金晶

摘 要：IPTV是互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、通信網(wǎng)融合的一項全新產(chǎn)物，它集視頻、語音、數(shù)據(jù)為一體的業(yè)務(wù)。IPTV業(yè)務(wù)可分為兩大類即基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)?；緲I(yè)務(wù)主要是在傳統(tǒng)的電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增加了時移視頻業(yè)務(wù)功能，它是IPTV發(fā)展初期的主要業(yè)務(wù)和運營收入，同時也是運營商吸引用戶擴(kuò)大規(guī)模的熱點，是提高用戶對IPTV的認(rèn)知度和擴(kuò)大用戶規(guī)模的基礎(chǔ)。而增值業(yè)務(wù)則種類十分豐富，是IPTV未來業(yè)務(wù)的重要組成部分、主要發(fā)展方向和重心。重點突出亮點是雙向互動業(yè)務(wù)，既達(dá)到了用戶的參與性又滿足了用戶的需求。增值業(yè)務(wù)是IPTV未來發(fā)展的主要業(yè)務(wù)的增值點和業(yè)務(wù)收入多元化的增長點。

關(guān)鍵詞：IPTV ?基本業(yè)務(wù) ?增值業(yè)務(wù) ?運營商 ?用戶 ?平臺 ?SP

中圖分類號：F274 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）11（b）-0062-03

Analysis of the IPTV Increment Service Development Strategy

JIN Jing

（Anhui Telecommunications Engineering Co.，LTD，Hefei ，230088， China）

Abstract： IPTV is an item of brand-new product which the Internet， the broadcast television network， the communications network fuse， its collection video frequency， the pronunciation， the data are a body service.The IPTV service may divide into two big kind of namely basic services and the increment service.The basic service mainly is increased when the traditional television service foundation moves the video frequency service function， it is the IPTV development initial period primary service and the operation income， simultaneously also is the operation business attraction user expansion scale hot spot， is enhances the user to the IPTV cognition and the expanded user scale foundation.But rises in value the service then the type is extremely rich， will be IPTV future the service important constituent， the main development direction and the center of gravity.The key prominent luminescent spot is the bidirectional interaction service， namelyhad achieved user's participation has met user's need.The increment service is the primary service point of increase and the service income multiplication point of growth which IPTV will future develop.

Key Word： IPTV; Basic Service; Increment Service; Operation Business; User; Platform; SP

IPTV業(yè)務(wù)主要表現(xiàn)在用戶娛樂互動、游戲業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、卡拉OK、電視購物、家居銀行、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、電子政務(wù)、保健知識、商品價格信息等特色業(yè)務(wù)，是人們娛樂互動、咨詢培訓(xùn)、信息獲取的關(guān)鍵。IPTV增值業(yè)務(wù)的組成是豐富多彩的，其最終目的是為用戶服務(wù)。它不僅能為用戶提供雙向互動業(yè)務(wù)，而且加大了用戶個性化和交互化，提高了用戶對于IPTV的優(yōu)點的認(rèn)知度和接受度，形成對IPTV業(yè)務(wù)的依賴性，留住客戶資源，加大運營商的創(chuàng)收空間，快速有效的使運營商在短期內(nèi)加快系統(tǒng)的投資回報，實現(xiàn)多方共贏。

1 IPTV增值業(yè)務(wù)拓展思路

運營商通過CP/SP把通信、信息、視頻、生活、娛樂、休閑、教育、商務(wù)等進(jìn)行聚合，形成豐富多彩的IPTV業(yè)務(wù)。IPTV業(yè)務(wù)可分為基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)兩大類，基本業(yè)務(wù)主要有直播、點播、輪播、時移等以視聽內(nèi)容為主的視頻內(nèi)容服務(wù)。而增值業(yè)務(wù)主要有通信、信息、游戲以及交易等應(yīng)用服務(wù)等業(yè)務(wù)。IPTV增值業(yè)務(wù)的開發(fā)和應(yīng)用涉及到承載網(wǎng)、后臺服務(wù)器、IPTV平臺、機(jī)頂盒等眾多相關(guān)功能部件，因此需要運營商在開展業(yè)務(wù)工作前對市場進(jìn)行可行性調(diào)研，并制定出詳細(xì)規(guī)劃。要以市場需求為導(dǎo)向，采用成熟的技術(shù)和流程循序漸進(jìn)的進(jìn)行開展。大多增值業(yè)務(wù)要求眾多相關(guān)功能部件有高的性能，特別是對機(jī)頂盒的性能要求較高，即要支持通用瀏覽器功能又要有處理能力和存儲能力。

