文 本刊記者 郭嘉凱

不知從何時(shí)起，“互聯(lián)網(wǎng)思維”成為了中國經(jīng)濟(jì)界最熱門的詞匯之一。一個(gè)十分明顯的標(biāo)志是：很多企業(yè)都在迫不及待地為自己貼上“互聯(lián)網(wǎng)思維”的標(biāo)簽。但如果問及這些企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維究竟是什么？卻很少有人能說得清楚。

雖然對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的定義眾說紛紜，不過互聯(lián)網(wǎng)思維給每個(gè)行業(yè)所帶來的巨大沖擊和影響確實(shí)是真實(shí)存在的，而且很有可能在不久的將來，對(duì)很多行業(yè)的既有格局和模式形成顛覆式的變革。

在這場即將到來的“互聯(lián)網(wǎng)思維”浪潮中，IT企業(yè)也勢(shì)必將會(huì)受到?jīng)_擊。雖然從目前來看，相比于零售、金融等行業(yè)，IT行業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維所帶來的影響，感受并不十分明顯。但隨著各行業(yè)用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的擁抱，用戶對(duì)于IT服務(wù)商的要求必然會(huì)發(fā)生改變。因此，在不久的將來，互聯(lián)網(wǎng)思維將會(huì)成為IT企業(yè)服務(wù)于用戶時(shí)所必備的競爭力之一。那么，在IT企業(yè)眼中，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)究竟是什么？互聯(lián)網(wǎng)思維又會(huì)給IT行業(yè)帶來怎樣的影響？IT企業(yè)如何才能構(gòu)建起互聯(lián)網(wǎng)思維？

最近兩年，中國經(jīng)濟(jì)界有兩個(gè)十分著名的賭約：

一是2012年底，萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林與阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席馬云關(guān)于電商的賭約，王健林說：“2020年，也就是8年后，如果電商在中國零售市場占50%，我給馬云先生一個(gè)億，如果沒到他還我一個(gè)億?！?/p>

一年之后，2013年年底，小米公司董事長雷軍、格力集團(tuán)董事長董明珠又立下了一場豪賭：5年之內(nèi)，如果小米公司的營業(yè)額超過格力集團(tuán)，董明珠輸給雷軍10億。反之雷軍要輸董明珠10個(gè)億。

這兩場賭約，雖然時(shí)間不同，賭金不同，打賭的對(duì)象也不同，但卻有著一個(gè)共同點(diǎn)：打賭的雙方，一方是以互聯(lián)網(wǎng)思維為核心的新興企業(yè)，另一方則是以傳統(tǒng)模式經(jīng)營的行業(yè)大佬。

因此，這兩個(gè)賭約，也被視為是互聯(lián)網(wǎng)思維模式對(duì)于傳統(tǒng)思維模式的一次挑戰(zhàn)。

其實(shí)，最近兩年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)對(duì)很多行業(yè)的固有思維模式、商業(yè)模式以及原有格局帶來了巨大的沖擊。那么，具體到IT行業(yè)，IT企業(yè)是否需要建立互聯(lián)網(wǎng)思維？互聯(lián)網(wǎng)思維又會(huì)給IT企業(yè)帶來怎樣的影響和變化？IT企業(yè)該如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維，來提升自身的競爭能力？

摩卡軟件的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

作為國內(nèi)知名的協(xié)作軟件供應(yīng)商，摩卡軟件有限公司（簡稱摩卡軟件）在2013年前，一直以大客戶為主要的業(yè)務(wù)目標(biāo)。2013年，潘韜就任摩卡軟件總經(jīng)理后，發(fā)現(xiàn)隨著大客戶應(yīng)用協(xié)作軟件越來越普遍，摩卡軟件原來所聚焦的大客戶市場，已經(jīng)呈現(xiàn)出逐漸飽和的狀態(tài)。在這種局面下，開拓新的市場方向就成為擺在摩卡軟件面前的一個(gè)迫切挑戰(zhàn)。

通過對(duì)市場的仔細(xì)分析，摩卡軟件將目光鎖定在中小企業(yè)市場。但由于之前對(duì)中小企業(yè)用戶的需求并不熟悉，因此潘韜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)中小企業(yè)用戶進(jìn)行大量地調(diào)研和走訪。通過走訪，他們發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)都很薄弱，雖然有一些企業(yè)應(yīng)用了CRM系統(tǒng)，但在企業(yè)流程管理、協(xié)作等方面卻很少應(yīng)用。事實(shí)上，對(duì)于幾百人乃至上千人的中小企業(yè)而言，在企業(yè)流程管控方面，存在著大量的問題。但由于很多中小企業(yè)都處于生存期，并沒有太多的資金用于購買協(xié)作軟件。在這種情況下，摩卡軟件如何才能在中小企業(yè)市場取得突破呢？

這時(shí)潘韜想到了之前曾經(jīng)接觸過的一個(gè)企業(yè)：小米公司。在短短幾年之內(nèi)，其產(chǎn)品小米手機(jī)獲得了飛速的成長，其增長速度讓潘韜十分驚詫。“小米手機(jī)之所以能夠獲得如此高速的增長，互聯(lián)網(wǎng)思維在其中起到了至關(guān)重要的作用。那么，能否把互聯(lián)網(wǎng)思維引入到摩卡軟件中，去拓展中小企業(yè)市場呢？”

“既然中小企業(yè)沒錢買軟件，但又有需求，那么我們就采取SaaS模式，以免費(fèi)的方式，來吸引中小企業(yè)來使用。”潘韜想到。

確定了這一模式后，摩卡軟件開始了針對(duì)中小企業(yè)用戶需求的軟件的開發(fā)。“我們發(fā)現(xiàn)，很多小微企業(yè)，在對(duì)外勤人員、銷售人員進(jìn)行管理時(shí)，大多采用的短信或微信，但這種管理方式，一是信息不容易保存，另外也不容易做到一對(duì)多的管理?；谛∥⑵髽I(yè)的這一需求，摩卡軟件開發(fā)了基于微信的“團(tuán)隊(duì)管家”?！巴ㄟ^應(yīng)用‘團(tuán)隊(duì)管家’，可以讓小微企業(yè)的員工之間像微信那樣溝通和協(xié)作。同時(shí)還保留了企業(yè)的安全、組織機(jī)構(gòu)、管理等特性。”潘韜介紹道，“使用起來十分簡單，也不需要安裝?！?/p>

