史曉宇

在明確圖書情報機構(gòu)選擇知識推送技術(shù)平臺運營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，對知識推送服務(wù)平臺的價值實現(xiàn)模式進行的詳細分析，分別從制定知識推送服務(wù)平臺價值實現(xiàn)模式的影響因素，價值鏈的價值分析、價值主張、價值網(wǎng)絡(luò)、價值傳遞以及價值實現(xiàn)五個部分進行了分析，同時提出圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的支撐體系和評估改進機制。

1 圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺價值鏈框架的提出

通過價值鏈視角的分析，提出圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺實施的必要性以及價值實現(xiàn)模式。圖1 提出了實施知識推送技術(shù)服務(wù)平臺的價值鏈框架，具體而言，分為以下四個部分：（1）制定知識推送服務(wù)平臺價值實現(xiàn)模式的影響因素。包括圖書情報機構(gòu)的經(jīng)營理念與目標、知識資源和核心競爭力以及提出知識推送技術(shù)平臺實施的外部環(huán)境假設(shè)等，這部分是科學(xué)技術(shù)情報研究所實施知識推送服務(wù)平臺需要考慮的前提條件。（2）圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺價值鏈體系。知識推送技術(shù)平臺實施后，必須要考慮通過什么樣的價值實現(xiàn)模式來達到經(jīng)營目標，這部分是圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺運作的邏輯體系。（3）圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的支撐體系。知識推送技術(shù)平臺能否有效運行受很多因素的影響，包括社會需求、技術(shù)、人力資源等多個因素。（4）知識推送技術(shù)平臺的更新。知識推送服務(wù)平臺運作隨著圖書情報機構(gòu)的不斷發(fā)展進行自我評估反饋，從而實現(xiàn)知識推送服務(wù)平臺質(zhì)的的變遷，同時在不斷完善的過程中尋找和鞏固自身的競爭優(yōu)勢。見圖1 所示。

知識推送服務(wù)平臺價值實現(xiàn)模式受到多種因素影響，這些因素可以歸納為外部因素和內(nèi)部因素。其中外部因素包括：宏觀外部因素和微觀外部因素兩個方面，宏觀外部環(huán)境影響方面，比如信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境、科技服務(wù)市場環(huán)境，技術(shù)和經(jīng)濟金融環(huán)境等；微觀外部環(huán)境因素包括市場內(nèi)其他專業(yè)化科技服務(wù)的競爭對手，新進入者以及外購鏡像合作平臺以及下游需求企業(yè)等等因素。外部因素一旦發(fā)生改變就可能引發(fā)知識推送技術(shù)平臺的變動，進而推動知識推送服務(wù)平臺價值實現(xiàn)模式的重新調(diào)整，對于圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺價值鏈來說，隨著知識推送的經(jīng)營價值鏈不斷延伸，本地的資源優(yōu)勢及外購鏡像服務(wù)相結(jié)合服務(wù)等新的服務(wù)模式均會影響圖書情報機構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略。但相比外部因素而言，內(nèi)部因素的改變對知識推送技術(shù)平臺實施的影響較小，由于服務(wù)下游企業(yè)以及外購鏡像平臺的相互作用，使的圖書情報機構(gòu)的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配才能從根本上使得研究所的價值實現(xiàn)更加快捷。所以，知識推送價值實現(xiàn)模式的邏輯起點是研究所面臨的外部環(huán)境、資源與能力以及經(jīng)營模式等。

2 圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的價值鏈體系

圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺價值鏈體系包括為價值分析、價值主張、價值網(wǎng)絡(luò)、價值傳遞以及價值實現(xiàn)五個部分，這些部分相互影響構(gòu)成一個科學(xué)的系統(tǒng)，每一部分都是系統(tǒng)的一個子集，并相互關(guān)聯(lián)，同時每一部分互相支持，達到產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同作用。

價值分析

圖1 圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺運作價值實現(xiàn)模式

圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺價值分析是指對知識推送過程中價值鏈上的每個項目進行分析與探索，對于項目運行的價值活動以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)價值延伸，從而確定項目價值活動對技術(shù)平臺經(jīng)濟效益的重要程度。與此同時，價值分析要針對圖書情報機構(gòu)知識資源以及技術(shù)優(yōu)勢進行分析，包括研究所經(jīng)營過程中可能涉及的價值活動也一定程度上決定了知識推送技術(shù)平臺提供的知識服務(wù)范圍。

價值主張

圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的價值主張就是明確知識推送服務(wù)應(yīng)該做什么，同時價值主張決定了Push 平臺如何向個性化需求客戶提供知識產(chǎn)品和服務(wù)，從而最大程度實現(xiàn)客戶的價值。知識推送技術(shù)平臺的價值主張必須充分考慮自身的知識資源與核心競爭力，通過全新的知識增值服務(wù)和不同的經(jīng)營范圍來實現(xiàn)價值創(chuàng)新。同時，通過價值創(chuàng)新，對自身的核心能力和戰(zhàn)略資源進行不斷地維護強化和重新培育。在明確知識推送技術(shù)平臺的價值主張后，將圖書情報機構(gòu)的價值主張分解到內(nèi)部的各個部門，使知識推送技術(shù)平臺的價值主張在具體的操作項目中執(zhí)行下去。

