【摘 要】由于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力逐漸被人們生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域所應(yīng)用，電力營銷稽查在電力企業(yè)的管理工作中，是維持用電市場秩序與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。隨著用電市場的不斷擴(kuò)大與用電量的增加，為電力企業(yè)帶來全新挑戰(zhàn)。本文通過分析電力營銷稽查管理中現(xiàn)存的問題，提出了一些對應(yīng)的解決思路與措施。

【關(guān)鍵詞】電力營銷稽查；管理；問題；措施

我國近些年由于城市建設(shè)的腳步越來越快，各類用電設(shè)施紛紛涌現(xiàn)，對電力的需求顯著增加，耗電量呈逐年上升趨勢，一部分單位將重心放到了電力市場的現(xiàn)代化建設(shè)與擴(kuò)展上，而相對忽略了電力營銷稽查管理[1]。電力營銷稽查管理是電力營銷約束與控制內(nèi)部機(jī)制不可或缺的一部分，對于堵漏增收與調(diào)整用電市場秩序上有其重要意義。日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)需求對電力營銷管理有了更高的要求，因此，電力營銷稽查管理所存在的問題日益顯露。本文通過分析電力營銷稽查管理中現(xiàn)存的問題，提出了一些對應(yīng)的解決辦法與措施。

1.電力營銷稽查管理中現(xiàn)存問題

1.1對電力營銷稽查的定位與認(rèn)識不夠全面

在電力營銷管理的實際工作中，工作人員難以準(zhǔn)確定位電力營銷稽查的工作，關(guān)于電力營銷稽查的認(rèn)識還不夠全面，有時會出現(xiàn)將用電檢查工作當(dāng)成電力營銷稽查工作來進(jìn)行。再加上工作人員將堵漏增收與規(guī)范市場當(dāng)成絕對的重心，未能將電力營銷稽查的重要作用完全發(fā)揮出來[2]。

1.2未建立完善的稽查考核與評價體系

我國電力營銷的稽查考核與評價體系現(xiàn)狀并未完善，考評體系的主要工作是圍繞防漏與防竊問題予以實施。完善的稽查考核與評價體系應(yīng)當(dāng)是以電力營銷情況的稽查考核，逐漸塑造一個以內(nèi)帶外與多樣性考核目標(biāo)相結(jié)合的考評體系。而從我國現(xiàn)階段狀況來分析，電力營銷稽查工作受到多方面原因的限制，對于考核方面未能準(zhǔn)確定量，對于實際工作方面缺乏強(qiáng)力的可操作性，使得電力營銷稽查在進(jìn)行管理與規(guī)范的過程中，未能完全發(fā)揮“以內(nèi)帶外”的重要作用[3]。

1.3電力營銷稽查工作方式落后

在電力營銷管理的實際工作中，電力營銷稽查的工作人員還在沿用以往較為落后的稽查方式，即是用手工方式將大量的資料予以逐條整理并分析，通過分析這些資料，找到其間的突破口。以這種方式工作，工作人員必須完成相當(dāng)大的工作量，然而找出突破口與線索也并非易事，從而使得工作效率低下?；楣ぷ鞯膶嶋H操作中，存在兩個重要的稽查工作方式，其一為抽查所有稽查對象，其二為徹查所有稽查對象且不能出現(xiàn)遺漏。電力營銷稽查工作中，無論是抽查還是徹查，工作人員都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格核實報表、管理臺帳與工作單等重要檔案，很大程度上稽查對象所存在的問題，是根據(jù)稽查工作人員在實際工作中曾遇到的問題并累積的工作經(jīng)驗來予以判定，使得其判定結(jié)果受到主觀因素的影響。比較兩種工作方式，抽查所涉及的范圍較小，且對象不存在固定性，因此最終得出的判定結(jié)果難以如實體現(xiàn)實際狀況，往往會遺漏某些方面的問題，而遺漏的問題給電力營銷稽查管理工作埋下了安全隱患；徹查雖然涉及面廣，對象不具隨機(jī)性，但其消耗的財力與物力要大大超過抽查的方式，從而影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，加上徹查消耗時間相對較長，要想達(dá)到高頻率目標(biāo)是難以實現(xiàn)的[4]。因此，這兩種方式很難適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐，在現(xiàn)階段顯得非常落后，使得工作效率低下。

2.電力營銷稽查管理的新思路

對電力營銷稽查管理工作中現(xiàn)存的問題予以分析，我們需要在管理模式、制度、內(nèi)容、方式等多方面入手，全面改進(jìn)與提升電力營銷稽查管理工作，保證電力營銷工作能夠正常且有序地進(jìn)行。

2.1開設(shè)全新關(guān)于電力營銷稽查的管理模式

對于電力營銷稽查管理工作，我們應(yīng)當(dāng)建立并完善電價監(jiān)管、電費計算、電力營銷稽查三個方面，將這三方面進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，形成彼此制約的管理模式。同時還應(yīng)當(dāng)做好營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管與檢查工作，并且能將監(jiān)管與檢查貫穿整個營銷業(yè)務(wù)過程。建立全新電力營銷稽查管理模式可以依據(jù)四個原則：第一分層分級負(fù)責(zé)；第二進(jìn)行專業(yè)化管理；第三管理工作采用動態(tài)化方式進(jìn)行；第四將查改與閉環(huán)管理有效結(jié)合。通過這四個原則建立全新的管理模式來推動電力營銷稽查工作的實施進(jìn)程。