潘韜向記者演示摩卡軟件基于互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)的面向中小企業(yè)用戶的軟件“團(tuán)隊(duì)管家”。

在“團(tuán)隊(duì)管家”推出之后，摩卡軟件又開發(fā)了一款基于PC互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用：“知行易”。潘韜坦言，這款應(yīng)用也是針對(duì)中小企業(yè)的管理痛點(diǎn)而推出的。‘摩卡團(tuán)隊(duì)管家’相當(dāng)于iPhone，主打方便靈活，‘摩卡知行易’相當(dāng)于iPad，主打豐富精深。

“在需求調(diào)研時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都會(huì)存在這樣的問題。例如，年初制定了目標(biāo)和任務(wù)，但往往到了年底卻沒有完成，其中很重要的原因是因?yàn)槿蝿?wù)的跟蹤和管理不到位。再比如，企業(yè)有很多項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目會(huì)有規(guī)定的完成期限，但很多項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)超期，甚至一拖再拖。之所以如此，也是因?yàn)轫?xiàng)目的跟蹤和管理不到位。所以我們開發(fā)了‘知行易’系統(tǒng)，通過這一系統(tǒng)，可以對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和管理。”潘韜坦言，這一軟件的開發(fā)受到了萬達(dá)廣場項(xiàng)目管理的啟發(fā)，“萬達(dá)廣場有很多的工程，但每個(gè)工程都能夠按期完成，他們是怎么管理的？”

事實(shí)上，萬達(dá)廣場是將工程計(jì)劃做成了模塊化管理軟件，比如萬達(dá)廣場從開工到開業(yè)，會(huì)分成380多個(gè)工程節(jié)點(diǎn)，三級(jí)管理，一級(jí)節(jié)點(diǎn)集團(tuán)層面來管理，二級(jí)節(jié)點(diǎn)是分管副總裁管理，三級(jí)節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目公司和項(xiàng)目公司的執(zhí)行層面關(guān)注。開工第一周干什么，第二周干什么，計(jì)劃到周。

“我們雖然不能分成300多個(gè)節(jié)點(diǎn)，但可以把項(xiàng)目分成10個(gè)或20個(gè)節(jié)點(diǎn)，然后對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和管理。在此基礎(chǔ)上，我們還衍生出了會(huì)議的管理，來解決很多企業(yè)在開完會(huì)后，存在的議而不決，無人跟蹤的問題。”潘韜說。

產(chǎn)品很好，如何讓中小企業(yè)用得起呢?萬達(dá)集團(tuán)這樣的大型企業(yè)，他們對(duì)IT投資是巨額數(shù)字，這是中國數(shù)目眾多的中小企業(yè)難以企及的條件。那如何讓廣大的中小企業(yè)也能用上萬達(dá)的計(jì)劃模塊化管理軟件？這時(shí)候就要用互聯(lián)網(wǎng)思維來考慮問題。

“于是我們就采用了免費(fèi)策略。我們的目標(biāo)是：比萬達(dá)的計(jì)劃模塊化軟件更簡潔、更精致、更易用，還不收費(fèi)?！睋?jù)潘韜介紹，現(xiàn)在產(chǎn)品上線已經(jīng)兩個(gè)月，雖然摩卡軟件并沒有進(jìn)行大規(guī)模的推廣，但由于系統(tǒng)在開發(fā)之前，已經(jīng)進(jìn)行了大量用戶需求的調(diào)研和分析，因此需求的針對(duì)性很強(qiáng)。再加之免費(fèi)使用的方式，使得產(chǎn)品獲得了很多中小企業(yè)用戶的歡迎，目前已經(jīng)有1000多個(gè)企業(yè)用戶。

采用免費(fèi)的模式，那么如何贏利呢？

潘韜的想法是，通過免費(fèi)的方式，先吸引中小企業(yè)用戶使用，培養(yǎng)中小企業(yè)用戶的應(yīng)用習(xí)慣。之后，再通過一些增值的服務(wù)或開發(fā)，來收取費(fèi)用。

“目前這一業(yè)務(wù)雖然是剛剛開始，但是通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，為我們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型開拓了一個(gè)新的方向。我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維將會(huì)給傳統(tǒng)IT行業(yè)、企業(yè)帶來難以估量的沖擊和變革?！迸隧w說道。

如何定義互聯(lián)網(wǎng)思維

說到互聯(lián)網(wǎng)思維，可能我們先要弄清楚，什么才是互聯(lián)網(wǎng)思維？

曙光公司副總裁馬冠華認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維，不止是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。而是思維意識(shí)和行為習(xí)慣的改變，它不僅僅是一個(gè)企業(yè)開通網(wǎng)站、申請(qǐng)了微博、注冊(cè)了微信公眾號(hào)就變成了互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，“還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的情懷、精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新營銷、管理和工作的思維方式”。

在華勝天成集團(tuán)市場部總監(jiān)唐北雁看來，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是在對(duì)待客戶的視角上， 你的受眾是“一個(gè)人”， 而不是“一群人”，這是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的一種顛覆。互聯(lián)網(wǎng)思維就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)，來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新、工作的思維方式。“我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。它即是一種開放性的思維，又是多種思維的一個(gè)集合體，比方說，互聯(lián)網(wǎng)思維包含用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維、跨界思維、大數(shù)據(jù)思維等等多種的思維的集合?！碧票毖阏J(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維是將傳統(tǒng)商業(yè)的“價(jià)值鏈”，改造成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“價(jià)值環(huán)”的思維模式?！耙蚨?，從用戶角度出發(fā)，來重新思考產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而進(jìn)化商業(yè)模式，才是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)?！?/p>

