要做好圖書館服務工作，首先要搞清一些基本概念，如服務理念，服務定位，服務策略等，這能為圖書館的服務工作提高正確的指引，減少工作人員的盲目性和主觀性，避免各項服務之間的不協(xié)調。

1.讀者永遠都是正確的

對于讀者都是正確的這一問題，可謂仁者見仁，智者見智，圖書館組織圖書情報專題討論會，專家們都各抒己見，事實上，當回顧學研究史時，我們發(fā)現，早期圖書館學界也有過類似的觀點，如英國20世紀三十年代最有影響的圖書館活動家麥克考文先生認為，所有的人都有權按自己的意志安排生活，都有能力為自己的需要作出適當的選擇，圖書館的職責不是改善讀者的個性和心靈，而是最大限度地擴大他們的選擇。

任何制度都不是一勞永逸的，都需要不斷的完善，之所以出現這樣的情況，是由于制度在制定之初往往存在著不盡合理的地方，隨著事業(yè)的推進和制度的執(zhí)行，不合理的地方會逐漸顯示出來，在制度修改過程中，有此被禁止的行為可能會被允許，而一些被允許的行為可能被禁止，所以正確與錯誤并不是一成不變的，例如曉莊學院，原來圖書館是不允許讀者將個人的包帶入書庫，然后隨著充消磁在圖書館中得到廣泛應用，就廢棄了禁止帶包的規(guī)定，讀者現在可以帶包出入于閱覽室。從表面上看，原則和定理存在著矛盾，因為既然認為讀者永遠是正確，就不應再認為讀者也會犯錯誤，但這種矛盾對整個理論大廈來講是微不足道的，它所反映出來的卻意味深長，我們認為讀者違反圖書館規(guī)章制度的行為存在如下：（1）首先工作人員為了防止對他人造成不良影響而幫助學會遵從圖書館的規(guī)章制度，這在一定程度上促進了工作人員和讀者之間的團結和協(xié)作。（2）許多制度在被破壞之前還是模糊不清的，讀者的過錯反而澄清了制度。（3）一些違規(guī)行為能夠帶來圖書館需要的改變。

2.重視基礎服務

基礎服務雖然重復，但并不簡單。在圖書館服務中，彬彬有理的讀者有之，態(tài)度除粗暴的讀者也有之，擁有豐富經驗的工作者在面臨形形式式的讀者是能夠做到從容不迫，游刃有余，并為讀者提出優(yōu)質高效的服務，而缺乏經驗和溝通技巧的工作者雖然也能為讀者提供服務，但讀者的感受卻不同，再次書架管理也有學問，如何合理安排書架，并以清晰，明確的標志向讀者展示架上圖書，需要書庫工作者對各類圖書的規(guī)模和增長速度，讀者利用情況，分類法等有透徹的領會和掌握，否則設計出來的藏書體系不僅不方便讀者使用，畏怯還會面臨著經常倒架危險，給讀者與工作人員造成麻煩。基礎服務是做好高層服務的前提，咨詢被認為是圖書館的高層服務之一，要做好咨詢工作，館員不僅要了解讀者的需求，還要知道有哪些資源可以滿足讀者需求，這些資源包括館內資源，還包括館外資源，前者是工作人員通過問卷，訪談等方式了解的需求，后者是通過館員的日積月累度借閱資料的分析所獲得的需求。盡管都在一定程度上對讀者的認識，但獲得的方法和角度不同，兩者無法相互取代。對館藏的了解也是從基礎工作做起，，館員通過對讀者借閱書刊的觀察，對讀者經常利用的館藏產生一定印象。有些讀者往往會提出各種要問題，而新的館員通過各種途徑都無法找到讀者需要的資料，而老的館員卻僅憑記憶就能順利的為讀者解決疑難問題，因此，圖書館的高層服務并不是高高在上的，而是有其堅實和深厚的基礎，這個基礎是扎根在借借還還基礎服務之中的。

3.建立服務使命和服務創(chuàng)新的內容定位

當前的高校圖書館只是簡單地被看成最大的藏書閣，管理書刊和讀者成為了高校圖書館工作者的主要任務，實際服務工作中也只是簡單的把館藏檢索資源提供給讀者，有他們自己摸索使用，嚴重缺乏人性化使用，這樣服務遠遠不能適應發(fā)展需要，更不能滿足讀者對信息的實際需求。從社會發(fā)展的總體要求看，高校圖書館必須進行創(chuàng)新，高校肩負著培養(yǎng)高素質技術人員，這就要求高校不但在高校不但在教學方面而且在科研方面都必須進行創(chuàng)新，當今社會充滿了競爭，而競爭就需要依靠和創(chuàng)新，可以說沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，各行業(yè)都必須要通過解放思想和開拓創(chuàng)新來不斷實現自身的科學發(fā)展，作為知識傳播主要陣地的高校圖書館也不例外，必須時刻進行服務創(chuàng)新。創(chuàng)新高校圖書館服務觀念在當今信息化時代，人們對知識本身及相對應的服務要求越來越高，要求圖書館必須拋開舊有的閉門辦館的觀念，真正樹立起開放辦館的圖書館服務意識，明確讀者是真正圖書館主人，這樣才能使高校圖書館全面實施服務創(chuàng)新打下一個良好思想基礎。所以圖書館必須深化信息服務內容，從多角度改變傳統(tǒng)的信息服務模式，以適應時代發(fā)展要求。在創(chuàng)新的同時，不但要充分利用好傳統(tǒng)的紙質文獻資料，而且要充分利用網絡信息資源和數據庫，為讀者提供全面的文獻信息資源。

圖書館的定位要根據本校的辦學層次確定服務的重點對象，例如已培養(yǎng)研究生為主的大學，圖書館的館藏文獻資料理論性要強，程度要深，難度要大，知識點要新。一培養(yǎng)?？粕?，本科生為主的學校，圖書館的館藏館藏文獻資料要突出應用性，操作性，技能性。 [科]

【參考文獻】

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