【摘要】本文運(yùn)用SWOT矩陣匹配了基本的戰(zhàn)略行動，根據(jù)SH公司的資源和能力基礎(chǔ)制定了服務(wù)和產(chǎn)品并舉開發(fā)戰(zhàn)略與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。通過實(shí)施卓越的效率、卓越的品質(zhì)、卓越的客戶響應(yīng)及卓越的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先策略。

【關(guān)鍵詞】SWOT；SH公司；戰(zhàn)略實(shí)施；服務(wù)；產(chǎn)品；成本領(lǐng)先

引言

戰(zhàn)略管理就是規(guī)劃企業(yè)的未來，是關(guān)于企業(yè)總體發(fā)展方向、未來發(fā)展目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與政策的選擇。企業(yè)經(jīng)營的基本目標(biāo)是贏得高于平均利潤的投資回報率。當(dāng)一個企業(yè)成功地形成與實(shí)施了別人無法替代的價值創(chuàng)造時，它就能獲得競爭優(yōu)勢。

1、SWOT分析

SWOT是由英文優(yōu)勢（Strengths），劣勢（Weaknesses），機(jī)會（Opportunities），威脅（Threats）的第一個英文字母構(gòu)成。優(yōu)劣勢分析主要著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較，機(jī)會與威脅分析主要分析外部環(huán)境的變化對企業(yè)可能造成的影響。SWOT分析的核心是：抓住機(jī)會，強(qiáng)化優(yōu)勢，避免威脅，克服劣勢。SWOT分析的目的在于：分析企業(yè)目前的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是否適合企業(yè)的經(jīng)營，是否能夠建立持久的競爭優(yōu)勢。優(yōu)勢-劣勢-機(jī)會-威脅矩陣（SWOT矩陣）是幫助管理者制定如下四類戰(zhàn)略的重要匹配工具：SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略。優(yōu)勢-機(jī)會（SO）戰(zhàn)略是一種利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去抓住外部機(jī)會的戰(zhàn)略。企業(yè)的管理者都希望企業(yè)可以利用自己的內(nèi)部優(yōu)勢去抓住和利用外部的機(jī)會。企業(yè)一般應(yīng)首先采用WO、ST、WT戰(zhàn)略從而為采用SO戰(zhàn)略創(chuàng)造條件。因此，當(dāng)企業(yè)存在重大劣勢時，應(yīng)該努力將其克服并將其變?yōu)殚L處；當(dāng)企業(yè)面臨重大威脅時，應(yīng)該努力回避它，以便集中精力利用機(jī)會。劣勢-機(jī)會（WO）戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會來改進(jìn)自身內(nèi)部劣勢的戰(zhàn)略。有時企業(yè)存在一些外部機(jī)會，但企業(yè)內(nèi)部的一些劣勢卻妨礙它利用這些外部機(jī)會。優(yōu)勢-威脅（ST）戰(zhàn)略是利用企業(yè)的優(yōu)勢回避或減少外部威脅的影響。但這并不是說，企業(yè)在前進(jìn)中總要遇到威脅。劣勢-威脅（WT）戰(zhàn)略是一種旨在克服內(nèi)部劣勢和避免外部環(huán)境威脅的防御性戰(zhàn)略。如果一個企業(yè)面對許多外部威脅和內(nèi)部劣勢，那么它可能真正處于不安全的危險境地，因此，它可能面臨著在被收購、收縮或宣告破產(chǎn)等戰(zhàn)略間做出選擇的處境，或為自身的生存而奮斗。

由此可見，SWOT分析應(yīng)該看成是一種管理過程，要求企業(yè)的關(guān)鍵人物在作SWOT分析時共同參與研究。它讓管理層將注意力集中在影響業(yè)務(wù)成長與發(fā)展的關(guān)鍵因素上。SWOT分析是戰(zhàn)略規(guī)劃的典型分析方法，其核心是尋找影響企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)境機(jī)遇與威脅，以及企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，以便在戰(zhàn)略制定中對內(nèi)部資源與能力和外部機(jī)遇有效地匹配。

2、SWOT矩陣構(gòu)造

構(gòu)造SWOT矩陣包括以下一些步驟：1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機(jī)會與威脅。2、優(yōu)勢、劣勢與機(jī)會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。3、對SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

SO戰(zhàn)略：SH公司可利用自身的優(yōu)勢去抓住外部良好的機(jī)會，SH公司在業(yè)內(nèi)有著良好的口碑，管理骨干經(jīng)驗豐富，有著較穩(wěn)定的貨源渠道，因此如果努力發(fā)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)會對SH公司業(yè)績的提升很有益處，這包括產(chǎn)品和服務(wù)的同時開發(fā)，尤其是在國家努力把上海建設(shè)成為四大中心的前提下，SH所擁有的機(jī)會將更加明顯。