中國惠普有限公司企業(yè)集團(tuán)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器產(chǎn)品部產(chǎn)品市場總監(jiān)溫潔則認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心本質(zhì)有兩點(diǎn)：一是通過為用戶提供更好的體驗(yàn)，來提升企業(yè)和客戶之間的粘合度；二是改變了企業(yè)和客戶之間的溝通方式, 同時(shí)創(chuàng)造了新的商業(yè)模式。

在海南信興電器有限公司信息總監(jiān)兼人力總監(jiān)張志強(qiáng)看來，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)有三點(diǎn)：一是互聯(lián)化；二是快速的融合、無障礙化；三是建立產(chǎn)業(yè)鏈條的思維。

而北京超圖軟件股份有限公司副總裁王康弘則表示，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于IT企業(yè)而言，意味著對(duì)新技術(shù)的關(guān)注要更敏銳，并能夠及時(shí)地利用新技術(shù)去推動(dòng)應(yīng)用，在滿足用戶更多需求的同時(shí)，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)邊界。

作為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的從業(yè)者，錢咸升（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長兼CEO張巖對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維有著自己的理解，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是泡沫思維、營銷思維?！皩?shí)體企業(yè)更強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)思維，而互聯(lián)網(wǎng)則更強(qiáng)調(diào)營銷思維。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)渠道，其最大的價(jià)值就在于傳播，這恰恰是營銷所最為需要的。因此，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是以營銷為中心，以客戶為中心?！?/p>

文思海輝互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部副總經(jīng)理徐志強(qiáng)則從商業(yè)的本質(zhì)來對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行了解讀，“商業(yè)運(yùn)作中的兩個(gè)核心要素：一個(gè)要素是商品本身的價(jià)值；第二個(gè)要素則是用戶需求。一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)出來，如果滯銷了，那么就會(huì)變成企業(yè)的成本。所以說用戶需求決定了一個(gè)商業(yè)模式的質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是將用戶需求這一要素在商業(yè)運(yùn)作中的作用放大?！?/p>

北京匯金科技股份有限公司副總裁王舜林則認(rèn)為，從根本上而言，互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營機(jī)制、業(yè)務(wù)模式、贏利模式等的顛覆性變革，企業(yè)需要站在客戶的角度去重新審視用戶的需求。

正如一千個(gè)讀者心中，有一千個(gè)哈姆雷特一樣，可能每個(gè)人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，都有不同的認(rèn)識(shí)。通過上述的觀點(diǎn)，至少可以確定一點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)思維，并非是一個(gè)空泛的概念或一句空洞的口號(hào)，它正給每個(gè)行業(yè)帶來巨大的沖擊和變革，如果你忽視互聯(lián)網(wǎng)思維，那么將會(huì)為此付出巨大的代價(jià)。其實(shí)，如果要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維下一個(gè)定義，我們認(rèn)為，其核心思想就是以用戶為中心，用戶至上。

為什么要構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維？

在弄清楚互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)后，下一個(gè)問題就是：對(duì)于IT企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維在今天為何顯得如此重要呢？

這是因?yàn)橛脩粼诎l(fā)生變化。

用戶的變化體現(xiàn)在幾個(gè)方面。一是用戶在擁抱互聯(lián)網(wǎng)。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)正在對(duì)很多傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大的沖擊和變革，甚至已經(jīng)在改變一些行業(yè)的既有格局。例如金融行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，已經(jīng)令傳統(tǒng)銀行感受到了威脅。在零售行業(yè)，電子商務(wù)、O2O已經(jīng)成為了時(shí)下傳統(tǒng)零售企業(yè)最為關(guān)心的話題。而在制造行業(yè)，如海爾這樣的巨頭，也在熱烈的擁抱互聯(lián)網(wǎng)。海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏在今年年初就表示：海爾將用互聯(lián)網(wǎng)思維來改變傳統(tǒng)制造業(yè)。

用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的擁抱，意味著對(duì)服務(wù)于用戶的IT企業(yè)而言，提出了與之前不同的要求。張志強(qiáng)坦言，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)對(duì)于IT服務(wù)商的要求確實(shí)有很大改變。“以前IT服務(wù)商只需要提供一些產(chǎn)品，再做一下系統(tǒng)集成。但現(xiàn)在，我們希望IT服務(wù)商不僅能夠提供產(chǎn)品，還應(yīng)具備整體解決方案的能力，同時(shí)也要對(duì)我們所在行業(yè)的發(fā)展有足夠的了解，并能根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，提出相應(yīng)的解決方案。也就是說，我們需要IT服務(wù)商的思想。此外，除了技術(shù)層面的支持外，我們還希望IT服務(wù)商能夠提供更多的運(yùn)營支持。”

“互聯(lián)網(wǎng)思維的核心本質(zhì)有兩點(diǎn)：一是通過為用戶提供更好的體驗(yàn)，來提升企業(yè)和客戶之間的粘合度；二是改變了企業(yè)和客戶之間的溝通方式, 同時(shí)創(chuàng)造了新的商業(yè)模式。”

“通過設(shè)立新的部門，讓員工意識(shí)到企業(yè)對(duì)這方面的重視程度，從而加快思維的轉(zhuǎn)變速度?！?/p>

王舜林也坦言，用戶的變化確實(shí)對(duì)于IT服務(wù)商提出了更高的要求?！耙?yàn)橛脩粼诨ヂ?lián)網(wǎng)化，所以要求我們不僅要提供IT解決方案，還要站在用戶的角度，幫助用戶考慮其互聯(lián)網(wǎng)化之后的運(yùn)營模式、商業(yè)模式，分析我們所服務(wù)的客戶，其所在的行業(yè)有什么變化。例如，為銀行用戶做社區(qū)銀行系統(tǒng)，在提供技術(shù)解決方案的同時(shí)，還要幫助用戶把它的服務(wù)模式、管理模式等設(shè)計(jì)出來，這樣IT解決方案才有實(shí)際的意義和價(jià)值。而要做到這一點(diǎn)，就需要我們具備互聯(lián)網(wǎng)思維，從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度去看用戶的需求。”王舜林說。

