潘軼群

摘 要 信息時代，輔導員面臨的學生工作日趨復雜，突發(fā)事件輻射范圍多大、形式多樣。文章以失蹤大學生案例討論了輔導員處理突發(fā)事件的措施，從而提出輔導員解決突發(fā)事件應具備的素質，并就如何應對大學生突發(fā)事件處理進行思考。

關鍵詞 突發(fā)事件處理 輔導員素質

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A

Prevention and Disposal Thinking on College Students'

Emergencies from Counselors' Angle

——Take the Dealing with Missing College Students for example

PAN Yiqun

（Office of Students' Affairs， College of Pharmacy， Guilin Medical University， Guilin， Guangxi 541004）

Abstract In the information age， student counselors' work is increasingly complex； range of radiation emergencies expands， in various forms. Taking the case of missing university student counselor to discuss measures to deal with emergencies， and thus propose to resolve incidents counselors should possess the following qualities， and college students on how to deal with emergencies handling think.

Key words deal with emergencies； counselors' quality

伴隨信息時代給社會帶來的變化，學生的思維方式發(fā)生了改變，致使輔導員工作的對象和環(huán)境發(fā)生了較大變化。如何適應新變化，妥善處理學生突發(fā)事件，做好學生思想政治工作，對輔導員的能力提出了新要求。

1 信息時代，輔導員將面臨更多更復雜的突發(fā)事件

1.1 信息時代，輔導員面臨的突發(fā)事件增多

大學生本就是個較為單純的群體，因未經(jīng)世事磨練，其本就沒有沒有較好的安全防備心理和自我保護意識，容易迷失進而發(fā)生安全事件。海量信息的增加，且其質量良莠不齊，或多或少地影響著學生所處的社會環(huán)境。加之學生辨識力的局限，更使其安全隱患重重。如，近年傳銷組織通過電話、信息等方式侵蝕學生思想，使一些學生被洗腦誤入歧途，進而發(fā)生大學生失聯(lián)事件。

1.2 信息時代，輔導員面臨的突發(fā)事件變得復雜

便捷、高效的通訊工具在給人們的生活帶來方便的同時也給不法分子帶來了便利。如一個學生的QQ被盜，黑客即用該學生的QQ發(fā)出幾條信息，騙取該學生QQ好友的幾百元錢。由此足見，“網(wǎng)絡空間的無地域性，讓高校輔導員工作突破了傳統(tǒng)時間、空間的限制，思想教育工作的范圍，可以觸及網(wǎng)絡所能覆蓋的地方。加上網(wǎng)絡信息具有平等性、民主性、可選擇性、隱秘性的特點”。①

2 處理突發(fā)事件的措施

2.1 典型個案——學生離校事件

國慶放假七天后，一名學生未按時回校，之后，與老師同學家人失去聯(lián)系10余天。學校得知此消息后，校領導、各級領導高度重視，成立專門的工作小組，積極應對，啟動應急預案，發(fā)動多方力量，積極尋找，最終安全找回該生。

2.2 風險化解的措施

（1）及時匯報，爭取各方支持。該突發(fā)事件能及時把控而未惡化，在于輔導員在接手該班級后，嚴格執(zhí)行學校的周末、放假回校的點名制度，把有曠課行為的學生作為重點關注、追蹤的對象，及時追查曠課原因，從微小細節(jié)觀察學生的思想動態(tài)，并及時向涉及的多個部門匯報、了解、尋求支持。

（2）及時想方設法聯(lián)系學生家長。當失聯(lián)學生自己的聯(lián)系方式失效時，輔導員積極通過各種途徑聯(lián)絡其家人，同時向其室友、好友、老鄉(xiāng)了解其生活背景，查看其個人檔案，搜集一切可能找到該生的方法、信息。這其中最有效、最關鍵的信息莫過于身份證號碼、戶籍地信息。因為通過戶籍地，可查詢到村支書的電話，通過村支書可聯(lián)絡到該生家長。

3 輔導員解決突發(fā)事件應具備的素質

輔導員是解決突發(fā)事件的重要角色之一。應對突發(fā)事件既是挑戰(zhàn)又是機遇，妥善處理好突發(fā)事件是加強學校和輔導員自身建設的有利契機。輔導員在事件處理中，承擔著重要角色。輔導員應對突發(fā)事件，具備高度的政治敏感性和強烈的法律意識。

