王月云

摘 ?要：作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新生事物，微信已經(jīng)從根本上變革了人們信息溝通的方式。它是騰訊公司新推出的一款免費(fèi)手機(jī)通信軟件，其具有高效、快速以及開(kāi)放等多方面的優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)代圖書(shū)館信息服務(wù)功能開(kāi)辟了一片全新的天地。因而，本文將全力探討微信在當(dāng)前圖書(shū)館信息服務(wù)中的具體應(yīng)用情況，從而使得微信為圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)新的模式，更為充分發(fā)揮出圖書(shū)館在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械闹匾饔谩?/p>

關(guān)鍵詞：微信;圖書(shū)館;信息服務(wù);應(yīng)用

0 ?引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的信息溝通與交流正發(fā)生著翻天覆地的巨大變化，人們更重視交流的互動(dòng)性以及以用戶作為互動(dòng)中心的信息溝通方式。那么，微信就在這種時(shí)代大背景下應(yīng)運(yùn)而生了。它強(qiáng)調(diào)人們之間信息交流的互動(dòng)性，是騰訊公司于2011年元旦即推出的一款免費(fèi)的手機(jī)通信軟件。它可以為人們提供多種形式的信息傳播功能。因而，微信在推出伊始就受到了人們的熱烈追捧。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，微信推出一年左右的時(shí)間就擁有了超過(guò)一億的用戶。這種新興的信息交流方式顯然為圖書(shū)館信息服務(wù)提供了一種全面的更新模塊，在圖書(shū)館信息服務(wù)中將充當(dāng)重要的角色，推動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)向著更為完善的方向發(fā)展。

1 ?微信相關(guān)概述

作為一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興傳播媒介，微信有著實(shí)時(shí)通訊和異步交流的優(yōu)勢(shì)，它對(duì)各個(gè)領(lǐng)域比如說(shuō)信息界和教育界都產(chǎn)生了無(wú)與倫比的巨大影響。其中，作為教育領(lǐng)域重要的信息服務(wù)場(chǎng)所的圖書(shū)館，其必將與微信這種新興的信息交流方式結(jié)合起來(lái)，充分利用好微信快速、開(kāi)放以及高效的獨(dú)特功能，為圖書(shū)館信息服務(wù)開(kāi)啟一個(gè)新的篇章。事實(shí)上，微信的最早雛形應(yīng)該是2010年Ted Livingston創(chuàng)建的一款名為Kik的手機(jī)即時(shí)通訊軟件，并在推出的半個(gè)月時(shí)間里獲得了大量的關(guān)注，這就為騰訊公司開(kāi)發(fā)出微信提供了巨大的靈感與良好的素材。那么，微信可以讓人們?cè)谥悄苁謾C(jī)或電腦等工具上進(jìn)行語(yǔ)音、文字等的傳播，還可以根據(jù)用戶個(gè)性化需求進(jìn)行人際關(guān)系管理。

微信在推出的不長(zhǎng)時(shí)間里，就擁有了數(shù)以億計(jì)的用戶，人們對(duì)于微信的認(rèn)可度與接受度是相當(dāng)神速的。目前為止，它已經(jīng)成為了一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可或缺的信息溝通渠道，很多領(lǐng)域都在積極探索微信在自身行業(yè)里的實(shí)際應(yīng)用可能性與可行性，也取得了一定的研究成果。這種多元化的應(yīng)用成果使得圖書(shū)情報(bào)界也對(duì)微信產(chǎn)生了濃厚的興趣，也希望通過(guò)微信這種新興的信息化溝通方式來(lái)提高自身的信息服務(wù)水平。目前來(lái)看，微信雖然誕生時(shí)間有限，但是，它已經(jīng)表現(xiàn)出了這么幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)，即下載、注冊(cè)簡(jiǎn)單，能綁定其他工具;信息形式多樣化，互動(dòng)性增強(qiáng);更具社交性，可以與陌生人建立關(guān)系等。

