文/本刊記者 楊頌平

1/端午節(jié)，老人們在包粽子、香包

武昌區(qū)社會福利院引入社工一年以來，全面高效地為為福利院長者提供健康關(guān)愛、精神慰藉、文化娛樂、資源整合等專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，讓他們在福利院獲得安全感、有用感、歸屬感和幸福感。

武漢市武昌區(qū)社會福利院是湖北省一級福利院。2013年8月，為了進(jìn)一步豐富長者精神文化生活，提高院舍服務(wù)質(zhì)量，武昌區(qū)社會福利院成為武漢市首家引入專業(yè)社工的福利機(jī)構(gòu)。

社工甫入福利院，在開展服務(wù)的同時(shí)，花了近兩個(gè)月時(shí)間來走訪老人，了解他們的需求，并由此設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容和框架。也正是在走訪了解需求的過程中，老人們開始認(rèn)識社工。

大蔡、小葉和“我們”

大蔡叫蔡莉萍，小葉叫葉杰，她們都是武漢楚馨社工服務(wù)中心駐武昌區(qū)福利院的專職社工。她倆有個(gè)共同的特點(diǎn)——笑起來眼睛就會瞇成漂亮的月牙。福利院的老人都認(rèn)識她們，覺得她們特別貼心。

自從福利院引入社工以來，“活力夕陽”健康操就成為老人們非常期待的常規(guī)活動，即便遇到天氣不好不適合在露天做操的情況，老人們也積極要求轉(zhuǎn)到走廊和屋里的空地里做?！巴ㄟ^鍛煉后，關(guān)節(jié)炎好一些了”、“做操按摩拍打之后身體舒服多了”……老人們覺得大蔡很會動腦筋，因?yàn)樗龝鶕?jù)季節(jié)的變化和老人們的身體健康狀況對健康操進(jìn)行適時(shí)地調(diào)整，比如針對老人頸椎病等問題增加頭部按摩及頭部運(yùn)動，針對老年人肩周炎等問題，增加肩部運(yùn)動等。

老人們期待的可不止只有健康操。大蔡和小葉組織的活動豐富多彩，有文藝表演活動、節(jié)假日慶?；顒?、趣味手工制作活動、合唱團(tuán)……她們還和志愿者們聯(lián)系，做義診，陪聊，探訪、理發(fā)、慶生會……“名堂很多的！”最主要的是，這些活動都是老人們需要的和希望的。正因?yàn)榇?，參與活動的老人人數(shù)越來越多，也越來越積極、踴躍。

“三工聯(lián)動”耆樂融

大蔡和小葉的工作不僅包括為老服務(wù)，她們的工作還包括在武昌區(qū)社會福利院全院干部職工中普及社會工作的知識和理念，加深了院內(nèi)工作人員對社會工作的認(rèn)識和接納，提升了全院工作人員的服務(wù)理念。通過編印每月一期的社工工作簡報(bào)、定期制作更新宣傳展板、利用探訪老人需求等形式在全院范圍內(nèi)普及社工知識，營造了良好的專業(yè)社會工作的氛圍。福利院為了提升整體為老服務(wù)水平，還組織、動員和安排業(yè)務(wù)人員采取“以練促學(xué)、以訓(xùn)促學(xué)、以試促學(xué)”等各種形式，主動學(xué)習(xí)社會工作知識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和觀念。如院內(nèi)相關(guān)工作人員跟著專業(yè)社工在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邀請楚馨專業(yè)講師開展多次社工講座，在專業(yè)培訓(xùn)中學(xué)，要求學(xué)有余力的工作人員參加全國社會工作師考試，以考促學(xué)，使福利院從院領(lǐng)導(dǎo)到中層干部到普通職工，逐步提升了對社工服務(wù)理念的理解和實(shí)際應(yīng)用能力。

2/介護(hù)班三樓老人合唱

福利院在院內(nèi)工作人員隊(duì)伍培訓(xùn)和建設(shè)中主動引入專業(yè)社工工作手法，大蔡和小葉針對福利院一線護(hù)理人員、醫(yī)護(hù)人員等不同分工的為老服務(wù)者群體的不同特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和開展素質(zhì)拓展活動，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與自我突破能力，效果顯著。還探索建立了社工引領(lǐng)志愿者的工作機(jī)制，目前，主要以為志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)、志愿服務(wù)分享會，服務(wù)帶教等多種形式幫助來院服務(wù)的志愿者提升服務(wù)活動形式、溝通技巧、服務(wù)模式等方面質(zhì)素，使福利院長者真正受惠，也使志愿者在志愿服務(wù)過程中獲得自我成長。如某酒店自2013年8月份以來，每周四早上都會到福利院開展志愿服務(wù)，但志愿服務(wù)效果不佳，志愿者本身及福利院對此都希望多加改善，經(jīng)過社工的專業(yè)介入，該酒店已經(jīng)成為福利院長期穩(wěn)定高素質(zhì)的志愿服務(wù)隊(duì)伍。今后福利院將進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)，對來院志愿者的基本條件、權(quán)利義務(wù)、工作模式、工作流程等進(jìn)行詳細(xì)說明和規(guī)范，將志愿者管理制度、志愿者服務(wù)工作流程等納入福利院社工團(tuán)隊(duì)日常工作，通過系統(tǒng)培訓(xùn)和規(guī)范管理，不斷提高志愿者志愿服務(wù)理念和整體服務(wù)水平。

武昌區(qū)社會福利院引入社工一年以來，已經(jīng)形成了以長者需求為服務(wù)的起點(diǎn)和核心的“三工聯(lián)動”工作機(jī)制，“三工”指的是福利院工作人員、社工和義工，其中福利院工作人員提供服務(wù)支持，社工進(jìn)行需求評估、服務(wù)策劃，義工提供服務(wù)人員保障及配合各項(xiàng)工作開展。福利院為老服務(wù)工作圍繞長者的需求開展，通過發(fā)現(xiàn)需求、回應(yīng)需求，處理需求，服務(wù)提供后進(jìn)行反饋并根據(jù)長者的意見進(jìn)行改進(jìn)等工作路徑，“三工聯(lián)動”的三個(gè)主體在工作中互相支持、補(bǔ)充和共融共通，有效避免了“兩張皮”的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了社會工作與福利院其他業(yè)務(wù)工作的整體聯(lián)動，這樣既凸顯了社會工作專業(yè)的主體地位，又做到了三方協(xié)同，互相配合，更全面高效地為為福利院長者提供健康關(guān)愛、精神慰藉、文化娛樂、資源整合等專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，讓他們在福利院獲得安全感、有用感、歸屬感和幸福感，真正做到“老有所養(yǎng)，老有所樂”。