“實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)極大地?cái)U(kuò)展了IT企業(yè)與用戶溝通的渠道，同時(shí)在溝通的過程中我們也感知到了用戶需求的變化，反過來這些需求與變化也影響了企業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。所以說，現(xiàn)在企業(yè)和用戶的對(duì)話其實(shí)就是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的思維對(duì)話?！碧票毖阏f。

第二個(gè)變化是用戶IT應(yīng)用意識(shí)的提升，使得IT企業(yè)和用戶之間的主導(dǎo)權(quán)發(fā)生變化。在過去很長時(shí)間內(nèi)，由于用戶IT應(yīng)用意識(shí)和水平的限制，用戶IT應(yīng)用的主導(dǎo)權(quán)其實(shí)一直都掌握在IT廠商和IT服務(wù)商手中。一個(gè)明顯的例子是：過去20年，用戶的IT產(chǎn)品更新節(jié)奏，其實(shí)是由技術(shù)來驅(qū)動(dòng)的。以服務(wù)器為例，一個(gè)固定的模式是，英特爾公司每隔一段時(shí)間會(huì)推出一款新的CPU，然后服務(wù)器廠商會(huì)推出新的服務(wù)器產(chǎn)品，再之后廠商、渠道商將新的產(chǎn)品賣給用戶。

“顯然，整個(gè)過程客戶是處于被動(dòng)的狀態(tài)，他們的軟件和應(yīng)用需要根據(jù)新的產(chǎn)品性能進(jìn)行再次優(yōu)化?！睖貪嵳f道。

事實(shí)上，這是一種典型的工業(yè)思維模式：工業(yè)文明時(shí)代的基本思維模式是大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售、大規(guī)模傳播，強(qiáng)調(diào)控制、標(biāo)準(zhǔn)，最極致的商業(yè)模式就是壟斷。其核心是以我為主，以產(chǎn)品為核心。這種模式，在IT產(chǎn)業(yè)過去20年的發(fā)展中，有很多典型的代表：如英特爾、微軟、甲骨文等。

之所以會(huì)形成這樣一種局面，是因?yàn)樵谶^去相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，用戶的IT應(yīng)用水平和意識(shí)還不成熟，因此更多時(shí)候，是IT廠商、服務(wù)商說什么，用戶就接受什么。另外，信息的不對(duì)稱，也使得用戶的選擇較少。但隨著用戶IT應(yīng)用的日益深入，目前很多用戶對(duì)于IT應(yīng)用的理解已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)母叨龋瑫r(shí)互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得用戶對(duì)于整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的變化有了更多的了解。這時(shí)，IT企業(yè)和用戶之間的主導(dǎo)權(quán)就發(fā)生了變化，用戶不再是被動(dòng)的接受，他們會(huì)從自身的需求出發(fā)，來對(duì)IT企業(yè)和服務(wù)商進(jìn)行選擇，不再只關(guān)注品牌或產(chǎn)品的功能強(qiáng)大與否、技術(shù)先進(jìn)與否，他們更關(guān)注的是，IT企業(yè)和服務(wù)商所提供的產(chǎn)品和解決方案，能否解決他們的業(yè)務(wù)需求，能否給他們帶來價(jià)值。

這時(shí)，IT企業(yè)如果還是以工業(yè)思維模式來面對(duì)用戶，那么就將無法同用戶進(jìn)行對(duì)話，最終會(huì)被用戶所疏遠(yuǎn)，甚至拋棄。

馬冠華認(rèn)為，在傳統(tǒng)IT行業(yè)，銷售規(guī)律和模式都是固定的：企業(yè)生產(chǎn)出來產(chǎn)品，給到經(jīng)銷商，有公司培訓(xùn)師給終端銷售人員培訓(xùn)，銷售人員再面向消費(fèi)者。也就是說，只要消費(fèi)者來，就能把產(chǎn)品賣出去。而現(xiàn)在電商發(fā)展迅速，這幾年消費(fèi)者的行為發(fā)生變化，無需見面，就能夠完成商品的選購。

“當(dāng)用戶購買方式和選購需求發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)在營銷思路層面也要不斷調(diào)整，這也是企業(yè)生存法則之一。當(dāng)然，在消費(fèi)端市場這種變化明顯一些。面向大中型企業(yè)的銷售還沒有表現(xiàn)那么明顯。但是對(duì)于整體營銷工作而言，思維和行為的轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行?！瘪R冠華說。

“傳統(tǒng)IT企業(yè)往往是自行生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)，然后配之大量的廣告促銷等活動(dòng)，把產(chǎn)品與服務(wù)推銷給顧客。而隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)，用戶獲得信息的渠道越來越碎片，以及自主意識(shí)的增強(qiáng)，這種傳統(tǒng)企業(yè)的方式開始慢慢失效。”唐北雁說道。

“互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對(duì)稱，使得信息更加透明化，用戶獲得更大的話語權(quán)。在新的形勢(shì)下，要求企業(yè)在更高層面上來實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，不是簡單地聽取客戶需求、解決客戶的問題，更重要的是讓客戶參與到商業(yè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從需求收集、產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等，匯集用戶的智慧，企業(yè)才能和用戶共同贏得未來。”王舜林分析說。

而互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是以用戶為中心，因此，建立互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)就是IT企業(yè)從以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心的轉(zhuǎn)變。

重構(gòu)思維模式

那么，對(duì)于IT企業(yè)而言，如何才能建立互聯(lián)網(wǎng)思維，并將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用于企業(yè)中？

其實(shí)，在IT企業(yè)中，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)并不鮮見，但真正成功的卻寥寥無幾。究其原因，是因?yàn)檫@些企業(yè)并沒有真正建立互聯(lián)網(wǎng)思維，只是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)工具，簡單的將企業(yè)原有的產(chǎn)品、系統(tǒng)搬到了互聯(lián)網(wǎng)上而已。