要使IPTV增值業(yè)務(wù)得到拓展必須要做到迎合終端客戶愛好和興趣，具備休閑娛樂、信息服務(wù)、可共享、非私密性、用戶有付費習(xí)慣等特點。及時掌握用戶的個性化、交互化和便捷化的需要，改善用戶體驗，并且操作簡單易于用戶接受。為用戶提供信息獲取、娛樂互動、培訓(xùn)咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，充分體現(xiàn)IPTV雙向互動性和信息共享的主要優(yōu)勢。就IPTV增值業(yè)務(wù)發(fā)展思路而言主要表現(xiàn)在視頻電話、在線游戲、醫(yī)療及遠(yuǎn)程教育、電視購物、家居銀行、電子商務(wù)、商品價格信息等增值業(yè)務(wù)方面，使其得到廣泛的應(yīng)用。IPTV增值業(yè)務(wù)可以分為游戲類、信息類、通信類、交易類等四類。endprint

1.1 游戲類

IPTV的游戲業(yè)務(wù)是將PC游戲業(yè)務(wù)用戶群體延伸到電視用戶，依照不同的用戶群體的游戲愛好，設(shè)計與之相對應(yīng)的游戲業(yè)務(wù)，滿足他們的娛樂需要。它是IPTV增值業(yè)務(wù)發(fā)展亮點之一。有著潛在的發(fā)展和上升空間。它與傳統(tǒng)的PC游戲業(yè)務(wù)相比有著如下特點：可同時多人一起娛樂，視聽效果好，畫面大而清晰，操作簡單方便，體驗游戲的靈活性和空間大，非私密性，可用于家庭、賓館、飯店以及其他娛樂場所。主要面對的用戶群體為有穩(wěn)定的收入和較強(qiáng)支付能力的人群。其主要目的是讓他們在工作或?qū)W習(xí)之余進(jìn)行休閑娛樂，消除工作和學(xué)習(xí)的壓力。因此，IPTV的游戲業(yè)務(wù)發(fā)展方向應(yīng)從休閑娛樂、群體互動和益智交友方面進(jìn)行。

1.2 信息類

信息類業(yè)務(wù)服務(wù)主要是指用戶通過IPTV進(jìn)行信息查詢和信息瀏覽，這就要求源信息更新及時、信息來源準(zhǔn)確以及安全可靠。IPTV信息類業(yè)務(wù)必須能為用戶提供音頻、視頻、文字、圖像等相關(guān)信息瀏覽。它有別于傳統(tǒng)的電視廣告，用戶根據(jù)自己的需要通過信息檢索來獲取所需要的信息資料。信息類業(yè)務(wù)服務(wù)的拓展關(guān)鍵在于內(nèi)容形式的創(chuàng)新，它不能局限于某一領(lǐng)域，要突出新、廣、全等特點，要涉及各個領(lǐng)域及每個領(lǐng)域的各個方面。如時尚購物、遠(yuǎn)程教育、電子雜志、美食、車票機(jī)票預(yù)定、房屋售價的查詢等等。

1.3 通信類

通信類業(yè)務(wù)服務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)視頻電話、網(wǎng)絡(luò)語音電話、電子郵箱、互動消息等業(yè)務(wù)。它是對傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)的發(fā)展和延伸。它不但可以滿足用戶間點到點的通信的需要，而且滿足多用戶間的通信。還可以做到SP間的通信以及SP點到多點的通信。有效的進(jìn)行視頻、音頻、文字和圖片的信息交流和溝通。