WO戰(zhàn)略：中國外貿(mào)的持續(xù)增長及國內(nèi)消費(fèi)市場的日益成熟為SH公司的出口、進(jìn)口業(yè)務(wù)提供了良好的發(fā)展機(jī)會，因此SH公司正好可利用其外部機(jī)會加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提升自身的溝通能力，另外，外部機(jī)會對SH公司的銷售收入的增長有一定的促進(jìn)作用，在SH資產(chǎn)規(guī)模不變的情況下，有利于提升SH公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，從而使SH公司克服低凈利潤率，而努力提升總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率來提升SH公司的總資產(chǎn)報酬率，使SH公司的綜合盈利能力能處于行業(yè)平均以上水平，而其關(guān)鍵是要努力控制SH公司的運(yùn)營成本，以使其維持甚至提高SH公司的凈利潤率水平。

ST戰(zhàn)略：SH公司的面臨的威脅對SH公司的最大危害就是成本的增加，尤其是匯率的波動和退稅率的不確定，而這是所有中國外貿(mào)公司共同面臨的威脅。但SH公司可利用公司氣氛和諧等優(yōu)勢，加強(qiáng)部門間的業(yè)務(wù)交流、溝通，使得公司內(nèi)好的做法可以在全公司內(nèi)流行。另外，SH公司必須打造自己外貿(mào)服務(wù)的核心能力以此來規(guī)避SH公司面臨的威脅，這就需要SH公司學(xué)會團(tuán)隊學(xué)習(xí)，因為團(tuán)隊學(xué)習(xí)是協(xié)同校正的過程，是開發(fā)團(tuán)隊能力的過程，這種能力會創(chuàng)造團(tuán)隊成員真正想要的成果。

WT戰(zhàn)略：WT戰(zhàn)略是一種旨在克服SH公司的內(nèi)部劣勢和避免外部環(huán)境威脅的防御性策略，因此SH公司可通過為和客戶發(fā)展良好的關(guān)系而增進(jìn)知識的舉措培育客戶對SH公司的忠誠度，對客戶遇到的困難要有努力為其解決問題的決心，進(jìn)而同時也增進(jìn)自己的知識，使其積累，在日后能更好地服務(wù)客戶。SH公司又可在積累的過程中創(chuàng)新自己的服務(wù)模式并拓寬業(yè)務(wù)平臺。

3、SH公司戰(zhàn)略實(shí)施

3.1服務(wù)和產(chǎn)品并舉開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施

本文所指的服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略主要指進(jìn)出口中的代理業(yè)務(wù)的開發(fā)，就是SH應(yīng)客戶要求代理其出口或進(jìn)口的服務(wù)，但對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格等沒有決定權(quán)。代理出口主要內(nèi)容包括：訂倉、商檢、報關(guān)、倉儲、收匯及退稅，有時甚至為客戶提供風(fēng)險調(diào)查報告及融資服務(wù)；代理進(jìn)口主要包括產(chǎn)品歸類，政策咨詢、開證、報關(guān)、倉儲及付匯等服務(wù)，有時甚至為客戶提供免稅申請及相關(guān)融資服務(wù)等。而且應(yīng)客戶需求，SH公司已開發(fā)出各種不同類型的服務(wù)方式，如物流，金融及市場營銷等三大服務(wù)體系。物流服務(wù)包括：一般倉儲，保稅倉儲，訂倉，門到門交貨（DDU或DDP），門到門保險等。金融服務(wù)包括：開證、收付匯、出口退稅、遠(yuǎn)期結(jié)售匯、出口信用保險、出口信貸、保理及國內(nèi)信用證等。市場營銷包括、樣品展示、展覽會、客戶介紹及營銷策略設(shè)計等。SH公司服務(wù)特點(diǎn)在于圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)，整合各種公共服務(wù)（如銀行、海關(guān)及物流）并使之成為SH公司特色的服務(wù)。同時，SH公司的服務(wù)又是建立在SH十幾年來的航天信譽(yù)的誠信及相對強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的。所以，SH公司服務(wù)開發(fā)的重點(diǎn)就是要從原有一般服務(wù)出售者向外貿(mào)物流及金融的全面解決方案提供商的轉(zhuǎn)變。通過為客戶提供最大價值的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)公司的最大價值。而要完成這一大轉(zhuǎn)變需要在以下幾方面下功夫：1.調(diào)查現(xiàn)有客戶對公司的服務(wù)需求，并結(jié)合公司的資源和能力為客戶設(shè)計方便、快捷、成本理想的物流及金融服務(wù)。2.要和客戶經(jīng)常有效溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題予以及時解決，并通過預(yù)防管理和減少應(yīng)急管理使類似情況不再發(fā)生，從而提高客戶滿意度。3.及時收集各種政策、市場信息，作為客戶的經(jīng)營活動的參考信息，從而幫助客戶成功。