在采訪中，記者就曾不止一次地聽到這樣的說法：我們企業(yè)已經(jīng)建立互聯(lián)網(wǎng)思維了，不信你看我們的產(chǎn)品，這是基于云的版本，這是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的版本。但當(dāng)記者體驗(yàn)了這些新版本的產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)與其基于PC的版本并沒有什么不同，只是換了一個(gè)平臺(tái)和終端而已。

梧桐樹上長不出玫瑰花。

企業(yè)如果只是將互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做是一個(gè)工具，嫁接到企業(yè)里，那么并沒有太大的意義。如果想要建立互聯(lián)網(wǎng)思維，必須從思維的高度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，包括企業(yè)的思維模式、商業(yè)模式、營銷模式、研發(fā)模式、運(yùn)營模式、服務(wù)模式等，都必須以互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特征為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行重構(gòu)，而不是僅僅把互聯(lián)網(wǎng)作為工具疊加在傳統(tǒng)模式之上，其中，思維模式的重構(gòu)是第一位的，因?yàn)樗季S模式是行動(dòng)的指南。也就是說，企業(yè)要更加尊重用戶，以用戶為中心，站在用戶的角度進(jìn)行思考，用戶需求、用戶體驗(yàn)要貫穿到企業(yè)研發(fā)、營銷、服務(wù)等整個(gè)運(yùn)營鏈條中。實(shí)際上，在傳統(tǒng)IT企業(yè)的思維覺醒和改造過程中，以用戶為中心既是企業(yè)宗旨、改造方向，同時(shí)也是傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維的“綱”。IT企業(yè)要圍繞這個(gè)“綱”，并把它在企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)上細(xì)化落實(shí)下去。

組織架構(gòu)和決策流程變革

眾所周知，人的固有意識(shí)和思維的改變是最難的。因此，IT企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)，必須要進(jìn)行組織架構(gòu)方面的改變。

為了向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變，今年惠普在全球成立了兩個(gè)新的部門，分別是登月產(chǎn)品事業(yè)部和融合系統(tǒng)構(gòu)事業(yè)部。談到這兩個(gè)部門的成立，溫潔坦言，IT企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維，不能只在現(xiàn)有的機(jī)制上進(jìn)行簡單的調(diào)整，必須在組織架構(gòu)層面進(jìn)行變化和改革，登月產(chǎn)品和融合系統(tǒng)事業(yè)部打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)流程，更多的圍繞著客戶的不同應(yīng)用和軟件定義的產(chǎn)品的特性，只有深入到產(chǎn)品研發(fā)的改革，才有可能獲得成功。

“為了能夠加快員工的思維轉(zhuǎn)變，我們進(jìn)行了組織架構(gòu)層面的變革，于2013年10月專門成立了一個(gè)全新的部門：互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部。之前我們雖然也有類似的業(yè)務(wù)在做，但并沒有一個(gè)獨(dú)立的部門去統(tǒng)領(lǐng)這方面的業(yè)務(wù)。而通過設(shè)立新的部門，讓員工意識(shí)到企業(yè)對(duì)這方面的重視程度，從而加快思維的轉(zhuǎn)變速度?！毙熘緩?qiáng)說。

與上述兩家企業(yè)相比，摩卡軟件在組織架構(gòu)方面的變化更大?！叭绻屍髽I(yè)原有的人員來做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，那么他們很難做到思想層面的切換。因此，必須組建一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)?！迸隧w介紹說，為了更好地為中小企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，摩卡軟件專門成立了一個(gè)部門：業(yè)務(wù)創(chuàng)新部，這一部門的絕大多數(shù)成員都是新加入到摩卡軟件的員工。

“互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于IT企業(yè)而言，意味著對(duì)新技術(shù)的關(guān)注要更敏銳，并能夠及時(shí)地利用新技術(shù)去推動(dòng)應(yīng)用，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)邊界?！?/p>

組建新的部門，這屬于橫向的組織架構(gòu)變革。事實(shí)上，對(duì)于IT企業(yè)而言，要想更好地構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維，更重要的組織架構(gòu)變革來自于縱向。

我們知道，傳統(tǒng)IT企業(yè)的組織架構(gòu)一般是多層級(jí)式的：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、普通員工，這種多層級(jí)的組織架構(gòu)雖然在企業(yè)管控方面比較嚴(yán)謹(jǐn)，但卻會(huì)增加溝通、摩擦等成本，進(jìn)而帶來用戶反饋機(jī)制不夠靈活、效率低下、流程僵化等問題。而在互聯(lián)網(wǎng)思維下，為了適應(yīng)用戶需求的快速變化，企業(yè)必須具備高效、靈活的反應(yīng)能力。因此，IT企業(yè)需要對(duì)以往多層級(jí)的組織架構(gòu)進(jìn)行扁平化。所謂扁平化就是減少行政層級(jí)，把原先的金字塔組織結(jié)構(gòu)改為兩層，最多三層，避免因?yàn)榱鞒痰⒄`時(shí)機(jī)。另外，在扁平化的同時(shí)，組織架構(gòu)還應(yīng)盡量做到“小而美”。所謂“小而美”，就是將原來龐大的事業(yè)部盡可能按項(xiàng)目或業(yè)務(wù)分類等進(jìn)行細(xì)分，變成一個(gè)個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，這種“小而美”組織架構(gòu)，能夠使企業(yè)的人員靈活組合，項(xiàng)目的啟動(dòng)速度也由此而加快，因此企業(yè)就能對(duì)市場和用戶的需求做出快速反應(yīng)。

在這方面，奇虎360就做出了很好的嘗試：奇虎360將內(nèi)部的所有部門分解成大小團(tuán)隊(duì)共400個(gè)，而且，小團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)隨項(xiàng)目而變動(dòng)，誰提出一個(gè)好的產(chǎn)品創(chuàng)意，報(bào)上去獲批準(zhǔn)后，就由提出創(chuàng)意者任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，自己去從所有人中選小團(tuán)隊(duì)成員，包括自己行政意義上的部門都可能作為小團(tuán)隊(duì)組員，在項(xiàng)目組，由他來協(xié)調(diào)組織。