1.4 交易類

交易類業(yè)務(wù)服務(wù)主要是為用戶提供在線購物、證券交易、電子商務(wù)、家居銀行、車票機(jī)票的訂購等一系列的商業(yè)服務(wù)活動。它與電視廣告的區(qū)別在于IPTV的電子廣告是根據(jù)用戶的需要而提供適合的商品信息，是用戶主動的選擇，而不是被動的接受，突顯出合理、靈活、人性化等優(yōu)勢。用戶足不出戶就可以進(jìn)行IPTV電視在線購物。通過對遙控器簡單的操作就可以實現(xiàn)電子交易，選購自己所需要的商品，完成交易。

對于運營商來說，IPTV增值業(yè)務(wù)還沒有一個固定的模式，在此領(lǐng)域還缺乏運營經(jīng)驗，用戶在此方面也不是十分了解，這就要求運營商引導(dǎo)用戶對IPTV業(yè)務(wù)品牌的了解和認(rèn)知，降低入網(wǎng)門檻，降低月租或免收月租，將IPTV基本業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷售，用低廉優(yōu)惠的方式方法來聚集更多的客戶，加速人們對IPTV的推廣速度和了解。要有長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃，因勢利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，把IPTV基本業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)進(jìn)行融合創(chuàng)新，使基本業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)進(jìn)行有效地相互拉動，讓人們參與到節(jié)目中去，把節(jié)目互動作為亮點，來調(diào)動用戶的積極性、熱情和參與的欲望，充分發(fā)揮其交互特性，使用戶多層次全方位的參與。將互動消息增值業(yè)務(wù)與廣播業(yè)務(wù)融合、視頻和音頻點播業(yè)務(wù)與信息瀏覽業(yè)務(wù)融合、信息資訊與遠(yuǎn)程教育融合，方便用戶利用遙控器進(jìn)行操作就可以進(jìn)行直觀地了解、學(xué)習(xí)和互動。隨著IPTV技術(shù)飛速發(fā)展和完善，與人們息息相關(guān)的IPTV增值業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，形成百花齊放、百家爭鳴的景象，加大了用戶黏性和ARPU值。IPTV業(yè)務(wù)推廣的關(guān)鍵在于首先要吸引住用戶，其次增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和內(nèi)容是用戶真正想要，再之還要引導(dǎo)用戶改變傳統(tǒng)的消費習(xí)慣。只有這樣才能持續(xù)的促進(jìn)IPTV業(yè)務(wù)成規(guī)模的發(fā)展。

2 增值業(yè)務(wù)平臺建設(shè)方案

要使IPTV增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展增值業(yè)務(wù)平臺建設(shè)是不可缺少的一個環(huán)節(jié)，對增值業(yè)務(wù)平臺供應(yīng)商的技術(shù)實力要求很高。增值業(yè)務(wù)平臺在增值業(yè)務(wù)的開發(fā)中技術(shù)處于核心位置，主導(dǎo)著相關(guān)部件功能和業(yè)務(wù)流程的制定。增值業(yè)務(wù)平臺供應(yīng)商要有自主研發(fā)、新業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)、持續(xù)發(fā)展等能力。增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商非常之多，增值業(yè)務(wù)是百花齊放，因此IPTV平臺系統(tǒng)必須是開放的，接口規(guī)范必須是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。只有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和開放的平臺系統(tǒng)，才能更好的規(guī)范IPTV業(yè)界業(yè)務(wù)接口，進(jìn)而減少設(shè)備對接的難度和工作量，降低IPTV增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商的開發(fā)難度和成本。對于整體的IPTV平臺系統(tǒng)來說，必須遵循所有部件接口采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，平臺系統(tǒng)必須是開放的，為運營商提供完善的IPTV增值業(yè)務(wù)解決方案原則，這樣才能使運營商與多家增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商建立合作，共同拓展增值業(yè)務(wù)市場。