2 ?微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用可行性

微信是一種信息化時(shí)代的必然產(chǎn)物，它與圖書(shū)館的信息服務(wù)功能之間有著某種天然的聯(lián)系。圖書(shū)館對(duì)于微信的應(yīng)用可以說(shuō)是一種必然的趨勢(shì)，微信將為圖書(shū)館服務(wù)方式，互動(dòng)交流等提供可能性。同時(shí)，圖書(shū)館在自己的信息服務(wù)模式中應(yīng)用微信也具有可行性，它將大大提升圖書(shū)館在用戶心目中的地位與作用，為用戶提供更為新穎實(shí)用的信息服務(wù)功能。具體來(lái)講，微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用可行性主要表現(xiàn)這么幾個(gè)方面：

（1）智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的迅速普及。微信產(chǎn)生的最大背景本身就是網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的信息溝通需要，其主要是依托智能手機(jī)及 3G 網(wǎng)絡(luò)而快速普及開(kāi)來(lái)的。當(dāng)前來(lái)看，微信可以在IOS、Android等幾大智能手機(jī)平臺(tái)上正常運(yùn)行。從這個(gè)意義上來(lái)講，智能手機(jī)和3G 網(wǎng)絡(luò)的普及程度，對(duì)于微信的推廣與應(yīng)用來(lái)說(shuō)，具有非常關(guān)鍵的地位與作用。根據(jù)一項(xiàng)不完全調(diào)查，當(dāng)前我國(guó)使用智能手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了百分之六十以上，比非智能手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)多了大約百分之十五左右。而且這種智能手機(jī)上網(wǎng)的用戶中，高學(xué)歷又占據(jù)了一定的比例，他們成為了信息化時(shí)代信息的主要傳播者與使用者;

（2）騰訊有著強(qiáng)大的用戶平臺(tái)。微信是騰訊公司于2011年元月正式推出來(lái)的一款免費(fèi)手機(jī)通訊工具。而騰訊公司在我國(guó)屬于互聯(lián)網(wǎng)中的佼佼者，不是一般的公司可以替代的，它已經(jīng)歷經(jīng)了很多的大風(fēng)大浪，仍然能夠屹立不倒，這說(shuō)明了騰訊公司顯然是有一套嚴(yán)密的管理機(jī)制的。那么，作為其開(kāi)發(fā)并推廣的微信來(lái)說(shuō)，騰訊公司擁有非常強(qiáng)大的平臺(tái)，也擁有廣大的用戶群體，其已經(jīng)在我國(guó)構(gòu)建了一個(gè)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，而它又正是通過(guò)這些強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)迅速超越其他類似的產(chǎn)品，一舉成為了我國(guó)當(dāng)前最為熱門的即時(shí)通訊工具之一;

（3）信息傳輸不需要任何費(fèi)用。微信從推出之日起就是一款免費(fèi)的手機(jī)通訊軟件，其主要的用戶群體包含了白領(lǐng)階層和學(xué)生等。而這些主要的用戶群體在社會(huì)上并不屬于高收入人群，甚至其中的學(xué)生更是屬于基本上無(wú)收入的群體。那么，微信的費(fèi)用問(wèn)題將是一個(gè)敏感且重要的環(huán)節(jié)，它將成為微信是否能夠成為人們樂(lè)意使用的信息傳遞工具的重要考量指標(biāo)之一。目前來(lái)看，微信的費(fèi)用主要涉及到的就是網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)，不包含其他方面的任何費(fèi)用，這相對(duì)于短信來(lái)說(shuō)，其資費(fèi)仍然是較為優(yōu)惠的，有時(shí)如果手機(jī)用戶有流量資費(fèi)套餐，那將更是大大省卻了一筆流量費(fèi)用。因而，微信在當(dāng)今社會(huì)受到了廣大普通用戶的青睞和認(rèn)可。