價值網(wǎng)絡(luò)

價值網(wǎng)絡(luò)是知識推送技術(shù)平臺以價值實現(xiàn)模式為基礎(chǔ)，通過合理的項目執(zhí)行和管理結(jié)構(gòu)調(diào)整將資源轉(zhuǎn)化為價值增值產(chǎn)品。雖然圖書情報機構(gòu)的知識服務(wù)仍然是以非盈利的公共知識檢索服務(wù)為主，但是通過知識推送的價值鏈延伸，構(gòu)建不同知識資源的價值網(wǎng)絡(luò)。合理運用各類知識資源組合，從而對原始知識價值進行增值產(chǎn)出。具體而言，這類知識資源包括研究所的核心競爭能力、專有技術(shù)、專業(yè)知識資源，地方政策以及專有性資產(chǎn)，比如商標，固定市場等。構(gòu)建科學(xué)的價值網(wǎng)絡(luò)能夠保證知識推送技術(shù)平臺高效率地進行價值傳遞。

價值傳遞

價值傳遞是價值鏈上下游之間創(chuàng)造價值相關(guān)的信息相互作用的過程。本研究把價值鏈各個流程分割開來，針對價值鏈上每一個環(huán)節(jié)進行分析，而價值信息傳遞強調(diào)每一環(huán)節(jié)價值活動的整合，及保證價值鏈中每一環(huán)節(jié)知識推送技術(shù)平臺有秩序傳遞以及合作。價值信息傳遞主要目標是擴大整合過程中整條價值鏈的經(jīng)濟效益，同時也兼顧每一節(jié)點的價值收益。因此從價值鏈的角度審視圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺實施過程中每一項變革，項目運行的關(guān)聯(lián)性以及評價價值，從而把握整個技術(shù)平臺實施的脈絡(luò)。

價值實現(xiàn)

價值實現(xiàn)是衡量知識推送技術(shù)平臺價值實現(xiàn)成功與否的重要標準。具體針對本研究而言，是指知識推送過程中提供的原始知識、知識增值服務(wù)等價值鏈節(jié)點所選擇的形式。對于知識推送服務(wù)平臺而言，首先針對知識推送過程中只是構(gòu)造期，進行知識需求分析，審計以及知識的搜索整合；到運作期，知識推送服務(wù)平臺通過構(gòu)建知識需求列表以及知識包裝進行知識推送服務(wù)；知識服務(wù)的評價與反饋進行完善技術(shù)平臺的服務(wù)水平。只有通過每個環(huán)節(jié)的價值實現(xiàn)來獲得平臺收益，從而加快實現(xiàn)知識推送價值鏈。對于圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的價值實現(xiàn)而言，涉及專業(yè)化知識服務(wù)以及專用性知識增值服務(wù)的同時，還涉及多元化輔業(yè)的經(jīng)營。而衡量圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的價值實現(xiàn)也往往通過整條復(fù)雜的價值鏈統(tǒng)一進行衡量。

3 圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的支撐體系

任何價值實現(xiàn)模式都不是孤立存在的，在知識推送服務(wù)平臺構(gòu)建、經(jīng)營的過程中，很多因素影響了技術(shù)平臺有效運行，同時對于知識服務(wù)過程起著重要的支撐作用。由于知識推送技術(shù)平臺涉及知識服務(wù)、信息技術(shù)咨詢、數(shù)值圖書館文獻服務(wù)等，因此，技術(shù)推送平臺高水平、專業(yè)化的知識整合能力以及增值服務(wù)對于圖書情報機構(gòu)的運營價值非常關(guān)鍵，同時每一項價值實現(xiàn)可能存在不同的影響因素，但這些影響因素存在一些共同特征，比如研究所文化，技術(shù)水平和人力資源等。

4 圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺運營模式的更新

運營模式不是一成不變的，而是一個復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)。隨著國內(nèi)科技查新機構(gòu)以及專業(yè)化的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和環(huán)境的變化，圖書情報機構(gòu)知識推送技術(shù)平臺的運營模式也必須隨之不斷進行完善、變化。通過平臺自我的評估反饋，不斷進行自我調(diào)整以及策略改進。因此，在知識推送技術(shù)平臺運營基礎(chǔ)上。圖書情報機構(gòu)知識服務(wù)項目也同樣隨著知識推送不斷提高內(nèi)部的效率和外部競爭力，進行服務(wù)范疇以及服務(wù)價值的改進變化。