運營商是增值業(yè)務(wù)的承載和服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者。增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商是提供增值業(yè)務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)的自身增值業(yè)務(wù)平臺。設(shè)備提供商是IPTV各種業(yè)務(wù)設(shè)備的提供者。運營商必須與增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商、設(shè)備提供商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同完善和發(fā)展IPTV增值業(yè)務(wù)平臺。

IPTV增值業(yè)務(wù)是一個新生事物，它的業(yè)務(wù)有著多樣性、發(fā)展方向的不確定性、運營模式不固定性、收費模式的復(fù)雜性是各運營商需要解決的問題。解決運營成敗的關(guān)鍵是如何建造合理的IPTV增值業(yè)務(wù)平臺。IPTV增值業(yè)務(wù)是由SP提供增值業(yè)務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)的自身增值業(yè)務(wù)平臺，各運營商需要提供增值業(yè)務(wù)接入平臺。只有通過運營商與SP進(jìn)行合作，在IPTV業(yè)務(wù)平臺上進(jìn)行合理的增值業(yè)務(wù)整合，才能實現(xiàn)IPTV增值業(yè)務(wù)的運營。各SP系統(tǒng)通過統(tǒng)一接口與調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行對接，完成EPG首頁入口鏈接到增值業(yè)務(wù)門戶，用戶在該增值業(yè)務(wù)門戶上選擇自己所需要的業(yè)務(wù)，一旦選定好具體業(yè)務(wù)欄目后就接入到與之相對應(yīng)的SP上，由此SP提供服務(wù)。若中斷此項服務(wù)，那么該業(yè)務(wù)就退出與之相對應(yīng)的SP，同時用戶的管理權(quán)返回IPTV，由IPTV系統(tǒng)進(jìn)行管理。

IPTV系統(tǒng)將用戶的認(rèn)證、計費處理等用戶信息請求轉(zhuǎn)發(fā)給OSS（運營支撐系統(tǒng)），OSS對IPTV業(yè)務(wù)帳號進(jìn)行認(rèn)證授權(quán)服務(wù)，同時進(jìn)行統(tǒng)一計費和收費。這就要求運營商與SP緊密合作，SP提供增值業(yè)務(wù)，運營商進(jìn)行產(chǎn)品的推廣與銷售收費，業(yè)務(wù)收入由運營商一次性向SP支付，各個SP只需向IPTV系統(tǒng)提供計費接口參數(shù)和清單信息，由OSS根據(jù)清單信息完成計費，通過相應(yīng)的計費結(jié)果與SP進(jìn)行對帳，從而實現(xiàn)了IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)與SP系統(tǒng)的對帳流程的簡化。運營商與CP/SP廣泛合作，整合價值鏈，構(gòu)建開放的增值業(yè)務(wù)平臺，才能實現(xiàn)可盈利的IPTV增值業(yè)務(wù)平臺。endprint

3 增值業(yè)務(wù)發(fā)展道路

IPTV的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了一段時間，技術(shù)也基本成熟，用戶規(guī)模效應(yīng)明顯，IPTV發(fā)展進(jìn)入了“IP+TV”階段，此階段應(yīng)該在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增加增值業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)應(yīng)用的角度去深入挖掘用戶需求。目前運營商發(fā)展的IPTV增值業(yè)務(wù)只是起到培育市場作用，還沒有建立強(qiáng)大影響力。運營商通過與強(qiáng)勢品牌商家聯(lián)合，齊心協(xié)力，共同推廣，做到商場做不到的折扣，使用戶在IPTV購買商品時得到更多的實惠，這必然吸引眾多的用戶加入，帶動IPTV購物業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。目前大規(guī)模發(fā)展增值業(yè)務(wù)，容易形成資源分散，造成亮點不足。按照用戶需求特征，聚焦某項業(yè)務(wù)，培育市場。根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不同階段，分步實施。不能一擁而上，全搬上電視，因順勢而為。增值業(yè)務(wù)發(fā)展必須具有特色，滿足用戶需求的服務(wù)，走實用有特色道路。

