【摘 要】電費抄核收工作是電力企業(yè)電費管理工作的重要組成部分， 電費能不能根據(jù)規(guī)定實時、精確地收取，賬務(wù)清楚與否，統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)精準(zhǔn)與否，核心在于電費核收的工作質(zhì)量。由于我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們也對用電的需求及服務(wù)的質(zhì)量有越來越高要求，目前供電企業(yè)應(yīng)用的舊式抄表、核算、收費進程已經(jīng)不能符合如今社會的需求。所以，抄表、核算、收費這三項業(yè)務(wù)已經(jīng)成為供電企業(yè)的生存與發(fā)展中極其重要的內(nèi)容，做好電費抄核收工作，有著現(xiàn)實的重要意義。本文對現(xiàn)階段電費抄核收管理突出的問題及產(chǎn)生問題根源進行了闡述，并對改善電費抄核收管理的措施進行了探討。

【關(guān)鍵詞】電費；抄核收；問題；對策

0.引言

電費抄核收三項業(yè)務(wù)是供電企業(yè)業(yè)務(wù)體制的關(guān)鍵因素，也是營銷業(yè)務(wù)過程中的核心環(huán)節(jié)，由于供電企業(yè)現(xiàn)代化進程的飛速發(fā)展，抄核收業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量能力有著最直接的聯(lián)系，它關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟狀況。抄核收業(yè)務(wù)實質(zhì)確定了它在供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的核心地位，其服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶對供電企業(yè)滿意程度的高低，為了能夠讓抄核收業(yè)務(wù)在深化管理的作用下，給客戶作出高效、 優(yōu)越的服務(wù)質(zhì)量，達到“客戶滿意、政府安心”的最終目的，所以我們一定要增強電費抄核收業(yè)務(wù)的管理。

1.電費抄核收存在的問題

1.1抄核收效能監(jiān)督不足

用電抄核收是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的一項重要內(nèi)容，對用電抄、核、收三個環(huán)節(jié)的效能監(jiān)督，成為各電力企業(yè)效能監(jiān)督立項的重點。效能監(jiān)督的工作是為了提高管理水平，增加效率，減少腐敗，加強各級單位和工作人員的責(zé)任意識，可以有效糾正工作中的誤差，確保電力企業(yè)管理在計劃、任務(wù)、目標(biāo)工作的實現(xiàn)。由于職工素質(zhì)參差不齊，抄核收管理不善，有些職工經(jīng)不起金錢的誘惑，以電謀私等問題的存在，也說明了在抄核收管理上的效能監(jiān)督不足，還需要更進一步改進效能監(jiān)督。

1.2電費抄核收管理混亂、效率低

一些基層供電局的營銷部中由于在電費的抄核收管理上管理松散甚至沒有對應(yīng)的管理人員，所以許多上級布置的工作在執(zhí)行過程中由于缺乏監(jiān)督，而使工作質(zhì)量得不到保證，而存在的一些電費問題由于找不到對應(yīng)的人員，導(dǎo)致問題積壓，無法有效的解決，制約了工作效率的提高，也影響了電費抄核收管理的質(zhì)量。

1.3電費拖欠嚴(yán)重

用電付費，本是電力用戶應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，但是部分用戶電力商品意識不強，拖欠電費現(xiàn)象一直都存在。電費回收困難的主要原因是：有些企業(yè)把拖欠電費作為降低企業(yè)成本的有效方法，部分企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營不善而導(dǎo)致電費無法繳清。當(dāng)供電企業(yè)要對欠費企業(yè)采取停電措施時，有些地方政府部門往往會出面干涉，說要保障社會安定等為由，致使欠費越積越多，時間越拖越長，最終所欠電費變成了死賬、壞賬；有些電力用戶長期拖欠電費，從維護社會公共利益的角度出發(fā)，難以實行停止供電；關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)企業(yè)用戶多數(shù)實際上也已構(gòu)成了電費死帳、壞帳。

2.電費抄核收存在問題的解決對策

2.1建立健全收費的考核制度

工作人員的自身原因是電費的抄核收工作中出現(xiàn)錯誤主要根源，所以首先就要解決工作人員責(zé)任心不夠的問題，電費抄核收人員責(zé)任制度的制訂很有必要，每個人員的責(zé)任都要明確，出現(xiàn)失誤要依據(jù)制度追究其責(zé)任，相應(yīng)地制訂激勵措施也是必要的，表現(xiàn)優(yōu)秀的人員按制度進行獎勵，做到有獎有罰、獎罰分明，提高工作人員的積極性。要用責(zé)任心做到每家每戶，這可以有利于電費收繳工作能夠順利實行。電力企業(yè)要對繳費困難的客戶實施承包到人、責(zé)任到人的準(zhǔn)則，確保電費在年終能夠清算完成。對電費交費困難、用電量比較大、電費金額太大的客戶要實行事先告知的服務(wù)，對客戶做好跟蹤工作，在月底清算出電費。