通過奇虎360的變革可以看到，在組織架構(gòu)變?yōu)椤靶《馈钡耐瑫r(shí)，企業(yè)的決策流程也要做相應(yīng)的調(diào)整。IT企業(yè)的傳統(tǒng)決策流程一般是由上而下的：企業(yè)的戰(zhàn)略、方向、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃等，通常是由幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)所決定的，然后再交給下面的員工執(zhí)行。顯然，這種決策更多的體現(xiàn)的是幾個(gè)人的思想和意志。

“互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)決策流程應(yīng)該逆轉(zhuǎn)，從由上至下變?yōu)橛上轮辽?，充分發(fā)揮每個(gè)小團(tuán)隊(duì)、每個(gè)員工的智慧和創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)起每個(gè)員工的積極性?！蓖蹩岛虢榻B說，超圖軟件在2012年推出的公有云GIS產(chǎn)品“地圖匯”，就是一名普通員工率先想到的，之后這名員工根據(jù)這一想法發(fā)起并成了一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這才有了“地圖匯”這一產(chǎn)品的誕生。

將需求關(guān)注點(diǎn)延伸

互聯(lián)網(wǎng)思維中十分關(guān)鍵的一點(diǎn)就是更好的用戶體驗(yàn)，這一點(diǎn)在消費(fèi)類市場相對(duì)比較容易理解，但在企業(yè)級(jí)IT市場，又該如何體現(xiàn)呢？

在文思海輝中國區(qū)互聯(lián)網(wǎng)科技事業(yè)部總經(jīng)理陳渝看來，要想給企業(yè)級(jí)客戶更好的體驗(yàn)，那么IT服務(wù)商就必須將自己的需求關(guān)注點(diǎn)，向客戶的最終用戶延伸?！耙酝覀冴P(guān)注更多的是客戶本身，例如解決方案能夠給客戶帶來什么價(jià)值？能夠解決客戶的哪些需求？但在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，這樣還不夠。我們需要將自己的觸角更加深入，去看客戶的最終用戶的需求。例如，一家智能家電企業(yè)想要與我們合作，為他們的硬件產(chǎn)品提供軟件。以前，我們所要做的就是為他們提供一套軟件，來幫助他們的硬件實(shí)現(xiàn)智能化的功能。但現(xiàn)在我們除了提供軟件外，還要對(duì)這家智能家電企業(yè)的用戶進(jìn)行分析，看看他們有什么不同的用戶群，不同的用戶群，對(duì)于家電的需求是怎樣的？用戶在家電的使用和操作上，有哪些不同的喜好和習(xí)慣等。在了解這些需求后，我們才能為智能家電企業(yè)提供相應(yīng)的整體解決方案。”陳渝說，文思海輝在為該企業(yè)家電產(chǎn)品進(jìn)行軟件功能分析與設(shè)計(jì)的過程中，就通過幫助客戶分析定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群（比如說智能設(shè)備通常為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、時(shí)尚人群）、用戶群共性喜好分析、根據(jù)用戶群的畫像來定義產(chǎn)品風(fēng)格目標(biāo)，定義產(chǎn)品外觀。在功能設(shè)計(jì)方面，也充分考慮最終用戶群的使用習(xí)慣，例如添加語音交互，及可在交互平臺(tái)上進(jìn)行分享與評(píng)論等。

除了關(guān)注客戶的需求外，王舜林認(rèn)為，IT企業(yè)還應(yīng)站在客戶的角度，從客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的角度進(jìn)行思考。“例如一個(gè)客戶想將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，但客戶可能并沒有考慮好互聯(lián)網(wǎng)化后如何贏利，這時(shí)IT服務(wù)商就需要幫助客戶來設(shè)計(jì)它的商業(yè)模式，否則即便為客戶提供了IT解決方案，客戶也會(huì)因商業(yè)模式的問題而失敗?！?/p>

而在王康弘看來，要想給客戶更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，產(chǎn)品的策劃和創(chuàng)意就顯得尤為重要?！安粌H是了解客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，還要了解比產(chǎn)品需求更原始的需求，挖掘產(chǎn)品需求背后的潛在需求?！蓖蹩岛敕治龅馈?/p>

顯然，無論是關(guān)注用戶的客戶的需求，還是站在用戶的角度，為客戶設(shè)計(jì)新的商業(yè)模式，都并非易事。“確實(shí)，這種變化對(duì)IT企業(yè)提出了更高的要求。因?yàn)?，這些并不是傳統(tǒng)IT企業(yè)所擅長的領(lǐng)域。所以，IT企業(yè)需要作出改變，除了不斷的提升技術(shù)能力外，還要增強(qiáng)自己的綜合實(shí)力。未來，技術(shù)可能不是IT企業(yè)競爭的最關(guān)鍵因素，誰能夠在用戶所在的行業(yè)中，有更深入的理解；對(duì)于用戶所在的行業(yè)，有更好的前瞻性和預(yù)見性，能夠給用戶提供更多的思想和商業(yè)模式方面的幫助，誰就能成為勝利者?！蓖跛戳址治稣f。

研發(fā)模式變革

2011年，硅谷創(chuàng)業(yè)之父paul graham出版過一本書：《黑客與畫家》，在書中提到，產(chǎn)品開發(fā)模式有兩種：一種是圣母瑪利亞模式，即企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)封閉開發(fā)，花數(shù)月甚至一兩年時(shí)間，努力把所有可能性都想到，然后隆重登場，就像圣母駕著祥云而來。而這種模式是很多IT企業(yè)所采取的研發(fā)模式。這種模式顯然是以IT企業(yè)自己的節(jié)奏為主，更多考慮的是IT企業(yè)自身的發(fā)展和需要。但對(duì)于用戶究竟需要怎樣的產(chǎn)品、用戶需求發(fā)生了怎樣的變化卻考慮很少。這也是為什么很多IT公司投入大量資源、人力所開發(fā)出來的產(chǎn)品，投放到市場上后，卻不被用戶所接受的重要原因之一。這種研發(fā)模式，顯然是不符合互聯(lián)網(wǎng)思維的。