3.1 提高輔導員發(fā)現(xiàn)潛在突發(fā)事件的敏銳性

輔導員是做好班級安全穩(wěn)定工作的關鍵因素，因此，輔導員觀察的敏銳性是防范于未然的重要環(huán)節(jié)。那怎樣培養(yǎng)敏銳性？其實信息的篩選分析，通過常規(guī)工作來關注細節(jié)，可以發(fā)現(xiàn)一些問題，找到學生表露在外現(xiàn)象的根本原因。完善日常管理工作，也是發(fā)現(xiàn)問題的最好方式，能增強輔導員發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性。輔導員要善于分析同學們反饋的信息，能及時嗅到可能出問題的現(xiàn)象，增強輔導員發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性。

在事情沒有發(fā)生的時候，多數(shù)人會認為大學生可以不用像小學、初中、高中生那樣去管理，再加上輔導員帶的人數(shù)多，承擔工作量大，更加認為一些常規(guī)工作（比如周末、節(jié)假日清點人數(shù)制度；放假前到班級開班會提醒同學們注意安全；考勤制度等）不必嚴格執(zhí)行。其實，看似無所謂的小事、制度，如果能按常規(guī)做好，就能減輕學校、輔導員的一些責任和壓力。此次事件的發(fā)現(xiàn)就是在于輔導員認真執(zhí)行了周末、節(jié)假日清點人數(shù)制度；放假前到班級開班會提醒同學們注意安全、考勤制度等。通過清點人數(shù)，發(fā)現(xiàn)了該同學沒有按時回校，于是進行及時的跟進聯(lián)系，才能避免大事件的發(fā)生。雖然該輔導員接這個班只有十多天，但是，輔導員經(jīng)?？记冢l(fā)現(xiàn)這名同學在本學期上課十多天中，曾經(jīng)有過1、2次曠課，所以也曾去了解了這個同學的一些情況，得知該同學經(jīng)常借同學錢、欠交3年學費的情況，但是還未來得及處理，這個同學就失蹤了。endprint

從這件事情反思一下，如果在此之前能及時了解到他偶爾曠課的原因，然后跟該同學的父母聯(lián)系，知道其父母已給三年的學費，了解他的動態(tài)，幫助他，家校聯(lián)系，共同關注這位同學，可能不會出現(xiàn)此次事件。由此可見，關注一些細節(jié)，透過現(xiàn)象看本質，能及時制止一些不良事件的發(fā)生?！案咝赡馨l(fā)生的各種危機事件，要加強研究，防患于未然，制訂并不斷完善相關的應急預案。同時，危機管理者相互之間必須保持所有溝通渠道的暢通，重視情況的適時交流和信息的及時溝通。”②增強輔導員的應急處置能力可以有效處理突發(fā)事件。輔導員能夠面對突發(fā)事件，冷靜負責地處理，首先還要有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性。

3.2 提高輔導員的法律意識

“2012年底，教育部頒發(fā)《全面推進依法治校實施綱要》（以下簡稱‘綱要），對包括高校在內的各級學校法治規(guī)劃提出全面部署和要求?！V要指出，學校管理者和教師運用法律手段保護自身權益、依法對學生實施教育與管理的能力、意識亟待提高，權利救濟機制不健全，因此要‘切實加強對學校領導干部、職能部門工作人員依法治校意識與能力的培養(yǎng)。無論是工作的實際需要，還是從落實上級的部署來看，以高校輔導員為代表的高校管理者的法律意識的培養(yǎng)必須受到重視?！雹壑苯用鎸W生，處理突發(fā)事件的人就是輔導員，輔導員需要具有一定的法律意識，就能妥善地、順利地處理突發(fā)事件，否則將影響事件的處理。所以要求輔導員應有良好的法律素養(yǎng)，以便在處理突發(fā)事件的過程中，依法辦事，避免與學生、學生家長產(chǎn)生矛盾，甚至侵犯學生的權利。同時，也能避免輔導員、學校在事件處理過程中處于被動的位置。

