【摘要】質(zhì)量始終是產(chǎn)品的生命線，促進(jìn)質(zhì)量體系控制管理的科學(xué)化對于提高企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力具有深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)前我國在質(zhì)量體系控制管理方面仍然存在諸多問題，因此，比如質(zhì)量體系控制管理規(guī)范不完善、質(zhì)量體系控制管理監(jiān)督機(jī)制缺乏、質(zhì)量體系控制管理專業(yè)化程度不高等，因此，我們需要從當(dāng)前我國質(zhì)量突襲控制管理的現(xiàn)狀入手，分析質(zhì)量體系管理控制的特點(diǎn)和要求，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，提出切實(shí)可行的質(zhì)量體系控制管理策略，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供良好的借鑒性意義。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量體系；控制；管理；科學(xué)化

1、前言

質(zhì)量體系控制管理活動(dòng)是一項(xiàng)規(guī)范化程度較高的管理控制活動(dòng)，受到很多方面的影響，為了切實(shí)做好質(zhì)量體系控制管理，我們需要從這些因素入手，深入剖析對質(zhì)量體系控制管理構(gòu)成影響的原因，從而更有針對性的指導(dǎo)質(zhì)量體系控制管理活動(dòng)科學(xué)化的實(shí)現(xiàn)。

2、質(zhì)量體系控制管理的特點(diǎn)和要求

質(zhì)量體系管理控制活動(dòng)不同于一般性的管理活動(dòng)，它有自身的特點(diǎn)和要求。

2.1質(zhì)量體系控制管理涉及范圍廣 首先，質(zhì)量體系控制管理活動(dòng)涉及范圍廣，某一個(gè)細(xì)小領(lǐng)域的問題都可能對質(zhì)量體系控制管理活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響，這是因?yàn)橘|(zhì)量體系控制管理中的方法包含整個(gè)建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計(jì)等的控制管理。施工方案正確與否，直接影響工程質(zhì)量控制能引順利實(shí)現(xiàn)。往往由于施工方案考慮不周而拖延進(jìn)度，影響質(zhì)量，增加投資。為此，制定和審核施工方案時(shí)，必須結(jié)合工程實(shí)際，從技術(shù)、管理、工藝、組織、操作、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行全面分析、綜合考慮，力求方案技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、工藝先。進(jìn)、措施得力、操作方便，有利于提高質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本。

2.2質(zhì)量體系控制管理專業(yè)化要求較高 其次，質(zhì)量體系控制管理活動(dòng)對管理成員和管理隊(duì)伍的要求較高，領(lǐng)導(dǎo)層、技術(shù)人員素質(zhì)高，決策能力就強(qiáng)，就有較強(qiáng)的質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力；管理制度完善，技術(shù)措施得力，工程質(zhì)量就高。設(shè)計(jì)人員應(yīng)有精湛的技術(shù)技能、一絲不茍的工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的法制觀念；服務(wù)人員應(yīng)做好技術(shù)和生活服務(wù)，以出色的工作質(zhì)量，間接地保證工程質(zhì)量。提高人的素質(zhì)，可以依靠質(zhì)量教育、精神和物質(zhì)激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，也可以靠培訓(xùn)和優(yōu)選，進(jìn)行崗位技術(shù)練兵。

2.3產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量尤為關(guān)鍵 服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

3、影響質(zhì)量體系控制管理科學(xué)化的因素

3.1監(jiān)督不到位 當(dāng)前，我國關(guān)于質(zhì)量體系控制管理活動(dòng)的規(guī)范性法規(guī)還不完善、不健全，執(zhí)法力度不夠，執(zhí)法行為一般只存在于事故發(fā)生之后，存在嚴(yán)重的滯后性，同時(shí)，對法規(guī)的執(zhí)行缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督，質(zhì)量保證體系不健全，使得工程質(zhì)量問題多出，質(zhì)量得不到充分保證。

3.2質(zhì)量控制專業(yè)性較差 當(dāng)前，我國質(zhì)量體系控制管理的團(tuán)隊(duì)專業(yè)化程度較低，專業(yè)技術(shù)人員配備不齊、技術(shù)裝備及對工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查的形式、內(nèi)容、方法、手段沒有及時(shí)更新，不能適應(yīng)當(dāng)前我國施工工程規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)高、分布散、專業(yè)性強(qiáng)、隱蔽工程項(xiàng)目多的特點(diǎn)。此外，對于質(zhì)量體系控制管理團(tuán)隊(duì)來說，各部門分配不夠合理，專業(yè)性的全過程質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)沒有形成，不利于工程質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)。