“要想給企業(yè)級(jí)客戶更好的體驗(yàn)，那么IT服務(wù)商就必須將自己的需求關(guān)注點(diǎn)，向客戶的最終用戶延伸。”

互聯(lián)網(wǎng)思維下的研發(fā)模式，通常是迭代式的：根據(jù)對(duì)用戶需求的了解和調(diào)研，先推出一個(gè)用戶最需要的功能，然后再根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行不斷完善。微信在推出后1年內(nèi)，迭代開發(fā)44次；而小米手機(jī)每周都有四五十個(gè)BUG要修改。而51信用卡在想法初步成型后，5個(gè)人封閉開發(fā)15天，第一個(gè)版本的產(chǎn)品就正式上線，之后再根據(jù)用戶的需求不斷進(jìn)行迭代更新。

對(duì)于迭代開發(fā)，一些企業(yè)會(huì)說：我們的軟件架構(gòu)龐大，不適合迭代更新這一模式。顯然，這還是在用傳統(tǒng)的思維模式考慮問題，因?yàn)榈_發(fā)的關(guān)鍵并不在于架構(gòu)大小，而是取決于你和用戶的距離、互動(dòng)程度。如果你無法做到迭代開發(fā)，那么只能說你和用戶仍有距離，也沒有和用戶形成順暢而及時(shí)的互動(dòng)。

摩卡軟件在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管家的開發(fā)時(shí)，采取的就是迭代開發(fā)模式?！拔覀円婚_始就沒有選擇‘大而全’的模式，在對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研后，我們選擇‘團(tuán)隊(duì)管理’這一需求作為切入點(diǎn)，迅速推出了‘團(tuán)隊(duì)管家’這一產(chǎn)品，然后在用戶使用過程中，根據(jù)用戶的反饋和需求，不斷地進(jìn)行迭代開發(fā)，不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，現(xiàn)在我們幾乎每個(gè)星期都會(huì)更新一個(gè)功能?！迸隧w介紹說。

除了研發(fā)模式上的改變外，IT企業(yè)研發(fā)人員自身也要做出改變。記者曾參加過一些IT企業(yè)研發(fā)部門的產(chǎn)品討論會(huì)，令記者驚訝的是，很多IT公司的研發(fā)人員在討論新產(chǎn)品或解決方案時(shí)，很少會(huì)提到用戶的需求如何，他們更關(guān)注的是采用什么新的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)什么功能。一位金融行業(yè)IT方案商的高管對(duì)記者講述了這樣一件事：其公司的研發(fā)人員用了幾個(gè)月的時(shí)間研發(fā)出了一套軟件，研發(fā)人員自認(rèn)為這套軟件十分先進(jìn)：因?yàn)椴捎昧水?dāng)前業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)，功能也十分強(qiáng)大。但當(dāng)這套軟件拿到用戶處試用時(shí)，不僅用戶不會(huì)使用，就連其公司的銷售人員，對(duì)這套軟件也摸不著頭腦。

顯然，這樣的產(chǎn)品是不符合互聯(lián)網(wǎng)思維的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維追求的是更好的用戶體驗(yàn)。技術(shù)再先進(jìn)、功能再強(qiáng)大，但用戶卻不會(huì)使用，那么用戶體驗(yàn)也就可想而知了。

“很多搞技術(shù)的人都認(rèn)為，先進(jìn)的技術(shù)就一定是好的，這是典型的技術(shù)型思維。事實(shí)上，技術(shù)本身并不能產(chǎn)生價(jià)值，技術(shù)如果不能解決問題，那么就不能被推廣，自然也就得不到認(rèn)可。對(duì)于用戶而言，我們并不關(guān)注IT服務(wù)商使用了什么新的技術(shù)，而是需要服務(wù)商來解決我們存在的問題和需求?！睆堉緩?qiáng)說。

在這種情況下，對(duì)于企業(yè)研發(fā)人員的要求顯然會(huì)和之前有很大不同，除了要精通技術(shù)外，企業(yè)的研發(fā)人員還要走出研發(fā)中心，更多的去接觸客戶，了解客戶的業(yè)務(wù)和需求。在這方面，行業(yè)IT服務(wù)商做得相對(duì)較好，但對(duì)于絕大多數(shù)硬件廠商以及一些產(chǎn)品化的軟件廠商而言，其研發(fā)人員與用戶之間的距離仍然太遠(yuǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)思維是將傳統(tǒng)商業(yè)的‘價(jià)值鏈’，改造成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的‘價(jià)值環(huán)’的思維模式。”

為了解決這一問題，一些廠商采取了與用戶聯(lián)合研發(fā)的模式，來使研發(fā)人員能夠更近距離地了解用戶的需求。

“在幾年前，惠普就和客戶一起成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，通過聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，把客戶引入到產(chǎn)品的研發(fā)階段中。此外，惠普還定期組織一些高端客戶，與惠普的高層研發(fā)人員進(jìn)行交流，使得高層研發(fā)人員在進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，能更多地考慮到客戶的需求?！睖貪嵳f。

“在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，我們會(huì)把客戶的需求放在第一位。最近兩年，我們和國內(nèi)的一些大客戶成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，讓客戶參與到我們產(chǎn)品創(chuàng)新的整個(gè)流程中。這樣，研發(fā)人員在產(chǎn)品開發(fā)過程中，就能第一時(shí)間地得到用戶的反饋，最終開發(fā)出來的產(chǎn)品也就更能滿足用戶的需求?！睋?jù)徐志強(qiáng)介紹。