3 ?微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用新模式

微信與圖書(shū)館的結(jié)合已經(jīng)不是什么新鮮事兒了，目前開(kāi)通微信平臺(tái)的圖書(shū)機(jī)構(gòu)全國(guó)已經(jīng)有了三十幾家。但是，這些圖書(shū)館對(duì)于微信的應(yīng)用方面仍然處于初步的嘗試階段，僅有北師大和暨南大學(xué)的圖書(shū)館能夠提前定位讀者信息。盡管如此，微信在我國(guó)圖書(shū)館領(lǐng)域的信息服務(wù)功能中仍然占據(jù)了不可忽視的重要地位，它引導(dǎo)著我們把圖書(shū)館服務(wù)理念與現(xiàn)代化的信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到與時(shí)俱進(jìn)。目前來(lái)說(shuō)，微信給圖書(shū)館信息服務(wù)提供了新的服務(wù)模式。具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（1）圖書(shū)館可以利用微信開(kāi)展讀者導(dǎo)航服務(wù)。圖書(shū)館是信息服務(wù)的重要場(chǎng)所，其可以說(shuō)是整個(gè)知識(shí)信息領(lǐng)域的核心所在，它不僅可以為讀者提供基本的圖書(shū)借閱和查詢功能以外，更需要承擔(dān)起信息與文化交流的重大職責(zé)，因而，這對(duì)圖書(shū)館的信息處理能力提出了前所未有的高要求。那么，圖書(shū)館就可以充分借助于微信公共信息服務(wù)平臺(tái)來(lái)改進(jìn)當(dāng)前的信息服務(wù)缺陷，提升互動(dòng)交流的效率與效果，讓讀者能夠?qū)崿F(xiàn)快速且有效的信息查詢。這就是說(shuō)，微信具有預(yù)設(shè)服務(wù)功能可以為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精確推送的信息服務(wù)提供可能性，即讀者導(dǎo)航服務(wù)功能，它可以在方便讀者的同時(shí)，大大減少圖書(shū)館工作人員的工作量，也可以讓讀者在最短時(shí)間內(nèi)通過(guò)智能手機(jī)和移動(dòng)電腦等終端來(lái)獲取所需的信息;

（2）圖書(shū)館可以利用微信開(kāi)展個(gè)性化咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)應(yīng)該算是圖書(shū)館整個(gè)信息化服務(wù)體系中的核心環(huán)節(jié)所在，其主要反映了圖書(shū)館的真實(shí)價(jià)值。傳統(tǒng)的圖書(shū)館咨詢服務(wù)主要具有面對(duì)面和實(shí)時(shí)交互的特點(diǎn)。而我們可以利用微信平臺(tái)超越時(shí)間和空間的界限，在傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)讀者群體進(jìn)行精確的定位，為他們事先設(shè)置好相關(guān)的專題咨詢服務(wù)項(xiàng)目。比如說(shuō)一些讀者需要撰寫論文，圖書(shū)館就可以通過(guò)微信平臺(tái)把論文相關(guān)的內(nèi)容與技巧等發(fā)送到這些所需用戶的手機(jī)或電腦終端上面去，讓用戶可以通過(guò)這些專題性質(zhì)的咨詢服務(wù)功能獲得更快、更便捷的信息知識(shí)。此外，圖書(shū)館還可以通過(guò)微信平臺(tái)為讀者提供諸如出國(guó)、考研等多方面的個(gè)性化信息咨詢服務(wù)項(xiàng)目，還可以通過(guò)一對(duì)一推送服務(wù)模式避免不必要的信息騷擾，讓咨詢服務(wù)變得更具針對(duì)性與有效性;

