文/佛山巿社會組織培育發(fā)展中心 麥鳳莊 本刊記者/陳紅

1/把醫(yī)務(wù)服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)

公益品牌“社會組織為民服務(wù)日”十年之后創(chuàng)新再發(fā)力，下沉基層一改原來粗放形式，因應(yīng)社區(qū)需求設(shè)計(jì)“主題服務(wù)+主題講座”模式。

今年是佛山的“城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)提升年”，由佛山市民政局主辦的“佛山市社會組織為民服務(wù)日”也將下沉社區(qū)，針對社區(qū)居民具體需求而對接社會組織服務(wù)，形成9大主題服務(wù)+1個主題講座的形式，一改原有集約形式。

根據(jù)早前問卷調(diào)查設(shè)計(jì)9大主題服務(wù)：外來工服務(wù)、社區(qū)防扒防騙、消費(fèi)者維權(quán)、青少年服務(wù)（親子游子）、醫(yī)療急救與季節(jié)保健護(hù)理、廚余等生活垃圾再利用的方法與技巧、心理咨詢服務(wù)、義修義剪等，另外也參考調(diào)研結(jié)果，結(jié)合暑期留守兒童安全問題，還設(shè)計(jì)關(guān)注留守兒童安全問題主題講座。

一改原集約形式，服務(wù)下沉社區(qū)需求調(diào)研先行

“佛山市社會組織為民服務(wù)日”，一個踐行了10年的公益品牌（2005年開始），多年來一直是社會組織展示自己，服務(wù)公眾，提高自身服務(wù)知曉度的重要平臺。

近年來，主辦方市民政局一直謀求形式與內(nèi)容的創(chuàng)新與突破，今年正值佛山“城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)提升年”，決定一改多年粗放集約的形式，下沉社區(qū)服務(wù)，并首先開展針對社區(qū)進(jìn)行調(diào)研。

9大主題服務(wù)+1個主題講座，轉(zhuǎn)變原有粗放召集形式

“總結(jié)10年來社會組織為民服務(wù)日成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步下基層社區(qū)，拉近社會組織與服務(wù)對象的距離，有的放矢地送服務(wù)上門，‘為民服務(wù)日’下沉社區(qū)的同時，一改原有粗放的召集形式，結(jié)合社區(qū)調(diào)研需求數(shù)據(jù)，以服務(wù)主題為目標(biāo)導(dǎo)向，提綱挈領(lǐng)，讓‘進(jìn)社區(qū)’的主題理念更突出，讓社會組織對群眾的服務(wù)更有針對性?！狈鹕绞忻裾志珠L張敏良如此詮釋“為民服務(wù)日”的轉(zhuǎn)型。此外，張敏良還進(jìn)一步設(shè)計(jì)，現(xiàn)場還不僅僅只是單一的“攤位服務(wù)”模式，還會引入主題講座形式?！澳康氖窍Ｍ麑⒄{(diào)查中社區(qū)居民最關(guān)心的社會服務(wù)熱點(diǎn)問題，以集中宣講的形式，解決多數(shù)人的訴求，同時，豐富為民服務(wù)日的服務(wù)形式，更多元化?！?/p>

“為此，今年‘社會組織為民服務(wù)日’進(jìn)社區(qū)活動采取‘主題服務(wù)+主題講座’的形式， 從而提高為民服務(wù)日活動的整體感、主題感、中心感?！?/p>

根據(jù)張槎大富村的“外來工服務(wù)需求調(diào)研數(shù)據(jù)”，首場“社會組織為民服務(wù)日進(jìn)社區(qū)”將設(shè)計(jì)9大主題服務(wù)，包括外來工服務(wù)、社區(qū)防扒防騙、消費(fèi)者維權(quán)、青少年服務(wù)（親子游子）、醫(yī)療急救與季節(jié)保健護(hù)理（含口腔義診服務(wù)）、廚余等生活垃圾再利用的方法與技巧、心理咨詢服務(wù)、義修義剪等，另外也參考調(diào)研結(jié)果，結(jié)合暑期留守兒童安全問題，還設(shè)計(jì)關(guān)注留守兒童安全問題主題講座。