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，某國有大行集合各部門精英組建了以銀行方面為主外援為輔的軟件創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，基于文思海輝一直與其保持密切的IT合作，因此雙方?jīng)Q定通過軟件創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行深度合作，開發(fā)一套基于互聯(lián)網(wǎng)的較銀行網(wǎng)銀更為開放的虛擬賬戶支付平臺(tái)。

但由于是創(chuàng)新項(xiàng)目，短周期建設(shè)、功能簡單易用、快速投產(chǎn)、快速響應(yīng)用戶修訂需求等新思想貫穿項(xiàng)目始終。“項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間緊迫，又是新平臺(tái)，很多東西都是重新來過，文思海輝技術(shù)人員與銀行主要開發(fā)人員一起，搭建開發(fā)環(huán)境、部署測(cè)試環(huán)境，在有限的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的驗(yàn)證工作，之后雙方一起完成需求分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等工作。保證在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成SIT集成測(cè)試，順利完成一期任務(wù)?！毙熘緩?qiáng)說。

而在潘韜看來，如果讓技術(shù)人員去理解用戶的需求、業(yè)務(wù)難點(diǎn)，相對(duì)比較困難。

以管理軟件為例，技術(shù)人員畢竟不是企業(yè)的老板，因此很難切身地理解企業(yè)老板在管理方面的痛點(diǎn)和需求。為了解決這一難題，摩卡軟件專門成立了一個(gè)創(chuàng)新委員會(huì)。“創(chuàng)新委員會(huì)主要是由一些中小企業(yè)用戶的老板組成，這些老板根據(jù)自身的管理痛點(diǎn)來提出需求。而在產(chǎn)品開發(fā)過程中，這些老板也會(huì)通過親身的使用，提出自己的意見，以使得產(chǎn)品能更貼近中小企業(yè)的需求，更加簡單、易用?！迸隧w坦言，與很多IT企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)追求功能復(fù)雜不同，如今摩卡軟件認(rèn)為軟件產(chǎn)品的最高境界應(yīng)該是不需要任何說明書，盡量做到簡單易上手，用戶拿來就可以操作和使用，甚至使界面消失，僅憑本能和直覺操作。“以前研發(fā)人員在開會(huì)時(shí)，講的更多的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、功能、參數(shù)，而現(xiàn)在研發(fā)人員討論的則是如何能讓軟件更靈活、操作更簡便?！迸隧w比較道。

當(dāng)然，這里并不是說技術(shù)不重要。實(shí)際上，要做到在操作端更簡單、更易用，對(duì)于技術(shù)的要求反而更高?！八哉f，互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)研發(fā)人員提出了更高的要求，所謂大道至簡，就是這個(gè)道理。”潘韜說。

對(duì)此溫潔也表示，惠普在產(chǎn)品研發(fā)方面，一直追求的目標(biāo)也是為用戶提供更簡便易用的解決方案。“融合系統(tǒng)的系列產(chǎn)品就是因此而產(chǎn)生。我們知道，傳統(tǒng)的集成方式通常是把各種產(chǎn)品運(yùn)到客戶現(xiàn)場，然后再由工程師進(jìn)行集成和調(diào)試。這種方法，不僅耗費(fèi)時(shí)間，而且也容易產(chǎn)生很多問題。而惠普的融合系統(tǒng)，則通過對(duì)用戶應(yīng)用的理解，在工廠里就對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行集成，最終為用戶提供一個(gè)集服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)以及管理軟件于一體的整體解決方案。這不僅解決了現(xiàn)場集成所帶來的時(shí)間、復(fù)雜性等壓力，也讓用戶在使用時(shí)更加簡單。顯然，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種具體體現(xiàn)?！睖貪嵳f道。

是挑戰(zhàn) 也是機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)思維給IT企業(yè)所帶來的沖擊和影響已成必然，不過，在一些IT企業(yè)看來，互聯(lián)網(wǎng)思維的來襲，也會(huì)帶來新的商機(jī)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維和GIS的結(jié)合，就給傳統(tǒng)GIS產(chǎn)業(yè)帶來了更廣闊的發(fā)展空間?！蓖蹩岛胝f道。確實(shí)，以往GIS屬于小眾范圍應(yīng)用的技術(shù)，而與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，使得GIS逐漸滲透到各行各業(yè)的應(yīng)用中。這對(duì)于超圖軟件這樣的GIS產(chǎn)品提供商而言，無疑是一個(gè)發(fā)展的良機(jī)。在王康弘看來，在互聯(lián)網(wǎng)思維的作用下，GIS產(chǎn)業(yè)正面臨著一個(gè)二元矛盾的階段，“一方面，GIS產(chǎn)業(yè)正在擴(kuò)大，另一方面，受互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的影響，GIS產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生裂變，邊界正在向外延伸。對(duì)于超圖軟件而言，需要通過互聯(lián)網(wǎng)思維的構(gòu)建，來轉(zhuǎn)變企業(yè)的商業(yè)和運(yùn)營模式，更好地服務(wù)于用戶?！?/p>

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，已經(jīng)說了很多。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維并不高深，也并不神秘。

“互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營機(jī)制、業(yè)務(wù)模式、贏利模式等方面的顛覆性變革?！?/p>

如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)進(jìn)行剖析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其與傳統(tǒng)IT企業(yè)的思維并非涇渭分明。因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是用戶思維：以用戶為中心，尊重用戶。而這一點(diǎn)對(duì)于任何企業(yè)而言，都是必須具備的。只不過，在過去二三十年，很多IT企業(yè)隨著規(guī)模擴(kuò)大、地位提升，已經(jīng)偏離了這一本質(zhì)，用戶思維也逐步地僵化、沉睡。因此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，IT企業(yè)無需恐懼，也不必困惑，而是應(yīng)該借互聯(lián)網(wǎng)思維滾滾涌來的這一浪潮，讓自己已經(jīng)沉睡的用戶思維盡快覺醒，更加尊重用戶的需求，真正地做到一切以用戶為中心，這樣才能在激烈的競爭中，立于不敗之地。