2.2提高電費抄核收的信息化水平

應(yīng)該緊跟新技術(shù)發(fā)展的情況，不斷進行新的技術(shù)研發(fā)，升級軟硬件，主要針對以下內(nèi)容進行信息化改進：提升遠程自動抄表實用化水平；優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)核算功能，實施營銷系統(tǒng)智能自動核算；加快推進遠程費控應(yīng)用項目，積極拓展費控業(yè)務(wù)應(yīng)用，健全費控業(yè)務(wù)運行機制；交費多元化，不斷拓展新型交費方式；推進賬務(wù)處理無紙化，配合開展?fàn)I財集成；拓展互動服務(wù)內(nèi)容和渠道，強化客戶基礎(chǔ)信息管理。通過使用計算機技術(shù)將電費抄核收精益化管理目標(biāo)和要求融入到業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)則中，覆蓋到電費抄核收各層級、各崗位；建立科學(xué)有效的評價考核機制，促進電費抄核收精益化管理目標(biāo)實現(xiàn)和持續(xù)提升。

2.3加強電費核算

為了處理在電費核算中出現(xiàn)的一些問題，就必須做到下面幾點：①認(rèn)真、仔細的對電量電費實施核算，要使電費核算人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，提升其責(zé)任心。電費核算人員必須嚴(yán)格的根據(jù)崗位責(zé)任來實施電費的核算，在核算的進程中不能夠出現(xiàn)不合理的現(xiàn)象出現(xiàn)。核算人員要實施專業(yè)的訓(xùn)練，使其達到知識化、專業(yè)化、年輕化的目的。對崗位職責(zé)實施完善，增強督察的職責(zé)。增加電費核算的管理力度及考核的力度，對每一項業(yè)務(wù)履行負(fù)責(zé)任的職責(zé)。提高管理的能力，把管理做到專業(yè)化、規(guī)范化。②對各種獨特用電及用電量出現(xiàn)問題的客戶要作為核心來核查。對電計量設(shè)備參數(shù)如果有變化的客戶、用電變化的客戶、新裝用電的客戶要在業(yè)務(wù)流程做好之后，實施第一次的電量電費統(tǒng)計。要是在電費統(tǒng)計的進程中發(fā)現(xiàn)問題，要根據(jù)規(guī)定的程序及流程實施實時的整治，把記錄做好，方便實行復(fù)查。

2.4做好電費抄核收工作監(jiān)督考核

首先，保障監(jiān)督考核工作順利進行的前提是宣傳的到位，監(jiān)督考核為了生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)重要的手段，其本質(zhì)是參與和服務(wù)，就是服務(wù)經(jīng)營的工作以及參與企業(yè)的管理，提高職工對監(jiān)督考核的認(rèn)識，讓每一個職工意識到位，是監(jiān)督考核工作順利開展的基本要素。其次，監(jiān)督考核制度化、日?；情_展這項工作的關(guān)鍵，明確的態(tài)度，協(xié)調(diào)各部門之間通力協(xié)作的能力，可以從用電抄核收的作業(yè)的流程、監(jiān)督約束的機制、崗位的責(zé)任制等制度來進行補充，重點以員工有沒有執(zhí)行到位、抄表有沒有到位，有沒有存在內(nèi)部勾結(jié)竊電、擅自改變用電的結(jié)構(gòu)比例和電價的類別、截留和挪用電費收入等行為，修訂各種制度并嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督考核。最后，各部門要密切配合，妥善處理好效能監(jiān)督與客戶利益矛盾問題，妥善處理好效能監(jiān)督與日常工作的影響，妥善處理好電力企業(yè)和職工關(guān)系，妥善處理好效能監(jiān)督與績效考查的關(guān)系。

2.5建立完善的電費收繳預(yù)警機制

針對臨時客戶要實施預(yù)購電制度以及預(yù)收費制度；針對有可能出現(xiàn)拖費欠費現(xiàn)象的客戶要實行跟蹤處理，降低電費解決的時間，提高電費的收繳速度；針對存在電費高風(fēng)險的客戶以及用電量較大的客戶要實行分期的催交，減小電費收繳所帶來的風(fēng)險。電費的抄表、核算、收費要做到獨立，防止估抄、錯抄、漏抄等問題的出現(xiàn)，給收繳帶來困難。

2.6拓寬電費回收渠道

提供多種可選繳費方式，提高服務(wù)質(zhì)量。通過建立電費核算中心，優(yōu)化拓寬電費繳納渠道，可以采取例如營業(yè)廳、銀行代扣、網(wǎng)站繳費、自助繳費終端、移動終端繳費、代收代繳合作機構(gòu)等多元化方式，改變以前單調(diào)且不便利的電費繳費方式，大大減少了非故意拖延電費情況的發(fā)生，加快電費回收。對欠電費多、繳費信譽差的企業(yè)利用技術(shù)手段進行控制，改變過去先供電后付費的方式，變?yōu)橄雀顿M購電后供電用電，使欠費大戶養(yǎng)成誠信消費的習(xí)慣。

3.結(jié)束語

對于供電企業(yè)而言，隨著科學(xué)與經(jīng)濟的發(fā)展我國的用電量將進一步提升，人們對用電量的需求不斷增加，用電的方式也不斷增加，同時電力產(chǎn)品價格的層次也在拉開，這些便給電費的管理工作增加了很多的困難，對抄核收工作帶來更大的壓力，供電企業(yè)需要改變思維，要緊跟時代發(fā)展潮流，利用各種現(xiàn)代化的裝置以及技術(shù)手段，通過輔助系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)信息對抄表、算費以及收費工作進行監(jiān)控，改善電費的抄核收工作，進而實現(xiàn)供電企業(yè)最大化的經(jīng)濟效益及社會效益。

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