3.3 突發(fā)事件要求輔導員的應急處置能力不斷提高

當遇到突發(fā)事件時，輔導員能及時判斷出事件的重要性，及時啟動應急預案，爭取各方面支持，是及時解決問題的基礎。妥善處理突發(fā)事件，并進行總結，會使高效管理工作得到提高。

文中提到的“失蹤”這次突發(fā)事件能得到有效的處理，主要歸結于領導重視，輔導員能及時追蹤事件發(fā)展的過程、程度，做出準確的判斷，及時啟動應急預案。輔導員在此過程中，得到充分的鍛煉，使輔導員的應急處置能力得到提高。輔導員是最直接跟學生聯(lián)系的人，在整個事件中承擔著重要角色，能對事件的妥善處理起著重要作用。國慶放假的最后一天晚上，學工處要求全校清點到校人數(shù)，并于放假后第一天上班10點前匯報。輔導員及時發(fā)現(xiàn)學生沒有回校的情況，一直跟蹤，并想各種方法尋找學生，使得這一突發(fā)事件沒有繼續(xù)惡化，突發(fā)事件要求輔導員的應急處置能力不斷提高。

4 應對大學生突發(fā)事件處理的思考

4.1 全員育人，各級部門通力合作

當遇到突發(fā)事件時，學校各級部門領導能高度重視，積極配合，發(fā)動各方面力量共同應對突發(fā)事件。各級領導通力配合，積極發(fā)動一切可以利用的資源，為解決突發(fā)事件出謀劃策。

能有效地處理這次突發(fā)事件，學校領導高度重視，一直追蹤事件的發(fā)展。學工處領導親自查看到校情況，發(fā)現(xiàn)該學生未經(jīng)請假而不知去向，于是一直跟蹤，并提出解決事情的建議。二級學院領導也高度重視，成立了領導小組，由分管學生的副書記擔任組長，一直跟進事情的發(fā)展。校領導親自參與，組織各部門領導和相關的老師召開會議，了解情況，商議解決該事情的解決辦法，提出具體要求，關注事件的發(fā)展。有關部門的領導和老師能積極配合，本著一顆責任心，充分利用很多個人資源，從多方面了解和幫助尋找失蹤的學生，突發(fā)事件使高校管理的應急處置能力得到提高。

4.2 關注學生動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)安全問題，防范于未然

從小處著手，把工作做細致，加強危機預警工作，要時時刻刻關注一些小細節(jié)暴露出來的問題?！凹訌娢C預警，是警鐘長鳴、協(xié)調各項工作有序開展的重要基礎”。④要通過深入學生，做好日常工作的管理和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，防范于未然。在班級建立收集學生信息線索的團隊，通過發(fā)揮班團干、宿舍同學的力量，讓同學們積極關注特殊學生，及時提供有效信息，早發(fā)現(xiàn)問題，早干預，早處理，爭取不要讓其發(fā)展成為突發(fā)事件。收集信息在輔導員工作中極其重要。

4.3 建立健全信息庫

聯(lián)系學生家長是處理學生事件的很重要一步。但是，大學生是來自全國各地的，他們留下的家庭聯(lián)系地址和電話，有可能已變換，也有可能學生為了不讓輔導員跟家里人聯(lián)系上而謊報。如果是這樣的情況，那么會給聯(lián)系家里人帶來很大的困擾。因此，怎樣才能馬上跟家里人聯(lián)系上？通過這次事情，深刻感受到留下真實的戶籍地，比如身份證復印件或者戶口本復印件。即使學生沒有留下有效的通訊地址或者電話，也能通過號碼查詢臺，層層查詢到家長的聯(lián)系方式。

總之，輔導員通過采取一些措施，將一些可能會成為突發(fā)事件的因素消滅在萌芽狀態(tài)，盡量降低發(fā)生突發(fā)事件的幾率。但是不可避免地出現(xiàn)一些突發(fā)事件，輔導員要不斷提高自身素質，積極應對，采取措施，解決問題。

注釋

① 楊緒霞，杜濤.網(wǎng)絡信息時代提升輔導員工作科學化水平的幾點思考.大學教育，2013.3.

② 李志強.論高校危機管理.2006屆研究生碩士學位論文.

③ 馮維波.高校輔導員法律意識的培養(yǎng).教育評論，2013（5）.

④ 馮剛.輔導員工作培訓教程.北京：高等教育出版社，2013.endprint