2.2健全電力營銷稽查管理制度

對于電力營銷稽查管理工作，必須不斷擴(kuò)展其寬度與深度，依據(jù)相關(guān)規(guī)定、評價指標(biāo)、工作流程、時間限制等要求規(guī)范營銷業(yè)務(wù)部門的工作，進(jìn)行定期的監(jiān)督和檢查，保證其部門工作人員能遵紀(jì)守法地開展相關(guān)業(yè)務(wù)，全面提升電力營銷基本管理水平。同時還要制定營銷稽查工作管理方法，健全電力營銷稽查組織體系，明確各級各層的職責(zé)，以此實現(xiàn)完善營銷稽查制度的目標(biāo)。

2.3有效整改電力營銷稽查管理內(nèi)容

其一，電力營銷稽查包括了用電營銷管理的整個過程，并且要圍繞營銷難重點工作實施，同時依據(jù)營銷工作重點轉(zhuǎn)變稽查工作的方向與思路，保證營銷各項工作能夠順利開展。其二，電力營銷稽查管理能夠有效找出營銷各專業(yè)和各部門間的管理紕漏，善于發(fā)現(xiàn)部門和部門、專業(yè)和專業(yè)間的管理空隙，并且對其予以整理，進(jìn)行分類匯總，提供整改管理內(nèi)容的建議與意見。依據(jù)電力營銷業(yè)務(wù)，需要對稽查管理內(nèi)容更進(jìn)一步規(guī)范，包括跨業(yè)務(wù)類的業(yè)務(wù)流程、用電檢查、電費電價、供用電合同、線損管理、電能計量、用戶檔案資料等。

2.4優(yōu)化電力營銷稽查管理方式

稽查管理需要將內(nèi)查與外查有效結(jié)合，相輔相成，利用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺進(jìn)行定期或非定期的專業(yè)稽查，通過借助營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的稽查功能模版完成整個稽查工作的流程。營銷稽查的工作人員要根據(jù)稽查計劃正常有序的組織日常稽查工作的實施，運(yùn)用工作流方式實現(xiàn)整個過程的閉環(huán)管理。

3.加強(qiáng)電力營銷稽查管理的具體措施

3.1業(yè)擴(kuò)報裝與服務(wù)質(zhì)量的專項稽查

依據(jù)申請報裝的時間與變壓器容量范圍等方法檢查某個供電單位的業(yè)擴(kuò)報裝狀況，檢查內(nèi)容主要包括客戶供電與計量方案是否制定合理，答復(fù)送電是否超出時間限制，整個工作流與工作流內(nèi)各環(huán)節(jié)是否超出期限。跟蹤處理客戶投訴，考核工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

3.2電能計量的專項稽查

核實計量設(shè)施資產(chǎn)管理；核對定期檢查的內(nèi)容是否符合現(xiàn)場；檢測現(xiàn)場是否有未進(jìn)入系統(tǒng)的電能計量設(shè)施；電費計算中心提供核算結(jié)果中出現(xiàn)互感器與倍率不符、故障表計追加電量存在質(zhì)疑的問題。

3.3營業(yè)管理的專項稽查

電費計算中心要加強(qiáng)對退補(bǔ)電量電費的審核控制、修改指針等工作，致使規(guī)范營業(yè)管理得以從基礎(chǔ)著手；稽查工作人員利用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺能夠檢查所有臨時用電客戶與用電客戶變更情況。

3.4收費和電費賬務(wù)專項稽查

對電費賬務(wù)系統(tǒng)里的負(fù)債類與資產(chǎn)類科目予以核實，檢查是否平衡；核對營銷應(yīng)付賬款與財務(wù)應(yīng)收賬款是否吻合；核實總賬與明細(xì)賬以及賬戶余額是否平衡；根據(jù)現(xiàn)場實際狀況核實收費用戶余額與是否符合現(xiàn)場實際。

4.結(jié)束語

綜上所述，電力營銷稽查管理工作綜合性強(qiáng)、流程復(fù)雜，用電營銷稽查管理工作具有重要作用，對是否能有效服務(wù)廣大用電客戶取決于用電稽查工作的實施好壞。因此，要求電力營銷稽查管理工作中的相關(guān)工作人員能重視這項工作，應(yīng)當(dāng)在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)優(yōu)秀管理理念與管理技術(shù)，加強(qiáng)電力企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化。

【參考文獻(xiàn)】

[1]葉榮霖.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].現(xiàn)代營銷，2011，10（7）.

[2]張輝.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].大科技，2013，12（31）.

[3]周華.解析電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].大科技，2014，11（9）.

[4]謝永兵.關(guān)于電力營銷稽查中的問題及應(yīng)對措施探討[J].中國信息化，2013，15（14）.