（3）圖書(shū)館還可以通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)通文化傳播服務(wù)。雖然說(shuō)圖書(shū)館是信息服務(wù)的中心，但是，它應(yīng)該更需要的是與讀者共享那些有用的信息。這就需要圖書(shū)館工作人員與讀者共同開(kāi)發(fā)、利用并傳播相關(guān)的信息知識(shí)與文化。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館往往會(huì)通過(guò)QQ群、微博等工具向讀者進(jìn)行各種服務(wù)信息的推送與宣傳，但是，如果其中一些信息對(duì)于那些收到信息而不實(shí)用的讀者來(lái)說(shuō)，顯然就屬于垃圾短信。這種信息傳播服務(wù)顯然是不成功的，或者說(shuō)效率不高。那么，圖書(shū)館就可以充分利用微信的標(biāo)簽分類功能與朋友圈功能，把讀者進(jìn)行分門別類的標(biāo)記，然后圖書(shū)館可以根據(jù)不同的分類來(lái)向讀者推送不同類型的文化信息服務(wù)，從而使得圖書(shū)館的文化傳播功能具有一定的針對(duì)性與實(shí)效性，促進(jìn)圖書(shū)館與讀者之間的信息互動(dòng)交流。事實(shí)上，圖書(shū)館通過(guò)微信開(kāi)展讀者信息服務(wù)，可以增加圖書(shū)館文化傳播功能的深度與廣度，還可以不斷豐富圖書(shū)館文化傳播的方式，讓圖書(shū)館文化傳播活動(dòng)變得日益廣泛，并更具一定的思想性;

（4）圖書(shū)館可以利用微信開(kāi)通用戶信息收集功能。微信是一種新興的草根級(jí)媒介方式，它使得原先信息傳播媒介由官方變成了大眾化的模式，讓每一個(gè)用戶都可以擁有屬于自己的獨(dú)特信息使用方式，其實(shí)質(zhì)就是說(shuō)，微信使得原先的輿論主導(dǎo)權(quán)由官方壟斷逐漸轉(zhuǎn)向了大眾也可以掌控的平民平臺(tái)。在微信服務(wù)平臺(tái)下，普通讀者不再是以往的受眾身份與被動(dòng)接受的地位，而是成為了信息時(shí)代的信息的制造者和傳播者。圖書(shū)館可以利用微信平臺(tái)來(lái)及時(shí)收集各種關(guān)于用戶的反饋信息，及時(shí)了解用戶對(duì)于圖書(shū)館信息服務(wù)的各種感受。由此可見(jiàn)，微信的自媒體特色，為圖書(shū)館帶來(lái)了及時(shí)性的信息反饋收集功能，能夠縮短圖書(shū)館與讀者之間的距離，讓圖書(shū)館更快、更準(zhǔn)確的把握住讀者的內(nèi)心世界，及時(shí)了解各個(gè)用戶個(gè)性化的信息服務(wù)需求，還可以通過(guò)微信一對(duì)一的私密互動(dòng)功能來(lái)為讀者提供最具個(gè)性化的信息服務(wù)，使得圖書(shū)館信息服務(wù)真正以讀者為中心，充分體現(xiàn)了人性化的信息服務(wù)模式。

4 ?結(jié)語(yǔ)

總之，微信作為一種信息時(shí)代的必然產(chǎn)物，其具有高效、便捷和開(kāi)放的特性，它為作為信息服務(wù)主要場(chǎng)所的圖書(shū)館提供了更為新型的信息服務(wù)模式。雖然說(shuō)微信在我國(guó)誕生以及應(yīng)用的時(shí)間并不算長(zhǎng)，但是，圖書(shū)館領(lǐng)域已經(jīng)對(duì)其表現(xiàn)出了較大的關(guān)注度，其信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)將為圖書(shū)館服務(wù)模式帶來(lái)較大的變革，即圖書(shū)館可以利用微信提高信息服務(wù)關(guān)注度，提供在線咨詢服務(wù)，搜索用戶群主動(dòng)提供信息服務(wù)，組織微信好友開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)，應(yīng)用微信建立信息共享及學(xué)習(xí)互助網(wǎng)等，從而使得微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用方式體現(xiàn)出以讀者為中心的服務(wù)理念，有利于優(yōu)化各種資源，提高圖書(shū)館的信息服務(wù)效率與效果。

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