn)作用。同時(shí)，可以很有效的穩(wěn)定患者的情緒[12]。我科堅(jiān)定開展提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，創(chuàng)造可觀的社會(huì)效益[13]。

綜上所述，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果是明顯的，對(duì)處理醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量有著很好的促進(jìn)作用，值得臨床推廣使用。

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編輯/蘇小梅