摘要：目的 討論醫(yī)院護理管摘要，探索人性化護理管理的意義和方法，為護士提供溫馨的工作環(huán)境，以改善護理服務的質量。方法 通過加大力度倡導和實行人性化管理，實施特色性的護理服務，打造以人為本的工作氛圍，堅持人性化的觀念，采用激勵的措施，充分激發(fā)護士的主動性及創(chuàng)造性。結論 在護理管理中應用人性化管理，不僅可進一步提高護理工作的效率，激活護理管理的制度，而且滿足了現(xiàn)階段護理工作人員的需要，取得了患者、醫(yī)院、社會一致滿意的效果。

關鍵詞：人性化管理；護理管理

現(xiàn)代經(jīng)濟在快速增長，人們的生活水平不斷提高，對健康的要求也提高，傳統(tǒng)護理方法逐漸被社會淘汰，患者對護理的質量及要求漸漸提高，新的護理模式日趨成熟，其理念是以患者為核心[1]，因此醫(yī)院服務方向及范圍、管理等內容應當持續(xù)改進以滿足新的壞境需求。護理工作人員應當轉換意識，不僅要為患者提供人性化的護理服務，而且護理隊伍自身也需人性化管理，進而使得護士保持最佳的工作狀態(tài)。本院為實施更好的護理服務，改善醫(yī)患關系，對護理工作人員采取人性化管理，獲得良好成效，現(xiàn)將應用的管理措施及體會報道如下。

1 護理管理實現(xiàn)人性化的意義

1.1臨床護理服務是一門獨立性的學科 臨床護理服務工作有較強的專業(yè)性，其實際操作的復雜性、工作量大、輪流值夜班、工作需嚴謹認真的特點，給護理工作人員帶來了很大的心理壓力，進而使得護理工作人員容易產生疲勞感和倦怠感。實現(xiàn)護理管理的人性化，能夠讓護士在溫暖和諧的氛圍中工作，調動工作的熱情，進而有效率地完成護理工作。

1.2臨床護理服務的特殊性 醫(yī)院里的患者與護士之間是的人際關系有一定的特殊性，面臨患者身心受到的痛苦，迫切希望早日康復，常常會提出許多疑問，內容廣泛，心情焦慮，需要在工作中的護士不斷地回答，如此就對護理服務提出了高要求。護士必定會心理緊張、煩躁不安、焦慮，護理管理人員唯有實行管理的人性化，從以人為本的角度出發(fā)，要讓護士感動和滿意，進而才會更有愛心、更具責任感地為患者提供質量更優(yōu)的護理服務，讓患者體會到真情與愛心，進而增強醫(yī)院的實力。

2 實現(xiàn)管理人性化的方法

2.1以人為本的管理環(huán)境 工作氛圍的良好與人際關系的和諧可有效防止護理工作人員出現(xiàn)不良反應。因此，在工作中護士長應當注意關注護士的行為及情緒的改變，與護士多多交流，熟悉護士的需求，與其成為知心朋友。假期組織集體性的業(yè)余活動，比如短途旅行、聚餐、文體娛樂等，在節(jié)假日和護士過生日時，借助發(fā)短信、送賀卡、鮮花、生日蛋糕等途徑表示祝愿。增進了護理工作人員的交流，提高了科室的團結力，護士在友愛溫暖的氛圍中，就能熱忱地為患者服務。

2.2 以人為本的管理方式 利用人的心理及情感的因素以調動工作積極性和熱情為以人為本的管理，當護理人員表現(xiàn)好的行為時，應及時給予表揚和肯定，并適當獎勵，充分激發(fā)每名護士的積極主動性、創(chuàng)造力和工作熱情，進而增強工作業(yè)績，取得管理的效果。依據(jù)護士不同的能力、性格特點、需求，科學合理地安排任務，要知人善用，給予護士一定的行使權力，若有特殊情況發(fā)生，在得到護士長許可的條件下，護士可以自主換班，在護士學習和生活等方面盡量滿足其合理需要。讓護士體會到自己既為管理者又為被管理者，積極參與管理，提供建議，不斷提升科室的管理技能。

3 討論

管理者不僅要注重工作效率，還要關心護理人員本身，這兩面兼顧才是良好的管理。醫(yī)療體制的變革正逐步進行，醫(yī)護人員僅滿足治療需求的舊理念無法解決患者進一步的健康與心理問題，因此醫(yī)療單位要改變管理觀念。護理工作人員除了做好本職工作，還應完成教育、組織工作，持續(xù)提高護理水平，提高自身素養(yǎng)。然而，工作量繁重、人力資源缺乏等因素使得護理人員的進步與發(fā)展受阻[2]，所以管理者需人性化管理護理工作人員，以改善護理質量，盡量滿足患者需求。

在工作中護理管理中采用人性化管理觀念，充分注意人性因素，管理方案側重人性核心，同時不斷激發(fā)潛能，以患者需求方向為目標，最終使護理工作人員達到全面和諧進步的目的。經(jīng)以人為本的護理管理后，不僅緩解了護士的工作壓力，且提高了患者的滿意率及痊愈率，正常的工作秩序得到保障。以人為本的管理可有效促使進行以人為本的護理服務，這就必須從多角度實施綜合性管理，包括尊重理解護士、實行有效的物質及精神鼓勵、設計護士的職業(yè)規(guī)劃。在管理實踐中，管理者應當掌握訣竅，采用激勵措施有效激發(fā)人的積極性，首先實施醫(yī)院人文文化的訓練，使得護士有所歸屬[3]，實力集體意識，其次進行專業(yè)技能培訓，確保工作質量，經(jīng)常獎勵、夸贊以激發(fā)護理人員的成就感，當日常護理工作中發(fā)生失誤時，耐心引導安慰護理人員，重建其信心和責任感，不可忽略調節(jié)護理人員的心理，合理的心理疏導會有巨大作用[4]。

總之，在護理管理中應用人性化管理，不僅可進一步提高護理工作的效率，激活護理管理的制度，而且滿足了現(xiàn)階段護理工作人員的需要，取得了患者、醫(yī)院、社會一致滿意的效果。

參考文獻：

[1]何明霞.有關人性化護理管理的探討[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2012，9（17）：163.

[2]王曉燕.人性化護理管理的應用效果觀察[J].齊魯護理雜志，2013，19（15）：138-139.

[3]何克玉.人性化管理在護理管理中的應用體會[J].中外醫(yī)學研究，2013，11（34）：71.

[4]韓志樂.人性化管理在神經(jīng)內科護理管理中的應用[J].臨床合理用藥，2012，5（6）：125-126.

編輯/哈濤