IPTV的增值業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)分為兩個階段，每個階段有著不同的業(yè)務(wù)發(fā)展類型。第一個階段為增值業(yè)務(wù)發(fā)展初期，主要以信息類、交易類為主。第二階段為增值業(yè)務(wù)走向成熟期，重點發(fā)展游戲類、通信類，同時兼顧信息類、交易類。增值業(yè)務(wù)發(fā)展初期用戶在看電視的同時，還可以人機(jī)互動，實現(xiàn)滿足此用戶的個人需求。如證券投資業(yè)務(wù)，用戶在觀看電視之余可以進(jìn)行股票炒作。遠(yuǎn)程教育業(yè)務(wù)可以達(dá)到人們足不出戶就能進(jìn)行學(xué)習(xí)自己需要的知識。信息類的業(yè)務(wù)人們根據(jù)自己的需要查詢到所要的信息。還有卡拉OK、網(wǎng)上支付、家居銀行、車票機(jī)票的訂購等一系列的商業(yè)服務(wù)活動。有效的提升了傳統(tǒng)電視業(yè)務(wù)的價值。這些業(yè)務(wù)突出IPTV在內(nèi)容和使用上的差異性，實現(xiàn)了人機(jī)互動以及獨立使用，容易上手。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，互聯(lián)網(wǎng)上的有影響力的網(wǎng)站會形成這類業(yè)務(wù)豐富化的主體。在增值業(yè)務(wù)走向成熟期階段，它突顯出的是多用戶間的互動，用戶群體規(guī)模相當(dāng)大。其業(yè)務(wù)主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻電話、網(wǎng)絡(luò)語音通話、電子郵箱、互動消息、一對一遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)游戲等方面。網(wǎng)絡(luò)視頻電話業(yè)務(wù)可以在和異地朋友以及海外親戚的溝通上，也可以進(jìn)行小范圍的會議電話。一對一遠(yuǎn)程教育業(yè)務(wù)體現(xiàn)出未來的教育模式。電子郵箱業(yè)務(wù)可以快速便利的進(jìn)行信息交流。網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)能使人們在工作之余進(jìn)行休閑娛樂，減輕工作壓力，滿足在現(xiàn)實生活中不能實現(xiàn)的愿望。這些增值業(yè)務(wù)不僅體驗好，還會提高用戶對IPTV的滿意度。攤薄運營成本，提高業(yè)務(wù)收入，為運營商帶來豐厚的利潤。IPTV的增值業(yè)務(wù)有很大的發(fā)展?jié)摿?，同時也為優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站業(yè)務(wù)創(chuàng)造了可收費的全新平臺。它不僅是技術(shù)的發(fā)展，也是用戶體驗消費的全新改變。

4 結(jié)語

運營商要聚合產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，積極引入高質(zhì)量、有特色的業(yè)務(wù)內(nèi)容，有機(jī)結(jié)合IPTV的業(yè)務(wù)特點，發(fā)展信息類、交易類、游戲類、通信類等服務(wù)增值業(yè)務(wù)，把雙向互動業(yè)務(wù)作為亮點，本著為用戶服務(wù)是增值業(yè)務(wù)的本質(zhì)出發(fā)點。不管是信息、交易還是游戲、通信，增值業(yè)務(wù)的核心還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要運營商和業(yè)務(wù)供應(yīng)商要具備良好的心態(tài)和定位，打造完善好業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)的推出要選擇時機(jī)，順勢而為，并且要逐漸完成業(yè)務(wù)主體的引導(dǎo)變化。其未來將不僅僅是運營商主導(dǎo)的IPTV，還會有產(chǎn)品化IPTV的合作伙伴。大家共同發(fā)展增值業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出一條符合中國特色的IPTV增值業(yè)務(wù)發(fā)展之路，促進(jìn)IPTV業(yè)務(wù)的繁榮發(fā)展。

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