2/警民互動

反響：服務(wù)轉(zhuǎn)型有人歡喜有人愁（經(jīng)濟(jì)服務(wù)類較難切入、公益慈善類成主打）

張槎大富村村委會譚允源副書記坦言，雖然村委經(jīng)常在村里頭搞活動，但畢竟不是專業(yè)的，專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)大都是街道或更上級派下來的，能得到部門直接組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源進(jìn)村居，他坦言意外并幸福著，希望日后能常規(guī)化。

而作為第二場服務(wù)的社區(qū)同華社區(qū)居委主任蔡奕芬也坦言，“自己也會經(jīng)常在社區(qū)組織便民服務(wù)，但絕大多數(shù)都是志愿團(tuán)體，缺乏專業(yè)機(jī)構(gòu)資源，為民服務(wù)日進(jìn)社區(qū)提供了一個很好的優(yōu)質(zhì)資源平臺?！?/p>

對于“為民服務(wù)日”轉(zhuǎn)型，有的社會組織歡喜，有的社會組織發(fā)愁，歡喜的是主題導(dǎo)向的做法，其實(shí)對社會組織提供服務(wù)也是一件好事，“有主題就更清晰自己可以為大家提供些什么服務(wù)，”佛山市電氣行業(yè)協(xié)會郭劍鋒表示。佛山市關(guān)愛老年癡呆癥協(xié)會的黎智媚也認(rèn)為“設(shè)計(jì)服務(wù)也更有針對性。”還有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在Q群里倡議大家，先把自己擅長能做的便民服務(wù)項(xiàng)目報(bào)上，供社區(qū)了解并挑選。但也有一些組織面對轉(zhuǎn)型，有點(diǎn)苦惱，市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會就坦言，“對群眾服務(wù)型的社會組織自然很好參與，但我們這類僅僅面對企業(yè)服務(wù)的可能就有心無力了。”記者采訪發(fā)現(xiàn)，社區(qū)普遍需求公益慈善類服務(wù)居多，社工機(jī)構(gòu)、家庭服務(wù)類、心理咨詢類、醫(yī)療服務(wù)類成了搶手貨，而主打經(jīng)濟(jì)服務(wù)類的行業(yè)協(xié)會們卻發(fā)了愁，每年參加為民服務(wù)日的佛山市信息協(xié)會對此也有點(diǎn)發(fā)愁，“我們在盡量挖掘自己服務(wù)與社區(qū)需求的契合點(diǎn)，希望能配合社區(qū)需求”，為此在原有的“通訊寬帶為民服務(wù)”內(nèi)容上，開拓出“市民之窗”應(yīng)用推廣（網(wǎng)上辦事服務(wù)）服務(wù)項(xiàng)目。

面對這樣的不適，承辦方佛山市社會組織培育發(fā)展中心負(fù)責(zé)人表示，“跟以往集約型服務(wù)模式不一樣，因需尋求社區(qū)的合作，故此必須因應(yīng)社區(qū)需求導(dǎo)向而對接社會組織的服務(wù)，故此出現(xiàn)上述情況。”

但負(fù)責(zé)人也表示會盡量照顧各類型社會組織的服務(wù)特質(zhì)，“為此，佛山除了會將服務(wù)帶到社區(qū)、村居以外，還會延伸到學(xué)校和工業(yè)園區(qū)（廠區(qū)），從而兼顧社會組織參與服務(wù)以及社區(qū)自身需求兩方面?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有40個組織報(bào)名參加，并提交服務(wù)內(nèi)容。據(jù)悉，創(chuàng)新形式的“為民服務(wù)日”今年內(nèi)有5場活動下社區(qū)，計(jì)劃在5月、6月、9月、10月、11月、12月等月份下沉社區(qū)服務(wù)，使更多公益和服務(wù)惠及社區(qū)。