滿足你的感官

就像DS汽車的高標(biāo)準(zhǔn)一樣，能夠成為掛著“DS”LOGO的4S店，也需要足夠的實力。全球統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計相信大家都已經(jīng)不陌生，無論是身處國內(nèi)大城市還是法國，這個典雅式的建筑具備很好的識別性，消費者可以很輕松地找到DS的店面，哪怕身居擁擠的都市。走進DS的4S店，有種走進藝術(shù)展覽館的感覺，優(yōu)雅的黑白配色將我們帶入天馬行空的世界。DS3、 DS5、DS 5LS，就像一件件藝術(shù)品一樣等著人們?nèi)バ蕾p，不同的是這些藝術(shù)品是可以觸摸，可以乘坐的。

剛剛步入4S店，就會有工作人員上前迎接，詢問是否來看車或維護，而如果您選擇了看車，這時會有銷售顧問來為您“量身”推薦車型，這些售前服務(wù)看起來是應(yīng)該的，但禮貌、友善外加專業(yè)的態(tài)度，也是經(jīng)過了精挑細(xì)選和嚴(yán)格培訓(xùn)的。店內(nèi)講究的裝飾讓消費者猶如來到了高檔酒店一般，這里不僅用料一流，而且在設(shè)計上同樣注重品牌的追求，明亮的大廳充分利用了自然光，而腳下的地板或是大理石地面也一塵不染；當(dāng)您需要落座休息時，一定可以發(fā)現(xiàn)這里的沙發(fā)和DS車上的舒適度有點相似，同樣細(xì)膩、柔軟。

逛累了坐下來品一品茶，記者注意到4S店中的音樂，多是經(jīng)典電影的主題曲，浪漫而優(yōu)雅的音樂讓心情也跟著安靜下來，享受當(dāng)下的這一刻。有幸與博瑞祥宇4S店的總經(jīng)理陳澤鋒交談，陳總告訴我們，“很多你們不注意的小細(xì)節(jié)，都是我們的特意安排，為的就是要讓客戶享受不經(jīng)意的驚喜。比如店中播放的音樂，這都是DS總部專門有人挑選出來的歌曲；比如這店中散發(fā)的不輕易察覺的味道，是DS尋找香水調(diào)配師專門為4S店調(diào)配的香水；甚至店里所用的音響都是找BOSS中國的總代理專門設(shè)計安裝的。為的就是讓消費者在我們DS的4S店全方位地放松?！边@種視覺觸覺聽覺嗅覺的全方面“攻擊”，讓人不“淪陷”都難。

細(xì)節(jié)見真章

DS還為每一位來店做保養(yǎng)和維修的顧客準(zhǔn)備了專門的休息室，車主們可以在這里體驗一下休閑、雅致的生活。走進休息區(qū)我細(xì)細(xì)察覺，從茶杯、煙灰缸、綠色植物、到雜志的擺放都是一絲不茍的，每一處細(xì)節(jié)都讓人感受到體貼舒適，與店內(nèi)整個布局的舒適感交相輝映。排列整齊的米黃色精致沙發(fā)，與紅色的頂部相襯。有人可能會覺得整個屋頂都涂成紅色，應(yīng)該會很壓抑，但 DS休息室的配色卻讓人感覺到精致的設(shè)計感，絲毫沒有壓抑的感覺。

剛剛坐下就有服務(wù)人員詢問我要喝點什么飲料，DS的水吧有咖啡、奶茶、果汁等飲料，也有紅茶、綠茶、花茶等茶品，水吧還貼心地將所有飲料都分為冷熱兩種，細(xì)節(jié)確實是加分項啊，走到這里已經(jīng)非常想成為一名DS的車主了。在這樣的休息區(qū)喝一杯香濃的咖啡，或者沏一杯淡雅的玫瑰茶，看著電視節(jié)目或者閉目休息，都可以讓你覺得愜意無比。點完了飲品，服務(wù)人員將當(dāng)月最新的雜志帶給我，“這是這個月的雜志，您可以在這讀讀雜志，休息一下”，既然服務(wù)人員這么熱情，那我就不拒絕了。當(dāng)然沒有人可以做到完美，客戶休息區(qū)唯一的不足是沒有按摩椅，在按摩椅快成為豪華品牌4S店標(biāo)配的現(xiàn)在，這項設(shè)施的缺少讓休息區(qū)有些美中不足。

超越期待

與其他透明車間只有一面玻璃墻的情況相比，DS顯然更有誠意，整整兩面玻璃墻，讓維修保養(yǎng)車間一覽無余，這也加重了清潔人員的工作，如果車間有一點不干凈，整個休息區(qū)甚至4S店都會顯得不整潔。車間里任何的動作都逃不過顧客的眼睛，當(dāng)然全透明的服務(wù)流程讓顧客根本不需要擔(dān)心這些。

從你預(yù)約服務(wù)的那一刻起，就會有不同的人帶給你尊享的服務(wù)。在距離預(yù)約10小時、3小時和1小時的3個時間點都會有信息提示，DS 4S店將為您服務(wù)。當(dāng)顧客開車進入DS 4S店的范圍內(nèi)，所有工作人員的電腦上都會顯示該顧客已到達(dá)4S店，首先會看到自己的車牌號顯示在電子歡迎顯示屏上，此時會有專門的工作人員把車輛開到維修區(qū)域，而售后服務(wù)人員則帶著平板電腦與顧客確認(rèn)項目，如果是快修快保項目，那么1小時之內(nèi)，就可以把車開走了。

DS還采用了專業(yè)的銷售服務(wù)管理系統(tǒng)，對銷售和服務(wù)全面實行電腦管理，為每一位客戶單獨設(shè)立單車專戶檔案，在購買DS車型的時候，就建立了一對一的服務(wù)，通過進行不定期的跟蹤回訪。及時了解車主們的意見，滿足車主們的需要。

雖然DS品牌有足夠的歷史，但在中國它還是一個新晉的豪華品牌，憑借產(chǎn)品的大膽設(shè)計和獨特的售后服務(wù)體系，旨在各方面超越傳統(tǒng)。DS已經(jīng)拿出了足夠的誠意，你們準(zhǔn)備好接受了嗎？