自營產(chǎn)品是SH未來發(fā)展的基石，我們可以通過代理業(yè)務(wù)進(jìn)一步樹立SH的主營產(chǎn)品。代理業(yè)務(wù)既是一種服務(wù)，也是SH從一般服務(wù)出售者向解決方案提供商轉(zhuǎn)變的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。其業(yè)務(wù)過程是一種了解產(chǎn)品了解市場的最便捷的方式。絕大多數(shù)SH的自營產(chǎn)品都是先有代理業(yè)務(wù)，然后通過業(yè)務(wù)人員的努力，使代理產(chǎn)品逐步成為SH的主營產(chǎn)品。如汽車蓄電池的出口，美能達(dá)項目引出的模具塑料加工及組件裝配項目，金屬制品項目，中央空調(diào)項目，太陽能項目及風(fēng)力軸承項目等。作為產(chǎn)品的提供商，SH公司的主要任務(wù)是根據(jù)客戶的需求為客戶選擇合適的供應(yīng)商，并為客戶提供區(qū)域性的生產(chǎn)信息，包括地區(qū)原材料的供應(yīng)情況、工廠的生產(chǎn)能力與質(zhì)量等。SH作為產(chǎn)品的供應(yīng)商，其本身并不生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略要在以下幾方面努力：1.從事各項市場調(diào)查來了解消費(fèi)者的需求，為客戶提供主要市場的潮流信息。如國外各種的展覽會為SH公司收集市場信息提供了一個很好的渠道。2.在工廠生產(chǎn)過程中提供技術(shù)援助，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都遵循客戶的生產(chǎn)要求。3.根據(jù)客戶對于原產(chǎn)料的需求和不同地區(qū)的供應(yīng)能力進(jìn)行匹配，與客戶共同選擇最佳的采購供應(yīng)商，執(zhí)行無邊界生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值。

3.2成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施

卓越的效率、卓越的品質(zhì)、卓越的創(chuàng)新和卓越的客戶響應(yīng)是實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件。自2001年始，國有外貿(mào)企業(yè)占全國進(jìn)出口的比重直線下降，我們從很多媒體中都可了解到，大多數(shù)國有企業(yè)都有低效、缺乏革新的通病，因此很多國有外貿(mào)企業(yè)逐漸消亡。SH公司采取的激勵機(jī)制和普通國有企業(yè)的“大鍋飯”有著較大區(qū)別，雖然以目前SH公司的規(guī)模來講，尚屬于合理，但是，要保持SH公司的競爭優(yōu)勢，必須在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略上狠下功夫。

3.2.1卓越的效率

效率的經(jīng)常性的改進(jìn)，是達(dá)到卓越贏利能力的必要條件，由于中國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的競爭異常激烈，因此卓越的效率是其能生存下來的前提。但公司在實(shí)踐中經(jīng)常碰到這樣的問題，某個部門的工作失誤造成的損失無法給其他部門提出警醒，致使同樣的錯誤重復(fù)發(fā)生，因此使公司的整體經(jīng)營效率下降，究其原因公司部門之間缺乏有效的溝通，如某個部門的單證員在LC議付時，因經(jīng)驗的欠缺，導(dǎo)致出現(xiàn)了重大的單證問題，造成了潛在的不收匯風(fēng)險，但這種教訓(xùn)未能在全公司總結(jié)，導(dǎo)致重復(fù)的事情時有發(fā)生。為此SH公司應(yīng)經(jīng)常召開部門之間的業(yè)務(wù)、單證交流會互相討論如何提升業(yè)務(wù)處理效率，并保持部門之間的良好溝通，鑒于公司有著和諧的氣氛，因此部門之間溝通本應(yīng)比較融洽，但因缺乏有組織的針對業(yè)務(wù)之間的知識性交流，個人、部門的能力無法轉(zhuǎn)換為公司的組織能力。

3.2.2卓越的品質(zhì)