3.3缺乏相應(yīng)的質(zhì)量體系控制管理規(guī)范 質(zhì)量體系控制管理規(guī)范是增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的一項(xiàng)有效手段。但當(dāng)前，我國在質(zhì)量體系控制管理規(guī)范的建設(shè)上還不夠完善，有的部門根本就沒有質(zhì)量體系控制管理規(guī)范，即使有質(zhì)量體系控制管理規(guī)范的部門，規(guī)范也不夠具體、明確，缺乏較強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對性，較為籠統(tǒng)，不細(xì)致，不能有效的指導(dǎo)質(zhì)量體系控制管理活動(dòng)。

4、如何促進(jìn)質(zhì)量體系控制管理科學(xué)化

4.1提高質(zhì)量管理人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)管理科學(xué)化

要建立公司的質(zhì)量手冊，詳細(xì)劃分出各個(gè)部門相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)，使整個(gè)公司所有與質(zhì)量相關(guān)的工作滿足GMP生產(chǎn)的要求，并持續(xù)改進(jìn)。 要進(jìn)一步完善SOP管理，實(shí)際生產(chǎn)程序與生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程相符，操作人員嚴(yán)格按照SOP來執(zhí)行，并且在嚴(yán)格的審批程序下不斷的改進(jìn)和優(yōu)化，每一個(gè)文件均需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木帉?，認(rèn)真的審核，嚴(yán)格的把關(guān)批準(zhǔn)，增加文件的可執(zhí)行性和操作性，通俗易懂。要加強(qiáng)車間的人員培訓(xùn)管理，每一個(gè)SOP必須在生效的同時(shí)，由SOP的編寫人對相關(guān)的人員進(jìn)行很細(xì)致的有針對性的培訓(xùn)，并留有培訓(xùn)及考核記錄，以方便檢查操作人員資質(zhì)等工作，被培訓(xùn)人要學(xué)會(huì)，學(xué)懂，真正的能獨(dú)立的完成工作，要加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)控，最大范圍的對車間所有的生產(chǎn)行為現(xiàn)場監(jiān)控，不斷的檢查收集第一手問題資料，及時(shí)有效的處理偏差，解決問題，協(xié)助車間生產(chǎn)正常有序的進(jìn)行。要加強(qiáng)檢驗(yàn)力度，提高質(zhì)量意識，全體人員參與其中，履行相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)，配合公司各個(gè)部門把各自相應(yīng)的質(zhì)量工作抓起來，為生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品保駕護(hù)航，

4.2加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量監(jiān)控

隨著現(xiàn)代社會(huì)分工的越來越細(xì)和專業(yè)化程度的越來越高，一個(gè)要求精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來。要想比別人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。然而我們常?？吹降闹皇莿e人成功的輝煌，卻很少去關(guān)注他們對管理細(xì)節(jié)的用心。任何一個(gè)細(xì)微的薄弱環(huán)節(jié)或環(huán)節(jié)失控，都有可能導(dǎo)致工作質(zhì)量的滑坡。因此，接了手的事必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成；已做完的事情，自己檢查認(rèn)定完全沒有錯(cuò)誤再上報(bào)，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。按“零缺陷”的思想把小事做細(xì)了，工作效率自然就提高了。細(xì)節(jié)能夠表現(xiàn)整體的完美，同樣也會(huì)影響和破壞整體的完美。

4.3增強(qiáng)質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查

工程質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查分為兩個(gè)層次，即自檢和互檢。自檢是生產(chǎn)部門自身內(nèi)部的檢查工作，是由生產(chǎn)部門組織開展的一項(xiàng)集中檢查工作，在自檢環(huán)節(jié)中，監(jiān)督檢查要細(xì)致、充分，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求?；z是在自檢的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)部門與部門之間的監(jiān)督檢查，本環(huán)節(jié)是在項(xiàng)目經(jīng)理部專業(yè)監(jiān)理工程師的組織下開展的，旨在增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，并及時(shí)加以解決。

5、小結(jié)

質(zhì)量體系控制管理活動(dòng)是一項(xiàng)規(guī)范化程度較高的管理控制活動(dòng)，質(zhì)量體系管理控制活動(dòng)不同于一般性的管理活動(dòng)，它有自身的特點(diǎn)和要求。針對當(dāng)前我國質(zhì)量體系控制管理中存在的諸如監(jiān)督不到位、質(zhì)量控制專業(yè)性較差、缺乏相應(yīng)的質(zhì)量體系控制管理規(guī)范等問題，我們需要從客觀實(shí)際出發(fā)，切實(shí)提高質(zhì)量管理人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)管理科學(xué)化，加強(qiáng)過程質(zhì)量監(jiān)控，增強(qiáng)質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，以促進(jìn)我國質(zhì)量體系控制管理活動(dòng)的平穩(wěn)開展，增強(qiáng)其專業(yè)化和科學(xué)化。

參考文獻(xiàn)

[1]劉月紅，龐永鑫.淺談如何提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行水平.中國石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，2012年，第14期：14-15

[2]李黔川.淺談如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作.中國科技博覽，2013年，第13期：44-46