由于SH公司無專門的質(zhì)量部門，因此品質(zhì)的保證主要靠業(yè)務(wù)員和工廠的溝通，而服務(wù)品質(zhì)則靠公司的整體服務(wù)的提升，卓越品質(zhì)的實(shí)施首先要選擇合適的供應(yīng)商，為此，SH公司專門有供應(yīng)商調(diào)查制度，但目前還處于初級階段，重形式輕實(shí)質(zhì)，另外在產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供服務(wù)過程中，SH公司控制的力度有待加強(qiáng)。SH公司要獲得卓越的品質(zhì)，首先，要建立一套完善的供應(yīng)商選擇制度，確保供應(yīng)商的選擇更加安全可靠。其次，建立組織對質(zhì)量的承諾，使質(zhì)量管理深入每個SH公司員工的心理，絕對不要有錯了改正就行了的心思，要在一開始就把事情做對。設(shè)計考核質(zhì)量的方法，盡量做到全面、科學(xué)、合理。最后，設(shè)立目標(biāo)與設(shè)計激勵方式，尋求對公司員工的投入，主要是讓員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，并鼓勵SH公司各部門間的協(xié)作。

3.2.3卓越的客戶響應(yīng)

為了實(shí)現(xiàn)卓越的客戶響應(yīng)，SH公司必須比競爭對手更善于識別和滿足客戶的需求。必須按照客戶選擇的時間和愿意支付的價格向客戶提供他們所需要的東西，只要這樣做不危及SH公司的長期贏利能力。在提高顧客響應(yīng)的實(shí)踐中，客戶響應(yīng)時間的概念越來越受到重視?？蛻繇憫?yīng)時間是指產(chǎn)品遞送到顧客手中或服務(wù)完成所需的時間。因此其對公司的知識管理要求比較高，公司員工必須在提供服務(wù)前，對產(chǎn)品涉及的海關(guān)、商檢的要求等信息的收集，并隨時了解政策的新變化，以使一切過程都在監(jiān)控中。為此，SH公司必須開發(fā)一種傾聽和專注于顧客需求并且研究識別這些需求的能力。其次，SH公司必須不斷能夠找到更好地滿足這些需求的方法。

3.2.4卓越的創(chuàng)新

建立持續(xù)創(chuàng)新的獨(dú)特的企業(yè)競爭力是競爭優(yōu)勢最主要的來源。服務(wù)流程創(chuàng)新可縮短對客戶的響應(yīng)時間，產(chǎn)品加工流程的創(chuàng)新可降低成本結(jié)構(gòu)，使之比競爭對手更低。任何一個SH公司的員工都應(yīng)參與到工作創(chuàng)新中來，一個好的點(diǎn)子只要能為公司節(jié)省成本、使客戶滿意都可以被研究采用。創(chuàng)新必須走出去，必須和SH公司的供應(yīng)商和客戶融為一體。認(rèn)真觀察潛在的消費(fèi)者，研究它們的期望、他們的價值取向及他們的需求。有效的創(chuàng)新是從小事做起，比如SH公司通過調(diào)整ERP中付匯窗口的設(shè)置，使銀行付匯申請書的制作時間由以前的5分鐘縮短到激光打印的10秒鐘時間，減輕了單證員的工作強(qiáng)度，并使得打錯的概率降到零。但創(chuàng)新也需要知識，需要集中注意力，需要實(shí)踐。因此SH公司應(yīng)該為員工營造創(chuàng)新的公司氛圍。最簡單可做到的一點(diǎn)就是要善于總結(jié)，總結(jié)不是流于形式的那種書面小結(jié)，而是真正能使員工提升未來工作的基礎(chǔ)，這樣才能善于創(chuàng)新。創(chuàng)新是一點(diǎn)一滴積累起來的。成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略對SH公司來說任重而道遠(yuǎn)，非一時一日能做到成本領(lǐng)先，但目標(biāo)必須明確，就是要竭力創(chuàng)造公司取得競爭優(yōu)勢的條件，卓越的效率、品質(zhì)、客戶響應(yīng)和創(chuàng)新。

4、結(jié)語

實(shí)施服務(wù)和產(chǎn)品并舉開發(fā)戰(zhàn)略主要是利用公司的經(jīng)營、管理、投資等協(xié)同，促使公司能增加銷售收入，減少經(jīng)營成本和投資成本。而實(shí)施成本領(lǐng)先主要是通過卓越的效率、卓越的品質(zhì)、卓越的創(chuàng)新和卓越的客戶響應(yīng)來創(chuàng)造條件。為此SH公司必須使公司之間、公司與客戶之間保持有效溝通。并著手建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵各種創(chuàng)新。